客服助理专员岗位职责（20篇范文）

第1篇 客服助理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第2篇 广告客服助理岗位职责

销售助理/客服/ae/ 广告客户专员 广州市倍儿行科技有限公司 广州市倍儿行科技有限公司,倍儿行,倍儿行 1、负责跟进广告合同的履约和执行情况,遇到问题及时发现问题并反馈,并定期回访维护;

2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题,跟进落实;

3、负责相关资料文档的有效归档、整理、管理;

4、协助招商、策划的各项工作开展,文件、报告的制作提交等;

5、完成领导交办的其他事宜。

建议要求:

1、专科以上学历,有亲和力,具有良好的沟通表达能力、思维协调能力和解决问题能力;

2、服务意识强,具有强烈的工作责任感,工作积极主动;

3、熟悉常用办公软件,有客服中心经验,或广告、母婴、互联网从业经验优先考虑。

第3篇 客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

4、协助财务部门进行对账开票事宜；

5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

6、完成上级主管交代的各种任务

职位要求：

1、专科以上学历。

2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

3、做事认真、细心、负责；

4、熟练使用office erp等办公软件；

5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

工作时间：

早8点半-晚5点

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客服部门助理岗位职责

1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

4、执行上级安排的其他工作。

任职条件:

1、大专及以上学历;

2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

第5篇 客服助理岗位职责-洗染店

1.处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作。

2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。

5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料的整理、编辑、发布工作。

6.负责运营部门月度报表追踪。

第6篇 案场客服助理岗位职责

茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;

2、保证案场的服务形象,确保良好的客户服务环境;

3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;

5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;

6、确保案场日常工作的正常运作;

7、领导交办的其他工作内容。

岗位要求:

20-30岁,长相甜美有气质,学历高中及以上;

有客服接待相关工作经验,包括酒店、餐饮、物业行业。

有员工宿舍,提供住宿。

第7篇 办公大楼客服助理岗位职责

办公大厦(楼)客服助理岗位职责

职位:客服助理

直接上级:客服主管

直接下级:前台接待、信件发送员

岗位职责:

1、对客户的维修问题,及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

2、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;

4、负责办理客户交楼/收楼手续,客户入住退租等相关手续,并做好相关记录;以及客户的装修手续;

5、负责跟踪客户服务的满意程度,负责协助部门主管调查客户服务满意率;对于客户提出的问题及时上报并反馈;

6、与大厦内客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

7、了解客户缴费内容的构成,协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作,负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;

8、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

9、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

10、定期整理物业之客户资料,建立客户档案,遇有客户资料更新或更改问题,及时告知相关部门以备案之用;

11、定期对大厦的空置单元进行检查统计;

12、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

13、服从领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业

知识。

第8篇 招聘客服助理岗位职责

1、热爱客服工作。

2、领导、组织、协调招商工作。

3、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。

4、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。

5、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。

6、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。

7、负责业务招商部整体工作的计划和部署。

8、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

9、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

10、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

11、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。

12、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

13、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

14、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。

15、适时策划、组织、实施各类推广活动。

16、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

17、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

18、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。

19、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

20、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

第9篇 销售客服助理岗位职责

工作职责:

1、与客户进行电话沟通,了解客户信息

2、解答会员的咨询与疑问;

3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作

岗位要求:

1、 专业不限

2、思维敏捷,普通话标准,声音甜美,有服务意识;

3、 熟练操作计算机办公软件;

4、能接受高强度,高压力工作状态,能接受加班安排

5、对自己职业要求高者

第10篇 出口客服助理岗位职责

1. 负责核查进口单证,与客户对账,跟进放货及还柜;

2. 及时解决客户问题(如港口拥堵、清关、客户催货等等);

3. 协助出口客服部经理改进部门工作流程,提升客户服务满意度;

4. 日常团队管理工作。

要求:

1. 大专以上相关学历,两年或以上相关行业经验

2. 熟悉航运及船务服务知识,了解市场行情和各航线操作规则

3. 英文读写流利,可全英文办公,粤语听说流利优先

第11篇 某大厦物业客服助理岗位职责11

大厦物业客服助理岗位职责(十一)

报告上级:客服主任

岗位职责:

1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。

3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。

4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5、每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。

6、熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。

7、汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8、对进出管理区域的人员加强管理。

9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。

11、配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。

12、物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。

13、认真完成领导交办的其他工作。

第12篇 某物业项目前台客服助理岗位职责

物业项目前台客服助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:zz审核: 批准:

第13篇 物业客服助理岗位职责

商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。

第14篇 工程客服助理岗位职责

客服(助理)工程师 乾照光电 厦门乾照光电股份有限公司,乾照光电,厦门乾照光电,乾照 1.日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

2.对接客户退货品处理,退货品信息汇总。

3.客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

4.出差客户端现场客诉服务沟通处理。

5.为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持,提高顾客满意度。6.协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

第15篇 客服部助理岗位职责

岗位职责:

1、各个校区巡校,了解销售情况

2、了解课程,掌握校区课程进行情况

3、数据统计,销售业绩分析

岗位要求:

1、office熟练操作,word、ppt、excel能够熟练掌握

2、能接受周末上一天班

3、按销售客服部需求到各校区巡校

第16篇 客服助理岗位职责范本

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

11.完成上级领导交办的其它工作。

第17篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责

商场客户中心前台客服助理岗位职责

前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作规范

为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。

三、工作纪律

1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。

2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。

3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。

4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。

5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。

6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。

四、常用礼貌用语

礼貌语:您好、请、谢谢、再见。

五、工作行为规范与电话接听

1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。

3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。

4、通话结束时应说'谢谢',礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。

第18篇 客服专员销售助理岗位职责职位要求

职责描述：

我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

主要职责：

1.根据客户订单安排发货；

2.安排司机人员出车送货；

3.领导交代的其他事项。

岗位要求：

1.具备认真、负责的工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；

2.会erp系统，熟练操作excel表格。

待遇：

1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险） 综合工资4700左右/月；

2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

3.年终奖金。

交通路线：

1. 轨道交通2、3号线 宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299 扬子江汽车站下，步行约800米左右。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第19篇 客服总监助理岗位职责

客服总监助理 上海凯诘电子商务股份有限公司 上海凯诘电子商务股份有限公司，上海凯诘电子商务股份有限公司，凯诘，凯诘电，凯诘电商，凯诘电子商务，凯诘职责描述:

1.了解客服各岗位工作流程，和各项目运作，协助上级完成日常工作规划和部署，并对团队执行做抽查和反馈;

2.协助完成客户服务部人员日常考核汇总和检查工作;

3.协助客户服务部相关业务数据汇总、分析和反馈工作。

4.协助客服总监其他必要事宜

岗位要求:

1、工作细心，有责任感、善于沟通，对工作压力持有正面与积极的态度。

2、大专以上学历，有助理相关工作经验者优先。

3、熟悉并掌握办公软件，如excel、ppt等。

4、有电商客服工作背景为佳，善于分析整理数据，具有较强学习能力，能短时间内学习掌握电商平台相关数据。

第20篇 前台客服助理岗位职责范本

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。