保安队运作管理程序制度
1.0目的
1.1本指导书规范了保安队运作管理工作要求,确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。
3.0组织机构与职责
3.1组织机构图
3.2职责
3.2.1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。
3.2.2保安队副队长协助队长工作,队长不在时行使队长职权。
3.2.3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。
3.2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。
4.0 工作程序
4.1运作要求和内容
4.1.1保安队队长
a)查阅部门前一天值班记录,及时处理下属职责范围以外的事宜;
b)根据实际情况,调动保安员的岗位分配;
c)每天巡视各岗位,确保所有当值保安员尽心尽责;
d)参加管理处会议,参加管理处内部门之间工作协调,向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议;
e)负责对保安队队员的工作指导与效绩考核;
f)调查与处理各班上报的各类问题;
g)认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议;
h)制定保安队工作计划及人员培训计划;
i)负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训;
j)组织调查及参与处理保安员违纪事件,辖区内刑事案件,民事纠纷以及住户报失案件;
k)制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求,定期检查小区消防设施。如遇突起火灾,须亲临现场组织扑救和疏散人员;
l)负责小区无线电设备、设施的管理;
m)以书面形式上报安全、消防隐患,防止事故发生。
4.1.2领班
a)提前15分钟到班,对本班人员点名,检查出勤仪表、仪容是否符合要求;
b)分派本班人员工作任务,强调重点注意事项;
c)与上一班做好交接工作,处理好班前、班后工作;
d)与上一班交接对讲机及其它设备;
e)当班期间,不断巡视各岗位及辖区内公共区域;
f)若遇病、事假等造成缺员,应提前调整好各岗位当值人员,必要时须亲自顶岗;
g)制止员工违纪行为,处理辖区发现的闲杂人员;
h)受理报失,首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间,同时向队长报告,若属刑事事件范围,其处理程序是:
――保护现场,如有可能应现场进行技术处理,并注意对嫌疑人员实行有效的控制;
――向队长报告,协助有关部门对案件进行调查分析;
――经队长报管理处主任同意后,向公安部门报案。
i)协助监控中心,做好防火工作,如遇突起火灾,则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理;
j)如遇意外事件,按《突发事件或异常情况处理规程》处理;
k)做班员的考核记录,下班前检查所属各岗位的工作情况;
l)整理当班记录,必要时起草专项报告;
m)完成领导交办的其它工作;
n)交班后,召集本班人员简要总结当班工作情况,集队下班。
4.2管理工作要求和内容
4.2.1内务制度
4.2.1.1保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;
4.2.1.2床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐;
4.2.1.3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一;
4.2.1.4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品;
4.2.1.5室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
4.2.2作息规定
4.2.2.1值班制度:实行24小时的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分钟进行交接班;
4.2.2.2就寝时间:每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝;
4.2.2.3军训时间:每周一、三、五上午中班人员9:30 ― 10:30参加军训,每周二、四、六早班和夜班人员15:30 ―16:30参加军训,军训应做好《培训记录表》;
4.2.2.4按时上下班、就寝、参加军训,无特殊情况,不得无故缺席;
4.2.2.5严格执行请销假制度,一般情况下,保安员不得外出,若有急事处理,则请假时间在2小时以内向领班请示,2小时以上、4小时以内向队长请示,4小时以上向必须向管理处主任请示;队员2小时内请假每月不得超过7次,2小时以上4小时内请假不得超过3次,4小时以上请假每月不得超过1次。
4.2.2.6休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤,必须立即返回保安队,听候
调谴。
4.2.3纪律
4.2.3.1爱岗敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏;
4.2.3.2爱护公共设施、设备,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,遇到突发事件能正确进行处理。
4.2.3.3严格做好交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。
4.2.3.4当值队员,不得佩带bp机、手机等个人通讯工具上岗。
4.2.4保安员工作要求:
a)对上级的指令绝对服从;
b)熟记各类法规,通晓小区消防知识和程序;
c)熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局,掌握各类消防器材的性
能及使用方法;
d)熟记《突发事件或异常情况处理规程》、《火警、火灾应急处理规程》;
e)在领班的带领和指挥下,处理辖区内人员的意外伤、亡事故;
f)熟悉本岗位的任务与要求;
g)爱护所执器材和岗位上的各种设施。
h)果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人和事要礼貌进行盘查或监视,如有火警及其它事故应迅速补救,或采取其它有效措施,保护好现场,并及时报告。
4.2.5保安员职业道德规范
a)严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。
b)遵守各项规章制度,认真履行保安员职责,严格执行保安纪律,严格在保安权限范围内进行保安服务。
c)服从命令,听从指挥。
d)坚持原则,秉公办事,不徇私情。
e)见义勇为,不怕牺牲。
f)努力学习,掌握各种保安服务技能。
g)注意道德修养,建立高尚道德情操。
h)忠于职守,忠于公司,爱岗敬业,文明服务。
i)严守国家和服务单位机密,维护公司形象。
j)用户至上,服务第一。
k)端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。
5.0引用文件和记录表格
5.1《火警、火灾应急处理规程》
