第1篇 营销工作管理规定范例
营销工作管理规定
为了进一步强化销售分公司的各项管理工作,细化、落实各项管理工作程序,不断提高管理水平,从而更好地适应公司和市场的需要,销售分公司要在公司已经制定的各项管理规定和分配、考核等政策的基础上,制定切实可行的营销工作管理细则。
一、 销售分公司下设各部门的分工和责任
销售分公司下设部门:
业务部、外贸部、综合管理部、内蒙包头办事处、山东淄博办事处、技术开发科。
各部门职责:
1、业务部:负责承揽国内业务、并与用户沟通协调售后服务工作;
2、外贸部:负责承揽外贸业务、并与用户沟通协调售后服务工作;
3、综合管理部:负责销售分公司日常管理工作,并定期向公司有关 部门报送数据、表格,负责公司产品的发货、运输工作;
4、内蒙包头办事处:在内蒙境内及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;
5、山东淄博办事处:在山东及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;
6、技术开发科:负责公司产品开发、改进等设计工作,负责外来项目图纸转化,配合营销、生产做好技术服务工作。
二、 用户信息的管理规定
1、综合管理部为用户信息的归口管理部门;
2、各部门每名业务员要积极主动地收集相关信息,并及时报本部门经理经部门经理每月报综合管理部登记备案,综合管理部对各部门收集的信息量进行考核。销售分公司业务部、外贸部、山东淄博办事处、内蒙包头办事处于每月30日前将本月用户信息报到综合管理部,具体指标为:.....
对当月未完成客户信息调查的业务员或实习业务员提出警告,连续三个月未完成指标的业务员给予停发提成奖或效益奖。
3、综合管理部对各部门提供的信息,建立信息登记档案。综合管理部针对不同信息分地区、设备种类等,落实到相应部门进行跟踪,各部门要对所掌握的信息,按项目落实到具体业务人员进行跟踪;
4、各部门要将本部信息及时上报,对未通报者给予一定处罚,造成严重后果的给予严肃处理。信息与公司的经济效益直接相关,任何人未经批准,不准将信息扩散、传播给其它部门、单位或个人,一经发现将责任人清除出销售队伍;
5、综合管理部每月将产品的定货信息情况进行统计,上报公司领导审阅。
6、销售分公司各部门经理可直接查阅用户信息档案,其它人员查阅要经销售分公司经理批准。
三、 项目负责人管理制度
1、 项目负责人指在营销工作中指定的对某项工作(如信息收集、跟踪处理、设备产品的谈判、签订合同的某些环节、售后服务的某些环节等)拥有权力和责任的人员,全面负责(指定的)所管项目的整个工作,是该项目的重要责任人。项目负责人由部门经理安排指定,重大项目由销售分公司经理指定。
2、 项目负责人应及时掌握项目进展状况,积极主动与用户及公司内有关部门进行资料、数据、文件等相关信息交流和沟通,项目负责人负责制定编制项目周期和计划表,根据周期和计划表进行项目实施和跟踪;
3、 项目负责人要严格按iso9000质量管理体系规定的程序,组织合同评审,并对合同文件进行修改和补充工作,对给顾客提供的产品实行监控;
4、 项目负责人负责组织合作方的技术、商务谈判,负责按双方达成的各项协议规定签订合同;
5、 项目负责人在合同生效后,主动代表用户监督合同的执行情况,了解掌握合同的执行状态,发现问题及时协调、沟通和督促有关部门严格执行合同;
6、 项目负责人负责用户来函、来电的回复工作,负责用户的来人、来访接待工作,积极主动去解决用户在合同执行过程中提出的有关要求及为用户提供的资料、产品的催交、协调、管理工作;
7、 项目负责人负责完成按合同中规定的预付款、进度款、货款、质保金等催收工作,并按销售分公司计划要求,完成好回款任务;
