用户事故管理制度
1、 事故责任的划分:
1.1用户责任事故:
1.1.1非本公司用户或虽为本公司用户但未用本公司天然气的;
1.1.2用户在使用燃气过程中因使用不当造成事故的;
1.1.3用户使用天然气过程中,发现管道等设备的缺陷没有及时通知本公司处理,而是自己维修、拆动造成事故的。
1.2本公司责任事故:
1.2.1管道泄漏造成跑气引发事故的。
1.3双方互有责任事故
由于公司燃气管道及设施存有缺陷,加之用户使用不当造成的事故。
2、事故处理办法
2.1事故处理范围
2.1.1凡属用户责任事故,由用户本人负责,我公司不承担任何责任;
2.1.2凡属我公司责任事故,由我公司本着实事求是的态度,认真妥善处理善相关事宜;
2.1.3凡属双方责任事故,由当地公安消防机关根据事故情况分清各自责任,并各自据此承担相应的经济损失。
2.2事故处理权限的划分
2.2.1凡属一般用户事故,由公司负责处理,并把事故报告和处理结果报公司安全部、监察室备案;
2.2.2凡属重大事故,由技术安全部、监察室、办公室、客服中心等有关部门协助公安消防部门进行处理。
2.3事故处理的原则
2.3.1视事故的情节和损失情况,由当地公安消防部门出面调解处理,并根据情况主持召开会议,请有关领导参加,说明事故现场调查情况,分析事故发生原因,尊重科学,作出结论,力求合理妥善处理;
2.3.2发生事故后,如果为我公司用户,事主应首先出示户口及购气证或用户使用证(天然气),确定是本公司正式用户后方可进行处理;
2.3.3凡属公司责任的烧伤病人住院治疗费用及本人工资,原则上由事主单位负责,经协商后事主单位不同意时,由本公司负责;
2.3.4无工作单位人员烧伤病人住院期间可享受营养补助,补助标准最高每天1.5元;
2.3.5烧伤病人住院期间,根据主治医生的意见确定陪住人员,陪住人员工资及资金由其本人单位劳资部门出示证明,本公司给予报销;
2.3.6烧毁衣物、家具等物品,由当地公安机关负责清点,按损失程度折旧划价赔偿;
2.3.7烧毁房屋由当地公安机关与有关房管部门联系,修膳房屋解决用户住房问题,工料费实报实销;
2.3.8烧伤病人出院后,不再配给护理人员;
2.3.9烧毁的现金及没有痕迹的物品一律不予赔偿;
2.3.10对个别用户无理取闹,应报当地公安机关对其进行教育,严肃制止。
2.4用户事故报告程序
2.4.1事故发生后,公司相关负责人应立即到达现场,配合当地公安机关调查人员伤亡及经济损失情况,分析事故发生原因,如属一般事故,由售后服务部与当地公安机关根据事故鉴定责任协商解决。售后服务部将发生的详细情况进行登记,三日内报公司安全部、监察室进行备案。
