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第1篇 x湾管理处服务工作内容
碧水湾管理处服务工作内容
管理处将本着'完善服务、聆听心声'的服务宗旨,为小区业主提供及时周到的服务,管理处将严抓以下几方面工作:
1、前台接待
前台接待是管理处对外服务的窗口,现管理处已安排专人在前台接待业主来电来访工作,要求所有来电不得超过三声必须接听,并使用文明用语与顾客交流,接待处是管理处与业主协调沟通的重要枢纽,因此,要求接待员做到如下:
(1)及时了解业主的需求,熟悉掌握公司各类信息和同行业相关动态;
(2)来电来访接待要求:接听来电时须认真记录来电者的来电意图、房号、电话等,必要时等来电者诉说完毕后给予解释及答复,避免出现与来电者争抢说话的情况;对于来访的业主/住户,要求前台接待员必须起立请业主坐下后方可落座询问业主来访的需求或目的,态度和蔼、热情、主动解答业主/住户提出的问题,且在业主/住户情绪出现激动的情况下必须将其带至会议室或主任室,再对其提出的问题进行现场解决、答复。同时,所有来电来访要求前台接待员必须立即处理,对当即处理不到的问题必须答复业主/住户解决的时间及不能处理的原因,以取得业主的谅解及支持,并规定对施工单位遗留较长时间得不到解决的问题,必须每星期去电一次业主,告知业主管理处一直在关注其需要解决的问题,做到事事有着落,件件有回音。
(3)凡业主/住户的投诉、报修、家政服务必须按照公司规定开出《服务工作单》交由相关部门处理,且工作单必须当日回复。
2、投诉处理
对于业主的投诉,管理规定不分有效或无效,一律在10分钟内安排管理员进行处理,并尽量化解业主/住户对管理处的误解或矛盾,同时,处理完毕后三天内必须对业主进行进一步跟踪、沟通,以期达到由不满转化为满意,从而达到更满意的完好效果,此项工作也是管理处长期坚持的重要工作之一。
(1)紧急情况如火警、人员伤亡等突发事故处理:接待员接到投诉后,应第一时间通知管理处负责人、各相关部门值班员,相关人员必须在5分钟内赶到现场采取紧急措施处理,事后对事故发生的原因进行调查分析填写《突发事件处理表》交公司领导审批、备案。
(2)业主/住户书面投诉处理:管理处接待员接到业主/住户书面投诉时,应及时将书面资料送交管理处负责人,由负责人根据事情情况对相关责任部门人员进行调查、处理,并安排管理员于当日将处理结果回复业主/住户,对于重要的投诉管理处负责人亲自出面协调处理,并在二个工作日答复业主/住户处理结果。
(3)服务态度引起投诉处理:如因管理处工作人员或其他班组员工在工作过程中因服务态度引起业主/住户投诉,接待员必须向当事人了解清楚情况后上报给管理处负责人,管理处负责人于当日将结果回复给业主/住户,并对工作人员做出限期整改措施及相应处罚。
(4)一般性投诉处理:接待员应立即通知相关人员并采取相关补救措施,做到当日给予回复和解释。对于须较长时间才能处理的投诉,接待员应及时向业主/住户说明情况,并在处理过程中与业主/住户保持联络,以便业主了解该项投诉的处理进展情况,同时,接待员须做到每星期向业主/住户沟通一次跟进处理情况直到问题解决为止。
3、上门服务
管理处前台接到业主/住户报修或家政服务时,应开出《服务工作单》给维修班长或清洁班长,限定在当日完成,上门服务细节情况按照公司《服务细化方案》操作。
4、回访工作
管理处规定每月通过电话、上门等形式了解业主/住户对小区管理工作满意情况,不得少于20户回访工作,业主/住户满意率为96%以上,满意度为75%以上。同时,要求管理员、接待员及各班组负责一般服务情况满意与否的回访工作,管理处负责人负责重大投诉回访工作,且投诉回访率达到100%。
(1)要求回访时虚心听取业主/住户意见,诚恳接受批评,并采纳合理化建议,做好记录。
(2)回访业主/住户时,无论所提建议、意见、要求等是否合理,回访人员都应逐条进行综合整理、研究,并做好解释及回复工作。
(3)对于业主/住户报修、家政服务等问题的回访采用电话形式,要求接待员对当日的《服务工作单》电话对业主/住户进行回访,了解其对管理处人员服务的满意程度,并做好回访记录。
(4)回访过程中,对大部分业主/住户提出的相同的问题,管理处必须于一周内以书面通知的形式张贴在大堂公告栏处回复业主,少数较突出的问题单独安排管理员上门回访,做到使业主由不满到满意直到更满意。