8、 项目负责人对产品在安装、调试过程中发现的问题,负责协调有关部门及时有效解决,对难点问题应积极主动向有关领导汇报,促进该项目全面顺利完成;
9、 对重大项目成立项目小组,由项目负责人提出小组人员组成,由公司总经理任命项目组组长。
四、 工作联系单传递过程管理制度
1、 销售分公司与其它部门的业务工作协调实行工作联系单制度;
2、 合同签订前的各项准备工作(技术资料数据、生产周期、进度、采购价格等)需同有关部门协调的,由项目负责人或部门经理组织传递;
3、 合同执行过程中根据用户要求,需同有关部门协调(如技术资料、数据修改、补充合同等事宜)由项目负责人或合同管理员负责组织传递;
4、 在售后服务中项目负责人或项目所在部门对用户在开箱点件、安装调试等过程中发生的问题,负责组织传递与有关部门协调解决;
5、 对用户提出的生产进度、配套情况、交货时间、产成品交付形式、产品发运等事宜由项目负责人负责组织传递工作联系单,至综合管理部合同管理员;
6、 合同执行部门经理或项目负责人负责与公司以外的其它单位传递工作联系单,并将联系单送到合同管理员处备案;
7、 填写联系单要规范,填准填全所要求的内容,需要回执签字、存档的应做好合签以备存查,全部工作联系单应装入产品合同档案,不得私自保存。
8、 各部门联系单由各部门统一编号登记,联系单台帐编号如下:业务部hay05***;外贸部haw05***;综合管理部hag05***;山东办事处has05***;包头办事处hab05***(联系单及台帐格式附后)
五、 日常综合管理规定
1、 综合管理部负责综合统计,有关信息的管理,为公司领导的决策提供依据;
2、 客人、用户的招待管理制度;
(1)顾客来访前,项目负责人或业务部门要将顾客来访的目的、日程、人员、职务等情况,做出详细接待计划报综合管理部。
(2)综合管理部在接到报告后,按计划安排落实好(我方接待人员、会谈地点、用车情况、就餐地点、礼品标准、日程安排等),协助业务部门做好接待工作。
(3)客人因生产进度、交货等原因来公司,应帮助安排食宿。
(4)客人来公司后需参观景点的,按业务部门提出的接待计划,管理部统一协调安排。
(5)综合管理部每次接待完毕应做接待小结,登记存档。
3、 礼品赠送的管理规定;
(1)赠送礼品由部门经理将受赠的单位、人员、礼品价格等情况向销售分公司经理事先汇报,待批准后方可安排进行。在沈阳时报到综合管理部,由综合管理部统一安排。
(2)业务员在外地赠送礼品,必须事先请示,经部门经理批准后,方可进行,否则由当事人负责一切费用。
(3)购买礼品的当事人要留有效票据。各部要根据领导审批的礼品单,比质比价采购,杜绝假货现象。
4、 支付代理费、中间费的管理规定;
(1)选型费、代理费、答谢费、佣金等的洽谈与支付,必须事先向公司领导请示,待批准后方可实施,且上述的协议必须由主管经理签订方有效。
(2)选型费、代理费、答谢费、佣金等协议签订后,必须报综合管理部一份登记备案,各项费用支付前需到综合管理部呈公司领导核准后方可支付。
(3)为确保双方合作不断加深,中间费的确定和支付透明度一定要控制在一定范围内,避免造成不良影响。
5、 贵重物品的管理;
(1)对2000元以上的设备(含计算机、照相器材等),要建帐登记。
(2)要设专人管理公司贵重物品,搞好防范,防止被盗。
(3)重要设备只能用在工作上,不得从事工作以外的私人活动。
(4)物品发生损坏,要马上报到综合管理部进行维修,不得影响工作。
6、 日常工作纪律、行为规范的管理(参见公司有关管理规定);
7、 用餐制度和标准规定(参见公司有关管理规定)
六、 产品的发货运输程序
1、 产品产成前由该产品的签订部门与用户确定发运形式、到货地点、联系人、联系方式、运输路线及能力等,以工作联系单的形式通知综合管理部;
