第1篇 客服助理岗位职责范本会展服务公司
1.协助客服人员与客户进行沟通。
2.制作报价、合同及成本控制等。
第2篇 出口客服助理岗位职责
1. 负责核查进口单证,与客户对账,跟进放货及还柜;
2. 及时解决客户问题(如港口拥堵、清关、客户催货等等);
3. 协助出口客服部经理改进部门工作流程,提升客户服务满意度;
4. 日常团队管理工作。
要求:
1. 大专以上相关学历,两年或以上相关行业经验
2. 熟悉航运及船务服务知识,了解市场行情和各航线操作规则
3. 英文读写流利,可全英文办公,粤语听说流利优先
第3篇 某客服中心物业助理岗位职责
物业服务公司作业文件
客服中心物业助理岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的物业助理。
3.0职责
3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。
3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。
3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。
3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。
3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。
3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。
3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。
3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。
3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。
3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。
3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。
3.16做好上级领导交办的其他工作任务。
编制:z 审核:z批准:
第4篇 物业公司客服专员助理岗位职责
物业公司客服专员/助理岗位职责
岗位职责:
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;
2、熟悉项目入伙管理工作;
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;
6、策划执行销售中心暖场活动;
岗位要求:
1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;
2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。
3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;
工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计
第5篇 前台客服助理岗位职责范本
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第6篇 新世界地产物业客服助理岗位职责
新世界物业客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第7篇 招聘客服助理岗位职责
1、热爱客服工作。
2、领导、组织、协调招商工作。
3、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。
4、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。
5、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。
6、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。
7、负责业务招商部整体工作的计划和部署。
8、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
9、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
10、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
11、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。
12、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
13、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
14、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。
15、适时策划、组织、实施各类推广活动。
16、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
17、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
18、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
19、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
20、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
第8篇 客服专员助理非技术岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
第9篇 客服助理工程师岗位职责
1、中专以上学历,有2年以上fpc客服工作经验;
2、具备不良品的现场分析能力;
3、具备逻辑思维能力,应变能力,能够承受压力;
4、具备较强的沟通能力。
第10篇 英语客服助理岗位职责
应届生/实习生(英语客服、运营助理) 帕拓逊 深圳前海帕拓逊网络技术有限公司，前海帕拓逊，帕拓逊，前海帕 注:此岗位只限19届，本科以上学历，英语六级以上，专业不限，要求2023年3.4月份能到岗实习，不符合者请勿投递!实习可安排岗位如下:
一、运营助理(销售类)
岗位职责:
1. 产品营销- 对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标;
2. 库存管理- 发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转;
3. 跨销售协调 - 与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队(产品部，供应链，品质部，设计部)协调;
4. 账号日常管理 - 账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等;
5. 市调、分析 - 收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线;
6.目标制定、拆解 - 制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
岗位职责:
1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率(索好评&去差评)。
第11篇 客服部助理岗位职责
岗位职责:
1、各个校区巡校,了解销售情况
2、了解课程,掌握校区课程进行情况
3、数据统计,销售业绩分析
岗位要求:
1、office熟练操作,word、ppt、excel能够熟练掌握
2、能接受周末上一天班
3、按销售客服部需求到各校区巡校
第12篇 客服助理岗位职责-洗染店
1.处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作。
2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。
5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料的整理、编辑、发布工作。
6.负责运营部门月度报表追踪。
