小区居住区管理规章制度建立规范
小区居住区管理规章制度的建立
俗话说'没有规矩,不成方圆'。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业管理民族品牌的保证。我们将严格按照iso9002质量保证体系及和益行物业质量体系文件的要求,对zz小区居住区实施专业化、规范化的管理。同时,根据zz小区居住区的实际情况,并结合烟台市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。
限于篇幅,我们仅将zz小区居住区管理规章制度的目录摘录如下,具体内容详见:
附件《zz小区居住区管理规章制度汇编》。
一、公众制度
1、zz小区居住区管理公约
2、zz小区居住区居家指引
3、zz小区居住区精神文明建设公约
4、zz小区居住区楼宇使用及维护管理规定
5、zz小区居住区二次装修管理规定
6、zz小区居住区物品搬出/入管理规定
7、zz小区居住区交通车辆、停车场管理规定
8、zz小区居住区治安管理规定
9、zz小区居住区清洁卫生管理规定
10、zz小区居住区园林绿化管理规定
11、zz小区居住区消防安全管理规定
12、zz小区居住区环境保护管理规定
13、zz小区居住区安全用水、电管理规定
14、zz小区居住区安全用气管理规定
15、zz小区居住区临时用水、电管理规定
16、zz小区居住区电梯使用管理规定
17、zz小区居住区智能化设施使用管理规定
18、zz小区居住区有线电视管线使用管理规定
19、zz小区居住区商业网点管理规定
20、zz小区居住区文化娱乐场所管理规定
21、zz小区居住区暂住人员管理规定
22、zz小区居住区出租房屋管理规定
二、内部岗位职责
1、综合管理部职责
2、服务管理部职责
3、财务部职责
4、管理处经理岗位职责
5、综合管理部主任岗位职责
6、服务管理部维修主管岗位职责
7、财务部主管岗位职责
8、培训主管岗位职责
9、社区文化主管岗位职责
10、档案管理员岗位职责
11、计算机系统管理员岗位职责
12、会计岗位职责
13、出纳员岗位职责
14、收款员岗位职责
15、维修技工岗位职责
16、电梯管理员岗位职责
17、智能设备管理员岗位职责
18、园艺组长岗位职责
19、安防组长岗位职责
20、保洁员岗位职责
21、采购员岗位职责
22、仓库保管员岗位职责
23、炊事员岗位职责
三、内部管理运作制度及服务
1、员工手册
2、员工行为语言规范
3、员工职业道德规范
4、员工培训管理制度
5、员工培训大纲
6、档案资料管理规定
7、计算机系统管理规定
8、财务管理及会计核算制度
9、管理处值班制度
10、管理处回访制度
11、投诉处理制度
12、社区文化工作制度
13、管理处公共钥匙管理规定
14、物料管理规定
15、公用设施维护管理规定
16、防火安全'三级'检查制度
17、灭火应急方案
18、业主房屋维修管理制度
19、维修服务检验标准
20、护卫服务检验标准
21、保洁服务检验标准
四、工作流程
1、管理处整体运作流程
2、社区文化活动实施流程
3、业主投诉处理流程
4、物业接管验收流程
5、业主入住流程
6、二次装修管理流程
7、档案建立与管理流程
8、服务质量评价及不合格服务控制流程
9、物料控制流程
10、设备设施维修养护工作流程
11、大型设备(机具)购置控制流程
12、服务分包方选择评价流程
13、业主室内维修工作流程
14、治安事件处理工作流程
15、环境管理工作流程
16、消防应急处理流程
17、培训工作流程
五、员工工作岗位考核及奖惩
1、管理服务质量分级考核暂行办法
2、考核结果与奖惩实施管理暂行办法
3、员工奖惩条例
4、部门月考核表
5、项目组月考核表
6、工作班月考核表
7、员工月考核表