2、 综合管理部负责组织发运。综合管理部依据制造部生产科的《完工通知单》及时与项目负责人或用户沟通,确定发货日期。依据产品的箱数、重量等因素,通过比质比价方式确定运输价格。用户自负运费的应协助办理有关事宜;
3、 综合管理部负责办理产品出门手续,并通知制造部按运输及用户要求安排装车。
第2篇 营销中心代理公司日常工作管理
营销中心代理公司的日常工作管理
1.代理公司应制定案场的管理规范,并提交开发商审核、确定后方可实行。
审核流程:代理公司制定代理公司销售总监审核确认开发商销售经理审核确认 开发商销售总监审核确认案场管理规范最终执行
2.代理公司人员要穿统一着装,并使用统一的vi标识。
3.代理公司应保持办公区域的整洁,严禁喧哗、嬉戏、等有所破坏营销中心整体形象的行为。代理公司每天应对两个案场的卫生进行监督,如遇到物业公司不配合清理卫生的行为,可及时向开发商提请协助,开发商每周对营销中心的工作环境进行检查和监督。
4.工作时间内不允许打私人电话,不得从事与销售无关的任何活动。
5.销售现场应以客户为重,不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。
6.代理公司要定期向开发商报送销售信息、报表等资料,及时反馈销售现场出现的相关情况。
7.代理公司作息时间可根据季节变化和楼盘销售需要,跟改作息时间,并定期将两个销售案场作息时间表提交到开发商,两个案场的销售前台不允许出现空台现象,必须保证a位有置业顾问待位。
8.代理公司的员工不能进行有损开发商的私人交易活动,不能以开发商名义进行任何违背销售原则的行为及进行任何超出代理合同所指定范围之外的业务,如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司有权终止合同,并追究其法律责任。
-- 未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘,并赚取差价;
-- 对于未经授权之事,不得擅自答应客户任何要求;
-- 未经公司许可,任何人不得修改合同条款。
9.公司的文件、规定以及任何未对外公开的资料、信息,均属公司的机密文件,代理公司人员不得对外提供以及宣传;任何人询问均须婉言谢绝或向公司部门负责人请示。
10.处罚:a、如开发商发现违反以上第3、第5、第6条和第7条,初次进行口头警告,再次发现,进行100元以上的罚款。
b、发现违反第8和第9条,进行1000元以上的罚款,如果影响比较严重,开发商有权与其解除合同关系,并追究其法律责任。
第3篇 营销策划管理员岗位工作职责
1.负责公司经纪业务客户服务体系和营销体系的规划和建立。
2.制定公司市场营销方案,督促营销工作的组织实施。
3.新业务、新品种的市场推广及宣传策划。
第4篇 市场营销部资费管理对外协调工作职责
1.负责督促检查公司贯彻执行国家电信资费政策和标准的情况。
2.负责公司各业务的开业审批、市场规范制定和管理。
3.负责组织制定业务支撑系统业务需求和配合系统业务测试验收。
4.负责公司电信业务的申报和许可证的年检。
5.负责对省通信管理局、省物价局、省工商局、省税务局的协调工作,并负责处理相关文件。
6.负责资费报备和资费档案的管理。
第5篇 股份有限公司营销工作管理办法
**股份有限公司营销工作管理办法
(20**年11月20日北京**股份有限公司第一届董事会第二次会议通过)
第一章总则
第一条为了提高企业知名度,拓宽产品销路,维护企业信誉及销售合同的严肃性,保证顾客、供方能够顺利地进行经济活动,根据《合同法》等国家法律法规,结合本公司具体情况,特制定本办法。
第二条本办法规定了:
一.市场信息反馈、管理。
二.各省市、各行业产品选型管理。
三.销售人员法人委托书的管理。
四.销售合同专用章的管理。
五.对外销售产品价格的管理。
六.合同评审。
七.销售合同的签定。
