第1篇 促销员管理制度
促销员管理制度
促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。
(一)、服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客,不冷落顾客。
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
(二)、行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
(三)、货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员:
a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;
4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
(四)、售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。
(五)、考核条例
1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;
2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;
4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;
5、业绩考核:
a、薪资构成
薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。
b、基本工资
基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。
c、销售提成奖
任务销量:依据具体城市确定
实际销量小于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。
d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;
标准考核奖金金额200元。
考核表:
第2篇 促销员聘用管理制度规范
一、目的:为明确公司促销员聘用的各项标准,特此制定本管理制度;
二、适用范围:促销员职位
三、内容说明
1、促销员类别
人望促销员共分为两个类别,不同类别促销员在招聘实施、工资发放等方面将有所不同,具体说明如下:
01 人望自行聘用促销员:自行聘用促销分为两类,一类由本公司自行支付工资;另一类由采购洽谈财务代收取供应商费用,由本公司支付促销员工资类;自聘促销员均享受本公司各项福利待遇,属公司正式员工;
01 供应商派驻促销员:即由供应商自行招聘,支付工资,并享受供应商各项福利待遇的促销员;
2、不同类别促销员实施说明
人望自行聘用促销员
01 由采购部根据商品销售情况或营销部需求进行审核,审核后确属需要进行聘用促销员,则报人事部进行招聘;
01 根据《员工招聘管理制度》,由采购部填写《人员需求表》,并注明所招聘促销员的工资待遇、提成计算规则、拟派驻分店、招聘人数、促销品牌名称、供应商名称、试用期等信息;
01 若为代收供应商费用招聘的促销员,则需采购部提供代收款协议至人事部与财务部进行核查,确保费用支出;
01 《人员需求表》必须注明属哪类招聘类型,并经采购部第一负责人审批同意,人事部方可执行招聘(注:若属代收供应商费用需提供协议);
01 人事部在收到招聘需求后,需于15天内将促销人员招聘到位;
01 自行聘用促销员为本公司正式员工,并享受本公司各项福利待遇;
01 自行聘用促销员原则上试用期为两个月,具体试用期由采购部在人员需求申请内注明,未注明者人事部将按两个月试用期标准实施;
01 商品部需于每月初5日前提供自聘促销员提成明细表,经采购第一负责人审批同意,报人事部核算薪酬即可,同时抄送一份至财务部扣供应商费用;
01 财务部必须确保按采购部签定的收款协议收取相应款项,包括固定费用与浮动提成费用;
01 自行聘用促销员将签定《劳动合同》,合同期参照公司员工标准执行;
供应商派驻的促销员
01 由采购部与供应商协商派驻促销员,此促销员由供应商自行招聘,并由供应商开具加盖公章的《促销员入场证明》,并注明促销品牌名称、供应商名称、拟派驻分店、派驻人数及派驻时间等,由办理入场的促销员交至本公司人事部;
01 供应商派驻的促销员为非本公司员工,由供应商支付工资待遇,并享受供应商各项福利待遇;
01 供应商派驻的促销员必须服从本公司的工作安排,并遵守《促销员手册》内的各项条款,若有违反则按制定予以处罚;
01 供应商派驻的促销员本公司仅与其签定《供应商派驻促销员进场工作协议》,协议期参照供应商《促销员入场证明》上标注而定;
注:1、自聘促销员或供应商派驻促销员入职按《促销员手册》内劳动管理章节标准办理;
2、所有促销员入职均需在人事部或人事部授权代办部门办理相关手续,促销员进场未提交“入场证明”
则不得接受其到店工作,一经发现有未办理入职手续到店工作的促销员,将追究相关管理人员责任;
四、附件:《供应商派驻促销员进场工作协议》、《促销员聘用需求表》、《代收供应商费用协议》、《代收供应商费用促销员工资表》;
五、该制度从**年02月01日起正式实施,营销中心对该制度有最终解释和变更权利;
六、流程图
采购部提交人员需求
采购部负责人审批
人事部审核
人事部根据数据核算薪酬
每月5日前商品部提交提成数据
合适人员入职办理
代聘需提交协议
人事部根据工资表提交代收供应商费用促销员工资表至财务部
财务支付工资并代扣供应商费用
第3篇 促销员日常管理制度规范
促销员日常管理规范制度
为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。
一.行为规范
1.基本规范
(1)认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。
(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能灵活运用，形成一套有见解的说服顾客的理论。
(3)遵守公司及所属终端(专卖店/药店)的各项制度,维护企业形象。
2.仪表、举止、品德规范
(1)促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体(参见《手册》)。
(2)递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。
(3)主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。
(4)回答顾客提问时，要简洁通俗易懂(参见《手册》)。忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说，影响消费者对产品的信任和公司形象，应主动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。
3.语言规范
促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。(参见《手册》)二.上班纪律
1促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。
2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。
3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。
4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。
5、周填写销售报表，统计销售情况。
6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款20元。
7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款10元。
8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚200元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。
对终端促销员的分配考核
三.促销员的实时培训及跟踪考试
四.工资评估标准
1.工资收入由基本工资+提成+奖金+电话补贴组成。
2.基本工资按照不同城市有不同日工资标准，并按实际工作天数计算由企业发放;
3.提成：根据用人企业政策由企业发放。
4奖金评估发放参照〈促销员评估方法〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。
5.电话补贴每月30元。
第4篇 某商场专柜及促销员管理制度
商场专柜及促销员管理制度
为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创造最大的效益,特制定本规定。
岗位准则
1、准时上班,2、按规定下班;
3、工作中精神饱满,4、热情高涨,5、不6、因情绪影响工作;
7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情;
12、遇事须提前请假,13、病假要提供有效证明;
14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争执,17、若遇问题及时上报;
18、上班不19、得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,20、需要离岗时须得到部门负责人的批准;
21、随时掌握市场动态,22、及时反馈信息;
23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。
仪态仪表
28、统一着工服,29、穿戴整洁卫生,30、工牌佩戴正确;
31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、干净整齐;
38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、干净整齐,43、不44、留长胡须;
45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带;
49、注意个人卫生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味;
58、精神饱满,59、眼睛不60、充血;
61、时时微笑,62、笑不63、露齿。
行为举止
64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。
a站姿:
(1)抬头挺胸,(2)精神饱满;
(3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间;
(8)保持工作准备(9)姿势和立刻服(10)务的态度;
(11)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,(12)如斜靠货架、柜台等等。
b手势:
手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;
不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;
严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
71、外表、形态大方,72、亲善和蔼。
(1)着公司统一的工作服,(2)保持整洁,(3)无怪异服(4)饰;
(5)保持自然的微笑,(6)注视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。
73、态度:主动、热情、耐心、周到。
(1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务;
(4)保持热情,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避免职业化、机械化;
(7)保持足够的耐心,(8)艺术地解决问题;
(9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满足顾客的需求;
(12)童叟无欺,(13)待小孩如成人。
