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第1篇客服助理岗位职责工作内容 第2篇小区客服助理的岗位工作职责－5
第1篇 客服助理岗位职责工作内容
客服助理职位要求
1.本科以上学历。
2.相关工作经验两年以上
客服助理岗位职责/工作内容
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会,并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表,轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定,贯彻,落实本部岗位职责,制定工作要求,工作目的,以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。
第2篇 小区客服助理的岗位工作职责－5
小区客服助理的岗位工作职责5
1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。
2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。
4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。
7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。
8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。
9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。
10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
11负责报纸、信件的收发工作。
12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。
13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。
