某某山庄实行物业管理目标承诺措施
某山庄实行物业管理目标承诺的6大措施
(1)规范运作,全面提升**山庄物业管理总体形象
a.区内建筑物形象规范,控制好装修管理,做到不允许一家有违章现象,并严格控制商业用房广告;
b.环境规范,实行垃圾分类处理,设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统,使**山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一,体现规范化;
c.设备形象规范,建立设备标示系统,完善机电设备档案,各项设备都有责任人;
d.管理形象规范,小区实行封闭式管理,确保小区安全,在时间,区域,内容上体现全方位服务,小区公共区清洁无盲区、死角,绿化有维护,并在**湖采取空气质量报告措施,与市区空气质量同时公布,使监测数据直接为业主、客户服务,提高业主、客户环境保护意识,增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每半年公布一次小区水质鉴定报告。每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。
(2)建立优良的员工队伍
坚持以人为本的原则,建立一新型用人机制,各岗位竞争上岗,实行考核,优胜劣汰,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素,进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划,提高培训额度,确保人均培训60课时以上,管理维修人员持证上岗达100%,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。
(3)引入is09002质量体系
is09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力,是物业管理质量不可缺的大纲,在引入is09002质量体系时,要结合实际,根据**山庄的特点,因地制宜,在培训过程中,要加大质量体系操作的控制力度,使员工熟悉体系内容,增强质量意识,使体系运作正常,争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业。
(4)倡导创新
在规范化和程序化的同时,还要求服务上品味,重科学,有文化内涵和新颖感,对服务工作如何创造性地完成,在服务中如何挖掘新服务概念等。
(5)推行科技导先,在网络化,智能化下功夫
在**山庄物业管理中,将以规范运作立业,以科技先导取胜,科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点,首先,将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中,使各区联网运作,资源共享,提高效率和规范化程度,同时,尽快开通国际互联网,为业主、客户、学校提供信息和服务,其次,确保小区自动监视系统,自动报警系统,通讯系统,对讲系统,保安巡更系统,停车ic卡智能管理,水电自动抄表系统的正常运行。全面提高**山庄物业管理智能化水平。
(6)重视社区文化建设
大力开展社区文化建设,狠抓精神文明建设,在社区形成可持续发展的文明风尚,我们将社区文化定位在:
a.环境文化建设
围绕热爱地球,保护环境,节约能源,杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识,增强**山庄人的归属感。在环境保护上,利用交流活动,形成安全健康,亲切,欢乐的空间。通过绿色景观走廊,让业主充分感受'大自然景观'的演绎过程,充分体现回归自然,邻里相亲的人文理想。
b.行为文化建设
围绕共建新文明,共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式,开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。
c.精神文化建设
精神文化是文化建设的核心,体现社区成员精神观、价值观、道德观等,为达到回归自然,同时热爱生活,自我实现而又能关心他人,长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。
d.拟定组织和管理制度(包括**山庄个性化的文化内涵)
**山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中,制定文化建设计划和文化手册,对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能,专职专责开展社区内的各种文化活动,使业主充分感受到**山庄社区文化特有的氛围。
我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累**山庄物业管理的无形资产,增强社区凝聚力,提高社区管理档次,让环境文化、行为文化、精神文化成为**山庄社区与众不同的新特色;建立'**湖人人都是物业管理人,人人都是环保监督人,人人争当新风尚、新文明、新文化带头人'的观念。
