第1篇 物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法7
物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法(七)
1.0 目的
规范各管理片区处理事件及危机的程序,提高对事件及危机的应急处理能力,维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序,特制订本办法。
2.0 适用范围
适用于**物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事件及危机的处理。
3.0 职责
管理片区负责人负责指挥突发事件及危机处理。保安队(班)长负责落实管理片区/管理处负责人下达的命令,具体实施处理事件及危机。
4.0 程序要点
4.1 处理各类事件及危机的基本原则
4.1.1 快速反应原则
a) 当值保安队(班)长接警后,1分钟内到达事件现场。
b) 管理片区负责人,在当值时接到事件报告后,5分钟内应到达事件现场。
c) 管理片区负责人在非当值时接到突发事件报告后,应20分钟内到达突发事件现场。
4.1.2 统一指挥原则
a) 处理突发事件由管理片区负责人统一指挥。
b) 在特殊情况下,由保安队(班)长负责统一指挥。
c) 保安队(班)长协助指挥突发事件处理。
4.1.3 服从命令的原则
保安队(班)长需无条件服从管理片区/管理处负责人的命令,并负责对突发事件及危机的处理过程作详细记录。
4.1.4 '三个统一'原则
保安队(班)作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的处理权。在负责人作出事件处理决定时,各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理,团结一致,紧密协作,配合保安队(班)处理好突发事件及危机。
4.1.4.1 统一思想
参与处理突发事件及危机的人员均应临时紧急召集,对事件及危机统一思想、认识,不能对事件有任何偏见或带个人感情色彩,要本着对公司、对集团,对集体高度负责的态度开展工作。
4.1.4.2 统一口径
参与处理突发事件及危机的人员,均应按照统一思想后的处理方案,统一对外口径,不得对外讲一些个人看法等。
4.1.4.3 统一处理
参与处理突发事件及危机的人员,均应按集体讨论的处理方案进行统一处理,不得随意变更既定处理方案。
4.2 抢劫
4.2.1 当值人员发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队(班)长报告;
b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回管理处,并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理;
c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌追我避,边追边联络求援'的方法,等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.2.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥,调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求保安员参加现场的保护工作;
b) 保安队(班)长到达现场后立即了解案情及相关情况,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录;将有关的资料,线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。
c) 保安队(班)长将收集的资料,信息及作出的工作布置向片区负责人汇报,请示作出进一步的工作指示。(片区负责人根据案情大小,是否能处置,决定是否立即上报公司经理)。
4.2.3 片区负责人接报告后应立即赶赴现场,处理善后各项工作。上报公安机关及公司经理,积极配合公安机关工作。
4.3 盗窃
4.3.1 当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队(班)长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点,时间及情况;
b) 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可由电话或对讲机报告,注意不应随意泄露案件的性质;
c) 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队(班)长报告。
4.3.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥调谴保安骨干及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求保安人员对案发现场进行保护;
b) 了解案情及收集资料并进行分析后向管理处负责人/片区负责人汇报,请示作出进一步工作指示。
4.3.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/经理报告案情。
4.4 打架斗殴
4.4.1 当值人员在管理辖区内发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止扩大而造成不必要的损伤。同时,应立即用通讯器材向保安队(班)长及管理处负责人报告具体位置、已伤人数、参与斗殴人数及是否有持械,请求支援的范围;
b)将围观的人员隔离或劝离现场,维护现场秩序。
c) 将伤亡人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.4.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥调谴现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行制止、劝离和对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求对现场进行保护;
b) 保安队(班)长到达现场立即了解案情及相关信息,根据现场的事态作出布置:请求增援、抢救人员、调解,送交公安机关。
c) 保安队(班)长将收集的资料向管理处负责人/片区负责人汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报公司经理。
4.5 凶杀
4.5.1 当值人员发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
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b) 封锁案发现场,禁止任何人进出现场;
c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关;
d) 对伤者应立即送往医院抢救;
e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物品,均应进行认真细致的登记;
f) 在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安队(班)长、管理处负责人,管理片区负责人接报后,应立即赶赴现场指挥:
a) 调谴保安员对现场进行警戒、封锁,严格检查出入人员;
b) 维护和疏导现场及交通秩序、抢救伤者,作好各项记录;
c) 协助公安机关工作,提供相关资料及线索。
4.5.3 管理片区负责人将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报公司经理。
4.6 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1 当值人员发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒源不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b) 对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
