管理处客户拜访工作标准-3

管理处客户拜访工作标准-3

管理处客户拜访工作标准(三)

1、初次拜访

1)物业副经理或物业主任与客户确定拜访时间后,通知总物业经理及物业经理。

2)需提前通知花木公司订购鲜花,同时准备好相应的物品:用户服务指南、效率手册、台历。

2、定期拜访

1)物业助理应每天巡查本物业公共区域,并制定客户拜访计划,每个客户定期拜访。

2)拜访情况记录于《满意度调查表》中,向物业经理汇报拜访情况。

3)与物业主任、管业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法,并具体执行。

4)反馈解决方案给客户,并了解客户满意程度。

5)客户反映的问题解决后,应回访客户,了解其满意程度,以及是否有其他建议。

3将调查结果进行汇总,填写《满意调查统计表》报总物业经理审阅签署后存档。