5、便民、礼宾服务:小区设置便民服务车为业主服务,同时要求礼宾司于任何时间内帮助老弱病残和提运大量行李的业主,将其物品送至电梯口,管理处还于每季度根据业主需求举办学雷锋好人好事活动,以维持与业主之间的和谐关系。
6、收费管理:收费员每季度末打印下季度管理费、上季度水、电分摊收费单派发至各业主,对缴费过程中个别业主提出的建议、意见给予回复及解释,对当时处理、解释不到的问题上报管理处负责人解决,使个别因对管理存在意见的业主尽快交费,力争保持每季度99%以上收费率。
第2篇 m项目物业管理处工作人员守则
项目物业管理处工作人员守则
为加强管理、严肃纪律、提高效益、创一流服务质量,特制定以下工作守则:
一、严格遵守公司《职员手册》、《员工守则》及其它各项规章制度。
二、努力学习物业管理知识,努力学习专业技术知识,认真做好本职工作,迅速完成本职任务。
三、以优良的服务质量,热情的服务态度为住户服务。
四、以谦虚的态度,积极认真处理住户及客人投诉。
五、随时检查发现小区管理工作中存在的问题,积极解决,积极出主意想办法,把公家的事当做自己的事去做。
六、不在乎工作,不计较劳动报酬,不争得个人名利,不看重个人得失。
七、团结所有同事,不搞小集体,不拉帮结派,光明正大,大公无私。
八、不得向业主、住户或与管理处业务有关的任何人士收授或索取任何形式的礼物或赏钱。
九、搞好办公室环境卫生,个人桌面应整齐干净,井然有序,与工作无关的个人物品请勿带入办公室。
十、节约办公用品,爱护公物,关心集体。
第3篇 管理处部门工作职能
1、部门架构:项目经理、客服主管、财务内勤、客服管理员、公共秩序队长、公共秩序班长、维修班长、环境主管、绿化班长、保洁班长、维修工、绿化工、保洁员、公共秩序员、监控员
2、直接上级:总经理
3、职能概述:负责公司所辖项目的服务管理工作,完成项目经营管理目标
4、部门职能:
〈1〉根据公司中长期规划和年度工作计划,负责公司所辖项目正常运营,完成项目经营管理目标;
〈2〉贯彻落实公司管理制度、工作规范、作业指导书;
〈3〉贯彻执行公司企业文化理念;
〈4〉负责公司所辖项目前期筹备、验收接管、档案管理工作;
〈5〉建立、健全项目组织管理架构,负责项目员工的考勤、异动、考评工作;
〈6〉制定并落实项目工作计划、资金计划、培训计划;
〈7〉负责拟订、履行项目相关合同;
〈8〉负责项目客户服务工作;
〈9〉负责项目设施设备日常维保、管理及节能降耗工作;
〈10〉负责项目环境管理工作;
〈11〉负责项目安全防范、消防、公共秩序维护工作;
〈12〉负责项目后勤管理工作,组织员工文体活动;
〈13〉负责项目外联工作,开展社区文化活动;
〈14〉完成公司交办的其它工作。
第4篇 专卖监督管理处工作职责
专卖监督管理处工作职责
1.负责监督、检查烟草专卖法律、法规及规章制度的贯彻执行情况;
2.负责制订并组织落实全省烟草系统工商企业有关专卖监督管理与内部专卖监督管理工作的规章制度;
3. 负责管理烟草专卖许可证、烟草专卖品准运证和其他各类专卖管理证件;
4. 负责监督检查全省烟草专卖品的生产、经营活动,查处违法、违章案件,打击不法行为,保护合法经营;
5. 负责组织协调全省卷烟打假打私工作;
6. 负责罚没物品和罚没款的管理工作;
7. 负责监督考核地市级局专卖管理工作;
8. 负责组织指导地市、县级局对内部生产经营活动开展同级监管、日常监管,对下级局内管工作开展监督检查;
9. 负责全系统行政执法错案责任追究;
10.负责专卖信息化建设的实施工作;
11.完成省局(公司)领导交办的其他工作。
第5篇 物业项目管理处工作服管理规定
项目管理处工作服管理规定
一、新工作服:凡新到岗人员均发放两套工作服,工作满两年后,可更换新工作服。
二、不得在上班时间以外着工作服,不得将工作服转借给其他人。
三、如因工作原因造成工作服损坏,需由当事人写明损坏原因,书面报告管理处主任,经管理处主任同意后方可更换。
四、非因工作原因造成的工作服损坏,由当事人自行承担购买工作服的费用。
五、冬、夏之交需更换工作服时,需由领用人将工作服清洗干净交还管理处后,由管理处统一发放。
六、如员工办理离/辞手续时,需将工作服洗净后交回管理处,并作为离/辞人员完善手续之一。
第6篇 阳光管理处日常工作程序
阳光嘉园管理处日常工作程序
(一)客服部员工当值基本要求:
1、员工需严格按照《制服穿着及仪容仪表要求》,穿着及仪容整齐后才上岗。
