某小区车场岗管理工作制度
小区车场岗管理工作制度
1.0适用范围:
公司管理的停车场
2.0作业前准备
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。
3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。
3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁,保持警惕性,快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合(防止盗车事件发生),是固定车还是临时停车(以便准确发卡),有无异常情况等。适当时可以走动(岗位职责范围之内,如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等)。切忌目无表情,呆板站立。
3.2车辆进场
3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等,以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名,使他人有被重视的感觉。
3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时,登记车牌号应及时、准确无误,并注意观察车辆外观完好情况,如发现该车辆外观有破损,及时提醒司机。
3.2.3待车停稳后,司机开启车窗时,将车辆出入登记卡递给司机,说:'***(称呼),早上(或下午、晚上)好,请您保管好车卡'。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。
3.2.4当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。
3.2.5若后面有紧跟车辆时,应打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。
3.2.6若遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户;如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。
3.3车辆出场
3.3.1同3.2.1
3.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,接过车辆出入登记卡应说:'谢谢'!若车主丢失车辆出入登记卡,需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底,同时要求车主本人必须在复印件上写明:本人***于****年**月**日**时**分不慎遗失车辆出入登记卡,在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车(车牌号)开出**小区停车场,特此证明。(签名)必要时请求巡逻保安员给予协助。
3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆,应在车辆出入登记表注明。如为临时停车,应按《停车场收费标准》有关规定收取费用,收款时应先撕发票后接钱,找清钱款后,说:'谢谢'。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为,违者以贪污论处。
3.3.4当司机不按规定交费时,应做好耐心细致地解释工作,礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。
3.3.5核对无误后,开启挡车器放行,挡车杆必须打成90度。
3.3.6若后面有紧跟的车辆,来不及放下档车器时,打停车手势,同时重复以上步骤。
3.3.7待车辆完全驶出后,放下挡车器。
3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费,但必须敬礼并收回车辆出入卡。
3.4防范措施:
从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。
4.0支持性工具
《车辆出入登记表》
《值班记录表》
《出租车提示卡》
编制:审核:批准:日期:
