z办公大厦客服部值班日志填写管理制度

z办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写及管理制度

为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

a.记录本上事项:

1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

2]时间:事情发生的时间

3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来

4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来

5]善后处理:事情的最后处理和结果

b.一般需要记录的事项

1]客户之投诉电话投诉人

2]任何失窃

3]风、火、水、电之意外

4]打架

5]员工违规

6]客户的迁入及迁出

7]施工情况

c.其他认为应向管理层反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。