2、所有员工均需熟习电话总机操作方法,并按照《电话接听礼仪》接听、转接电话。
(二)来访人士接待程序
1、当有其他公司、单位的人员、车辆要求进入区内时,大门岗保安员问清来访人员名称姓氏后用对讲机清楚地向写字楼汇报。
2、在办公室之客服部人员应立刻询问有关部门(财务部、行政部等)人员是否与外公司单位人员已有约定,或致电有关业户询问是否有访客,再答复大门岗保安员是否登记放行。
3、若办公室人员因接电话原因等未能及时回复大门岗保安,其他人员应走到大门岗保安员应对,以免耽误时间。
(三)业户投诉处理程序
1、确认业户之姓名或单元号,再准确无误地记下。
2、问清业户所反映之问题,若听不清楚或不太明白,应礼貌地请业户(或其家人、保姆)重复一次或自己再以本人的理解重复一次,以确实记下业户反映之问题。
3、若业户特别要求在确定的时间内到场解决,切勿立即答应业户,而需先向主管反映,再由主管订出相应的方案由客服员通知业户。
4、若业户反映的问题需机电部解决,则填写'维修通知单',让主管签名并通知机电人员安排时间到现场解决,同时主管视情况而派客服员到场跟进;事后,跟进之客服员及维修人员均需在维修通知单上签名确认。若机电部未能立刻安排人手到场解决,主管应定出可到场维修之时间,再由客服员致电告知业户并作合理解释。
5、若业户反映之问题属于开发商或外单位等处理范围,管客服员亦应首先向主管汇报,再由主管协商、反映,定出解决方法后再由客服员通知业户。
6、接到业户电话或书面投诉,需将《业户投诉处理表》复印二份分别交物业经理、客服部留存;客服部针对业户反映的问题分别与机电、环境、安全管理部等有关部门解决,若问题重大则立刻联系物业经理或客服部汇报有关事项以便及时解决投诉。
(五)到业户家中跟进室内工作程序
1、先致电业户家,约定具体到其家中时间(若不大确定业户姓名发音方法,事先询问客服部)。
2、再次了解和熟悉具体跟进事宜的工作内容、耗时以及需注意事项。
3、与其他部门人员包括装修公司/合约商、机电部、环境部、安全管理部等人员一同按时到场。若因故不能准时,需尽快致电业户解释并另约时间。
4、入屋前再次默念业户姓名,以便能准确读出业户名字以示尊重。
5、先按门铃,若3分钟后仍未开门,才可按第二次,切忌连续多次按门铃而引致业户反感。
6、见到业户(或其保姆)后需立刻礼貌地打招呼,并对所跟进之事宜作介绍。
7、机电、清洁、保安等人员在工作时,客服员需随其左右,以便清楚了解工作之进程,待业户询问时可作出清淅之回答,切忌独自一人在业户家中之非工作区闲逛,而引致业户之猜疑及不满。
8、跟进事宜时不得主动与业户攀谈工作以外之问题,若业户主动询问,亦有礼貌、有分寸地回答,不得对业户之任何言语、行为作出嘲笑或其他不礼貌之举动;不得利用业户家中任何物件作工程工具;不得随意搬动业户物品;保持站立的正确姿态,不要坐业户的沙发、台椅,不要靠倚墙壁、台椅,即使业户邀请坐下,也要婉言谢绝。
9、跟进事宜结束后,应立刻通知业户或其家人,并请其当场验收,若业户对工作质量不满意,可及时再跟进。
(四)业户出入证办理工作程序
1、业户入住前,向售楼部了解业户的详细资料,包括:所有家庭成员之姓名、性别、关系(若有孩童,则包括孩童之年龄)
2、每位家庭成员免费制作三张业户证。
3、打印签收单,以备业户入住时确认。
4、业户入住时,把已制作好的业户证连同其他物品一齐移交向业户,并请业户在签收单上签名确认。
5、移交时向业户了解其家庭成员之人数,若有遗漏,则尽快补做业户证(加证50元/张)。
(六)外来施工单位办理工作出入证程序
1、有关部门把施工单位需办理工作证人员的资料(如身份证、相片、施工单位、该单位负责人等)及工本费统一交客服部。
2、由客服部把办证资料及工本费交财务部,由财务部收取款项并开据收据连同空白工作证交客服部。
3、客服部把收据交还办证单位,并把办工作证的有关资料(工作证、相片等)交安全管理部审查核对无误后,填写好工作证后交回客服部。
4、客服部加盖印章并把工作证、相片交行政部,由行政部对其过塑制作好后交客服部。
5、最后由客服部交施工单位或有关部门发放到本人手中。
6、此程序需于30分钟内完成,客服部在办证时问准各部门是否有人负责此事。而各部门需协助配合客服部完成工作。
(五)报刊订阅程序
接到业户预定报纸之电话或业户亲自来客服部订报。拟按以下步骤进行:
1、问业户预订报纸之名称及预订期限。
2、致电邮局或报纸供应商,确定是否有业户要求订阅的报纸、杂志及报纸、杂志之单价(一般以一个月为单位)。
