售楼部日常客户登记管理办法
售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法
1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;
2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;
3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;
4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;
5客户登记有冲突的,以先登记者为准;
6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;
7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准;
8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;
9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。
