第1篇 物业管理水平考核定级付费办法
物业管理服务水平考核定级付费办法
物业管理考核评定与支付物业服务费挂勾,物业管理考核的评定分为四个等级:a级、b级、c级、d级。每月按考核的绩效套入相应的等级,奖罚评定按下列标准执行。
a级(按合同价支付)
当月内未出现过任何事故及投诉,服务质量达到合同条款及服务标准要求,物业管理考核分在90分以上(含90分)。
b级(按合同价下浮5%)
当月未出现过任何事故,口头及书面投诉不超过二次,服务质量达到合同及服务标准要求,物业管理考核分在85以上(含85分)
c级(按合同价下浮10%)
当月内未出现过重大事故,一般事故不超过一次,口头及书面投诉不超过二次,管理服务质量基本达到合同及服务标准要求,物业管理考核分在75分以上(含75分)。
d级(按合同价下浮20%)
当月出现重大事故或一般事故超过二次,口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求,物业管理考核分在75分以下(不含75分)。
注:重大事故――因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故,未能及时妥当处理且造成恶劣影响。
一般事故――因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故,能及时妥当处理,未造成重大影响。
投诉――由于物业公司的管理工作未达到合同标准,业主对其存在的问题所提出的批评;物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。
物业管理考核分=0.7×综合部评估得分+0.3×公司各部门评估平均分
第2篇 物业公司公文管理办法－3
物业公司公文管理办法(3)
一、企业对外发送的公文或广告文稿等一律要求使用发文稿纸誊抄工整,经发文部门和公司总经理批阅签发。
二、企业内部公文需发文的,由部门拟稿会签,由公司总经理批阅签发。
三、凡发文需按规定编排文号,并标引主题词,文号按以下办法编排。
()[]号
────────────
发文单位拟文部门发文年份文件顺序号
四、属企业内部请示、报告类的,一律要求使用稿纸誊写工整,经各部门(或企业)负责人核稿,报公司总经理批。
五、属财务类的资料如财务预算、财务报表、税单、支票等,送总经理审批。
六、收到外单位公文,应即时做好收文登记,粘贴公文签注单,呈领导批办后,转有关部门承办,最后归档。
第3篇 新世界物业房屋管理检验标准和办法
新世界物业房屋管理工作检验标准和办法
土木类:
1、梁、柱、板主体:
1)按图纸设计逐间检查,无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜和非收缩性裂缝;
2)无钢筋外露;
3)阴阳角成通线,阳角水泥护角及抹灰无缺损。
2、天花:
1)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮;
2)无裂纹、无刷痕、色泽一致;
3、天花扣板:(装修房)
目测无明显不平整,无磕碰。
4、墙面:
1)抹灰面平整,目测无明显起伏,无明显倾斜、面层涂料均匀,无漏刷,无面层剥落,无裂缝,无污渍,色泽一致,墙面涂料无污染其它饰面。
2)块料(如磁砖)面层:
a、粘帖牢固,无缺棱掉角;
b、面层无裂纹、损伤,纹理、色泽一致;
c、对缝砂浆饱满,线条顺直;
5、地(楼)面:
1)毛地面:平整,无裂纹,无钢筋突出、无凹凸、无施工余料、无积尘;
2)块料(如磁砖)面层:
a、粘贴牢固,无缺棱掉角,无空鼓;
b、单体无高差、无倾斜,整体水平;
c、面层无裂纹、损伤、无瑕疵、色泽一致,对缝线条顺直;
d、对缝砂浆饱满,线条顺直,倒影成通线;
3)水泥砂浆面层:
抹灰平整,压光均匀,无空鼓,无裂纹,无起泡等缺陷;
4)复合木地板(基本装修房):
a、地板整体无起伏,与阳台门框平行,空鼓面积不得超过2-3%;
b、接缝连接紧密,不得有大小头现象,缝宽最大处不得大于0.3mm。
c、面层无划痕、无磕碰,不允许有色差;
d、地面与地脚无明显接口,不可吊角。
5)卫生间、厨房和前后阳台地面:
用小桶或塑料胶管向地面冲倒水,观察水流向准确到地漏,不应有积水,倒泛水;
6、门窗:
1)、开启自如,轻摇晃门、窗是否牢固,无晃动和裂缝出现,无翘曲变形;
2)、木门油漆均匀,观察门缝线条均匀,不掉角,无变形,门扇吊脚高度应为3.5-4cm;
4)、玻璃胶缝密实,玻璃面层无裂缝,无损伤和无刮花痕迹,阳台铝门吊脚应为2-3cm;
6)窗台:
泛水正常,无向室内倒流缺陷;可选择以下检查方法;
a、先关紧所有的窗户,从天面或顶层房间窗户(属天面均有檐口的房屋,普遍为多屋住宅区)自上而下均匀浇水,停止浇水后半小时逐间检查每个窗台(墙面)是否有水渗入;
b、查询天气预报,在验收期间出现下雨的日期前,先将所有窗门关紧,雨后逐间检查墙面和窗台泛水;
7、楼梯、扶手
1)砼结构的楼梯:无裂缝,无钢筋外漏,梯砖对缝严密、砖缝无倾斜;
2)钢木楼梯扶手:
a、用力摇无晃动,无弯曲;
b、钢制拦杆表面无油漆剥落、无锈蚀、漆色均匀;
c、木扶手表面无龟裂,油漆无脱落,色泽一致,表面平滑,不扎手;
8、阳台
1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面约3cm;
2)栏杆安装牢固,油漆均匀、无脱落、无锈迹,各金属管间距不超过10cm;
9、厨房、浴室
1)地面标高低于厅地面2cm
2)目测去水口去水畅顺;
3)排气口泛水坡向向外。
水、电类:
1、电器类:
a、插座与墙面间无缝隙,周边补灰平整,无凹凸感,盖板手感牢固。
b、开关拨动灵活,总电源箱各开关标识清晰,接线桩头无松动现象。
c、灯具须安装牢固。
d、各灯具及各插座应能正常使用,无短路、开路现象。
e、线材的选用、线路的走向和技术要求等要与设计图纸保持一致。
2、可视对讲系统:
a、按键、门开启灵活。
b、不锈钢门、玻璃门无刮花痕迹;