3、致电业户再次确定其订阅的期限及报纸订阅费用并告知订阅报刊之最低期限为一个月,要求业户签署订阅报刊确认信以便每月统一收费,并提醒业户有关退刊注意事项。
4、将订阅报纸、杂志的业户之单元号、预定之报刊名称、预订期限、订阅所需的费用等详细写在请购单上,呈上审批。
5、请购单批核后,凭请购单所批到邮局订阅报纸、杂志;若是从中国图书进出口杂志社之报纸、杂志,则发送传真至供应单位,以书面确认订阅报刊的数量。
6、订阅工作完成后,客服部负责把该月所有业户订阅的报纸、杂志的名称、订阅期限及业户的单元号分类登记在'报纸签收记录本'上。
7、退刊注意事项:若业户要求退订报刊,其他报刊供应点都需预先付款,无法退订。客服部接获业户退订通知后,始止日期确认无误后,待客户签署退订通知后,及时通知供应商并发传真以书面确认退订报刊事宜。然后在客服部的'报刊登记册'的该月之报刊统计上做好醒目的注明。
(八)邮件收发程序
1、当值大门岗保安收到同和投递局或速递公司送来的邮件后,立即送到客服部。
2、客服部收到邮件后,与送邮件保安员当面点清邮件数量并签收作实。
3、客服部收到邮件或速递,立即进行检查,并交由相关人员亲自签收。原则上不替业主收发邮件以免发生误差造成不必要的
第7篇 某医院管理处工作职责
医院管理处工作职责
医院管理处是在学校党政和主管校长的领导下,对各附属医院(以下简称“医院”)实行管理、规划、协调、服务的行政职能部门。其主要职能有:
一、向各医院传达学校党委、行政和上级有关单位的相关政策、指示等精神,协助学校承担上级卫生行政部门对各医院的归口管理,负责与各级卫生行政主管部门、卫生行业协会的联络、协调工作。
二、按照国家和自治区教育、卫生等主管部门的相关政策、法规的要求,依据《三级综合医院评审标准》、《三级综合医院医疗质量管理与控制指标》等标准,对各医院医疗、护理、医技质量管理和医疗安全管理、服务流程改进、医德医风和精神文明建设等工作进行协调、监督检查和指导。
三、参与各医院的年度工作目标的制定,协助组织审议各医院制定的中长期发展规划、重大改革方案、年度预算和决算等,并协助学校有关部门对各医院工作开展情况、财务状况、整体运营情况进行监督检查及工作业绩考核,以积极推进各医院的建设和发展。
四、按照《z医学院附属医院信息报送制度》的要求,组织并综合协调各医院的信息报送工作,做好各类报表、信息的收集、整理、分析等工作,及时汇总上报学校,为学校宏观决策提供参考依据。
五、按照学校《关于进一步加强一、二附属医院管理的意见》要求,负责协调组织有关人员对需经学校审批的基建投资、大型设备购置等有关事项进行论证、审核。
六、加强学术交流,参与并协助各医院开展科研、讲座、学术年会等活动,提高各医院学科发展和人才梯队建设水平。开展医院管理研究,结合医疗卫生改革政策,了解兄弟院校及有关医院的改革动态,推进医院管理体制、内部运行制度等各项改革的进程。
七、按照国家、自治区有关要求,指导、协调各医院的临床住院医师/专科医师培训工作。
八、根据自治区医疗卫生事业发展和我校学科发展的需要,按照学校要求,参与统筹协调各医院的有关医疗、科研资源。
九、与学校有关部门密切沟通、配合,协调做好医院有关工作。
十、完成校领导交办的其他有关医院管理方面的工作任务。
第8篇 小区管理处月份物管服务工作简报
小区管理处六月份(物管)服务工作简报
尊敬的业主/住户:
首先感谢您对zz城管理处物业服务工作的关心与支持,为更好地服务于广大业主,现将管理处六月份的工作情况向您进行通报,欢迎您对物业服务工作进行监督和指导:
一、客户服务:
1.为住户提供日常家居服务、业务咨询和处理需协调的有关事项。
2.拟定游泳池开放方案,并对游泳池进行开放前的清洗、准备工作;
3.为住户提供空关房检查服务,并对检查情况及时联系和跟进;
4.联系良渚自来水厂将供水合同进行核对,并对水费代扣一事进行协商;
5.热点关注:现小区仍存在住户将自行车、电瓶车停放在单元架空层、将杂物堆放在公共部位的现象,管理处拟采取温馨提醒和代为登记清理等措施,希望住户能理解和配合该项工作,共同维护小区整洁优美的环境。
二、工程维修服务:
1.对园区电梯进行每月两次的日常维护保养,确保住户能安心使用电梯。
2.完成对雅兰苑和倚兰苑地下室照明系统的节能改造,节约了小区能源消耗;
3.完成小区对生活水箱的清洗消毒工作,水质化验结果符合食用水标准要求;
