第1篇 门店药学服务管理制度
1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。
3、适用范围：门店服务质量过程管理。
4、责任：门店所有在职人员。
5、内容：
5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；
5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；
5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；
5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；
5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；
5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；
5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。
第2篇 x门店药学服务管理制度
1、目的:为规范药品经营行为,为消费者提供最优质的服务,树立企业良好形象,特制定本制度。
2、依据:《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。
3、适用范围:门店服务质量过程管理。
4、责任:门店所有在职人员。
5、内容:
5.1、营业员应统一着装,挂牌上岗,微笑迎客,站立服务;
5.2、营业员上岗时不浓装打份,形象大方,举止端庄,精力集中,接待顾客热情专注,解答问题耐心细致;
5.3、门店为顾客提供购药咨询服务,指导顾客安全、合理用药,做到小病当“医生”,大病当参谋;
5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导消费者;
5.5、向社会公开实行诚信管理,店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话;
5.6、对顾客的投诉意见,要认真对待,及时处理并有记录;
5.7、采用合法合理方式,在市场有需求时保证24小时供应药品,提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。
