楼盘现场资料管理制度
1.公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限,应及时增加摆放资料。
2.销售资料:《客户来访登记表》、《xxxx楼盘认购协议书》、《价格表》、《广告来电登记表》、《购须知房》、《销控表》、《变更通知单》《客户投诉表》《楼盘折扣申请单》等。
销售员对该类资料使用方法:
客户登记表--销售员应详细填写每一项内容,并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》,由并输入电脑。
物业认购协议书--在向客户推荐物业时填写,计算必须核对是否正确后,才能交给客户,以免因此误导客户。
广告来电登记表--登记来电量,用于检测广告发布效果,同时便于对媒体效果监控。
购房须知--签定认购书后附送。
缴款通知单--客户付款时,由销售员开具缴款通知单,财务联交给财务,交款人联交内勤人员。
收款收据--收款收据一般由财务自行保管,特殊情况由销售经理(现场专案经理)负责管理。
--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必须填写变更通知单,销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务,另一联附在认购书后存档。
买卖合同及按揭合同--另行规定。
客户投诉表----用于登记客户投诉时间、投诉内容等。
楼盘折扣申请单----用于客户如需多套单位或要求更多折扣。
3.楼盘档案资料
(1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。
(2)合同登记情况表:由内勤人员负责登记,::客户领取时在登记表上签字。
(3)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定,及时通知销售员。
(4)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写,处理完毕后及时反馈客户,并存档,在《投诉汇总表》上登记。
(5)客户基本情况表、客户付款情况表:每日由内勤人员及时登录。
(6)业主函:业主函由内勤协助主管执笔,寄送后原件存档。
(7)销售员签到及接待顺序表:由内勤人员存档。
4.其他资料,包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理,销售员查看后须放回原处,如出借需经过现场内勤人员同意并登记,要如期归还。