c) 对其它类别中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道畅通,注意保温并立即送往医院抢救;
d) 将中毒人员的人数,地点(现场具体位置)及已做的抢救措施报上一级主管领导(包括管理片区负责人、管理处主任,保安队(班)长)。
4.6.2管理片区负责人接到报告后,立即调遣人员支援,并迅速赶赴现场参与抢救:
a) 调遣指挥维护现场,疏散人员及抢救中毒者。
b) 调查中毒的原因,核查毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
c) 组织护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时向经理报告。
d)应及时向公安机关报告;
e) 通知中毒者家属。
4.7 交通及其他意外伤害事件
4.7.1 当值人员发现(或接到报告)交通意外及其他意外伤害事件求助时:
a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长,说明事件现场的具体位置;
b) 留在现场或赶赴现场维护秩序和保护现场,抢救伤者;
c) 对重大事件须请求保安队(班)长进行支援。
4.7.2保安队(班)、管理处负责人接报后应迅速赶赴现场参加抢救:
a) 调遣指挥当值的保安员维护现场秩序、交通秩序。
b) 送重伤者到医院抢救;
c) 报交警大队事故组(电话:122),说明事件发生时间、地点、伤亡及损毁情况。
d) 重大意外伤害事件应报110救助。
4.7.3 管理片区负责人接报后应立即赶赴现场,根据事件需要报公司经理。
4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.8.1 当值人员遇到台风、水浸、火灾等自然灾害事件时:
a) 通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修人员对受水浸的部位进行疏导排泄工作,协助消防监控中心对火灾的救援灭火工作。
b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,应做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴随的犯罪行为的发生;
c) 协助有关部门妥善处理住宅小区内的灾害事件的善后工作。
4.8.2 保安队(班)长接报后立即调遣、指挥保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 管理片区负责人接报后应立即作出统一指挥:
a) 安排人员对住户做好疏散工作;
b) 通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司经理。
4.9 危机事件处理
4.9.1 管理处当值人员发现某些事态可能演化成危机事件时,应立即向管理处负责人汇报,同时也向管理片区负责人汇报。
4.9.2 管理片区/管理处负责人接报后应立即赶赴现场,根据危机事件的状态,按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜缓不宜急的原则进行处置,并视形式发展需要,报公司经理。
4.9.3 由公司经理作出统一指挥、在尚未接到公司经理指示,管理片区/管理处负责人应对事态作初步处理(如:调解、开导、隔离、劝离、疏散,维持秩序等)。
4.10 其他突发事件
其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0 记录
《突发事件及危机处理登记表》
6.0 相关支持文件
6.1 《保安巡逻岗工作规程》
6.2 《紧急事件处理规程》
第2篇 兴泰酒店物业智能化控制中心管理办法
酒店物业智能化控制中心管理办法
1.0目的
通过对小区闭路监控系统的进行监控,预防和防止消防、治安等事件发生,确保小区辖区内安全。
2.0范围
适用于**酒店物业各项目智能化控制中心的管理。
3.0职责
3.1当班保安员负责值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.12当班领班负责对当值保安员值勤执行情况进行检查,处理突发事件。
3.2礼宾部主管负责对消防中心的值班进行监督工作,抽检设备运行情况。
4.0方法和过程控制
4.1控制中心人员管理
4.1.1控制中心值班人员要求:必须经过相关的消防知识、设备操作培训,具备处理突发事件能力,持有重庆市消防局颁发的《消防合格证》。
4.1.2控制中心代班、顶班人员要求:必须经过相关消防知识培训,由物业服务中心经理指定人员担任,代班时间不得超过30分钟并在交接班记录备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经物业服务中心经理许可的在控制中心代班、顶班人员名单。
4.1.3控制中心值班人员必须熟悉小区(大厦)各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.1.4控制中心值班人员必须了解小区(大厦)各类人员每天工作安排及行动去向,协调礼宾、保洁员的管理工作。
4.1.5严禁无关人员在控制中心逗留。
4.2控制中心必备的常用联系电话、资料和消防器材
4.2.1控制中心必备的常用联系电话:住户、租户、业主的联系电话及名单、供水、供电、供气、辖区派出所、居委会、街道办事处等部门的联系电话,物业服务中心重要设备厂家或保养单位的联系电话、公司内部联系电话,常用紧急电话。
4.2.2控制中心须备存的有关资料:《广州市爱国卫生管理条例》、《物业管理条例》、停车场收费标准,有线电视、水、电、气等收费标准,市有关出租屋管理规定、《治安管理处罚条例》、《消防条例》等资料。
4.2.3控制中心须配备的消防器材:防火服、灭火器、应急灯、手电筒、消防工具箱(包括市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、铁锤、铁錾,防毒面具)等消防设备,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪作它用。
4.2.4控制中心应设置能与宿舍礼宾及时联系的通讯设备,确保发生突发事件时召集不当班人员及时支援。
4.3治安、消防、车辆管理
4.3.1控制中心是整个小区(大厦)的信息枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,利用各类通讯设施,及时通知相关人员处理治安、消防、车辆有关事宜以及对各项工作的协调、联系,及时调度、安排相关人员。
4.3.2控制中心值班人员在22:00-凌晨7:00必须每隔半小时对各岗位呼叫一次,提醒各岗位执勤人员提高警惕预防事故。
4.4工作规定
4.4.1实行24小时坐岗值勤。
4.4.2坐岗执勤时坐岗姿势要求为:上身挺直,两眼平视前方,两脚自然分开,两手放于大腿上。
4.4.3值班人员要掌握中心内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作、熟练掌握各系统操作。
4.4.4值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态,发现闭路监控电视发生异常,将情况记录于《值班记录表》上,并及时报修。
4.4.5每班交接班时要对各类信号进行检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常要设法查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报领班和工程部人员。出现报警信号,当值保安员要待所有报警点报警完毕后马上消音,保留信号,并报领班组织人员到现
场核查信号真伪,如属误报,则复位并做好记录;如火警属实,则在现场指挥人员的指示下,严格按照有关规定进行操作。事后填写《突发事件》,上报有关部门。
4.4.6从闭路电视上发现可疑、违规的情况,立即通过对讲机通知领班组织人员前往处理,并将情况记录于《值班记录表》上。
4.4.7从闭路电视上发现可疑、违规的情况,立即通过对讲机通知领班前去处理,当发现电梯故障困人时,立即通知当值领班和电梯维修救援人员前往处理,值班人员在故障未排除期间,马上通过电梯对讲话筒对被困客进行安抚,当值领班或现场人员要在故障排除后向客人致歉。
