某鞋店员工管理制度
每一个鞋店,其门面店员工如何管理,管理制度都包括哪些呢以下是鞋店员工管理制度范本,请参考。
一:底薪升级
岗位级别 级别工资 岗位级别 级别工资 岗位级别 级别工资
一星导购 20元 初级店助 30元 初级店长30元
二星导购 30元 中级店助 60元 中级店长60元
三星导购 40元 资深店助 100元 资深店长100元
储备干部80元
备注:商场柜长、收银员的级别工资以店助为标准。
二:考核评分比例
注:店助、收银员与柜长评分比例以店长的评分比例为标准。
级别 技能笔试 工作实操 业绩达标率 主管意见 督导意见 行政主管意见 合计
一星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
二星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
三星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
储备干部 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
级别 技能笔试 工作实操 业绩达标率 主管意见 督导意见 行政主管意见 合计
初级店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
中级店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
资深店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
1:每年4月份、8月份进行专业知识笔试,考试题目以星级员工相应掌握的专业知识技能为主。卷面分数为100分,卷面考试所得分数*15%=笔试项目实际分数。
2:技能笔试后的一周为日常工作实操考试时间,日常工作实操考核以每一级别的员工在店铺的实际工作操作为主,督导下店对员工掌握的技能进行考核。实操考试共计100分,督导根据员工操作情况进行评分,工作实操考试分数*23%=实操项目实际分数。
3:根据员工每月完成业绩评分,每月业绩达标率*40%总和的平均分数=业绩项目实际分数。
4:行政主管,督导,主管的意见根据员工在店铺中工作表现进行评分,所得分数*相应比例=工作表现项目实际分数。
5:上述六项考核员工需做半年以上均可报考,考核得分相加为该员工本次岗位考试的总分,总分在85分以上(含85分)为考试合格,考试合格者在次月进行岗位晋升,及薪资待遇调整。级别考试从最低级开始,如有同事越级别参加考试,应先以书面形式层层上报,经直营部经理审核同意后方可报考。
二:日常工作实操技能考核表
导购员级别考核内容分数
一星导购员1.掌握服务六步曲的实操20分
2.熟悉货品的摆放位置,全面掌握产品知识及产品的洗涤保养知识20分
3.能熟练运用货品的fab介绍方法,并能合理的搭配产品30分
4.严格执行店铺的各项规章制度,能正确填写店铺的使用表格20分
5.能与所有同事之间建立良好的工作关系10分
二星导购员1.能掌握一星员工的所必备的技能20分
2.能掌握接待不同类型顾客的应对方法。30分
3.能协助店长做好店铺的陈列10分
4.按公司要求独立整理好店铺仓库15分
5.能操作店铺货品的补货,调货,退换货流程15分
6.能具体操作收银流程10分
三星导购员1.能熟练掌握一星,二星导购员应必备的技能30分
2.能熟练操作店铺店务的运作20分
3.能负责店铺的陈列工作20分
4.能很好的配合与协助店长在店铺开展培训工作10分
5.能协助店长辅导实习员工成长10分
6.能调节店铺的氛围工作,提升团队士气,并且自我调节要强无影响其他同事10分
收银员1.能熟练掌握一星,二星,三星导购员应必备的技能40分
2.能标准的操作收银的流程40分
3.能合理的运用附加推销20分
储备干部1.能熟练掌握前四种级别必备的技能30分
2.能分析店铺的货品运转情况20分
3.能组织领导员工之间的配合协作能力20分
4.能协助店长处理好店铺日常工作20分
5.收集商圈,竞品的情况及顾客意见10分
初级店助
1.能熟悉各级别导购员、收银员各项工作流程与技能10分
2.协助店长处理好店铺的日常工作20分
3.能协助店长做好店铺人员的沟通,培训辅导,激励的管理30分
4.能负责店铺账目及各项费用的支出管理15分
5.书面向公司汇报商圈,竞品的情况,顾客意见10分
6.能处理店铺发生的突发情况15分
中级店助1.能做好班次与店长、主管的沟通桥梁并具备初级店助技能20分
2.能随时观察到店铺事物、人员的变化情况,并作相应的调整10分
3.能给店铺做合理的奖罚制度适合店铺业绩的提升20分
4.能掌控店铺货品的上市时间,及时调整货品合理性,并及时换样30分
5.能及时发现员工存在的情况,并能及时找到解决的方法20分
资深店助1.能很好与店长计划店铺未来,得出方案能实施到工作里并具备两级店助技能20分
2.达到把销售与商品连接起来,撑控货品的动作情况并能按系列、类别做陈列30分
3.能及时发现店铺存在的情况,并能及时找到解决的方法,店铺得到明显改善30分
4.完全可以自己撑控该班的人、财、货、物等日常事务,并有显著业绩成效20分
初级店长1.具备一名各项岗位的业务水准,做好店铺与公司、主管的沟通桥梁30分
2.在店铺能以身作则,遵守店铺规章制度,自身素质和道德品质良好20分
3.在做事能细心、有条理,稳重、有责任心。20分
4.能带领整个团队冲刺每月销售任务,有很好的团队建设30分
中级店长1.具备初级店长的业务实操水准30分
2.能初步了解店铺商品数据分析的能力,并能合理调整到位30分
3.能完全把店铺人员做到人尽其材,适合店铺发展20分
4.能给所有店员做各种技能的培训,并且实操陈列教会同事20分
资深店长1.具备店长两项级别的技能,为公司提供良好的发展意见,并适合本公司20分
2.能完全利用数据来分析店铺的商品情况,科学化撑握库存情况30分
3.提升店铺凝聚力很强,能经常给同事做一些心里辅导,并得出成效30分
4.能协助其他店长管理店铺,并能给其他店铺做一些基本培训20分
