z廉租公寓物业管理应急措施
根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。
(一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施
1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。
2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。
3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。
4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。
(二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施
1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:
(1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。
(2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。
(3)工程部采取停电后的应急措施。
(4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。
(5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。
(6)保安查看电梯所处位置,若有情况通知工程部。
(7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。
(8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。
(9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。
2、未接到断水、断电、无燃气通知的:
(1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。
(2)工程部程序:
主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。
a、双路供电全停时
a、启动应急灯、手电或蜡烛。
b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。
c、通知保安。
加强各重要机房、设备的巡视。
b、单路停电时
a、供电切换,加强相关设备的巡视;
b、了解停电原因和恢复时间。
c、局部断水、断电、无燃气
a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;
b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;
c、估计抢修时间、报告经理。
(3)保安部程序
a、保安
根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。
阻止用明火(如打火机)照明现象。
b、广播
根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。
(4)行政服务部程序
a、客服中心电话一定要有接听、解释;
b、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;
c、处理问题时,态度要端正,有礼貌。
(三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。
2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。
3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。
4、查找原因并马上给予维修。
(四)溢水的应急措施
1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。
2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。
3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。
4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。
5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。
6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。
7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。
8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。
9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。
10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
(五)电梯故障的应急措施
物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴'服务暂停'等字样于电梯外,以通知业户。
1、客服中心一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。
◆解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。
◆采用人工盘动电梯放人,在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。
◆电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即报警,必要时请求消防人员协助。
2、被救者救出后,须询问:
◆是否有不适,是否需要帮助等。
◆提供姓名、地址、联系电话及到本廉租公寓的原因。
◆如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
记录一切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维护人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间,及查询伤员送往何处医院。
(六)失窃的处理
保安人员在执勤过程中,发现失窃案件,应作如下处理:
&nb
sp; 1、发现失窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,门岗保安对出入人员严格检查。
2、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安、机关,听从公安人员处理。
3、对重大可疑被窃现场,可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。
4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安人员处理。
5、填写《突发性事件处理单》。
(七)抢劫的处理
在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理:
1、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。
2、如在廉租公寓内发生劫案,当案件突发时,要保持沉着冷静,设法制服罪犯,并用对讲机呼叫求援;除大门口执勤保安外所有持有对讲机人保安员接到求援信号后,要立即奔赴现场,同时通知监控室录像并向有关领导报告。
3、应通知门岗保安员关闭廉租公寓大门,严格检查,组织人员对廉租公寓进行清查,若犯罪分子逃走追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、相貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等,及时报告管理处、公司及当地派出所。
4、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交给公安机关处理。
5、访问目击群众收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘察完毕不能离开。
6、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院医治,并迅速报告公安机关。
7、填写《突发性事件处理单》。
(八)使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦
如保安员在执勤过程中,发现管理范围使用人之间或使用人与当地廉租公寓外居民发生摩擦事件,就作如下处理:
1、立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器,如有伤人或财物损失,应立即报告公安机关。
2、如双方不听制止,事态继续发展,难以控制,应迅速报告管理处及公安机关,协助公安人员处理。
3、如有重伤者应送附近医院抢救。
4、在制止争吵、斗殴过程中,切记不可动粗,不可恶言相向。
(九)台风、暴雨处理程序
1、检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定其性能良好。
2、管理处发放通知给全体使用人、::提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆,各类杂物,外出时关好门窗。
3、检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设备层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有无沙泥杂物堵塞,落实人员清扫,确保其畅通。
4、搬离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件,将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。
5、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗,还必须做好防水措施。
6、加固所有树木用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
7、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏,以便向业主告知台风的进展。
8、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。
