第1篇 客服助理岗位职责-洗染店
1.处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作。
2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。
5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料的整理、编辑、发布工作。
6.负责运营部门月度报表追踪。
第2篇 物业客服助理岗位职责
商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司,东升 一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;
2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;
4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;
2、停车卡办理和续费;
3、工程维修单下单和销单。
第3篇 客服助理岗位职责
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。
第4篇 客服助理岗位职责范本
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
11.完成上级领导交办的其它工作。
第5篇 客服专员助理非技术岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
第6篇 某大区高级物业客服助理岗位职责
大区高级物业客服助理岗位职责
1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12.协助客服组主任/助理处理日常事务。
13.完成上级交办的其他工作任务。
第7篇 客服管家助理岗位职责
岗位要求:
1. 男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。
2. 至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
3. 有物业公司从业经验者优先。
4. 学习能力强、悟性好的优秀也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。
第8篇 物业中心客服主任助理岗位职责5
物业中心客服主任助理岗位职责(五)
1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。
2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。
4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。
第9篇 小区客服助理的岗位工作职责－5
小区客服助理的岗位工作职责5
1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。
2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。
4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。
5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。
7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。
8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。
9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。
10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。
11负责报纸、信件的收发工作。
12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。
13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。
第10篇 客服部门助理岗位职责
1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;
2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;
3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;
4、执行上级安排的其他工作。
任职条件:
1、大专及以上学历;
2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。
第11篇 客服专员销售助理岗位职责职位要求
职责描述：
我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。
现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。
主要职责：
1.根据客户订单安排发货；
2.安排司机人员出车送货；
3.领导交代的其他事项。
岗位要求：
1.具备认真、负责的工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；
2.会erp系统，熟练操作excel表格。
待遇：
1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险） 综合工资4700左右/月；
2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；
3.年终奖金。
交通路线：
1. 轨道交通2、3号线 宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299 扬子江汽车站下，步行约800米左右。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第12篇 营销客服助理岗位职责
职位描述:
1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;
2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;
3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;
4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;
3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;
4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。
特别说明:
该职位入职:中教华语教育科技(北京)有限公司