八.与顾客签订各种'返包'协议的管理。
九.内部合同、外部合同的适用范围。
十.合同管理。
十一.合同履约的考核。
十二.合同纠纷的解决。
第三条本办法适用于市场总部、销售部、事业部、分公司、中心、本公司与顾客签订的供货合同,适用于事业部、分公司、公司之间签订的最终产品的内部合同。
第二章市场信息反馈、管理
第四条市场信息是本公司开发适应市场需求的新产品的依据,是市场开发工作的基础,全公司员工都要做好市场信息的收集、反馈工作。
第五条市场信息的范围:
一.顾客对本公司现有产品的需求信息,各地区、各行业的工程建设动态。
二.顾客对本公司现有产品性能、功能改进的意见,对现有产品质量的意见。
三.和本公司生产同类产品的公司、产品价格,在各地的销售策略和状况。
四.通信产品市场动向,顾客对新的通信产品中、远期需求。
第六条外出进行市场开发、销售、售后服务、技术交流及参加各种与生产经营工作有关的各种会议(含展览会)人员,都要注意收集市场信息。回单位后要填写'出差工作汇报单',经本部门领导审核签字后,交到市场总部。各单位应将有价值的市场信息填写'顾客信息记录表',交到市场总部。
第七条市场总部负责在本公司产品市场潜力较大的城市建立本公司驻当地办事处,办事处应定期向市场总部反馈市场信息,紧急信息随时向市场总部反馈。
第八条市场总部设专人对收集到的市场信息进行分类、整理,向各单位发布,指导各单位市场开发工作,并将有关质量信息汇总转技术管理部。
第九条市场总部对反馈市场信息质量高、数量多、反馈及时的单位、个人提出奖励意见。
第三章各省市、各行业产品选型管理
第十条设备选型入围是销售工作的关键环节。市场总部设专职人员(在有办事处的地方由办事处负责)对各省市、各行业产品选型工作负责组织、协调、管理。
第十一条各产品承制单位对选型工作负有直接责任,应不断扩大自己负责销售地区设备选型入围的比例。
第十二条各单位在自己负责销售地区内每年应取得各行业的'用户报告'或'顾客对公司设备的评价','顾客试用设备报告'或'顾客使用公司设备的意见、建议'等,应不少于负责省份、行业的20%。
第十三条各事业部、分公司、公司应培养1~3名表达能力强、对自己产品熟悉的兼职产品介绍人员,作为各省市、各行业产品选型工作技术支持人员,配合完成各省市、各行业产品选型入围工作。
第四章销售人员法人委托书的管理
第十四条为销售人员、市场开发人员办理法人委托书的工作由市场总部归口管理。市场总部设专人对法人委托书造册、登记、发放、更换、回收、销毁工作。
第十五条销售人员必须持有法人代表签发的委托书,方有权代表公司对外签订销售合同。
第十六条调离销售岗位的经营人员,应及时交回法人委托书。
第十七条销售人员应严格按照法人委托书限定的产品进行营销工作,超出销售产品范围的要到市场总部办理销售委托书。
第五章销售合同专用章的管理
第十八条销售合同专用章由本公司总裁办统一设计,统一安排刻制。
市场总部设专人领出后登记发放,严禁各部门私刻销售合同专用章。
第十九条根据需要由市场总部给各部门持有法人委托书的主要销售人员、市场开发人员发放销售合同专用章,并在市场总部登记备案。
第二十条销售人员、市场开发人员调离销售岗位,应将销售合同专用章交回市场总部注销,由市场总部重新分配登记,严禁私自转让。
第六章销售产品对外报价管理
第二十一条销售产品对外报价由市场总部归口管理。各部门根据成本核算,将本部门对外销售产品价格报市场总部,由市场总部根据市场价格和竞争策略协调后报出。
第二十二条各部门不得私自修改对外报价,需修改的应先报市场总部,由市场总部统一管理。
第二十三条全套产品对外报价表一般情况不对外提供,特殊情况需向顾客或代销商提供全套报价表时,应经市场总部总经理批准。
第七章合同评审
第二十四条所有销售合同都必须经过评审。