4.4.8为保证智能化控制中心专线报警信息畅通,除紧急情况外任何人不得使用中心专线报警电话。
4.4.9谢绝无关人员入内,如因工作需要进入外来人员,需经主管同意,方可进入。
4.4.10当值人员准确、真实、清晰填写值班记录
4.4.11智能化控制中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐。
4.4.12严格按照保安闭路电视录像管理制度,认真做好监控。
4.4.13没有特殊情况不可将录像定格。
4.4.14当值人员在未经上级领导批准不得随意改动规定录像画面。
4.4.13无特殊情况或未经有关领导批准当值人员不可随意回放录像内容。
4.5录像资料的管理
4.5.1物业服务中心经理、控制中心所有人员必须对所有影像资料的内容进行严格控制。
4.5.2为确保硬盘的录象效果良好,录像机的使用时间超过五年(以每天24小时计),必须更换或修理。
4.5.3录像带上须有明确的录制时间标识,硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。必须保存在防潮、防阳光直晒的地方。
4.5.4对于录制有质量事故等内容的重要录像带,必须有明确标识、隔离存放,并至少保存一年,需消除录制内容时必须经分管领导同意。
4.5.5非公司人员观看、借用录像带须经物业服务中心经理同意,必须填写《借阅登记表》并在规定时间内归还。
4.6广播系统的管理
4.6.1控制中心广播系统分为:背景音乐和消防广播两种。
4.6.2背景音乐主要为调节小区内的环境气氛,通常以轻音乐为主,必要时可作为对小区顾客发布公共信息用。
4.6.3背景音乐的播放时间为:早上8:30--9:30,午间11:30--12:30,晚间17:30--20:30。冬季统一提前1小时,若需调整须经物业服务中心经理同意。
4.6.4消防广播主要用于管理服务区域内发生火灾、治安等突发事件时及时通知辖区内的业主紧急撤离、人员疏散。经物业服务中心经理同意,可
通过广播系统及时向业主发布紧急停水、停电等通知。
4.6.5背景音乐每天必须按时播放,音量适当,以不影响客户休息为适度。巡逻岗每班应对背景音乐的播放质量留意,发现问题及时反馈控制中心。
4.6.6消防广播由控制中心进行日常维护,每月必须对其质量、线路、音量进行全面检查一次,发现问题及时上报处理。
5.0相关文件
5.1《监控岗位服务细则》
5.2《交接班操作规范》
5.3《闭路电视监控系统管理指引》
6.0记录表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-15-f1《监控设备运行记录表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-15-f2 《监控设备检查测试记录表》
第3篇 汇景物业施工人员治安管理规定处理办法
汇景雅居关于施工人员治安管理规定及处理办法
为了加强物业小区内部治安安全管理,保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行,特制定内部管理规定如下:
1、在各物业小区内的施工单位(包括短期、临时装修队),均应设一名专职或兼职安全员,负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育,自觉遵守本公司的各项规章制度。
2、施工单位进场时须到小区物业处办理申请手续,并交纳相应的押金,退场时需到小区物业处退还出入证及出示物品清单。
3、装修施工申请进场,需交纳2000 元施工保金,其中包括装修管理费(按 3 元/平方米建筑面积计算),待施工队完工清场、验收合格后,按规定退还剩余保证金。
4、施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证,违者发现一次支付违约金10元,经常未带者从重处理或清除出场。
5、施工人员施工不准带违禁品(易燃易爆物)进入楼层,特殊情况经保安部同意后可少量带进,做到一日一清,并必须设专人管理。违者赔偿150元,屡教不改者送交公安部门从重处理。
6、施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏本公共财物者,除加倍赔偿外,肇事者双方需支付赔偿金200元,对故意损坏公共设施者送交公安部门处理。
7、施工人员工作中不准饮酒,发现醉酒状态中有威胁他人安全的本物业公司有权将其约束到酒醒以后,并赔偿150元;施工人员须文明施工,不得赤背、着短裤、穿拖鞋在小区公共区域行走。
8、凡违反《治安管理处罚条例》者,本公司有权将其送至公安部门处理。
9、对于施工的楼层部位,存在不安全隐患和不卫生状况,经小区保安部人员书面通知后,不按期整改,根据谁主管谁负责的原则,责令该施工单位(施工队)主管领导或负责人赔偿200元。
10、所有施工人员不经小区物业处批准,任何人不准在施工现场留宿(包括留宿其他人),发现一次赔偿50元,屡教不改者从重处理。经批准可在现场留宿的人员,晚10
第4篇 研究院自管生活小区物业管理办法
一、成立业主委员会
1、凡具备物业管理条件的本院自管生活小区,分别召开物业产权人、使用人代表会议,采取选举或自荐的形式,推选出部分热心于小区公益事业、办事公正的代表,组成业主委员会,业主委员会设主任一名,执行秘书一名,委员若干名。
2、业主委员会审议物业管理部门制定的管理计划和物业管理重大措施,维护物业产权人、使用人的合法权益。
3、业主委员会协调物业产权人、使用人与物业管理部门之间的矛盾。
4、业主委员会可以监督物业管理部门各项管理工作的执行情况,提出合理化建议。
5、协助物业管理部门落实各项管理措施。
6、业主委员会应接受物业产权人、使用人的监督。
7、业主委员会应接受物业管理行政主管部门、各有关部门及物业所在地街道办事处的指导和监督。
二、物业管理的承担部门
凡具备物业管理条件的本院自管生活小区的物业管理由院综合服务中心承担。
三、物业管理部门提供的服务内容:
1、负责房屋建筑共用部位的日常管理和维修、养护项目的申报。
2、负责建筑共用设施的日常管理和维修、养护项目的申报。
3、负责物业管理区域内的公共设施和附属建筑的维修、养护。
4、负责物业管理区域内的绿化维护、::管理。
5、负责物业管理区域内公共环境及房屋建筑物共用部位的卫生保洁和垃圾的收集清运。
6、负责物业管理区域内道路交通秩序和车辆的停放管理。
7、协助公安部门做好物业管理区域内的公共保安和消防管理。
8、负责物业及物业管理档案、资料的收集和管理。
9、逐步提供政府规定的应由物业管理部门操作的其它服务项目。
四、小区管理制度
1、为保障小区安全,创造良好的卫生环境和良好的生活秩序,居民应自觉遵守小区各项规章制度。
2、物业管理部门对任何破坏居民安宁、影响或骚扰他人、制造各种污染、破坏草坪和各种公共设施等不道德行为有权进行规劝,直至追究当事人的责任。禁止任何违章搭建。禁止种植蔬菜。
3、住户应加强消防意识,不得损坏消防设施,不得堵塞、占用消防通道。引起火灾的,肇事者应承担相应的经济及法律责任。
4、住户应有法律意识,不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品;不超标准排放污染物或者发出超标准的噪声和震动。对违法犯罪行为应积极主动举报。
5、住宅内的供水、供电设施不得随意更改,电表箱不得随意开启;不准乱接乱拉电线。
6、住户不得在小区内放养犬只、家禽。
7、实行生活垃圾袋装化,由住户自行将袋装垃圾带到楼下放入垃圾桶;不得从窗口、阳台向户外抛掷垃圾。
8、住户装璜,必须符合房屋结构要求,不得随意拆除承重结构。住户装璜前须报物业管理部门。不得擅自改变房屋用途。
9、外来人员来访,由门卫核实情况,登记后准入。
10、外来人员凡携带大件物品外出者,应有住户陪同送出传达室,否则不得带出。
11、凡小区内暂住人员,必须持派出所暂住证方可居住,并严格遵守小区内各项规章制度。
12、凡小区内临时工作人员,必须到物业管理部门办理临时出入证,进出小区时应主动出示,否则不得入内。
13、小商、小贩、推销、收旧等闲杂人员不得进入小区。
14、在不具备划分停车位的小区,外来机动车和住户私家车未经允许不得进入小区(院车队车辆、消防、救护、警车除外),不准在小区内泊车过夜。对具备停车条件的小区,实行收费停车。
