- 目录
第1篇 某物业环境管理工作程序
环境管理是物业管理工作中重要的关键性环节,是物业管理水平的重要标志,是延长设备和建筑物寿命的重要因素,整洁的物业环境为业主和使用人创造了清洁卫生、健康舒适、优美的工作环境和生活环境。
环境管理可分为二大部分:清洁管理、绿化管理。本课程重点探讨清洁管理的有关知识。
清洁管理的定义:对所管物业范围内(红线范围)进行定点、定时、定人的日常清洁、废弃物的收集和清运,依照管理规定对物业使用人进行宣传教育、管理和监督,通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的工作,维持公共区域的清洁卫生。
清洁管理工作的五个方面
清洁管理工作范围
清洁外包的招投标工作
清洁工作监管
清洁工作中注意'安全管理'
虫害的防治与消杀工作
一、清洁管理工作范围
分大厦和住宅区两种物业类型进行阐述
(一)大厦
大厦类(含高层住宅)的清洁管理主要工作范围又分室内、室外两种情况。
a、室内:
大堂:
1、地面;2、墙面;3、天花;4、信报箱;5、指示牌;6、服务台(总台);7、宣传板栏;8、消防器材;9、室内绿化;10、果皮箱。
电梯厅:
1、地面;2、墙面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室内挂饰;8、室内绿化。
电梯:
1、地面;2、电梯门;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墙面;3、扶手;4、台阶;5、天面。
楼层走道:
1、地面;2、墙面;3、门窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共卫生间(写字楼):
1、卫生器具;2、地面;3、墙面;4、天花。
公共茶水间(写字楼):
1、卫生器具;2、地面;3、墙面;4、天花。
楼层垃圾房(住宅):
1、垃圾桶;2、地面;3、墙面;4、天花。
会议厅(写字楼):
1、一切设施。
地下车库:
1、地面;2、墙面;3、天面;4、管道;5、停车场设施(包括自行车、摩托车)。
楼层管道井房
天面:
1、地面;2、水池;3、广告牌;4、水沟;5、其它设施。
b、室外:
外墙面
道路
绿化带
路灯、宣传牌、雕塑
排风口
沙井、雨水井、污水井、管道、化粪池
管线与明装公共设施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅区
住宅区(多为多层住宅)的清洁管理工作主要内容也可分室内、室外两种情况。
a、室内:
楼道
1、台阶;2、扶手;3、墙面;4、天面;5、窗户;6、门;7、信报箱;8、电表箱;9、灯具。
天面:
1、地漏;2、水沟。
b、室外:
外墙面:公共管道
道路
绿化带
路灯、宣传牌、指示牌、雕塑
公共游乐设施
沙井、雨水井、污水井、化粪池、管道
垃圾中转房、垃圾桶、果皮箱
自行车棚
二、清洁外包的招投标工作
清洁管理的招投标工作可分解为六个步骤:确定标底、成立招标小组、发标工作、开标过程、发中标通知、签订清洁工作承包合同。
(一)确定标底:编制招标书
(二)成立招标小组:公司领导、智深清洁顾问、业务分管成员、管理处主任。
(三)发标工作
1、发函邀请清洁工作企业。
2、确定投标企业:应具备清洁工作资质、营业执照、税务登记、企业资质。
3、领取招标书。
(四)开标过程
1、标书评定
2、现场答辩
3、清洁工作现场考察
4、招标小组成员的评分确定中标企业
(五)发中标通知书
(六)签订清洁工作承包合同
三、清洁工作监督
(一)清洁工作监管的重要性
清洁工作监管十分重要,是清洁管理过程控制中的重要一环,虽然外包清洁公司配备一定数量的监管人员控制清洁工作质量,::但因监管人员自身素质与责任性的问题,会造成清洁工作达不到标准要求,物业管理公司管理处的日常监管工作一定不能松懈,按照标准和中标承诺去检查,确保清洁工作达标。
(二)清洁监管工作要点:
1、监管工作要熟悉与掌握清洁工作质量标准与承包合同内容。
2、监管工作要不怕脏、不怕苦,认真、仔细的巡查,要做好工作记录。
3、巡查中发现问题及时与承包方现场管理者沟通,及时纠正,如屡提不改,以书面形式上报管理处主任、相关部门,让其与承包者沟通,达到清洁工作标准。
4、清洁工作检查是管理处主任日常巡查工作的重要事项之一。
四、清洁工作中注意安全管理。
清洁工作中的安全管理是十分重要的,由于机械使用不当造成的碰伤、电伤,清洁化学药品使用不当的皮肤烧伤和高空作业中不慎的摔伤等时有发生,一旦发事,将增大日常管理的工作量甚至造成经济损失。
因此,在日常清洁工作中要将安全放在首位,才能确保清洁工作有效运作。
(一)机械使用安全
1、常用机械:
(1)吸尘吸水机;(2)高速磨机;(3)高压水清洁机。
2、操作中的注意事项:
(1)机械使用要严格按照使用说明与操作规程作业;
(2)机械使用前要检查电源是否安全;
(3)机械使用前检查是否完好,完好的才能使用;
(4)机械使用后要保养,完好入库。
(二)清洁化学用品使用安全
1、常用的清洁剂:
(1)碱性清洁剂--全能清洁剂、中性清洁剂(绿水)、洗洁精,适用于各种表面清洁,如墙壁、地板、木制品、家私、玻璃、金属,具有消毒、杀菌功效;
(2)酸性清洁剂--洁厕灵、硫酸、盐酸,适用于洁具、地砖,具有杀菌功效。
2、使用碱性、酸性清洁剂注意事项:
(1)操作时要带胶手套,避免浓度高的清洁剂伤害皮肤;
(2)认真阅看使用说明,掌握剂与水的稀释比例;
(3)禁止酸性与碱
性清洁剂混合使用,混合会产生大量毒气伤人。
3、其它清洁材料:
(1)起腊水; (2)地毯清洁剂; (3)化油剂;
(4)净电除尘液; (5)不锈铜油; (6)漂白剂;
(7)酒精; (8)腊水(地腊、面腊、喷洁腊)。
(三)其它方面安全:
1、工作中意外伤害:
(1)扭伤; (2)跌伤; (3)撞伤;
(4)割伤; (5)姿势不当的劳损。
2、垃圾收集中安全:
(1)细菌、病毒、寄生虫;(2)异味气体;(3)放射性物质。
3、高空作业安全:
(1)操作人员要求; (2)风向、气候;
(3)吊篮、吊板; (4)固定装置。
4、电梯清洁安全:
(1)停层作业; (2)电梯门挤伤。
5、消杀过程安全:
(1)药品浓度; (2)风向。
清洁工作中一定要牢固树立'安全第一'的思想,才能确保清洁工作顺利开展。
五、虫害的防治与消杀工作分四害防治与消杀、其它虫害防治与消杀。
人类与昆虫之间共存,::昆虫给人类带来疾病与灾害,鼠疫就是由老鼠传播,病疾是由蚊虫传播,苍蝇可传播大肠杆菌。因此,对四害的防治与消杀是清洁卫生工作中的重要工作项目。
(一)四害的防治与消杀:老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂
四害防治与消杀工作重点:
1、掌握与了解四害生存与活动规律,进行有效的诱杀。
2、定期、定人对管辖的公共区域进行虫害消杀,并作好记录。
3、使用防治与消杀的药品、器具必须符合国家和相关的规定的药品,一般去所在地爱卫会与卫生防疫站购买。
4、在喷杀药物前要知会物业使用人,让其作好相应的准备。