4.完成对会所中央空调的维保工作,确保能为住户提供舒适的会所娱乐环境;
5.完成对生活水泵、喷淋泵和污水泵的一级保养工作;
6.为防暴雨灾害,对公共房顶、檐沟、窨井、排水管等进行全面的检查清理。
三、安全协管服务:
1.在广大业主和安协人员的共同努力下,本月园区案件发案率为零,周界防卫系统正常运行,消防设施检查中未发现异常。
2.进行了日常消防培训、演练,加强对装修现场的消防安全检查;
3.对电梯困人应急事件处理进行模拟操演,请厂家进行业务培训和指导,管理处员工进行了观摩和学习;
4.对台风季节的安全防范工作进行布置,对高空摆放物进行登记检查和通知清理;
5.随着高温季节来临,加强对小区夜间的安全巡逻,并加强了对安协人员在岗履职情况的检查力度。
6.热点关注:随着小区入住业主的逐渐增多,小区养犬数量也越来越多,在给小区带来生机活力和生活气息的同时,希望各位养犬住户能加强对爱犬的管理,避免将犬只散放,以免对小区其他住户(特别是老人和小孩)造成惊吓和伤害。
四、环境绿化、清洁消杀服务:
1.为保证居住环境的舒适,减少蚊虫滋扰,进行每月2次的小区公共部位灭蚊消杀;
2.加强了中央水系的卫生清洁工作;
3.完成对小区绿化的灭虫消杀、绿化修剪和杂草清除工作;
4.对园区卫生进行了一次全面集中清理,不断加大对保洁工作质量的监督力度。
五、温馨提示:
台风季节已经来临,近期天气变化无常,请住户朋友务必要留心天气预报,做好应对灾害天气的准备,注意作好人身和财产安全的防范工作。
如需我们帮助,请致电管理处。
zz城管理处24小时服务电话:****。
第9篇 b大学后勤管理处工作要求2
大学后勤管理处工作要求(二)
为规范、有序、科学、严谨、高效地开展工作,特制定本要求。
一、提高管理意识、自觉加强学习,明确职责范围、掌握工作程序、主动开展工作。
二、工作有目标、定性有标准、实施有计划、检查有措施、奖惩有力度。
三、工作创新,提高效率。职责范围内的事不推不拖,职责范围外的事主动协调。
四、实事求是、尊重科学、严格规定,不清楚的事不表态、不符合规定的事不办理。
五、团结协作、互帮互助、大事讲原则,小事讲风格,一切以是否有利大局为标准,决定是否。
六、牢固树立政治意识、大局意识、安全意识、效益意识和窗口意识。切记后勤工作无小事,小事当作大事抓,保安全、保稳定、保运行。
七、工作严谨务实,说到做到,有令必行、有禁必止,做不完的事不放过、做不好的事再努力。
八、文明礼貌、热情周到,一视同仁、先急后缓、先重后轻。
第10篇 z小区管理处工作人员考核细则
花城管理处管理制度
--管理处工作人员考核细则
1、目的
规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、bi礼仪,营造良好工作氛围,共同参与提高顾客满意度。
2、范围
适用于**花城管理处
3、职责
岗位工作内容
部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果
人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理
工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况
4、方法与过程控制
4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式,及时处罚以违反项目的标准执行,考核系数占年终考核系数的20%,直接与个人年终奖金挂钩,并作为来年薪酬调整的重要依据;
4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书,被处罚人需在规定时间内办理处罚手续,时间延后者每天加罚50%滞纳金;
4.3 个人考核系数满分为5分,年终以个人实际考核得分为记分标准;
4.4 及时处罚金额每季度进行汇总,用于部门员工活动及工作优异者及时奖励;
4.5 考核细则分为两部分:a开头的为行政办公类,b开头为bi规范类;
4.6 分项说明:
序号事项描述及时处罚额度考核系数
a-01工作效率低下,规定时间未完成者50元/次0.1
a-02服务态度差,受到顾客合理投诉者50元/次0.1
a-03玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者50元/次0.1