15、出租车一般不得驶入小区内,对住户因病或携带重物确需出租车进入小区的,由门卫核实情况,登记车牌号码,并以'车辆准入牌'换取驾照暂押,方可让其进入小区。
16、摩托车、自行车一律停放在车棚内,不准在小区公共场所随意停放。
17、住户应按时交纳物业管理服务费及其它应交纳的费用。
18、小区采用封闭式管理,根据小区各自情况,制定关门、开门时间。
五、物业管理服务收费标准
1、物业管理服务费是指由物业管理部门收取的公共性服务费,是为提供生活小区公共卫生清洁、公用设施维护保养以及保安(门卫)、绿化等服务所收取的费用。
2、根据成本测算,结合南京市普通住宅小区物业管理服务收费标准,目前,每月按0.15元/平方米(建筑面积)标准收取(垃圾费除外)。配有电梯的高层住宅的收费仍执行原标准。
3、物业管理服务费每月从住户工资中由院财务部门代扣。工资关系不在我院的住户,每月初应主动向物业管理部门缴纳当月物业管理费。
六、本暂行办法自公布之日起执行。
第5篇 某某物业公司vi管理办法
某物业公司vi管理办法
1.0 设计内容
视觉识别系统的基本内容包括两大部分:基本要素部分和应用要素部分或称基础部分和应用部分。具体内容如下:
基础部分:(依据**物业管理有限公司ci运用规范手册)
标志释义标志方格图标志制作图标准色与辅助色
标准字(公司简称、全称及英文)
标志与字体组合规范
标志与字体、标志组合规范 标志组合禁用规范
象征图形和标志组合规范印刷字体
应用部分:
1.1 文本识别
公文 住户手册业主公约规章制度岗位职责
操作规程合同书文件夹通知书记录表格
桌面指示牌工号牌临时出入证工作证
传真纸信纸便笺名片信封资料袋
车辆停放证车位使用卡车辆出入计时卡
1.2 服装、服饰行政管理人员服装安管员服装 维修工服装清洁工服装等
1.3 礼仪、礼品
手提袋 封套礼品伞文化衫
钥匙扣 名片夹贺卡请柬
1.4旗帜
彩旗 条幅挂旗标志杆
1.5 标识标牌
招牌(竖式、横式、立式悬挂) 服务台
导示牌 标识牌单元导示 楼层导示
物业平面图公共设施导示门牌部门牌 门窗识别
禁令牌楼栋牌用具分类牌警示牌导示牌
意见箱宣传栏信报箱果皮箱垃圾车
树名牌电梯标识警示牌公共电话标识
设备卡设备标识设备合格卡机房标识
物业名牌环保标识大门
1.6 报刊广告
报纸招贴广告杂志广告
2.0物业管理标识标牌内容
物业管理标识、标牌涉及内容很多,在设计时只是选其有代表性的式样进行设计,应用只能根据设计式样、风格去延展,下面制作标识标牌涉及到的内容,可供参考。
2.1公司办公区
公司牌总经理副总经理 行政部财务部管理部 市场部
资料室会议室值班室电脑室仓库卫生间
2.2员工生活区
员工食堂卫生间(含男卫生间、女卫生间)
员工宿舍(含男、女工宿舍)员工活动室贮藏室 2.3文娱、服务区商务中心保健中心文化娱乐中心活动中心美容室音乐室棋牌室卡拉0k室俱乐部
乒乓球室桌球室休息室办公室售票处值班室仓库
2.4设施、设备区高压配电室低压配电室电梯机房变压器室配电房
空调机房水泵房风机房地下室值班室消防中心设备房水池水箱
2.5体育场地
游泳池网球场羽毛球场娱乐场以上各'人场须知'等
2.6停车场所、通道 机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道
机动车通道(含单行)非机动车通道残疾人通道
货物通道工作人员通道紧急疏散通道
2.7公共设施物业名牌大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱
信报箱水池供水总阀供水分阀消防总阀
消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵
冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井消防管井岗亭果皮箱垃圾桶(箱) 垃圾车
2.8平面及指示图大厦总平面图物业位置指示图消防疏散平面图
物业公司位置指向停车场指向文明公约楼座牌单元号牌楼层指示牌
2.9仓库绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类工具类消防类保安类化学品易燃品综合类办公用品待检牌不合格品牌劳保用品
2.10电梯
乘梯须知客梯消防电梯货梯自动扶梯
> 2.11办公及桌面指示
人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌
2.12公开电话
辖区派出所辖区居委会值班(投诉)电话医院急救
供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119
2.13消防用语请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道、严禁停
车严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁它用消防器材,严禁挪用大厦内严禁使用瓶装煤气
喷淋接合器消防栓接合器
2.14设施设备的警告用语机房重地,非请莫人高压危险,请勿靠近小心触电
小心滑倒小心坠物高空作业,请您绕行
设备检修,暂停使用有人作业,严禁合闸
2.15环卫宣传、警告用语
正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!请将垃圾放人池内爱护树木,勿挂衣物爱护绿化,请勿跨越
青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地勿践踏足下留情
请勿在草坪上坐卧爱护花木,请勿攀折爱护绿化,美化环境
创温馨环境,树美好心灵齐建文明大厦,共筑美好家园
各种树林、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春
植物茂,家园美 美化环境,从我做起
生命常绿,需要用爱灌溉树环保意识,创优美环境
花木共赏,人人呵护
2.16车辆管理方面
第6篇 某物业安全员内部管理办法
1.安保部主管负责安全员内部管理的检查、考核。
2.安保部班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
3.安全员素质基本要求
3.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。
3.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
3.3业务素质要求：符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4安全员礼仪
a.服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
b.步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
c.车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，安全员要立正面向驾驶人员，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。
d.敬礼：当值期间，遇到公司领导或当值人员换岗时(外保)，须立正敬礼。
f.职业操守：高度的责任感，及时报告各类违法、违章事项，以礼待人，乐于助人，守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，
工作时间不处理私人事件。
4.2装备管理及使用
4.2.1对讲机的管理与使用
a.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
b.除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
c.不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
d.爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。
e.随身携带，谨防遗失。
4.2.2记事簿及签字笔：详实记录安全员在当班期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。
4.2.3电筒：在夜间巡逻时必须佩带，用于夜间查岗，同时保养。