5、指导物业使用人进行虫害的有效防治与消杀。
6、消杀后的器具要清洗,剩余药品要放专门库存处,并作好记录,杜绝乱放造成儿童与宠物误用。
7、消杀用完的药瓶与药渣不可随意丢弃,要按规定妥善处理,避免造成污染。
8、防治与消杀尽量在所在地爱委会指导下工作。
(二)其它虫害的防治与消杀工作
1、白蚁的防治与消杀
白蚁与四害的根本区别是不传播疾病、细菌,但也不能小看,白蚁有'无齿老虎'之称,白蚁可以把'价值连城'的古文化艺术、古木、古家私都被其蛀空,它也是物业管理的天敌,因此物业管理工作中也要对白蚁有效的防治与消杀,与白蚁防治所联系诱杀。
2、蚂蚁、黄蜂。
蚂蚁--喷洒杀虫剂,爬走路线。
第2篇 物业环境管理工作概述
物业环境管理工作概述
(一)清洁管理
现代清洁不但注重一般业务的'扫',更为注重专业的'保',防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此,我们的清洁作业更注重专业业务的含义是'保洁'。
清洁工作,选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀;使用无污染清洁剂保持环境的清新,并采取保护措施,还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
(二)绿化管理
在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时,注重与园林艺术协调与融合。
(三)消杀管理
为有效控制'四害'密度,营造良好的工作和生活环境,将以'预防为主、全面达标'为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括:大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中,将以不影响人员正常办公、生活为前提,把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行,在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面,把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合,严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区,控制鼠患,消灭白蚁危害。
(四)排污管理
服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理,确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
(五)污染控制
服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
(六)倡导洗手间文化
通过对洗手间内的精心布置,如绿化摆设、墙面布置等,倡导洗手间文化,为环境管理提供一个示范点,同时也是环境管理的一种升华,展示的不但是一种风格,还是一种文化,还是一种让人感慨万千的感想。
第3篇 园区物业环境管理工作程序
深圳市vk物业管理有限公司
名称:环境管理工作程序
1.目的
明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求,确保环境管理工作顺利实施。
2.范围
适用于公司各部门的环境管理工作。
3.职责
部门/岗位工作内容
部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书;指导本部门环境工作的开展
部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情况
运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告
品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查
4.方法和过程控制
4.1环境管理工作类别
作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容
清洁卫生公共场所清洁,室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况
清洁样板房、接待厅等
消杀'四害'消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况
泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等
4.2环境人员通用要求
项目标准内容
人员素质身体健康,品行良好,熟悉社区的环境和业主情况,熟悉本岗位的工作内容、业务流程。
着装上班时间,按公司规定着工作服;
制服应保持干净、平整,指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋
行为自觉维护干净整洁的工作环境,主动做到'人过地净'及'工完清场';
为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;
在作业时,应放置或悬挂相关的警示标识;
进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时,应按要求配戴个人安全防护用具;
路遇客户,应暂时停止操作,主动让路,并向顾客点头/问好,面带微笑;
与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;
路遇顾客问询,能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的,指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话;
家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯;
服务中应注意噪音控制和能源资源的节约;
对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施,设有明显标识或采取有效防范措施。
严禁赌博、打架斗殴等行为。
工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚。管理责任落实到人,统一存放于非人流密集处的指定场地。
宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐,保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具;禁止私接电源。
4.3环境管理工作内容
部门/岗位工作内容频次/时间记录
品质管理部环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续
《保洁工作检查记录表》
