物业管理岗位规范墙上制度（4篇范文）

第1篇 物业管理岗位规范墙上制度

物业管理岗位规范(墙上制度)

1、管理员:敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序

2、接待员:热情主动 登记准确 处理及时 件件落实

3、维修员:约时不误 便民利民 工完料清 住房签收

4、电梯工: 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时

5、保安员:举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位

6、保洁员: 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁

第2篇 物业管理处内勤岗位职责制度

物业管理处内勤岗位职责(制度)

1.对管理处经理负责,执行管理处各项决议。

2.拟制业户服务部年度/季度工作计划,并督促和贯彻执行。

3.负责管理处内部管理工作。

4.负责对管理处管理服务过程中出现的不合格服务提出初步评审意见和处置意见,报经理审批。

5.负责非在编人员协议书的签定/变更/终止/解除等管理工作。

6.督导所属员工按时/按质/按量完成本职工作。

7.参与紧急状态和紧急事故的现场处理和善后工作。

8.根据政府颁发的有关劳动法规,在公司相关部门的指导下,负责管理处非在编人员的日常管理。

9.协助经理开展管理处在编员工的季度考评工作。

10.配合经理对新进员工与转岗员工的岗位培训及制订年度培训计划。

11.分管对管理处其他质量文件、技术资料及内部管理资料的管理。

12.主持草拟上报公司与贵方总经理办公室等相关部门的行政文件、对外告示、管理服务信息等,处理各类文秘事项。

13.分管管理处档案资料的预立卷及信息管理工作,组织做好日常管理和应急事件的原始记录工作。

14.协助经理根据'质量手册'及'程序文件'要求编制管理处其它质量文件。

15.负责'业户意见征询单'的发放、收集、统计工作。

16.负责管理处公章管理。

17.分管管理处计算机管理工作。

18.负责管理处钥匙的管理。

19.负责管理处办公用品验收工作。

20.服从经理的安排,完成其他交办工作。

第3篇 物业管理保安员岗位常用技能应用细则制度

物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则

(一)问好(问候)

1.对客问好(问候,或打招呼)的原则:

(1)先敬礼后问好的原则;

(2)户外五米的原则(室内或大厅为二-三米,本部执勤岗位多为户外);

(3)眼神与客人自然交流的原则。

2.对客问好(问候,或打招呼)的时机:

每一个客人(业主、住户、访客、员工、装修工等)即将来到眼前或从身边经过之时。

3.对客问好的要求:

物业管理员向客人问好或打招呼时应掌握五米原则,即在约五米时就要调整姿态,酝酿神情。相距约五米,主要是防止因距离太远客人 听不清楚,距离太近问好又太突然,客人易受惊吓;问候时声音不要过大或过小,宜保持在30-50分贝;语调温婉,充满感情与自信,与客人问好时微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),适当露出6颗牙齿,表情大方不做作。双眼平视地与客人交流,不可东张西望;忌逼视或紧盯客人不放(尤其为女性客人);区内巡逻队员在巡查过程中与客人问候时可以不下单车,问候点头示意即可,但遇有客人招手或问询时,应先下单车,手扶车把或把单车放好后立正、问好、敬礼。如果是步行巡逻,可行进间问好敬礼或力正敬礼。

4.注意事项:不得坐着向客人问好,即使执勤时是坐姿,只要客人来到,均应立即起立、问好。

(二)客人问路

1.接受客人问路时的基本原则:

(1)耐心接待的原则;

(2)指路时使客人明白的原则。

2.注意事项:

物业管理员在遇有客人问路时,要先下单车立正(行进时同)、敬礼、问好:'先生/小姐/师傅,您好,请问有什么可以帮到您/可以为您做点什么'然后认真听取客人的诉说。在此过程中应主动将对讲机音量调至适中,以免干扰谈话,同时要注意听对讲机,随时关注岗位情况,如需要回call对讲机时应向客人表示歉意。待客人诉说完相关情况后,及时指明道路,并告知注意事项,最后征询客人意见是否清楚(注意,指路时用掌而非用单指)。如果客人还是不明白,可通知沿途岗位在街口/路口迎接,将其带至相关单位,必要时可报告领班处,协调人员带路。客人离开时会表示感谢,我们应礼貌的回答:'不用谢,这是我应该做的/不客气,为您服务是我的工作。'表示再见后离开。

(三)接受客人问询

1.接受客人问询的基本原则:

(1)详细解答,不推托,尽可能满足客人要求

(2)对超出自己业务知识外的情况,要上报领班,忌胡乱猜测

2.注意事项:

物业管理员在当当值过程中,遇到客人有事询问,应当及时下车敬礼、问好:'先生/小姐/师傅,您好,有什么可以帮助您'客人说完所需问询的情况后,当值应当按照自己所知情况予以解答,忌胡乱猜测,说我想、可能是、也许是等话。如是超出了自己业务知识之外的事,可报告领班过去解答。如果客人没有时间等,也可以记下门牌号码,姓氏或联系电话,了解清楚情况后再回复客人,或者告知屋村管理处及相关单位的电话,可去电咨询。在与客人交谈的过程中,对讲机的音量要适中,要注意听对讲机,如需要回call时应向客人表示歉意。遇到情绪比较激动的客人,如客人反映路灯长时间未修好,应当及时的表示歉意:'这是我们做得不足的地方,谢谢您的监督,我马上将此事想我的上司汇报,尽快整改。'要注意安抚其情绪,不要说刺激客人的言语,不要激化矛盾,必要时向领班报告,请领班到场处理,待客人情绪稳定后,再向其解释,并把要采取的措施告诉客人。

(三)通传(卡口)

相关细则:

通传岗位当值队员将需要通传的车辆指挥靠边停放,通传尽量站在驾驶员窗边,然后问询客人:①'先生/小姐/,请问您贵姓'待客人回答后(此时要边问边用探访本速记)。②'×先生/小姐(加上对方的姓,能够拉近相互的距离,更能体现服务的完美),您好,请问您去哪里探访'客人回答地址(速记)。当客人所说地址不对时,如绿影翠湖183号、碧湖豪庭10街5号(无此街号)等,应马上提醒客人重新联系探访对象。当客人所说地址对时,要回答:'好的,请您稍等一下,我们马上为您通传。'(注意:与客人说话时尽量保持80cm以上的距离,如口中异味较大的尽可能在1米左右,避免影响客人),然后call对讲机,再登记车牌、人数等,再接待下一台车,如果只有一台车的时候尽可能站在车子的左前方。屋村队员回call有请时,要向客人表示歉意:'先生/小姐,耽误您时间了,业主请您进去,请慢走。'屋村队员回call需要探访客人联系业主时,当值队员应当向客人解释原因,请他/她联系业主,如果因为通传时间较长,客人不理解,发脾气、责骂时,要注意克制自己的情绪,耐心的与客人解释原因,不要去计较客人的过错,把对让给客人,必要时可以让旁边岗位来替换调和。

(四)通传(区内)

相关细则:

在接到卡口的通传后,区内相应当值队员应先放下手上的工作(突发事件、紧

急情况除外,主要指正常巡查、登记时),以最快速度赶到通传单位。别墅门铃切忌连续按,应按一下,稍停,再按,因为业主有个反应的过程(比如穿鞋、着衣、下楼等),如果按到第四下还没有业主出来,外围观察迹象显示业主不在家时(如车库无车,门窗紧闭等),应当及时回复卡口:××单位没有业主听门铃,请联系业主。洋房门铃按一下响两声,到第三下仍无人应答时也要及时回复卡口联系业主。通传时要保持自己的姿势,不要坐在单车上或单脚点地通传,要注意我们的行为会影响我们的工作。通传时不要'哎、喂'等语言,要先自报家门:'先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物业管理员,工号××,门岗/卡口有位×先生/小姐探访,请问是否请进'得到业主的肯定后表示感谢,再见,再回复门岗放行,同时在几分钟内留意此单位客人是否到达,洋房则需要帮助开门。

第4篇 售楼处物业管理岗位工作内容工作流程

售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程

客服部助理:

1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;

2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;

3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;

4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;

5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;

6、填写日常消耗品控制表;

7、按月汇总售楼处物品消耗;

8、完成上级领导安排的其他工作。

工程部助理:

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;

2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;

3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;

4、认真,按时完成维修任务。

保洁部:

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;

4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;

5、负责工具的清洁和保养;

6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;

7、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。

保安部:

一、门童:

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务;

3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

二、保安员:

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、对闲散人员严格管理,查明身份方可入内;

3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;

4、和门童随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;

5、巡视售楼处及样板间外围,如有异常立即汇报;

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时,要立即制止并上报;

7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。