4.2.4安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等情况时，为防止头部可能遭受伤害，应及时佩带，以保障人身安全。
4.3内务管理
4.3.1床架摆放须整齐，做到床架之间横平竖直成同一直线；床板、凉席、被子应摆平放好成一直线，并做到干净整洁，棱角分明。
4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外，并保持整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。
4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。
4.3.5休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
4.3.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。
4.3.7严禁留宿外来人员。
4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。
4.3.9其它法律、法规、治安条例禁止的行为。
4.4交接班管理
4.4.1各岗应设置《安全员交接记录表》，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况，向接班人交代并签名认可。
4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：
a.工作区域内各岗位人员工作安排。
b.工作区域内各岗位人员装备、器械情况。
c.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。
d.钥匙借用、领用情况记录。
e.物品保管情况。
4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。
4.4.5及时完成领导交办的临时任务。
4.记录管理
4.5.1各记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交至管理处存档。
4.5.2安全班长每天检查一次记录并作好检查记录。
4.5.3安全保卫部负责人每周对安全现场记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。
4.5.4记录每月由班长负责回收存档。
第7篇 物业辖区中控系统管理办法
物业辖区中控系统管理办法二消防监控操作管理
1.0目的规范消防系统运作管理、维修、检查、保养,确保消防系统随时处于良好运作状态。
2. 0适用范围适用于本公司辖区内消防系统运作、维修、检查、保养的管理。
3. 0职责3.1项目处经理负责消防系统设备运作管理的监督、统筹。
3. 2项目处工程组负责消防系统设备运行的技术保障。
3. 3保安队长、班长负责实行消防系统工作的运作操作。
3. 4工程处经理、项目处经理负责审核《设施维修保养年度计划》,并检查计划的执行情况。
3. 5工程组主管组织《设施维修保养年度计划》,并组织监督该计划的具体实施。
3. 6工程组同时负责施行具体消防系统的日常保养工作。
4.0程序要点
4.1运作监控
4.1.1消防管理中心执勤人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。
4.1.2运行监控内容:a)消防主机显示屏是否显示。
b)消防主机是否正常。
c)'运作'和'电源'灯是否亮。
d)巡视喷淋泵而后消防泵管网系统,接口有无松动,油漆是否脱落,水流指示器是否运作。
e)'故障'灯是否亮,如亮立即到现场查明原因。
f)'低水位'信号灯是否亮,如亮立即通知维修工的并查看水位情况。
g)'破玻灯光'信号灯是否亮,如亮应即时到楼层查看破玻报警原因。
h)监看闭路电视画面是否清晰。
i)巡视固定手提式灭火器管网接口,紧急按钮,读出压力表指针数据。
j)设备有无出现烧焦、异味、异常情况。
k)测试'试灯'键,试灯1~2秒钟,发现有信号灯不亮,应查明原因给予更换。
4.1.3在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记、汇报、整改。
4.2异常情况处置
4.2.1 当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动造成消防主机部件烧毁。
4.2.2 当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备的电源,迅速用'干粉'灭火器扑灭。
4.3机房管理
4.3.1 非值班人员不准进入室内。
4.3.2 当值人员每班打扫室内卫生,擦拭设备、设施。
4.3.3 室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应配备'干粉'灭火器。
4.3.4 室内禁止吸烟。
4.3.5 保持消防监控系统24小时不脱岗。
4.4交接班要求
4.4.1交接班时应:a)进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态。
b)按操作键查看消防主机内容有无改动。
4.4.2当值人员应对每班次运行情况做好记录,交接时检查各系统均正常后,双方在《交接班记录表》上签字确认。
4.5维修保养
4.5.1 《设施年度维修保养计划》的制定。
4.5.2 每年12月15日前,又项目处消防负责人拟定《设施年度维修保养计划》报公司消防主管审批,并系统组织核实。
4.5.3 《设施维修保养年度计划》必须具备下列要求:a)有明确安排设备的大、中、小修计划。
b)有具体组织实施维修保养的时间。
c)有明确的保养周期。
d)有具体的维修经费预算。
4.6对消防系统进行维修保养时,应严格遵守《设施年度维修保养计划》进行。
4.7检查
4.7.1 日检:每班次在当值班长的指导下由消防管理中心消防员对火灾报警系统进行检查。
a)每班次均应进行系统设备的外观检查。
b)火警功能,误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸汽、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在,如有其它干扰存在,应设法排除;
对于误报频繁有无其它干扰影响探头正常工作的,或探头显示灯不变,不能接收信号,应及时清洗更换。
c)自控功能:按自检键后,进行复位,让系统处于正常状态,不能复位应查明原因。
d)故障功能:--主电源故障,检查输入电源是否完好,熔丝有无烧断,接触不良等情况。
--备用电源故障,检查充电装置,电池有否损坏,有无断线。
--探测回路故障,检查该回路至火灾探测器的接线是否完好,有无探头被取下,终端监控器有无损坏。
4.7.2 月检:每月15日在消防管理主管的指导下,由队、班长组织对消防自动系统进行下列功能检查,并填写《设施月检查保养记录》。
a)日检全部内容。
b)测试控制器重要工作电压是否正常。
c)火灾探测器(温感、烟感)安装倾斜度不大于45°,与底座接触是否良好,外观是否洁净完好,指示灯是否亮,抽取5%的烟感试验消防主机是否收到信息。
d)对楼层消防栓泵进行外观检查,查看外接线是否固定好,油漆脱落应补刷新漆。
e)检查手动报警器按钮,紧急旋钮安装是否牢固,有无破损及丢失,任选两个手动报警按钮进行模拟报警,测试报警功能是否正常。
f)对消防主机、联动柜、动手配电箱、灭火显示器及其附属设施进行擦拭除尘,线络松动应给予紧固。
g)对主电源和备用电源做自动转换试验。
4.7.3 季检每季度检查加试验自动报警系统的下列功能,并填写《设施年(季)检查保养记录表》a)采用专用检测仪器,分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示。
b)试验火灾报警的声光显示。
c)试验水流指示器,压力开关等报警功能信号显示。
d)对备用电源进行1~2次充电放电试验,1~3次主要电源和备用电源自动切换试验。
e)用手动或自动检查消防检泵,自动喷淋灭火系统的控制设备。
f)对固定手提式灭火器进行外观巡视。
g)用手动检查消防应急广播,火灾应急照明及疏散指示标志灯。
h)从消防联动柜上按强制'消防'开关键使客货梯进行在首压试验。
i)在消防管理中心进行消防通信设备对讲通话试验。
j)检查所有转换开关和强制切断非消防电源试验。