c、大堂与业主家和监控中心三方能互call,且通话清楚,图像清晰;
3、电视天线、电话线路、网络线路:
a、电视天线应保证图像清晰、伴音清楚,不受干扰。
b、电话线路应保证通话清楚,无杂音,不受干扰。
c、网络线路应保证频带的宽度和速度。
4、给排水:
a、保证各管道没有堵塞、漏水现象
b、保证供水管道要有足够的水压
c、排水口要做二次防水。
第4篇 物业管理公司仓库管理办法
为确保库存物品的安全,以合理有效的使用,保障各项日常工作的正常进行,特制定本办法:
一、坚决实行专人保管制度
二、公私分明,严禁因私挪用公司财产物品
三、仓库钥匙、库存物品由专人负责管理
四、凡进出仓库的物品及用具统一由专人负责
五、严格做好各种物品的入库/出库登记工作以及仓储工作
六、每月严格做到库存物品的清查盘点,并有完整、详细、连续的记录
七、定期进行打扫归整,保持空气通畅,严格做好防火防盗防鼠防潮等工作
八、因违章操作等自身原因导致仓库物品损坏或丢失的,需照价赔偿。
情节严重者,可追究其相应法律责任
第5篇 南投物业公司员工宿舍管理办法格式怎样的
f物业公司员工宿舍管理办法
1、目的为了给员工创造舒适优雅的生活环境,保证广大员工的身心健康和切身利益,特制定本办法。
2、适用范围本方法适用于f公司所有员工及所有租住f园区员工宿舍的人员。
3、职责3.1集团e物业公司是本办法的执行部门,负责本办法的制定及执行。
3. 2各驻园单位宿舍管理员负责代表本单位对本单位入住f园区宿舍的人员予以管理。
4、管理办法
4.1房间及水电暖价格员工宿舍实行市场化管理,对内对外一律实行租赁制住宿。
租赁价格:标准间:520元/月;
普通间:380元/月。
水电暖参照政府相关规定另行制定。
以上价格均为不含税价格。
4.2f精密员工住宿待遇凡f精密在籍员工,均可按以下标准享受免费住宿:
(1)部级以上职务人员可免费享受标准间一间;
(2)管理部室副职、各部室科长、车间主任、内部聘任的中级以上的专业技术人员可2人免费享受标准间一间;
(3)主任助理、业务主管、取得内部初级以上职称的专业技术人员可2人免费享受一间普通间;
(4)班长、一般管理人员、一般专业技术人员可4人免费享受一间普通间;
(5)其他员工可6人免费享受一间普通间。
(6)夫妻双方均在f公司工作的,可低价租用一间普通间,租金为80元/月(抵扣额度按150元/人)。
(7)本企业工龄在10~20年之间的,可4人免费享受一间普通间(抵扣额度按95元/人),工龄20年以上的,可2人免费享受一间普通间(抵扣额度按190元/人)。
以上所称“免费”是指免除房间租赁费及取暖费;
该房间内发生的水电费由住宿者自行承担。
对于家住福山区的员工,不再安排享受上述待遇。
但可免费安排一个床位用于午间休息。
对于内部员工,包租房间的,需提供结婚证。
4.3宿舍设施配置及押金员工宿舍配备物品:标准间按住宿人数配备床、衣柜、电视柜、电视,卫生间配备电热水器;
普通间按住宿人数配备床、物品柜、电视柜、电视。
房间及内部设施如因人为损坏,责任人或者承租人应恢复原样或者按价赔偿,责任人若不能确定,应由该房间居住人员平均承担。
外部人员租住的宿舍,不配备电视机。
4.4房间租赁及管理考核
(1)各驻园单位需确定一名住宿管理责任人,由该责任人与物业公司接洽租赁事宜。
由各单位确定住宿人员名单,报物业管理公司。
(2)普通间一般6人一间。
对于各单位需要的普通间,物业公司按照住宿标准及需求确定给予的房间数量,然后,由各单位自行分配到住宿员工,分配完毕后,各房间员工名单一律报物业公司备案。
(3)对于申请住标准间及住普通间单间的员工,由员工本人填写申请表,单位住宿管理责任人签署意见后,报物业公司统一分配。
未婚员工一律不予分配单独居住标准间或普通间。
(4) 外部人员一律自行到物业公司签订租赁合同。
(5)内部员工房租费每月从工资中扣除。
水电费每季度结算一次,暖气费在取暖期开始前一次性交齐。
外部租赁者交费方式按合同执行。
(6)所有住宿者需严格遵守物业公司组织的员工宿舍管理考核,对于不接受管理考核者,视为放弃居住权。
物业公司有权劝其搬离宿舍。
(7)住宿人员如果退铺时,由物业公司先检查床铺和设施是否符合规定要求,符合规定和各种水电费结清,由宿舍管理员签字认可后,携宿舍押金收据到财务科办理退铺手续。
如果离职后2天后继续居住在房间内的将按每天50元收取房费,严重者将进行严厉处罚,并由保卫科给予清除。
(8)住宿人员不得私自调换房间,违者每人次罚款500元。
也不得擅自将所租住房间转租/转借他人,一经发现,罚款500元,并收回所租住房间。
(9)住宿人员要讲究卫生,保持室内外环境干净整洁,各宿舍自行处理本宿舍的垃圾赃物等,垃圾装袋送到一楼的垃圾箱内。
门口、过道、卫生间不得堆放垃圾杂物等。
不得随地和往窗外扔东西、吐痰,违者每人次罚款100元。
情节严重的除罚款外还要进行行政处罚,直至开除厂籍。
(10)住宿人员严禁在墙壁、玻璃上乱涂乱画。
违者每人次罚款50-100元,并要求恢复原样。
(11)宿舍内严禁赌博;
违者没收赌具并处以1000元罚款,情节严重的,移交公安机关。
(12)住宿人员严禁打架、闹事和大声喧哗,违者每人次罚款100元。
(13)任何人不得私自更改电器线路,对乱接和破坏电气设施者罚款200元。
(14)要爱护公共设施,故意损坏公共设施的,除照原价赔偿外,并处以100-1000元罚款。
(15)要讲究公德,楼道内不准倒脏物、脏水,不准随地大小便。
厕所大小便后要及时冲洗.违者罚款100-200元。
(16)宿舍内严禁男、女混住。
如发现此现象,将对当事人罚款500元。
情节严重的,移交公安机关。
异性在宿舍的停留的时间不得超过晚9:30分,不得影响他人的正常休息。
(17)宿舍内不得私自留宿外来人员和亲属,每发现一次罚款100元。
如有需要者,必须到物业公司登记备案。
(18)宿舍内不准放置易燃易爆等物品。
违者罚款500-1000元。
(19)管理考核:(a)物业管理公司宿舍管理员负责宿舍的日常管理和检查考核,每日巡查。
公共区域的卫生由物业公司负责。
