销售部电话管理办法
1.在接电话时,说话要按以下原则处理:
a、在接电话时,首先要说:'您好,**花园。'然后再听对方问话。
b、在打电话时,首先要说:'您好,请问是某某吗'当对方回答后,再进入话题。
c、如果对方打来电话找人时,应说:'请稍等',如果要找的人不在,要说:'对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告'。
2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:'您好,**花园。'否者罚款5元。
3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。
4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。
1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是'市调或其他身份者'宜请来电者先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。
3)如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元,并承担话费。
