房务部钥匙管理制度办法

房务部钥匙管理制度办法

房务部钥匙管理制度

部门:房务部

纲目: 钥匙管理制度

目的:保障客人、酒店财产安全,规范管理

审核人:

1、钥匙的种类

①oc房客人用之门卡----------客人用

②楼层层卡-------------------------服务员及楼层领班用

③房间总卡-------------------------房务部经理/副经理

④公共区域总卡-------------------房务部经理/副经理/pa主管/领班

⑤酒店总卡-------------------------总经理

2、办公室管理

①所有钥匙都应集中在办公室钥匙柜内。

②日常收发钥匙都应由办公室文员负责点存,早上由文员发放给a班员工,下班前由领班点清交还给管家部办公室。

③所有员工包括主管、各组领班及服务员,每次须取钥匙,都应在钥匙管理记录本上签名,钥匙离柜后不可离身,以免丢失。

④每班次用完应立即交还钥匙并在钥匙管理记录本上签名并注明交还时间,要求文员签名认可。

3、楼层保管

①在楼层上,其它部门员工因公需要入房工作均需由当班员工负责开启;

②如房间已出租则员工应陪同在房内看管直到该员工任务完成,并需在报表上记录原因其工作人员部门姓名和时间;

③客人离店后留下房卡,在房内应收起,同时报收银,并交领班统一汇总到房务中心,以免忘记、遗失或别人取走;

④如客人在房内,但卡在门孔上时应马上交回给客人并礼貌地加以提醒客人。

4、维修

①当房卡或钥匙出现裂痕或折断时,须交由房务中心文员作记录及报废,并报工程部进行维修更换。

②系人为损坏,应负相应赔偿,损坏房卡应受当日评分扣分并罚款;

③系人为遗失,受最后警告处罚,并要找回匙卡,否则若客房内因匙卡造成后的财物遗失,由当事人负责;