营销工作手册之公关管理制度
(一)营销公关工作范畴
1、定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物:如海滨金典;
2、定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物:如海滨营销快讯;
3、编写并提供各种资料:如酒店历史、年度报告等;
4、参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况,并于每月25日前上交竞争对手情况调查表;
5、筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道;
6、策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动;
7、处理突发事件和危机事件;
8、筹划和安排“制造媒体事件”活动;
9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。
(二)编写和制作酒店宣传品制度
a编写和制作酒店宣传品的标准
1、明确出版目的:通常要根据整体酒店的公共关系目标而定,为配合整体目标服务;
2、了解读者对象:要严肃地辨认和了解读者,这将影响到刊物的形式和内容;
3、商定采用形式:要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定;
4、确定登载内容:由出版刊物的目的和读者对象来决定;
5、决定刊物命名:例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等;
6、采用数量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流时才出版发行;
7、设计编排形式:纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意;
10、确定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等,要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物,一般需选择质的较好的纸张;
11、了解是否免费:酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外;
12、促销登载广告:征收广告也是一个不错的方式;
13、落实刊物分发:邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。
b编写和制作酒店宣传品的具体要求
1、制作宣传品要有一定计划性。包括:单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样,营销公关人员要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。
3、制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平,要制定出有自己特色和优势的宣传品。
4、制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用,必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片,请行家制作插图,撰写说明文等,最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。
5、制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料,要突出视觉感觉,对出场模特和主持人要认真挑选,做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体,在可能给人以真实、亲切的现场感,使人如身临其境,具有保存价值和商业价值。
6、制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面,并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。
7、制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。
8、酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事,应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁,不能再用。