宿舍室内卫生及管理由各单位住宿管理责任人负责。
(b)每个宿舍设舍长一名,负责本宿舍的管理。
宿舍要制定值日表。
(c)由物业公司牵头,各单位住宿管理责任人参加,按《员工宿舍6s规范及考核标准》,每周组织1~2次全面检查。
宿舍检查记录每月汇总排序,对排在前5名的每个宿舍奖励200元,对排在后5名的每个宿舍罚款200元。
对受奖宿舍超过2间(含2间)的单位住宿管理责任人,奖励300元;
对受罚宿舍超过2间(含2间)的单位住宿管理责任人,罚款300元。
5、本办法自发布之日起执行,解释权归鸿安集团e物业公司。
附:《员工宿舍6s规范及考核标准》集团e物业公司20 日附:员工宿舍6s
第6篇 x邮政局物业管理办法
邮政局物业管理办法
为了加强固定资产、低值易耗品管理,确保固定资产的完整及企业权益不受损害,正确核算固定资产的数量和价值,明确各单位的管理、核算、监督和经济责任,堵塞因管理不严造成的跑、冒、滴、漏现象,保证企业财产安全和完整,提高固定资产、低值易耗品的效能,现制定《**县邮政局物业管理办法》。
一、固定资产管理办法:
(一) 邮政企业的固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机械设备、电源设备、运输设备及其它与生产经营有关的主要设备、工具、器具等,不属于生产经营主要设备的物品,本资料权属文秘资源网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料 单位价值在**元以上,使用期限一年以上的,也作为固定资产。
(二) 固定资产管理按照“统一领导、分级管理”和“归口管理”的原则,实行局、专业、班组和支局所三级管理。
(三) 固定资产的增减变动,必须严格按照管理分工,履行规定的审批手续,任何单位或个人不得擅自拆除、调出、挪用、赠送、外借和变卖企业固定资产,。
(四) 各单位负责人对管好用好固定资产负有主要责任,对工作失职、管理不善,造成固定资产损毁或提前报废的单位负责人,根据情轻重,给予批评教育、纪律处分或赔偿损失等。
(五) 每年组织财务、物业管理人员及相关人员对各单位的固定资产进行一次清查盘点,发现有账实不符、损毁现象的,应查明原因,按规定处理;单位负责人工作调动时,在监交人员的监督下将固定资产点交清楚,确保资产的完整。
(六) 对固定资产属自然性或不可抗拒原因损坏的,使用单位必须及时上报局综合办,由相关人员对损坏情况进行评估,并预算维修费,报局办公会审批,维修费用超过3000元的上报市局审批。
(七) 新增的固定资产财务部门要及时登记造册,按规定及时调整账卡,必须作到账、卡、物三相符;报废的固定资产统一缴局后勤部门管理;处理报废固定资产时,必须由财务、后勤人员对报废的固定资产进行价格评估,报局办公会审批后方可处理,财务部门要及时收回款项。
二、低值易耗品管理办法:
(一) 使用期限一年以内的与生产经营有关的主要设备、工具、器具等;单位价值在1000元以下的劳动资料;通信生产过程中专用的工具性仪表、电话机、自行车、电视机等,均按低值易耗品。
(二) 低值易耗品管理,按照“统一领导、分级管理”的原则,实行局、专业、班组和支局所三级管理。
(三) 需要购置低值易耗品时,经局领导批准后,由供应部门统一办理购置手续,并建立相应的明细帐进行管理。
第7篇 信蜀物业现金管理办法
蜀信物业现金管理办法
根据国务院颁布的'现金管理暂行条例'及其它有关法纪规定,结合公司的实际情况,制定本办法。
一、公司的货币收付事项必须符合中华人民共和国的法律、法规和制度。
二、公司财务部负责处理与本公司一切经济活动有关的货币收支事项。其他部门和个人办理货币收付事宜,必须由财务部许可并报经经理及授权人批准后方可受理。
三、财务部设置专职出纳员管理现金。出纳员由总公司财务部选派担任。若专职出纳员因故临时不在岗时,由总公司财务部指定与出纳业务相容职务的人员处理出纳业务。出纳员要求具备较强的工作责任,良好的业务素质,并熟悉银行结算业务。
出纳员在处理结算业务时,若发生违反银行结算制度,被银行处以罚款的,出纳员要负责赔偿。
出纳员在收付现金时,造成短少的,应负责赔偿。
出纳员在处理业务中违反财务制度的,财务部主管视情况提出警告,情节严重的,报经理及授权人处理。
四、小区日常费用(物管费、水电气费、各类押金等)的现金收取工作由财务部收银员及各小区内勤担任。财务部收银员由公司行政部和财务部共同招聘,财务部参与,其工作内容由财务部安排,小区内勤由行政部招聘,以上人员的工作业绩和能力考核由公司财务部和行政部及各小区共同进行。
在收款业务中,若当日收取款项在1000元以上的必须存入银行,并于次日向财务部交纳,如有短款应足额赔偿。
如有违反财务制度的,财务部主管视情况提出警告,情节严重的,报经理及授权人处理。所有款项,一律不得坐支。
第8篇 物业管理公司物资管理办法-4
第一节总则
第一条为加强公司固定资产、材料、低值易耗品、办公用品的管理,保证物资及时供应、合理分配使用,满足生产、经营的需要,提高公司整体经济效益,根据国家有关规定,结合公司实际情况,特制定本办法。
第二节物资分类
第二条公司将物资分成四大类:固定资产、材料、低值易耗品及办公用品。
第三条物资分类标准如下:
(一)具备以下任何一个条件的物资为固定资产:
(1)使用年限超过一年且单位价值在2000元以上的房屋、建筑物、机器、运输工具及生产经营用的设备、器具、工具等;
(2)非生产经营用、单位价值在2000元以上且使用年限在二年以上的设备、器具、工具等。
(二)低值易耗品主要是指单位价值低于2000元的各种为生产或办公服务且使用期限较长的设备、器具、工具等。
(三)办公用品主要是指公司员工日常办公使用的价值较低的各类消耗性物品。
(四)材料主要指为建造及日常维护固定资产而耗用的除上述分类以外的各类物资。
第三节物资采购管理
第四条公司的物资采购原则上由使用部门提出书面申请、行政部统一办理,对一些特殊物资必需由使用部门指定专人予以配合以保证物资的质量与性能;
第五条公司的物资采购原则上实行集中、定点采购,大宗物资采购或批量采购应实行招投标制度,并做好采购立项报告。
