购物广商场广播室管理制度
购物广(商)场广播室管理制度
商场广播是商场形象的一部分,是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。在商场营销中,具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。
重视商场广播室建设与管理,充分发挥商场广播的积极作用,是商场管理工作不可忽视的重点之一。
一、广播室管理规定
1、严禁闲杂人员进入广播室。
2、因工作需要进入广播室的dm员工,严禁在室内无辜逗留、聊天。
3、保持室内外环境整洁,物品摆放整齐有序。
4、非经允许,除dm播音员外,任何人不得动用广播室设备,或对外播音。
5、每天的播音稿件需建档保存,以备查核。
6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。
7、非经允许,任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。
二、播音员素质要求
1、身体健康,有较强的工作责任心,工作积极,有团队精神。
2、懂得播音设备的正确使用及维护方法,能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。
3、具备相关播音专业素质,普通话标准,具备良好的普通话会话能力;口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅,语气亲切委婉,音色甜美圆润,具有节奏感和韵律感;
4、具备良好的语言组织、表达能力,有一定的阅读与写作能力,能够及时撰写或修改各类广播稿。
5、具备良好的临场应变能力,能对突发事件快速准确地进行即时播音;
6、加强自律、勤于业务,敬业爱岗、和善待人。
三、播音员岗位职责
1、坚守岗位,严格执行播音室规定的各项工作流程。
2、工作内容:制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。
3、根据各档活动,搜寻各类配适音乐;
4、各项播音稿的整理、保存工作;
5、播音室播音设备的日常保养与维护。
四、播音要求
1、必须用标准的普通话进行播音;
2、必须由播音员进行播音,禁止其他任何人员播音;
3、播音音量适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利无错别字;
4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读,保证语句顺畅;
5、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
6、遇到不同的稿件,要用不同的播音语调。
①促销稿件:由于是促销稿,让顾客听到之后,要让顾客有购买的欲望,必须在带感情的广播同时,加上温柔的语调,清晰地让顾客听到,不时的使语调有致,让声音听上去时急、时缓,烘托出促销的气氛。
②挪车位:由于挪车位是要司机朋友帮忙,必须让司机听清楚车牌号码,语调清晰,声音诚恳,由心里表示感谢。
③寻人启事:用很温柔的语调告诉顾客,有人在哪里等,速去。
④寻物启事:由于丢失东西的顾客很着急,要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里,并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。
⑤失物招领:需说明物品大致情况,让顾客认领。
五、播音室工作流程表
(略)
六、播音室工作流程安排注意事项
(1)每次广播以5分钟为宜,广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。
(2)为顾客服务的信息播报(如:找人、寻物、招领等),一般要连续广播3次,1、2次之间间隔1分钟,2、3次之间间隔2分钟.
(3)可安排整点报时,并插播简短促销信息。
(4)根据季节和天气不同,播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时,音乐以欢快、热烈的节奏为主,广播频率适度增加。
(5)商品信息播报分为5种:重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次;商场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播一次。
(6)员工生日点歌,提前一天预约;也可由人力资源部根据员工档案适当安排。
七、播音内容
1、促销广播
频繁的促销广播,可以使店内的气氛更加活跃,让顾客对店内的促销活动有深刻的印象,进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
2、背景音乐
给顾客一种轻松、舒适的购物环境,在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐:钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲;播音室需常备节日相关音乐。
3、播音稿释例
(1)开门营业前商场员工准备期间
(开播词)――各位员工、自营商户、厂家代表:大家早上好!伴随着优美的乐曲,dm购物广场播音室开始了今天的播音,如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
……
今天是×年×月×日,星期×。我们马上就要开始营业了!
……
请整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接这美好的一天。
……
请大家抓紧时间处理好手边的工作,准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢!
(2)迎宾词a
亲爱的顾客朋友,您好!
现在是北京时间8点30分
欢迎光临dm购物广场,与我们共渡美好的一天!我们今天的营业刚刚开始,同时,对您的支持和关心表示衷心的感谢,我们的营业时间为上午8:30――晚上6点。为了能使广大消费者购物更方便,现特向大家介绍楼层的分布情况:
地下1层:超市……
一楼:肯德基餐厅……
二楼:……
三楼:……
四楼:……
五楼:……
六楼:……
欢迎顾客朋友前往各区域选购,我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境,愿您在dm购物广场渡过一段美好、愉快的时光,dm全体员工祝您购物愉快。谢谢!
(3)迎宾词b
各位顾客朋友,早上好!
欢迎光临dm购物广场,我们的员工已经准备就绪,恭候您的光临!宽敞的营业场地已经全部开放,丰富的商品任您选择,您可以开始自由购物!
美好的一天从dm购物广场开始,我们为您提供整洁明亮的环境,亲切周到的服务,丰富优质的商品,平实可信的价格。
希望今天dm
购物广场能为您带来轻松和愉快!谢谢!
(4)下午播音词
亲爱的顾客朋友,下午好!
欢迎光临dm购物广场,感谢广大顾客朋友对dm购物广场支持与厚爱!我们全体员工积极为您营造一个良好的购物环境,让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲,体验购物的乐趣,感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品,实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。dm购物广场全体员工愿您满怀希望而来,满载喜悦而归。谢谢!
(5)关门送宾词
亲爱的顾客朋友,下午好!
