第1篇 会馆物品管理制度
休闲会馆物品管理制度
一、劳动用品管理制度
1.劳动用品必须履行记帐手续;
2.班组按劳动用品的分配、使用及保养要求、存放位置提出具体的规定,原则上按部门分配固定使用,使用者个人负责保养和清洁、定点存放。经理、主管按规定进行监督和定期、不定期的检查;
3.服务员在工作结束前,应按统一标准将用品放回原地,并且办理严格的交接手续;
4.值班经理对以部门为单位的劳动用品和清洁剂料及统配用具的储藏、发放,提出具体标准,库管员负责向部门发放;
5.蓄意破坏劳动用品或造成大量劳动用品损坏的行为视为严重违纪,将受到行政和经济处罚;
6.对于劳动用品的报废,经过值班经理的签字认可后才可以以旧换新;
7.对于由于保管不善将劳动用品丢失者,除按价索赔外还要给予相应处罚;
二、设备、设施的管理制度
1.所有的设备、设施必须登记造册;
2.发现设备、设施损坏应及时上报主管或经理,并报告相关部门进行维修;
3.如发现设备、设施是人为损坏,责任人将接受行政和经济的双重处分;
4.对设备、设施要进行定期维护和检修保养,一般每月进行一次;
5.对于倒班的人员要严格遵守交接班制度,做好交接工作,如发现物品损坏或丢失,有权不交接(有说明除外);
6.对于自然损坏、不能维修的设备,设施可以以旧换新,但必须有值班经理的签字证明,再逐层向上审批。
7.公司的一切设备、设施未经允许不准外借,如发现则按公司的相关规定处理。
三、吧台物品的管理制度
1.所有商品必须登记造册;
2.一切物品不准外借,一经发现将对责任人进行行政和经济的双重处罚;
3.所售商品必须由库房领出,不得为他人代卖;
4.保管好吧台内的一切物品,如发现丢失,除按价赔偿外要给予相应的处罚;
5.物品的交接要严格执行交接手续,双方都必须在交接记录上签字;
6.物品的出入库都必须要有值班经理的签字,否则视为无效;
7.财务要定期不定期的对吧台物品进行抽查;
8.对以售出的物品轻易不予退货(假货除外)。
四、仓库物品的管理制度
1.严格做好出入库的手续;
2.定期的对物品进行检查,如发现丢失除按价索赔外,要给予经济上的处罚;
3.物品必须登记造册,并且详细分类;
4.不准擅自挪用库内物品,一经发现要给予经济处罚;
5.一切与仓库无关的人员不准进入库房,如发现则按公司有关规定处理;
6.库内各项物品要分类存放、标明名称、摆放整齐、便于盘点;
7.对营业部门的领用,要根据实际情况制定相应的标准,库房应按标准发放。
第2篇 会馆物品寄存及叫醒管理制度
休闲会馆物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填写物品寄存单,并寄存单上登记好物品名称、手牌、寄存时间、并要请寄存人在单据签字。大宗物品如包裹箱包等要在总台寄存。小件物品若客人不带入客房可寄存在各个区域的吧台。
2.寄存现金时,要当着客人的面点清,并认真辨别真伪,然后投入储钱袋内并请客人做好记号。
3.客人领取所寄存的物品时,要带好自已的手牌号及寄存单,并要亲自到吧台领取,领取时交回寄存单并在登记本上签字。
4.客人寄存的手机,要看清颜色、型号、开机状态、完好程度、是否接听等。客人寄存的物品,一定要问清楚是否有珍贵物品,寄存前讲清楚以防被讹诈。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要标注好后分类摆放,以防取走时弄混弄乱。若当日寄存的物品在交接班时仍未领出,交班时一定要讲清说明,并认真检查。
6.客人需要叫醒服务的,服务员要问清楚几点叫醒,并在交接本上详细登记,叫醒时可以通过电话叫醒,若电话叫醒无效,方可以进入客房内直接叫醒。(进入客房叫醒时最好两人以上,以防被客人讹诈)
7.休息大厅叫醒时,要在客人的面前以半跪式轻轻叫醒客人,不可以大声叫嚷或站在客人的头上叫醒。一般叫醒一次无效后,要追加二次叫醒,防止客人因时间延误而挑剔忘记叫醒服务造成投诉。
第3篇 会馆物品申购管理制度
休闲会馆物品申购管理制度
1.各部门提请物品前要对所提物品的可用性做出评估。
2.申购的物品要填写正规的审购单,写清楚品名、规格、数量、颜色及相关的细致要求,并要详细标注及需要到货时间。
3.提请物品时要通知其它各部门,是否也需提请同样商品或物品,以防各自不沟通重复提单。
4.审购单一式三份,填写要字迹工整,提请审购单要领班级以上人员填写,填写后及时送交库房核实有无存货。若有存量但不足提请数量,应补足申购数量即可。
5.提请审购单要由提请人签字后送交各部门负责人、总经理处签字。
6.所申购回来的物品要及时的与库房沟通,同时库管员根据审购单及时通知相应部门,避免造成物品在库积压。
第4篇 会馆物品报损赔偿管理制度
休闲会馆物品报损赔偿管理制度
1.部门的物品损坏,要在第一时间内向当区的负责经理人汇报,由经理人员当面检查物品的损坏程度,看是否维修的价值或可能性
2.若属无维修可能的应向有关部门(通过采购部与供应商取得联系)做汇报,是否可以旧换新。部门不得瞒报或不报
3.物品报损要查清原因,人为损坏的做出相应赔偿,客人损坏的要有赔偿单,部门在客人赔偿后要保存好赔偿单底联,以备查实。
4.人为损坏的报损单要有相对应的罚款单,部门存底一联,赔偿金额由部门与成本部商定后定度,并从员工薪资中扣除。
5.自然损坏的现场要有证明人,或由查清确属实情的,方可填单报损。赔偿单送交副总经理签字,再转交成本部---库房---财务---总经理签字后方可生效。
6.报损后的物品,要及时在部门帐本上有所体现,可继续投放使用的再延续使用,不可使用的要及时的返回库房。
7.部门人员无权对任何报废的物品进行直接处理,不可将破碎、自损的物品丢弃或打破,一定要保留残体,待填单处理后方可返回库房由库房统一处理。
8.客人赔偿的要客人在赔偿单上签字认可,以免投诉或否认。员工赔偿的也要请员工在罚款赔偿单上签字。
9.宾客赔偿后的物品,不能使用的导致数量不足部门要及时提单购买,签字时持赔偿或罚款单,证明后拿回部门妥善存放。
10.若因店内设备简陋或纯质量问题而被顾客损坏的物品、服务员在紧急状态下无意造成的物品损坏,原则上不予赔偿,但要请示上级后方可定度。