第四节物资入库管理
第六条公司所有物资采购均应在行政部办理入库手续。行政部库管员应根据物资采购申请单或立项报告,会同相关部门对物资的数量、质量进行验收。
第七条采购物资验收合格后由行政部签发一式三联入库单,入库单由库管员及验收部门的相关人员共同签字确认。
第八条三联入库单一联为库管员做帐登凭证,一联作为报销的辅助凭证,第三联为会计核对库房账后做帐凭证。
有关库房管理见公司库房管理方法。
第五节物资领用管理
第九条任何物资的领用,领用人均应填写一式三联出库单(或领料单)并经相关部门领导批准。出库单一联存领用部门,一联用于财务部门的帐务处理,一联作为库管员记帐的依据。
第十条固定资产类物资的领用应根据公司固定资产需求计划,经部门负责人审核,主管副总经理签字方可发放。
第十一条原辅材料、备品备件等物资发放,应由领用部门负责人审核,主管副总经理签字方可发放。
第十二条办公用品的领用应按公司办公用品标准定时定量发放(详见公司办公用品管理规定)。重要办公用品,应由部门负责人审核,主管副总经理签字方可发放。
第十三条库管员发放固定资产类物资及重要办公用品,如网络设备、计算机、软件、通讯设备、交通器材、办公家具等,应设置部门或个人实物领用帐户(保管卡),由使用部门负责人及使用个人签字共同签字,并由使用人承担物资使用保管责任;无法确定使用责任人的,由使用部门负责人承担物资使用保管责任。
第六节物资使用管理
第十四条物资领用(使用)者应根据物资特性,保管好物资,不致损坏或丢失,更不得浪费。领用后未用物资以及自然损坏、报废的物资应按规定程序及时退库或回收库房。退库时库管员应签发一式三份的退库单或废旧物品回收单。
第十五条废旧物资(含包装物)回收后应尽量进行综合利用。确无用处并经相关领导批准的废旧物质由行政部负责处理,所得款项应全额上交公司财务部门。
第七节物资盘存管理
第十六条公司行政部和财务部门应随时对公司库存物资进行实地核对、盘点,以达到'帐帐、帐物、帐卡相符'。
第十七条每年12月25日前公司行政部及财务部门应共同对公司所属物资进行一次年终盘存,对物资的使用、保管、损坏及帐目情况进行一次全面清查,并将相关情况据实呈报公司总经理,以作出相应的物资处理决定,并报财务作相应的帐务处理。
第八节物资管理奖惩规定
第十八条公司行政部和财务部门要严格对公司物资实行实物与价格管理,做好物资计划、资金安排与审核、物资采购、库房管理、物资使用与盘存核实工作。
第十九条因个人责任(使用和管理不善),对公司物资造成经济损失者应承担经济赔偿责任,并视其情节轻重,给予相应的行政处罚。
第二十条对徇私舞弊的人员(包括私自收受回扣、擅自拿走公司财物等)和故意毁坏公司财物者,除了追究经济责任外,视其情节轻重同时给予相应的行政处罚,直至开除;对重大责任者,依法追究其法律责任。
第九节附则
第二十一条本办法由公司财务会计部负责解释。
第二十二条本办法自颁布之日起施行。
第9篇 物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法7
物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法(七)
1.0 目的
规范各管理片区处理事件及危机的程序,提高对事件及危机的应急处理能力,维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序,特制订本办法。
2.0 适用范围
适用于**物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事件及危机的处理。
3.0 职责
管理片区负责人负责指挥突发事件及危机处理。保安队(班)长负责落实管理片区/管理处负责人下达的命令,具体实施处理事件及危机。
4.0 程序要点
4.1 处理各类事件及危机的基本原则
4.1.1 快速反应原则
a) 当值保安队(班)长接警后,1分钟内到达事件现场。
b) 管理片区负责人,在当值时接到事件报告后,5分钟内应到达事件现场。
c) 管理片区负责人在非当值时接到突发事件报告后,应20分钟内到达突发事件现场。
4.1.2 统一指挥原则
a) 处理突发事件由管理片区负责人统一指挥。
b) 在特殊情况下,由保安队(班)长负责统一指挥。
c) 保安队(班)长协助指挥突发事件处理。
4.1.3 服从命令的原则
保安队(班)长需无条件服从管理片区/管理处负责人的命令,并负责对突发事件及危机的处理过程作详细记录。
4.1.4 '三个统一'原则
保安队(班)作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的处理权。在负责人作出事件处理决定时,各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理,团结一致,紧密协作,配合保安队(班)处理好突发事件及危机。
4.1.4.1 统一思想
参与处理突发事件及危机的人员均应临时紧急召集,对事件及危机统一思想、认识,不能对事件有任何偏见或带个人感情色彩,要本着对公司、对集团,对集体高度负责的态度开展工作。
4.1.4.2 统一口径
参与处理突发事件及危机的人员,均应按照统一思想后的处理方案,统一对外口径,不得对外讲一些个人看法等。
4.1.4.3 统一处理
参与处理突发事件及危机的人员,均应按集体讨论的处理方案进行统一处理,不得随意变更既定处理方案。
4.2 抢劫
4.2.1 当值人员发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队(班)长报告;
b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回管理处,并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理;