4.7.4 年检:每年12月20日前由消防管理主管同队、班长组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验,并填写《设施检查保养记录表》。
a)应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头(取50%)进行一次实效模拟试验,对电缆、接线盖、设备作直观检查,清理尘埃。
b)试验火灾应急广播设备的功能。
4.8维修保养
4.8.1 对消防系统设备的外部清洁及部分 的维修保养由消防管理主管指导完成,每班值日员应对消防设备外部清洁一次,用压缩空气进行吹污、吹尘,再用干的干净的抹布擦试,保持设备光洁。
4.8.2 消防系统设备故障的维修一般不超过8小时,在8小时内无法解决的应速急成联系安装厂家并汇报项目处经理。
4.8.3 消防泵系统
4.8.4 消防电机主机的维修保养。
4.8.5 消防系统的检查、维修、保养均应有完整的记录,分档管理,保存期5年。
5.0记录
5.1《设施年度维修保养计划》mps-yg2-06
5.2《设施日常检查表》mps-yg2-056.0相关支持文件
6.1《给排水管理办法》mps-yg1-07
第8篇 某物业辖区高空作业管理办法
物业管理公司作业指导书
--高空作业管理办法
1.目的
加强管理服务区域内高空作业的安全管理,杜绝人身财产安全事故发生。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 任何高空作业都必须经部门经理同意后方可进行。
3.2 相关主办负责高空作业现场的具体指挥、监督和落实。
3.3 现场安全人员负责现场秩序维护及作业过程监护。
4.方法和过程控制
4.1 悬空的高空作业如外墙修补、清洗等,必须由专业机构进行作业,作业人员必须持有有效的特种上岗证,参见《服务项目外包控制程序》。
4.2 现场安全人员应配备必要的安全防护用品,保证自身安全。
4.3 安全人员必须维护好现场秩序,严禁无关人员进入施工区域。
4.4管理服务区域内公共场所的高空作业、吊装以及重物搬运必须事先报告部门经理,并由经理批准后指定专人负责作业现场指挥、监护。
4.5 现场负责人应对施工作业人员交代'安全第一,预防为主'的方针及其他要求事项。
4.6 三米以上的高空作业,必须上、下各设一名安全监护员。
4.7施工现场必须用警戒带圈出警戒区,并在明显位置放置'高空作 业,请勿靠近'等字样的警示标识。
4.8对车辆、人行通道上方的高空作业,必须在通道两边放置警告标识,在条件允许时,应尽可能将通道临时封闭,指挥行人、车辆绕行。
4.9在高空作业现场范围附近停有车辆或其他重要设施时,应尽可能移走。确实不能移动时,应采取保护措施,以防造成不必要的损失。
4.10 不准将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。
4.11高空作业人员必须系安全带,拴安全钩,戴安全帽,穿胶鞋,现场监护人员必须特别注意可能对安全绳、安全钩等造成磨损、阻碍等影响安全的构筑物、墙角、窗沿等部位,如有影响,必须立即停止作业,并在采取了可靠的安全措施后方可继续施工。
4.12 吊装重物时,安全监护员应提前清场,禁止无关人员进入吊装活动范围内,严禁超载吊装。
4.13 高空作业、吊装以及需四人以上的重物搬运,必须设专人指挥。
4.14作业完毕后应及时对现场进行清理,撤回警戒带和标识,并及时将工作结果向部门经理汇报。
4.15需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区(大厦)有较大影响的高空作业必须至少提前1天发布有关通知,以便顾客提前准备。
5支持性文件
**wy7.4-z02《服务项目外包控制程序》
第9篇 工业园区厂房物业管理规定考核办法
1.范围
本标准规定了厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法。
本标准适用于龙岩卷烟厂厂区物业管理、绿化管理、车辆停放管理、零星工程管理、办公用品管理。
2.职责:
2.1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。
2.2物业公司按合同及厂区物业管理规定文件规定向烟厂提供各种服务。
3.内容及要求:
3.1物业管理主要内容(除办公大楼):
3.1.1厂区所有公共通道、楼梯、走廊、电梯口、顶楼卫生(含小车库顶棚)。
3.1.2厂区所有厕所卫生,厕所设施检查,化粪池清掏。
3.1.3厂区所有水沟下水道卫生及公共通道、下水管道设施的检查。
3.1.4厂区所有外墙、外窗户、外墙管道、外风扇等清洗。
3.1.5厂区垃圾、木制废品清理。
3.2物业管理具体补充范围及要求
3.2.1厂门口宣传栏保持清洁。
3.2.2公共通道包括:制丝车间一区东面通道;制丝一、二区门口大厅;成型车间大楼与制丝之间的走廊东至成型厕所,西至卷包一区南门天桥斜坡顶、北至卷包一区南门含卷包一区南门天桥;联合工房各层仓库外公共区域。
3.2.3所有公共通道、走廊应保持地面整洁,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。
3.2.4所有楼梯包括墙壁、天花板、窗户、楼梯扶手、照明灯等,应保持清洁、无蜘蛛网、无积尘。
3.2.5车间楼梯、扶手及工艺质管科大楼的大厅、楼梯、扶手及制丝一、二区的大厅、大厅玻璃、广告牌应每天擦洗。
3.2.6厂区路面保证全天整洁、无落叶、无积尘、无杂物。
3.2.7厕所包括墙壁、天花板、照明灯、地板、门、窗、水池等,保持无臭味、无堵塞、空气清新、干净整洁。
3.2.8下水道及水沟畅通、无堵塞、无垃圾、无积垢。
3.3绿化管理主要内容及要求:
3.3.1负责做好厂区的环境绿化,负责现有绿化的改造。
3.3.2做好厂区、车间的花卉、盆景摆放。
3.3.3按企管办确定的位置和数量摆放花卉,不定期更换花卉,做到品种新鲜化、多样化、高档化,摆放整齐美观,如有枯死花卉应及时更换,档次与现有水平相当。
3.3.4花卉应定时浇水、施肥、除虫,浇水后应及时将地面水迹擦干净,不得留下积水,造成地面污迹,更换花卉应及时清扫地面。
3.3.5节日(元旦、春节、国庆节)庆祝活动或上级领导参观检查应做到花色鲜艳、体现节日气氛。
3.3.6草地、苗木应定时浇水、施肥、除虫、修剪、拔杂草,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。
3.3.7及时清拣枯枝落叶,保证绿地整洁、美观。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所发生的费用由物业公司负责。
3.3.9如因自然条件或车间生产造成的死亡花卉苗木的重新种植,或因意外事件造成的花台破损修复,经企管办确认后费用由烟厂负责。
3.4车辆停放管理内容及要求:
3.4.1负责厂区摩托车、自行车的停放管理。
3.4.2设立厂区摩托车、自行车停车线,确保车辆停放整齐。
3.4.3专人指挥管理,维持良好的交通秩序,确保摩托车、自行车停靠规范、排列有序、走道畅通不堵塞。。
3.4.4负责停车场地环境清洁卫生,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。
3.4.5确保车库照明(除办公大楼地下单车库)。
3.4.6确保车辆安全,如发现车辆及相关车辆配件丢失,按责任大小,物业公司承担相应的赔偿。
3.5零星工程管理主要内容及范围:
3.5.1负责厂区、复烤厂的水电、土建、装修零星工程。
3.5.2负责新增绿化工程。
3.5.3所有工程应保质保量按
时完成,施工过程应确保施工现场整洁、安全,施工结束后将现场清理整洁。
3.5.4工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认,物业公司每月底将经部门确认的工程进行登记,交企管办备案,并附详细的费用清单。
3.6办公用品及计生管理内容及范围:
3.6.1负责办公用品的代购、发放工作。
3.6.2负责户口管理工作、计生工作,确保计生工作四个百分百。
3.6.3负责固定资产的管理工作,厂区房屋的安全检查及维修申报工作,确保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部门应由固定人员领用办公用品。
4.零星工程维修及办公用品申购程序:
4.1在500元以内原有项目的厂区零星工程维修如房屋小范围漏雨、窗户玻璃更换、厕所、下水管道维修等,由部门或车间通知物业公司维修,物业公司维修后经部门或车间对工程效果及费用进行确认,物业公司填写物业服务登记表rj/qg0402-2,公共部分设施的维修由企管办确认。
4.2厂区所有500元以上的零星维修工程,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表rj/qg0402-1,经分管厂长审批后交企管办登记。工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认。
4.3大额的零星工程,由物业公司进行费用预算,费用超过5万元的工程应由物业分管领导审批同意后交厂长审批,并按有关审计程序执行。
4.4办公用品在500元以内原有用品的更换,如更换台玻、台布等,由部门或车间通知物业公司,物业公司重新购置或更换后经部门或车间确认(物业服务登记表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上办公用品的购置,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表(rj/qg0402-1),经分管厂长审批后交企管办登记。办公用品交付使用部门后由使用部门确认。
4.6每月底由物业公司对所有项目进行汇总,交企管办备案。
5.考核办法:
5.1上级检查如有不符合要求每项扣1000元。
5.2厂部组织检查如有不符合每项扣100元。
5.3企管办现场管理员检查如有不符合每次扣50元,当月内重复发现第二次扣100元,第三次扣150元,依此类推,当月累加。
5.4如有部门对物业公司提供的服务不满意可以向企管办书面反映,经核实每次酌情扣50-200元。
第10篇 物业自然灾害防范管理办法
物业管理公司质量管理体系文件
--自然灾害防范管理办法
1.目的
规范公司防范自然灾害的流程、措施,避免、减少自然灾害可能对顾客与公司造成的损失。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
责任部门/岗位工作职责
公司抗灾救援应急小组指导防灾抗灾救援工作
部门负责人负责制定应急措施,现场指挥防灾抗灾救援工作
公司前台负责监控预警信息传播情况,协调监督各部门应急措施实施情况
所有人员有义务进行防灾抗灾救援工作
向公司报告有关自然灾害的信息
4.方法和过程控制
4.1 公共预警信息的收集与发布
4.1.1公司前台负责接收通过各种渠道收集到的自然灾害预报信息并及时挂公司网、同时通知荔景中心和抗灾救援工作指导小组成员。
4.1.2 公司每位员工从公共传媒获得自然灾害、流行性疾病等预警信息后,必须通知公司前台,前台经核实后,方可通报。
4.1.3荔景中心收到有热带气旋或暴雨天气时,即时将台风预警信号
(白、绿、黄、红、黑色信号)或暴雨预警信号(黄、红、黑色暴雨信号)在《工作信息记录本》上进行登记,并向各部门通报,要求在半小时内通报完毕,并每隔2小时通报一次,直至预警信号解除。通报时须记录各部门接受信息人的姓名,接受时间。
4.1.4各部门的信息受理人应在《工作信息记录本》上登记信息来源、时间和内容,并将接收到的预警信号即时通知本部门负责人。各部门负责人应及时将信息传递给本部门所有人员。
4.1.5 当各部门接到'绿色台风信号'及以上或'黄色暴雨'预警信号及以上后,经部门负责人同意后将信息即时向顾客发布,对发布的信息必须进行登记,并通过出入口岗或迎宾来加快传递信息的速度和广度。
4.2自然灾害防范工作的组织
4.2.1 当各部门接到'黄色台风信号'以上或'黄色暴雨'以上预警信号后,公司抗灾救援应急小组负责巡视各部门应急措施落实情况,当预示可能发生险情时应亲临现场组织协助抢险工作。
4.2.2公司抗灾救援应急小组组织职能部门人员成立支援小组到各业务部门支援防灾抗灾工作。
4.2.3公司总经理助理负责到分点抗灾现场指挥抗灾救援工作。
4.2.4各部门负责人为本部门抗灾救援工作责任人,切实落实预防自然灾害的有效防范措施,并加强值班,经理保持24小时开通手机,以便联系,及时指挥救援。
4.3台风、暴雨防范应急措施:
4.3.1组织抢险队伍、准备抢险物资,如沙袋、手电、防洪闸、潜水泵。
4.3.2安排相关专业技术人员检查给排水、供配电等机电设备,切断霓虹灯及有危险的室外电源,停止室外工程作业。
4.3.3加固户外设施,如广告牌、路灯架及树木等;收回活动的公共设施,如公园椅、太阳伞、泳乐设施等;拆除临时设施。
4.3.4安排人员检查管理服务区域内房屋的门、窗、阳台、天台,对家里无人而门窗未关好的房间,应用电话联系该住户进行预防。
4.3.5安排人员检查疏通沟、井、渠、管道、地漏是否畅通、排污设施是否完好,同时做好应急防范措施。
4.3.6居住在低洼地区的员工要随时做好防风、防暴的自救准备,预备好沙袋、潜水泵等防洪物资。
4.4雷电防范措施:
4.4.1雷电发生时,切勿进入天台、大树下或在露天行走;在旷野无法躲入有防雷设施的建筑物内时,应远离树木和桅杆;在空旷场地不宜打伞,不宜把羽毛球、高尔夫球棍等扛在肩上。
4.4.2切勿站立于山顶、楼顶上或接近其他导电性高的物体,应避免靠近防直击雷的接地装置和金属构筑物。
4.4.3切勿游泳或从事其他水上运动,不宜进行室外球类运动,应离开水面以及其他空旷场地,寻找地方躲避。
4.4.4在室外工作的人应躲入建筑物内,不宜进入无防雷设施的临时棚屋、岗亭等低矮建筑。
4.4.5不宜骑摩托车、自行车,应该留在室内,并关好门窗。
4.4.6不宜使用无防雷措施或防雷措施不足的电视、音响、电脑等电器。
4.4.7不宜使用水龙头;切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙,远离电线等带电设备或其他类似金属装置。
4.4.8减少使用电话和手提电话,以防二次放电伤人。
4.4.9切勿处理开口容器盛载的易燃物品。
4.5疫情防范应急措施:
4.5.1公司前台负责在疫情多发季节(夏季、秋季)密切关注收集媒体及卫生部门发布的疫情信息,并及时在公司内发布。
4.5.2各部门应指定专人负责与防疫部门联系、核实并获得防疫方法,及时通知公司,并以通知的形式向顾客和员工传达,落实防疫措施。
4.5.3各部门在接到疫情通知后,应对宿舍、食堂、办公区域进行全面消毒杀菌。
4.5.4经消毒杀菌后,对现场进行彻底清洗,以保证疫情传播得到有效控制 。
5.支持性文件
gzwy8.2.3-a01-01 《突发事件处理程序》
6.质量记录和表格
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息记录本》
第11篇 物业公司安全生产奖惩管理办法
为了调动单位和个人的积极性，确保安全生产，减少、防止事故发生，促进公司的安全发展，特制订本办法。
第一条 安全生产奖励
一、非当班期间，发现严重的地下管道、电缆被雨水冲刷处于塌陷、断管、断线、电控柜进水和雨水向房屋地基下灌水严重、锅炉汽化等重大隐患和险情及时报告的；采暖管道检查井井盖或检查口盖板被移动易造成险情及时报告并处理的，奖励30—300元/次；
二、非当班期间，发现事故苗子及时报告并处理的，奖励30—50元/次；
三、安全发明创造或抢救事故有功的，200—1000元/次；
四、其他有益于安全生产的行为，奖励30—50元/次；
五、凡是全年没有发生轻伤及以上人身伤害事故的班组（以上报物业公司工伤数为准），对该班组负责人、安监人员给予100-300元的奖励。
第二条 违章行为处罚标准
一、有下列情况之一者，对全员合同、劳务派遣人员待岗培训二周并处以100—500元罚款。
1、酒后上岗或班中饮酒的；
2、有易燃物（含气瓶）的场所，在安全距离之内抽烟的；
3、不服从管理、恐吓或辱骂管理人员、安全监察员的；
4、一年发生二次及以上的违章人员；
二、有下列情况之一者，对全员合同工、劳务派遣人员待岗培训一周并处以150—500元的违章罚款。
1、防火区携带火源的；
2、检修设备处理故障时不执行“停电挂牌”制度的；
3、手持电动工具作业将芯线插入插座或无漏电保护的；
4、爬火车、钻火车或从二节火车皮之间通过的；
5、高空作业不系安全带的；
6、特种作业人员（电工、焊工、起重工等）无证上岗；。
7、启动本岗位以外设备的；
8、起重机运行时，在起重物下通过或停留的；
9、当班时睡岗、脱岗、串岗的；
10、在有易燃易爆场所焊接作业没有采取防火措施，在潮湿地点不带绝缘手套或不穿绝缘鞋的；
