客服专员兼助理岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-02-10 21:18:06 查看人数：68

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客服专员兼助理岗位职责

第1篇客服专员兼助理岗位职责

1通过电话、在线聊天工具、等方式解决售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

2良好的销售技巧、话语话术,能够针对不同客户,推荐合适恰当的销售人员,引导客户来访意愿,促成交易;

3整理每日、周、月的各项数据报表的跟踪、登记、分析、总结,如:客户转化率、销售数据、客户咨询关键词数据;调查、了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报;

4打字速度快,能同时与多个客户沟通,及时有效妥善解决客户疑问;

5具备较强沟通协调能力,能处理部门基础工作;

6耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题,处理咨询及做好服务工作;

7普通话标准,口才好,有较强的语言沟通能力及应变能力,熟练使用word、excel等办公软件;

8执行线上活动,协助部门进行其它的营销推广任务工作;

第2篇亚马逊客服专员岗位职责

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1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第3篇房屋租赁客服专员岗位职责

房屋租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

第4篇物业客服专员岗位工作职责

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

第5篇客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

4、协助财务部门进行对账开票事宜；

5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

6、完成上级主管交代的各种任务

职位要求：

1、专科以上学历。

2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

3、做事认真、细心、负责；

4、熟练使用office erp等办公软件；

5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

工作时间：

早8点半-晚5点

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇客服助理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第7篇联通客服专员岗位职责

工作内容: 通过接听10010客服电话，在线为客户提供咨询、业务办理等客户服务工作，并受理客户投诉，依照规定流程在线远程为客户解决相关问题。

薪酬福利:

入职购买六险一金，8天年假+6天病假，节假日福利，上三休一，月休八天。

岗位要求:

1、普通话标准;打字速度40字/分钟及以上;

2、中专以上学历，专业不限;条件优秀者可适当放宽要求。

3、具备优秀的表达能力和沟通技巧具备良好的服务精神，乐于助人具备强烈的工作责任心，且时刻关注细节。

4. 适应轮班轮休，排班工作制，意愿从事客户服务行业;

第8篇客户客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第9篇中级客服专员岗位职责

1、有强烈的销售意愿,能吃苦耐劳,富有工作激情,具有较强的自信;

2、自我学习能力强,有良好的团队合作意识及吃苦耐劳的工作态度;

3、大专以上学历、学习能力强、领悟能力强、形象气质佳、口齿伶俐、活泼开朗、勇于接受挑战;

4、能承受压力,勇于开拓,积极实现自我价值;

5、年龄18-28岁,不限;

6、早上8:30到下午5点半下班,单休

一经公司录用我们将为员工提供职业生涯指导及创业平台,为每位员工提供广阔的晋升空间(中级客服专员—高级客服专员—客服经理),为员工营造快乐的工作氛围及轻松的人际关系,让您享受工作带来的乐趣。

第10篇客服交易专员岗位职责

1、负责制定客服部门工作流程;2、对客服专员进行基础礼仪培训、激励、评价和考核;3、负责根据业务发展情况合理安排对客户资料审核的时间;4、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性,了解客户财务状况等;5、负责做好每月、季、年度客户资料的整理、归档工作;6、负责做好客户资料的保密工作,防止客户资料外泄;7、负责项目下属机构代理、vip代理和客户的网络和电话的咨询、反馈及建议、投诉及纠纷的处理;对风险的揭示、客户账户的安全的电话回访工作;8、负责项目所有宣传资料的印刷申请

第11篇网络客服专员工作岗位职责

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

第12篇运营专员/电商运营/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；