汽修厂投诉管理制度

汽修厂投诉管理制度

汽车修理厂投诉管理制度

为了提高维修质量和服务质量,在客户心中建立良好的企业形象,杜绝维修纠纷,充分保障客户的利益,根据修理厂实际情况,建立客户投诉制度:

1、客户对维修质量、服务质量投诉,要立即受理并作好记录。

2、对客户投诉的内容,立即查找有关资料记录。

3、对客户投诉不实的,也应耐心给客户解释,态度应和蔼。

4、对客户投诉属实的,应尽快给客户满意的答复,约定解决办法。

5、对投诉有关责任人,依据修理厂的相关规定,按'四不放过'的原则进行处理。

6、对责任人的处理结果,尽快将处理结果向客户耐心解释,以取得客户的谅解。

7、投诉处理结果记录在册,以加强员工的警示教育。