11、从高处向下随意扔物品的。
三、 有下列情况之一者，对全员合同工、劳务派遣人员处以50—200元的违章罚款。
（一）、违反防火防爆制度规定
1、电焊工切割动火时，未设置接火盘、配备灭火器、在易燃易爆场所没有监护和收尾清理焊接残渣的；
2、乙炔发生器无回火防止器和压力表失效的；
3、气瓶距明火小于10米、暴晒、混装混放或碰撞、滚动的；
4、施焊期间，氧气瓶和乙炔瓶之间的距离小于5米的；
5、进入设备（含容器）内无措施的；
6、用导轨、建筑物钢筋、钢丝绳和设备本身作为电焊机接地线的；
7、电焊机用完未关闭电源的；
8、其他违反防火、防爆规定的行为。
（二）、违反电气安全操作规程规定
1、在低压0.1米，高压0.7米，绝缘杆0.3米之内作业的；
2、电工作业不用验电笔、绝缘手套、绝缘鞋的；
3、私接乱拉或在电缆上搭挂物品的；
4、没有实行“谁停电、谁送点、谁签字”制度的；
5、随意移动正在使用的“停电标志牌”的；
6、其他违反电气操作规定的。
（三）、违反特种设备作业规定
1、起重机超负荷、超速度和斜吊、站在吊运物品上的；
2、其他违反特种设备或特种作业人员管理规定的。
（四）、违反机械安全操作规程规定
1、在2米以上高空作业时，背着安全带不挂保险钩的；
2、未站在砂轮两侧或两人同时使用一个砂轮机作业的；
3、多工种联合检修或交叉作业无安全措施（施工负责人、安全负责人、作业人员分工、设置红线警戒围栏和检修牌）的；
4、擅自拆除或毁坏机电设施、建筑物等有关设施的；
5、抡大锤时戴手套或未系戴安全帽的。
（五）、违反工作现场规定
1、无故使用消防设施的；
2、不执行交接班制度，交接班记录不全的；
3、发生事故后，不执行事故应急中心命令抢险的；
4、从高处向下扔东西无措施的；
5、违反工作现场安全规定的。
（六）、违反运行安全操作
1、钻入运行设备下清扫、检修的；
2、违章指挥的；
3、在带有传动设备运行周围工作，辫子没有盘起的，衣服敞开的，袖子没有系扣的；
4、设备开动前，不检查设备附近有无检修作业人员的；
5、危险场所作业，没有监护人，不采取安全措施的；
6、触摸旋转部件的；
7、其他违反运行安全操作规定的。
（七）、违反劳动纪律和劳保用品佩戴规定
1、工作期间不按规定穿戴工作服和使用劳动保护用品的；
2、不按时上班，迟到早退的；
3、工作期间内，打扑克、干私活、织毛衣或干与工作无关事情的；
4、随意乱动电器设备的；
5、其他违反劳动纪律的。
（八）、违反安全培训规定的
1、不按计划组织安排培训和组织不力的；
2、无故不参加安全培训，安全考试一次不及格的；
3、对本工种规程制度不熟悉的；
4、违反培训纪律的；
5、其他违反安全培训规定的。
（九）、道路交通安全
1、无公司发放准驾证开车，没有执行矿区通行规定的；
2、人货混装、超载、超员、超速的；
3、手刹、制动、转向、灯光和灭火器等安全设施失效的；
4、清扫工上岗不穿标志服和不瞭望横穿马路的；
5、其他违反道路交通规定的。
第三条 事故隐患处罚标准
质量标准化检查出来的问题，有下列情况之一者，对责任单位每项处以罚款200—1000元；没有在期限内整改的，对责任单位每项处以1000—2000元的罚款。
一、电器设备隐患
1、电缆漏电的；
2、将机电设备保护甩掉没有及时恢复的；
3、电器保护装置整定值不合格和仪表指示值不准，波动损坏的；
4、带电设备的裸体无保护盖，有裸露芯线的；
5、未按规定接地、接零保护的；
6、设备和照明设施拆除后，未切断电源或切断后线头无绝缘处理的；
7、电控柜没有上锁或锁子损坏的。
二、电焊机、气瓶和手持电动工具隐患
1、电焊机电源开关无单独设置，二次端子线未用螺栓连接，裸露的导电部分和转动部分没有安全防护罩的；
2、电焊机没有短路、漏电保护和焊把钳绝缘不好的；
3、气瓶无防震圈、防护帽的；
4、手持电动工具，没有定期检查和记录的；
5、使用外壳、手柄破裂、插头开裂和保护接地电阻大于4欧姆的手持电动工具的；
6、手持电动工具旋转部件无防护装置的；
三、设备保护隐患
1、炉排跑偏不及时处理的；
2、起重机、电动葫芦保护装置失效的；
3、钢丝绳无指定专人定期检查，并未做记录的；
4、安全阀、压力表和电工绝缘用品校验过期的；
5、除尘器停止运行的；
6、检修现场没有及时清理，影响通行的；
7、孔、洞、坑、井、壕和池的盖板或防护栏不全及损坏的。
四、消防系统隐患
1、消防泵启动5分钟后无水或消火栓开阀后无水的；
2、损坏自动灭火器、喷淋阀的；
3、灭火器、水带或水栓不全、失效的；
4、火灾报警系统存在故障不及时汇报的；
5、火灾报警系统击碎按钮失效的。
五、高空坠落隐患
1、梯子有断层、有油污，梯脚无防滑垫和防护措施的；
2、梯子靠在窗户、窗框和圆柱物体和电缆上的。
六、文明生产和内业资料
1、漏油、洒油、漏水的；
2、安全标志牌模糊不清的；
3、卫生差、记录不全的；
4、新工人培训，交接班等记录不全的；
5、拖延报表等相关安全资料的。
七、其他不符合安全标准化规定的
第四条 凡是发生事故的责任班组，全年不得评为各类先进集体，事故责任人不得评为各类先进个人。
第五条 奖励基金的来源
1、房屋物业管理公司筹资5万元安全奖励基金；
2、对各类违章作业所罚款项；
第六条 安全生产奖励兑现办法
每季度兑现一次。
第七条 安全生产奖励申报程序
本人向所在单位提出申请 该单位安监员现场确认 该单位安全副科长认定签字 所在单位上报公司安监站 安监站进行审核 公司领导审批。
第八条 罚款程序
一、罚款方式
1、安监人员在检查中发现“三违人员”后，按照本办法规定，直接下罚款通知单进行罚款；
2、结合安全奖励查出“三违人员”，经研究审核确定罚款金额。
二、罚款收缴及管理
1、100元或低于100元的交纳现金，100元以上的从工资中扣除；
2、罚款全部交到物业公司财务部，财务部设专户进行管理；
3、罚款只用做安全奖励和安全生产活动项下。
第九条 本办法从2023年1月1日起执行。
第十条 本办法解释权属房屋物业管理公司安监站。
第12篇 物业项目房屋维修管理办法
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(十)
1.0目的规范房屋维修管理,确保日常保养、维护、定期检查使房屋正常发挥使用功能,延长使用寿命。
2. 0适用范围适用于本公司辖区内项目处。
3. 0职责3.1主管项目经理负责检查维修实施情况。
3. 2工程处维修工进行负责实施执行。
4.0程序要点
4.1保修期内(从入伙起在一年时间内)
4.1.1业主将房屋外墙渗水、屋面漏水、下水道堵塞、大便器不通、电线短路、门窗 不严等工程质量问题,填写《设施检修单》反映至项目处。
4.1.2项目处根据《设施检修单》的内容报告施工队。
4.1.3施工队根据《设施检修单》内容到实地察看请专业施工队妥善维修,项目处跟踪维修过程及监督维修质量,施工完毕后,请业主签字认可。
4.2保修期后(房屋本体维修)
4.2.1 维修范围:屋面、外墙、主体结构、楼梯、通道、排烟管、本体上下水管道等。
4.2.2 房屋本体需要维修时,由运作部、工程部、项目处经理一起实地查看,商定维修项目后,由工程处请专业施工队报预算交运作部经理。
4.2.3 运作部经理根据商定的项目及预算,拟定维修方案转公司总经理室/业主委员会确定批准后方可进行施工。
4.2.4 由运作部负责与专业施工队签订《施工合同》,并对维修工程质量进行监督,待维修工程完毕后,请工程部/业主委员会委员,项目处经理对维修工程进和行验收并填写《设施验收单》,参与验收人员共同签字。
房屋维修管理办法版本/状态:c/0mps-yg1-05第2页共2页
4.3房屋公共设施维修
4.3.1 坐厕堵塞疏通a)首先用胶吸泵吸5次以上,然后用大水试坐厕是否去水顺畅。
b)如堵塞严重则应拆开坐厕疏通,动手前必须先征得住户的同意。
4.3.2 厨房排水堵塞疏通a)用铁线勾出在水弯内的脏物。
b)用疏通机疏通排水管。
4.3.3 厨房/卫生间查漏a)确认室内给排水走向,并仔细查看具体渗漏部位。
b) 室内所有用水部位,查看水表是否转动,如转动则证明给水管漏水,如果水表不转动说明给水管不漏水。
c)用铁杆贴着给水管漏水可疑处仔细听,直至找到漏水处。
d)排除给水管漏水故障后如果仍漏水,则应在挨近排水排污横管与主管接口的地方检查。
e)卫生f)器具漏水,一般情况下是接头漏水,如有接头不漏水,肯定是排水或排污横管破裂或堵塞。
5.0记录
5.1《设施检修单》mps-yg2-07
5.2《设施验收单》mps-yg2-02管理站制度