c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌追我避,边追边联络求援'的方法,等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.2.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥,调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求保安员参加现场的保护工作;
b) 保安队(班)长到达现场后立即了解案情及相关情况,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录;将有关的资料,线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。
c) 保安队(班)长将收集的资料,信息及作出的工作布置向片区负责人汇报,请示作出进一步的工作指示。(片区负责人根据案情大小,是否能处置,决定是否立即上报公司经理)。
4.2.3 片区负责人接报告后应立即赶赴现场,处理善后各项工作。上报公安机关及公司经理,积极配合公安机关工作。
4.3 盗窃
4.3.1 当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队(班)长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点,时间及情况;
b) 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可由电话或对讲机报告,注意不应随意泄露案件的性质;
c) 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队(班)长报告。
4.3.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥调谴保安骨干及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求保安人员对案发现场进行保护;
b) 了解案情及收集资料并进行分析后向管理处负责人/片区负责人汇报,请示作出进一步工作指示。
4.3.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/经理报告案情。
4.4 打架斗殴
4.4.1 当值人员在管理辖区内发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止扩大而造成不必要的损伤。同时,应立即用通讯器材向保安队(班)长及管理处负责人报告具体位置、已伤人数、参与斗殴人数及是否有持械,请求支援的范围;
b)将围观的人员隔离或劝离现场,维护现场秩序。
c) 将伤亡人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.4.2 保安队(班)长接报告后,立即用通讯器材指挥调谴现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行制止、劝离和对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a) 要求对现场进行保护;
b) 保安队(班)长到达现场立即了解案情及相关信息,根据现场的事态作出布置:请求增援、抢救人员、调解,送交公安机关。
c) 保安队(班)长将收集的资料向管理处负责人/片区负责人汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报公司经理。
4.5 凶杀
4.5.1 当值人员发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
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b) 封锁案发现场,禁止任何人进出现场;
c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关;
d) 对伤者应立即送往医院抢救;
e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物品,均应进行认真细致的登记;
f) 在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安队(班)长、管理处负责人,管理片区负责人接报后,应立即赶赴现场指挥:
a) 调谴保安员对现场进行警戒、封锁,严格检查出入人员;
b) 维护和疏导现场及交通秩序、抢救伤者,作好各项记录;
c) 协助公安机关工作,提供相关资料及线索。
4.5.3 管理片区负责人将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报公司经理。
4.6 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1 当值人员发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒源不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b) 对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
c) 对其它类别中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道畅通,注意保温并立即送往医院抢救;
d) 将中毒人员的人数,地点(现场具体位置)及已做的抢救措施报上一级主管领导(包括管理片区负责人、管理处主任,保安队(班)长)。
4.6.2管理片区负责人接到报告后,立即调遣人员支援,并迅速赶赴现场参与抢救:
a) 调遣指挥维护现场,疏散人员及抢救中毒者。
b) 调查中毒的原因,核查毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
