售楼处地产案场基本管理制度
地产案场(售楼处)基本管理制度
●架构:
专案经理(1名)--专案副理(1)----业务主任(2名)--销售人员(10名)
●售楼处工作时间:
考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
●着装要求:
售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。
●售楼处语言行为规范:
1.客户到售楼处,前台必须全体起立,'客户到!''欢迎参观!';a位主动迎接,用'您好!'问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
2.电话接听,用'魅力晶都,您好!'问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。
3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。
4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5.办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
●售楼处前台接待制度:
1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待*客户;
2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,业务主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;
3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;
4.前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;
5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
6.如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。
●例会制度:
1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。
2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,销售人员提交各自工作周报。
●业务培训:
1.销售人员必须经常进行市场调查,以全面了解市场状况,增加专业知识。
2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好客户的置业顾问。
3.业务部对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。
●运作程序:
接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期(签定正式买卖合同)--协助办理按揭。
销售人员在销售工作中,遇到需提请发展商配合或决定的工作,必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。