a-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后议论内外部顾客,不利团结者50元/次0.1
a-06未使用文明语言,与顾客争辩者50元/次0.1
a-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02
a-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02
a-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守请销假制度,未履行请销假手续者20元/次0.05
a-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05
a-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02
a-14无故不参加集体活动者50元/次0.1
a-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密规定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作时间内,未戴工牌者5/次0.02
b-02工作时间内,未戴领带、领花者5/次0.02
b-03工作时间内,未按规定着装者10/次0.03
b-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02
b-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05
b-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08
b-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1
b-08电话接听不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路过人净者10/次0.02
b-10前台顾客接待中,未主动起立问好者10元/次0.02
b-11办公室内保持坐姿端正,不符合坐姿礼仪者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02
b-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02
4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据,以部门组织的日常检查及公司各项检查为准;
4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时,可提请申诉,最终以部门经理仲裁结果为准
5、支持性表格
5.1 《今日谁违章通知书》
第11篇 高校后勤管理处报修中心工作规范
高校后勤管理处维修报修中心工作规范
为打造效率后勤、质量后勤、节约后勤、文化后勤,后勤管理处进一步完善维修快速反应机制,维修报修中心在24小时报修热线的基础上开发设计了维修管理系统,增加了“在线报修”方式,同时实现了电话报修和在线报修项目都可以实时查询维修进度情况。
一、中心服务内容:
校内房屋及公共设施零星维修项目。
二、报修方式:
1、24小时报修热线:6*****。
2、在线报修。(*大主页-部门设置-后勤管理处-在线报修)
三、中心地址:
**校区行政楼**室维修管理科。
三、中心工作规范:
1、报修中心接受后勤管理处范围内的所有维修项目,接报人员应热情礼貌,认真接听,耐心做好解释工作。
2、报修中心接到的所有报修项目都应录入维修管理系统。非上班时段的报修任务应及时补录。
3、报修中心负责通知相关人员一小时内到现场勘察,并落实维修任务,若为零星维修,一般应在24小时内完成。
4、报修中心核实维修工作量、检查维修的质量和完成时间,并及时更新维修进度情况。
5、若受维修材料订购滞后影响维修进度,接报人员应主动与报修人解释清楚。
6、维修项目经费如超过1000元,接报人应向维修中心主管报告,并向报修人说明情况。
7、特别紧急的维修项目可委托维修单位先行处理,事后补办相关手续。
8、报修中心接到非后勤管理处范围内的维修项目(如:网络、消防等),由接报人负责通知相关部门进行维修。