c) 组织护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时向经理报告。
d)应及时向公安机关报告;
e) 通知中毒者家属。
4.7 交通及其他意外伤害事件
4.7.1 当值人员发现(或接到报告)交通意外及其他意外伤害事件求助时:
a) 应立即用通讯器材报告保安队(班)长,说明事件现场的具体位置;
b) 留在现场或赶赴现场维护秩序和保护现场,抢救伤者;
c) 对重大事件须请求保安队(班)长进行支援。
4.7.2保安队(班)、管理处负责人接报后应迅速赶赴现场参加抢救:
a) 调遣指挥当值的保安员维护现场秩序、交通秩序。
b) 送重伤者到医院抢救;
c) 报交警大队事故组(电话:122),说明事件发生时间、地点、伤亡及损毁情况。
d) 重大意外伤害事件应报110救助。
4.7.3 管理片区负责人接报后应立即赶赴现场,根据事件需要报公司经理。
4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.8.1 当值人员遇到台风、水浸、火灾等自然灾害事件时:
a) 通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修人员对受水浸的部位进行疏导排泄工作,协助消防监控中心对火灾的救援灭火工作。
b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,应做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴随的犯罪行为的发生;
c) 协助有关部门妥善处理住宅小区内的灾害事件的善后工作。
4.8.2 保安队(班)长接报后立即调遣、指挥保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 管理片区负责人接报后应立即作出统一指挥:
a) 安排人员对住户做好疏散工作;
b) 通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司经理。
4.9 危机事件处理
4.9.1 管理处当值人员发现某些事态可能演化成危机事件时,应立即向管理处负责人汇报,同时也向管理片区负责人汇报。
4.9.2 管理片区/管理处负责人接报后应立即赶赴现场,根据危机事件的状态,按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜缓不宜急的原则进行处置,并视形式发展需要,报公司经理。
4.9.3 由公司经理作出统一指挥、在尚未接到公司经理指示,管理片区/管理处负责人应对事态作初步处理(如:调解、开导、隔离、劝离、疏散,维持秩序等)。
4.10 其他突发事件
其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0 记录
《突发事件及危机处理登记表》
6.0 相关支持文件
6.1 《保安巡逻岗工作规程》
6.2 《紧急事件处理规程》
第10篇 兴泰酒店物业停车收费管理办法
酒店物业停车收费管理办法
1.0目的
规范公司各项目停车场收费流程,减少收费漏洞。
2.0范围
适用于**酒店物业各项目停车场收费管理工作。
3.0职责
3.1运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况,上报公司领导。
3.2财务部负责各项目停车场收费的财务监督,并提出专业意见。
3.3工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。
3.4服务中心落实与停车收费有关的具体工作。
4.0方法和过程控制
4.1收费流程
4.1.1临保车辆收费
4.1.1.1来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.1.2车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语'您好!请出示停车卡。'
4.1.1.3接过停车卡后说:'请稍等!',进行刷卡操作,并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说:'请交停车费**元,谢谢'。
4.1.1.4收交款时,须唱收唱找,并开具发票。礼貌用语:'收您**元'、'找您**元,请收好票据,谢谢!请慢走!'
4.1.1.5完成所有收费操作后,才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引,待车辆驶过收费岗亭后,才可结束指引手势。
4.1.1.6如收费系统出现故障、停电,无法正常使用收费系统,需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间,根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。
4.1.2月保、免费车辆收费
4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用,获发月保ic卡的车辆。
免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。
4.1.2.2来车靠近时,面带微笑,左手做出示意停车的手势。
4.1.2.3车辆完全停下后,才进行收费操作。使用文明用语'您好!请出示停车卡。'
4.1.2.4接过停车卡后说:'请稍等!',进行刷卡操作,并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车
第11篇 兴泰酒店物业消防安全管理办法
酒店物业消防安全管理办法
1.0目的
为了预防火灾的发生,最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境,保障住户生命及财产安全。
