大厦入住管理制度
商务大厦入住管理制度
1、制度内容
对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理
2、适用范围
对客户入住过程提供的服务工作的管理
3、管理标准
3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料
名称详细、准确
3.2.在协助客户收楼过程中主动、热情
3.3.如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议
4、工作流程
为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:
1.财务部发出入场收楼通知书,按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类事项。
2.到客户服务部办理手续。
客户应出示证明:
1]本人身份证明的原件及复印件。
2]《租赁合同》(原件及复印件)。
3]代理商资格证书及代理书。
若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:
1]由客户本人签署的委托书原件及复印件。
2]被委托人身份证明原件及复印件。
3]《租赁合同》(原件及复印件)。
客户服务助理应办事项:
1]验明来客身份证明。
2]将上述客户资料复印件存档。
3]填写客户资料登记表。
3.客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收
1]客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺位。
2]根据验楼表格所示进行讲解。
3]填写设备移交表(客户签名)。
5、工作表格
1.收楼通知书(qms-pm-3201)
2.客户资料登记表(qms-pm-3202)
3.设备移交登记表(qms-pm-3203)
4.收楼文件资料签收单(qms-pm-3204)
5.单元钥匙交接签收单(qms-pm-3205)