感谢您来到dm购物广场休闲、购物!我们的营业时间为上午8:30――晚上6:00,现在距离营业结束时间还有10分钟,快到和您说再见的时候了,请您抓紧时间挑选好您所需的商品,同时不要遗忘随身携带的物品。
感谢您对我们工作的支持和鼓励,我们将认真总结今天,努力做好明天,祝各位顾客朋友购物愉快,欢迎您的再次光临。
(6)营业结束词(对内)
各位同事:大家辛苦了!
我们今天的营业已经结束,请大家抓紧时间完成手边的工作,准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢!
八、播音内容(特殊、紧急事件)
(一)火警播报
当卖场发生火险隐患时,听从现场总指挥的指令,按以下内容进行播报。
1、发现火险隐患,为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报:
各位来宾,您好!由于电路故障,现行电源将于()分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离,切勿拥挤,恐慌,请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解,谢谢合作。
2、火险情况较为紧急,需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报:
顾客朋友们,你们好!由于本商场****地方发生火灾,请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序,不要惊慌,不要拥挤,我们所有工作人员愿为您提供帮助。谢谢!
(二)顾客寻人、内部联系
1、来宾()您好,请您听到广播后到(),有人找。
2、来宾()您好,请您听到广播后到(),您的( )在等您。
3、( )小朋友,您好,请您听到广播后到(),您的( )在等您或有人找。
(注:小孩走失在播音前先通知各门岗,提供小孩的样貌特征,请门岗留意该小孩,发现行踪及时与播音室联系。)
4、有哪位来宾走失小孩,请到()认领。
5、超市的()您好!请您听到广播后到(),谢谢!
6、请3楼的的(),听到广播后到(),有()找。
(三)失物招领
1、有哪位来宾遗失(),请到()认领。
2、有哪位来宾捡到(),请交到(),谢谢合作。
(四)停电即时播音
1、各位来宾,您好!由于电路故障,超市(或*楼层)电源暂时无法正常供应,请来宾们不必惊慌,尽快将您所购商品和个人随身携带物品保管好。不要惊慌、喧哗。我们将联系有关部门,尽快解决恢复电路畅通。敬请来宾们谅解,谢谢合作!
2、各位来宾,您好!由于电路故障尚未排除,超市(或*楼层)电源暂时仍无法供应,请顾客朋友们听从现场工作人员安排,安全、有秩序地撤离现场,不要拥挤。给您带来的不便尽请谅解,谢谢合作!
(五)雨天温馨提醒
各位来宾,您好!欢迎光临dm购物广场。
今天是下雨天,地面可能比较湿滑,请您在购物的同时注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息处小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm购物广场能为您带走雨天的阴霾,带来轻松和便利。再次感谢您的光临,dm购物广场祝您购物愉快!
(六)安全广播(包括提醒顾客关于防盗、看护儿童等方面的内容)
防盗提醒
各位来宾,您好!现在正值购物高峰期,为了给您营造一个安全整洁的购物环境,请您保管好随身物品,请勿将钱包、手机等贵重物品放在购物车、篮内。谢谢合作!
(七)其他广播(包括存包提醒、会员卡宣传、温馨提醒等方面的内容)
1、存包提醒
各位来宾,您好:
欢迎光临dm购物广场。为了方便您购物,我们在dm地下超市入口处设置了自动寄存处。当您准备寄存包物时,请仔细阅读存包柜键盘两旁的说明,并严格按照说明进行操作。请您先按“存”字键后,从密码纸出口处提取密码纸,箱门会自动打开,并按屏幕显示的箱号存入包物,切勿在他人已开的箱内存物。为了您包物的安全,dm购物广场特别提醒您:存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸,不要遗失,更不要被他人看到。如有贵重物品及现金请您随身携带。如果您担心记不住您包物所在位置,请在存包时留意键盘上方的柜号及屏幕显示的箱号。如果您担心密码所示位置与您包物所在位置不符合,想试开一次,请您注意密码只限使用一次,开箱后即失效。如果您还需存包,必须重新操作。如果您在操作过程中碰到问题,请向寄存处服务人员咨询。当您取包时,请先根据密码纸上的柜号即键盘上方的数字找到您包物所在位置,将密码纸靠近读码口。取包后,请您随手关门,以防他人误存,并请您随手将已失效的密码纸扔进设置在存包柜上的废纸盒内或附近的垃圾箱。请您特别注意:自动存包柜内物品至超市营业结束后将进行全面清理,隔天取物,须到总台办理相关手续。
如果您带有大件物品,请至总台的人工大件存包处寄存,寄存后请妥善保管您的寄包牌,以防他人冒领。
2、卫生提醒
各位来宾,为了您和他人有个安全整洁的购物环境,请不要……dm购物广场需要您的合作与支持!再次感谢您的光临,祝您购物愉快!
九、稿件审理
1、火警信息,必须由……(部)负责人亲自到广播室口头通知广播员后,方可播报。
2、顾客要求的
寻人、寻物等信息,不需审理,应即时播报。
3、保安、现场管理部门工作人员要求的维护商场内外秩序的信息,不需审理,应即时播报。
4、生日点歌,不需审理,但应控制数量和时间。
5、各楼层促销信息必须有由楼层负责人签字的书面稿。
6、商场其他信息播报,必须由所属部门经理书面签字稿。
7、播音员接稿后,应做如下审核:
①有关事项通知有无该级别负责人签字。
②文稿语言是否规范。
③是否有不易口语朗读的绕口词句。