2.0适用范围
**酒店物业项目安全管理。
3.0职责
3.1公司礼宾部经理负责消防安全检查机构的建立和消防工作的组织及安排。
3.2项目经理负责督促落实各项安全措施。
3.3项目礼宾部主管制定管理区域内消防安全方案并组织演练。
3.4礼宾部领班负责组织对管理区域内消防安全设备、设施的日常检查、及时发现和排查消防隐患。
4.0方法和过控制
4.1安全宣传
4.1.1收集有关法律、法规、条例、案例,找出辖区安全防范弱点和存在的问题。
4.1.2结合辖区安全防范实际,编拟宣传材料。
4.1.3每季度印发一次《安全简报》,在辖区告示栏及楼栋门口告示栏张贴。
4.1.4如属具体针对性的材料,应分发到户。
4.1.5具有典型意义的案件材料,应分发到户。
4.1.6关于小区安全防范管理的规章制度、管理规定,应分发到户。
4.2安全检查
4.8.1每月末对内公共区域、公共设施进行安全检查,填写《消防设施检查录》。
4.8.2节日前或有重大活动的前一天,对公共区域、公共设施进行安全检查。
4.8.3检查工作由项目消防安全负责人组织,各部门主管以上人员参与。
4.8.4检查项目所有消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。检查配电房、风机房、电梯机房等设施设备是否符合安全规定,门锁是否完好。
4.8.5检查各层走廊、电梯厅、楼梯是否畅通,烟感探测器、指示灯是否正常。
4.8.6检查设备层所有消防设施是否完好。
4.8.7检查各机房、电房设备是否运转正常。
4.8.8检查防火通道是否畅通,疏散指示灯及报警系统是否正常。
4.8.9检查是否有违反消防安全条例的事项。
4.8.10检查防火卷帘门能否正常使用。
4.8.11消防标识是否清晰完好。
4.8.12检查中发现设施设备有异常,或其他违反消防安全规定的问题,要立即查明原因,及时处理。
4.3消防栓的检查
4.3.1消防栓每周检查一次,检查是否有水,压力是否正常。
4.3.2栓体情况:消火栓是否被埋压、圈占、消火栓是否漏水,消火栓帽是否遗失。
4.3.3开关情况:消火栓是否能快速打开,正常输水。
4.3.4标识牌:是否遗失、干净。
4.3.5消火栓点水压能否达到要求,远距离控制能否在要求的时间达到所要求的压力。
4.3.6栓外检查:检查栓门关闭是否良好,锁、玻璃有无损坏,栓门封条是否完好。
4.3.7随机抽取灭火栓总数的10%测试,按消火栓报警按钮,监控中心应有正确报警显示。
4.3.8检查箱内元件是否良好,有无脱落,栓内水龙头有无渗漏。
4.3.9开栓门取出水带,仔细检查有无破损,如有应立即修补或替换。
4.3.10检查水带有无发黑、发霉,如有,应取出刷净、晾干。
4.3.11将水带交换摺边或翻动一次。
4.3.12检查水枪、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损,如有,立即修复,然后擦净在栓内放好。
4.3.13检查接口垫圈是否完好无缺,替换阀门老化的皮垫。
4.3.14检查修整全部支架,掉漆部位应重新补刷。
4.3.15将箱内清扫干净,部件存放整齐后,锁上栓门,贴上封条。
4.4灭火器的检查
4.4.1摆放位置是否摆放在阴凉、干燥便于取用的位置,不得受到烈日的暴晒,不得接近热源或受剧烈震动。
4.4.2灭火器器材周围2米内不得堆放杂物。
4.4.3检查灭火器的瓶体、保险销是否完好无损,器材是否擦拭干净,灭火器药液是否减少、被动用过。
4.4.4喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。
4.4.5压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因,检查后要重新灌装)。
4.4.6零部件是否完整(有无松动、变形、锈蚀、损坏)。
4.4.7可见部位防腐层是否完好(轻度脱落要及时补好,明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验)。
4.4.8铅封是否完好(一经开启,必须按规定再行充装,并作密封试验,重新铅封)。
4.4.9按时进行定期检查、保养:每月检查一次喷嘴和喷射管是否堵塞、腐蚀损坏。
4.5消防装备检查
4.5.1水带、水枪、分水器等设备是否完好,水带接口、设备是否正常。
4.5.2消防二节拉梯:拉梯牢固程度如何,拉绳是否完好,是否能正常使用。
4.5.3防火服、消防斧、消防绳是否完好。
4.6装修现场的检查
4.6.1有没有配置足量、适用的灭火器材。
4.6.2有没有违章使用电炉,用铜丝、铁丝、铝丝代替保险丝的行为。
4.6.3有没有乱拉电线和电源接头用裸丝代替插头的行为。
4.6.4装修用电器机具和临时照明灯具,有没有按照要求采用橡皮电缆线路。
4.6.5有没有违反规定使用易受损坏的花线以及典钨灯等高温照明灯具。
4.6.6有没有违反规定,在施工现场生火、焚烧、抽烟等。
4.6.7有没有未经许可,动用氧、电焊以及其它明火作业行为,有没有足够的防火措施等。
4.7安全通道的检查
4.7.1通道是否畅通、有无杂物堆放、车辆堵塞,是否有易燃易爆等危险物品。
4.7.2疏散标志是否完好。处于明显处、便于确认处;应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。
4.7.3通道照明是否完好正常照明。
4.7.4发现装修中有安全隐患存在,须向装修户/施工队开具《安全隐患整改通知单》。
4.8消防演练
4.8.1演练频次
项目所辖区域的消防演
练每半年至少一次,特殊情况下经防火总负责人批准可增加演习次数。
4.8.2参加消防演练的成员
分管领导、公司礼宾部经理、项目经理、项目礼宾部及其他要求或邀请参加人员。
4.8.3演练的组织
4.3.1项目所辖区域的消防演练计划由礼宾队主管负责组织制定,并将《消防演习方案》报公司分管领导批准。
4.3.2消防礼宾主管应现场指导,使所有参加人员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。
