第1篇 客服助理网岗位职责
岗位职责:
1、有团队合作精神,良好的沟通能力
2、做好报表统计
3、接待网络询盘
4、跟进业务跟单进度
5、业务数据整理统计
6、客户满意度调查
7、能时刻配合询盘回复
8、大专以上学历
第2篇 车客服助理岗位职责
负责公司日常的行政杂务工作,以及车险分期项目前期的电话咨询、客诉、问题处理等客服工作。 要求普通话标准、对待工作认真负责。有车险方面工作经验者优先。
第3篇 物业中心高级客服助理岗位职责5
物业中心高级客服助理岗位职责(5)
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.前台日工作统计。
9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;
10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;
11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;
12.完成上级领导交办的其它工作。
第4篇 某物业公司项目客服助理岗位职责
物业公司项目客服助理岗位职责
1.0直接上级:客服领班
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4如有需要,在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6遵从上级指示,无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
第5篇 物业公司客服专员助理岗位职责
物业公司客服专员/助理岗位职责
岗位职责:
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;
2、熟悉项目入伙管理工作;
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;
6、策划执行销售中心暖场活动;
岗位要求:
1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;
2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。
3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;
工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计
第6篇 客服专员助理非技术岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;
2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉;
4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
第7篇 某商场客户中心前台客服助理岗位职责
商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语:您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。
4、通话结束时应说'谢谢',礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
第8篇 电话客服助理岗位职责
销售助理/电话纯客服 南京博得纳建材有限公司 南京博得纳建材有限公司,南京博得纳,博得纳 1、根据客户需求接单、下单。
2、每月核对客户销售明细及货款明细。
3、根据领导要求完成客户数据分析。
4、完成领导交待的其他事项。
第9篇 行政客服助理岗位职责
客服文员行政助理 湖北华洲机电工程技术有限公司 湖北华洲机电工程技术有限公司，华洲机电，华洲岗位职责:
1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;
2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。
3、 负责售后及客户回访工作。
岗位要求:
1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。
2、熟练操作excel等办公软件
3、有良好的服务意识，责任心强。
4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题 。
5、有客服工作经验者优先考虑。
第10篇 工程客服助理岗位职责
客服(助理)工程师 乾照光电 厦门乾照光电股份有限公司,乾照光电,厦门乾照光电,乾照 1.日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。
2.对接客户退货品处理,退货品信息汇总。
3.客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。
4.出差客户端现场客诉服务沟通处理。
5.为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持,提高顾客满意度。6.协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。
第11篇 客服助理翻译岗位职责
岗位职责:
1、负责客服中心平台相关业务翻译;
2、回复客户邮件,提供售前咨询、订单追踪信息以及解答售后问题,确保订单的按时完成;
3、完成上级交予的相关工作,辅助公司相关业务的开展,积极协调解决各种紧急问题;
4、负责外国人员的接待、翻译等工作;
5、回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈,促成业务完成。
任职资格:
1、英语6级以上,英文听说读写流利;
2、踏实认真,思维清晰且有耐性,工作认真负责;
3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力和应变能力,性格开朗、善于沟通;
4、能够承受较大的工作压力;
5、海归经验优先考虑。
第12篇 出口客服助理岗位职责
1. 负责核查进口单证,与客户对账,跟进放货及还柜;
2. 及时解决客户问题(如港口拥堵、清关、客户催货等等);
3. 协助出口客服部经理改进部门工作流程,提升客户服务满意度;
4. 日常团队管理工作。
要求:
1. 大专以上相关学历,两年或以上相关行业经验
2. 熟悉航运及船务服务知识,了解市场行情和各航线操作规则
3. 英文读写流利,可全英文办公,粤语听说流利优先
