小区项目入伙管理工作规范
住宅小区项目入伙管理工作
第一节前期准备
一、入伙前准备工作
1、小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。
2、小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。
3、小区内应保证水、电'二通',即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。
4、小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。
5、住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。
6、小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。
8、小区内场地平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。
9、小区内园林绿化应初步完成。
10、开发公司与业主签订的合同中对业主所承诺的项目全部兑现。
11、入伙前十五天向物业公司办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,开发公司出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。
12、设备接管验收前需移交资料。
13、入伙前十五天,开发公司发《入伙通知书》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料明细。
14、与当地派出所确定小区及各栋各户门牌号。
15、与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、等单位联系,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。
17、完成所有入伙资料的准备工作。
第二节入伙准备
二、入伙准备工作
1、物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划,该计划中应明确:
(1)入伙时间。
(2)负责入伙工作的人员及其职责。
(3)入伙手续。
(4)入伙过程中使用的文件和表格。
2、入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》,并详细说明:
(1)需业主准备的证明材料。
(2)需业主填写的表格。
(3)办理入伙手续的程序。
3、办理入伙手续的工作现场将张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。
4、审核入伙必备资料,查验业主身份,签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》等有关资料。
5、发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。
6、由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。
二、物业公司、管理处与开发公司、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由开发公司为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。