4.3.3确定演练方案、演练日期和时间后,提前一周由礼宾队主管通知各参加部门及小区业主。
4.5消防演习过程
4.5.1后勤保障
由保洁绿化部员工负责消防后勤保障,主要负责演练结束后的场地清扫工作。
4.5.2人员疏散
由服务中心员工负责对人员的疏散以及做好业主的解释工作。
4.5.3组织灭火、安全警戒
由礼宾主管负责组织灭火,并做好现场安全警戒工作。
4.5.4物资抢救
由工程部负责断电、供水并负责火灾现场的物资抢救工作。
4.6总结消防演习的效果
每次消防演习结束后,项目礼宾主管/公司礼宾部应总结演习效果和经验教训;同时收集各方面对演习的反馈意见;将以上两份汇总后,填写《消防演习报告》并以书面形式呈报防火总负责人审阅后存档。
5.0表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1《消防设施检查表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f2《消防演习报告》
第12篇 物业自然灾害防范管理办法
物业管理公司质量管理体系文件
--自然灾害防范管理办法
1.目的
规范公司防范自然灾害的流程、措施,避免、减少自然灾害可能对顾客与公司造成的损失。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
责任部门/岗位工作职责
公司抗灾救援应急小组指导防灾抗灾救援工作
部门负责人负责制定应急措施,现场指挥防灾抗灾救援工作
公司前台负责监控预警信息传播情况,协调监督各部门应急措施实施情况
所有人员有义务进行防灾抗灾救援工作
向公司报告有关自然灾害的信息
4.方法和过程控制
4.1 公共预警信息的收集与发布
4.1.1公司前台负责接收通过各种渠道收集到的自然灾害预报信息并及时挂公司网、同时通知荔景中心和抗灾救援工作指导小组成员。
4.1.2 公司每位员工从公共传媒获得自然灾害、流行性疾病等预警信息后,必须通知公司前台,前台经核实后,方可通报。
4.1.3荔景中心收到有热带气旋或暴雨天气时,即时将台风预警信号
(白、绿、黄、红、黑色信号)或暴雨预警信号(黄、红、黑色暴雨信号)在《工作信息记录本》上进行登记,并向各部门通报,要求在半小时内通报完毕,并每隔2小时通报一次,直至预警信号解除。通报时须记录各部门接受信息人的姓名,接受时间。
4.1.4各部门的信息受理人应在《工作信息记录本》上登记信息来源、时间和内容,并将接收到的预警信号即时通知本部门负责人。各部门负责人应及时将信息传递给本部门所有人员。
4.1.5 当各部门接到'绿色台风信号'及以上或'黄色暴雨'预警信号及以上后,经部门负责人同意后将信息即时向顾客发布,对发布的信息必须进行登记,并通过出入口岗或迎宾来加快传递信息的速度和广度。
4.2自然灾害防范工作的组织
4.2.1 当各部门接到'黄色台风信号'以上或'黄色暴雨'以上预警信号后,公司抗灾救援应急小组负责巡视各部门应急措施落实情况,当预示可能发生险情时应亲临现场组织协助抢险工作。
4.2.2公司抗灾救援应急小组组织职能部门人员成立支援小组到各业务部门支援防灾抗灾工作。
4.2.3公司总经理助理负责到分点抗灾现场指挥抗灾救援工作。
4.2.4各部门负责人为本部门抗灾救援工作责任人,切实落实预防自然灾害的有效防范措施,并加强值班,经理保持24小时开通手机,以便联系,及时指挥救援。
4.3台风、暴雨防范应急措施:
4.3.1组织抢险队伍、准备抢险物资,如沙袋、手电、防洪闸、潜水泵。
4.3.2安排相关专业技术人员检查给排水、供配电等机电设备,切断霓虹灯及有危险的室外电源,停止室外工程作业。
4.3.3加固户外设施,如广告牌、路灯架及树木等;收回活动的公共设施,如公园椅、太阳伞、泳乐设施等;拆除临时设施。
4.3.4安排人员检查管理服务区域内房屋的门、窗、阳台、天台,对家里无人而门窗未关好的房间,应用电话联系该住户进行预防。
4.3.5安排人员检查疏通沟、井、渠、管道、地漏是否畅通、排污设施是否完好,同时做好应急防范措施。
4.3.6居住在低洼地区的员工要随时做好防风、防暴的自救准备,预备好沙袋、潜水泵等防洪物资。
4.4雷电防范措施:
4.4.1雷电发生时,切勿进入天台、大树下或在露天行走;在旷野无法躲入有防雷设施的建筑物内时,应远离树木和桅杆;在空旷场地不宜打伞,不宜把羽毛球、高尔夫球棍等扛在肩上。
4.4.2切勿站立于山顶、楼顶上或接近其他导电性高的物体,应避免靠近防直击雷的接地装置和金属构筑物。
4.4.3切勿游泳或从事其他水上运动,不宜进行室外球类运动,应离开水面以及其他空旷场地,寻找地方躲避。
4.4.4在室外工作的人应躲入建筑物内,不宜进入无防雷设施的临时棚屋、岗亭等低矮建筑。
4.4.5不宜骑摩托车、自行车,应该留在室内,并关好门窗。
4.4.6不宜使用无防雷措施或防雷措施不足的电视、音响、电脑等电器。
4.4.7不宜使用水龙头;切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙,远离电线等带电设备或其他类似金属装置。
4.4.8减少使用电话和手提电话,以防二次放电伤人。
4.4.9切勿处理开口容器盛载的易燃物品。
4.5疫情防范应急措施:
4.5.1公司前台负责在疫情多发季节(夏季、秋季)密切关注收集媒体及卫生部门发布的疫情信息,并及时在公司内发布。
4.5.2各部门应指定专人负责与防疫部门联系、核实并获得防疫方法,及时通知公司,并以通知的形式向顾客和员工传达,落实防疫措施。
4.5.3各部门在接到疫情通知后,应对宿舍、食堂、办公区域进行全面消毒杀菌。
4.5.4经消毒杀菌后,对现场进行彻底清洗,以保证疫情传播得到有效控制 。
5.支持性文件
gzwy8.2.3-a01-01 《突发事件处理程序》
6.质量记录和表格
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息记录本》