环境服务质量的年度检查每年一次
运营组环境服务质量的季度检查每季度一次《保洁工作检查记录表》
《绿化养护检查表》
《 工作评估报告》
编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告
跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况
每半年一次
部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度
每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次《保洁工作检查记录表》
《绿化养护检查记录表》
环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
编制环境工作作业细则、规章制度持续
制定环境类月工作计划,编写各服务供方的评估报告每月5日前
组织班组例会每周一次
负责环境类记录及时存档每月一次
部门/岗位工作内容频次/时间记录
环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次
保洁班长班组日常工作安排持续《保洁工作检查记录表》
《 工作评估报告》
《绿化养护检查表》
环境类工具及用品的申请领用持续
环境类设备工具维护及操作指导持续
职员的日常技能培训、岗前培训每月一次
考核班员的月工作情况每月一次
监督巡视各岗位工作情况每日一次
负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作
保洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况。持续《居家服务情况记录表》
《周期性保洁工作记录表》
熟悉保洁工具、用品的使用。持续
按照规定,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。按文件规定进行
负责提供家政服务。及时
外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识
持续《保洁工作检查记录表》《 消杀(毒)工作记录表》
熟悉保洁外包监控的流程与方法
熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况
每月至少一次
监督检查各岗位工作情况与工作质量持续
核查保洁外包方物料到位情况每月至少一次
核查保洁外包方人员到岗情况
监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况
持续
部门/岗位工作内容频次/时间记录
消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、'四害'、白蚁的生活习性及危害情况。持续《 消杀(毒)工作记录表》
>
实施消杀。按文件规定进行
泳池管理员做好顾客验证工作,监控泳场区域内的动态,制止不安全的行为。持续
《泳池、泳乐设施运行记录表》
《消杀(毒)工作记录表》
熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。持续
清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。每天一次
泳池、按摩池进行吸尘、过滤;消毒、清洁工作,检测、记录水质酸碱度、余氯,观察水质变化情况并及时调整。
开放期间每天一次;余氯和ph值至少检测三次并记录
4.3部门应编写的环境类作业指导文件
4.3.1除公司所编作业指导书外,各部门应根据实际情况编制相应作业指导书,报品质管理部审批,统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表:
序号文件名称序号文件名称
01销售大厅保洁作业指导书04样板房保洁作业指导书
02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程
03酒吧作业指导书
5.相关文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清洁保养作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-03 《保洁设备操作指导书》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清洁剂使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《办公场所清洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面处理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蜡和污渍处理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手间清洁作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中转站管理办法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消杀作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作业指导书》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳乐设施操作作业成绩指导书》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作业指导书》
vkwy8.2.3-h01《清洁工作标准与检查程序》
6.记录表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作评估报告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服务情况记录表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消杀(毒)工作记录表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度检测记录表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳乐设施运行记录表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《绿化养护检查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保洁工作检查记录表》
第4篇 物业环境卫生部经理工作目标管理责任书
物业环境卫生部经理年度工作目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二
