卷烟二级配送管理办法
卷烟二级配送管理办法
为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
一、外包运输车辆需按照总领货单及领货单从物流中心装载、运输卷烟。到达指定地点后按照送货线路协助送货人员清点、核对卷烟，确认无误后，由送货员自行装车配送。外包运输车辆需装入前日周转箱运回物流中心。
二、送货人员严格按照送货线路进行送货，不准私自截留卷烟，不准参假、参私、挪用倒卖卷烟；不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
三、送货过程中对照送货小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致。
四、到店时，由送货员与客户一起清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、规格一致，待核实准确后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在送货清单上签字确认，并由送货员将送货小票粘贴到零售户服务手册上。
五、对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向部门负责人汇报，及时协调处理，使零售户满意。
六、严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟。
七、全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与相关科室办理好交接手续。
八、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并填写送货台账，交回送货清单和领货单。清点当日货物周转箱，并交由保管人员清点入库。
九、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
十、送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
十一、送货到户率100%；客户满意度不低于95%；卷烟在交付时货票准确率100%。
十二、送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。