四、报修注意事项:
1、“24小时报修热线”请拨“6****2”,不拨五位虚拟号。
2、紧急报修请用“24小时报修热线”。
3、若维修项目因材料需订购,报修人须等待。
4、如维修项目超过1000元,报修人接到接报人电话后按《s州大学维修项目管理试行办法》处理。
第12篇 zz管理处维修技工岗位工作职责
管理处维修技工岗位工作职责
1.遵守员工守则和物业管理处的各项规章制度,操作技术规程,认真负责。
2.准时到岗,接受各级管理人员之督导,在本班领班带领下按时按质按量完成本系统之运行,操作及维修保养工作,不擅离岗位、串岗。
3.做好设备记录,及时分析掌握设备运行状态。
4.各系统的技术工人在不影响其系统设备运行情况下,有责任接受工程领班或主管的调遣,支援其他系统处理应急的事态。
5.需轮值工作。
第13篇 交运管理处驾驶员培训车辆技术管理科工作职责
交运管理处驾驶员培训和车辆技术管理科工作职责
1、认真贯彻执行国家和省对机动车驾驶员培训行业管理办法、规章和培训标准,并依据法律法规和规章的规定,行使对本辖区内机动车驾驶员培训的管理职能。
2、按照管理权限受理和审查辖区内机动车驾驶员培训业户的立项、开(歇)业申请的初审及审批培训计划,对其办学条件和培训质量进行监督检查。
3、负责监督检查培训业户使用国家统一教学计划、教学大纲及统编教材、教学准教资格情况。
4、负责驾驶学员的结业考试和核发结业证书工作。
5、负责全州营运车驾驶员和维修技术人员从业资格证的培训、考试、办证、审验和档案管理工作。
6、认真贯彻执行国家有关车辆技术管理工作的方针、政策、法规和技术标准。
7、负责做好全州国有、集体、个体(私营)汽车维修业的管理指导工作。
8、严格按有关规定、标准做好全州汽车一类、二类维修企业的开(歇)业报批和许可手续。
9、建立健全维修业(户)的台帐、档案资料,做好基础工作。
10、负责所辖范围的维修企业的年度审验工作。
11、积极完成处领导交办的其他工作任务。
第14篇 矿产资源管理处工作职责内容
1.负责实施矿产资源管理办法的标准、规程、规范。
2.依法进行采矿审批登记证和采矿权转让审核。
3.负责划定矿区范围,审查开采方案,审核采矿权评估结果。
4.调处采矿争让、纠纷;组织编制全市矿产资源总体规划及开发、利用和保护规划,负责矿产资源保护项目的立项审批和监督实施。
5.负责全市矿产资源储量登记、统计。
6.负责全市矿产资源储量表及矿产资源年报的编制和矿产储量动态管理,核准停采或核销闭坑矿山矿产储量。
7.负责矿产资源储量综合利用监督管理。
8.参与矿山建设项目可行性论证的审查。
第15篇 项目管理处护卫员工作纪律规定
物业作业指导书
--项目管理处护卫员纪律规定
1.0目的:培养一支纪律严明、保障有力的护卫队伍。
2.0适用范围:全体护卫员。
3.0职责:护卫员严格遵守、认真执行。
4.0基本内容:
4.1遵守国家的法律法规以及公司内部的各项规章制度。
4.2服从管理、听从安排、敢于同违法犯罪分子作斗争。
4.3廉洁奉公,禁止索要小费或变相敲诈勒索行为;洁身自爱,杜绝监守自盗或内外勾结,树立良好的职业道德风范。
4.4坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制,按时上、下班。
4.5注意仪容仪表,讲究文明礼貌。
4.6值班时禁止睡觉、喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉戏打闹、串岗;不准会客、看书报;不准做其它与工作无关的事。
4.7遵守宿舍管理规定,按时作息,不准擅自带人进宿舍留宿,需要留宿必须经主管部门领导批准。
4.8爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
4.9严格执行请销假制度,有事外出必须请假。
4.10严格遵守公司保密制度,未经管理处同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。
4.11爱护公司财务,遵守公司设施及场地使用守则,禁止使用客户专用设施。
4.12发扬团队合作精神,严禁拉帮结派,辱骂斗殴,禁止在公司区域内大声争吵。
5.0支持性文件和记录:无
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