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第1篇 项目销售现场管理制度8
项目销售现场管理制度(八)
1、销售现场管理原则
1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;
2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;
3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间,展销期间不能打私人电话;
4)以轮筹方式按顺序接待客人;
5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;
7)进入销售中心一定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;
8)每天上班签到以后,一定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;
9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;
10)不能越级向发展商沟通;
11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;
12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;
14)每次带客参观完工地以后,应及时整理好自己的仪容仪表;
15)按时按质完成上级安排的任务;
16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严肃性,反映出销售队伍的纪律。
2、现场管理罚则
处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名
2.1口头警告
执行人:销售主管级以上管理人员
方式:签发《劝喻信》、主管处备案
对象:全体销售主管级以下员工
适用条款:
1.员工不服从公司有关工作安排。
2.除紧急情况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。
3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。
4.工作不认真、不负责、不尊重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。
5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。
6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。
7.没有在规定时间之内穿好制服。
8.不按规定摆、拿、放销售资料。
9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。
11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。
12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。
13.对客户不够礼貌,接待不热情。
14.不使用问候语言,不主动问候。
15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。
16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。
17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。
18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。
19.工作时间发送私人手机短讯。
20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。
21.上班时精神状态不佳,工作不积极者。
22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。
2.2罚单警告
执行人:现场经理或其它被授权人
方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。
2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。
3.工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。
4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。
5.不服从上级安排,讨价还价者。
6.未经准许,擅自补休、调休。
7.违反操作规程造成不良影响者。
8.消极怠工,不听劝告者。
9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。
10.工作马虎,不认真负责,屡教不改。
11.工作期间,同事之间发生争吵者。
12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。
13.制造消极情绪和散布谣言者。
14.一个月内接获口头警告三次者。
15.不爱护公司财物,故意损坏或取为私有。
2.3书面警告
执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认
方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理
对象:全体销售部成员
适用条款:
1.搬弄事非,挑拨离间,严重影响团队精神者。
2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。
3.帮助同事却主动提出索取报酬。
4.利用职权给亲友以特殊优惠。
5.不服管教,顶撞上司者。
6.违反公司的保密规定。
7.弄虚作假,虚报业绩者。
8.每两月累计两次罚单警告。
9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。
10.对于迟到处理:
▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;
▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;
▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。
▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,给予口头警告。
▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。(迟到的书面警告观察期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)
注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。
试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。
2.4渎职警告
执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部
确认
方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元
对象:主管级以上管理人员
适用条款:
1.对违规行为,视而不见者。
2.违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者。
3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。
4.重大事项,消极情绪,流言蜚语,末及时向上司报告。
5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。
6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。
7.疏于管理,不能将提升员工士气者。
8.没有向员工及时解释公司条款,《员工手册》者。
2.5除名
执行人:人力资源部
方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。
对象:销售部全体人员
适用条款:
1.旷工一天,而无正当理由。
2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。
3.在样板房及售楼现场睡觉者。
4.擅自在样板房留宿。
5.严重违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。
6.参与公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。
7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。
8.有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。
9.把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给外人。
10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。
12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重受到损害。
13.在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。
14.拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。
15.工作失职,造成公司严重损失。
16.触犯国家法律法规。
17.违反计划生育条例者。
18.恶意破坏公司物品者;
3、售楼部物品管理原则
3.1销售数据的管理
设立数据帐,专人管理,有计划派发,尽量做到有效利用,节约资源。
3.2日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。
3.3示范单位的管理
专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。
4、售楼部财务管理原则
4.1催、收款事务
做到及时对帐,提前提醒交款,对滞后交款者要及时发现及时催,交款者若有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。
4.2销售合同管理
鉴于合同的严肃性及保密性,应专人专档管理,以便与发展商交接。交接时应明确签收。
4.3财务制度
1.定金管理
销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。
2.临时订金管理
由销售主管开收据后,于12小时内交公司财务保管,如遇退订后单据由经手销售人员签证。
第2篇 房产项目销售现场资料及报表管理制度
项目销售现场资料及报表管理制度
*公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应控制用量,保留一定的底限量,当资料用到保留底限时,视情况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。
*所有宣传资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。
*销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。
*售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。
*销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。
*所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。
*所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现,严肃处理。
*项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。
*表格填写及管理
*售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。
*来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、详细;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。
*销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。
*销控表由销售主管制表,每日及时进行销控并审核。
*销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必须送至项目经理。
*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。
*小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。
*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要及时填写。
*楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。
*月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,讨论后提交开发商。
*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。
*销售主管根据销售情况,定期安排市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣传资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。
*无销售主管或销售主管不在时,具体工作由销售经理本人或指定人员负责。