供方确认能够满足顾客各项要求:如供货时间、技术指标、质量标准等内容。供方能够接受顾客的付款方式,参加评审人员在评审记录表相关栏内签字。常规合同评审通过报本部门领导批准,方可在合同上签字盖章;特殊合同评审通过后报市场总部总经理批准,方可在合同上签字盖章。
第二十五条常规合同由产品销售单位进行评审。
常规合同应由各单位产品销售人员或单位内指定人员作为评审招集人组织评审。参评人员应包括采购、生产、技术、质量等方面的人员参加。评审的时间应在合同签定之前。评审的方式可采用会议、会签等方式。视合同内容参加评审人员可适当增、减。必要时可邀请本公司相关人员参加。
第二十六条特殊合同,由市场
总部组织与合同有关实体;技术部、经营财务部等相关部门进行评审。视合同内容参加评审人员可适当增、减。
特殊合同的评审应由合同签定部门在填写好《特殊合同评审记录表》中相关内容后,连同需要评审的合同和与合同相关的资信材料交市场总部。评审结束后,市场总部应将评审结果及时通知合同签定部门及相关单位。
第二十七条对代理销售合同的评审,除上述合同评审要求的以外
销售单位应提供有关购货合同。尚无签订购货合同的,应提供签订相应的购货依据。
第二十八条销售人员、市场开发人员在外地与顾客洽谈业务,合同签订前在不能独立对合同进行评审的情况下,可通过各种通信手段与部门
领导及相关人员联系,进行评审。属于特殊合同的应与相关公司领导联系,进行评审。通过后方可在合同上签字盖章。回公司后按上述有关条款填写合同评审记录表。并由相关公司领导签字后,交市场总部归档。
第二十九条由于某种原因合同需要变更,供方应对变更内容重新进行评审。
注:一.合同变更要有变更依据,如电报、传真、会议纪要、顾客签字的书面材料或电话记录等。
二.合同变更如仅是供货期后延时,用合同变更通知单作为评审记录。
第三十条所有评审记录表均为一式两份。随合同交市场总部一份,部门留一份。
第三十一条合同评审号标注在合同右上角合同编号上方。
第三十二条独立法人单位,非贯标覆盖单位与顾客签定供货合同应参照上述相关条款对合同进行评审。
第八章销售合同的签订
第三十三条产品销售应与顾客签订合同。
第三十四条本公司与顾客签订销售合同时,必须以法人为对象,以其主管人员为代表进行签订。合同签订前,销售人员要客观、公正、准确、详实对需方进行资信调查。对于还款时间超过半年以上的合同;需方单位为与我方初次合作的企业、公司;需方单位有过违约情况的及特殊合同,必须取得资信调查资料。资信调查结果应填写《资信调查表》。其它合同也可参照执行。《资信调查表》报合同评审组和市场总部各一份。
第三十五条合同书字迹要清晰、语言要准确,按合同书内容逐项填写。合同书出现涂改时,涂改人要在涂改处签字或盖章。
第三十六条合同中对设备的质量要求、技术标准,要对应设备型号标出企业标准号。
注:一.暂时无企业标准(非覆盖产品),对需方的技术要求用文字表述清楚。
二.承担全微波电路的设备供应,要附传输路由图,各站设备配置等内容。
三.电源设备要附各站交、直流输出开关的数量、电流量、蓄电池 保险容量、设备系统配置等。
四.监控系统要附监控工程系统方案图,通信方式、监控种类、项目数量及接口参数等要求。
以上内容可以作为合同附件,与合同正本有同等效力。
第三十七条需方对本公司设备的验收方法按下面两种情况之一写入合同。
一.需方不来本公司验收产品:应写明需方认可供方的测试记录。
二.需方来本公司验收产品:应写明按相关企业行业标准或合同中规定的技术要求验收。
第三十八条合同中的结算方式:
一.分盘类产品:原则上不低于货到后一个月内付清全款;
二.整机类产品:原则上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至发货前需方应支付合同总额30%的预付款;设备到达现场后15日内付60%;10%余款在货到后半年内付清。如合同无预付款,应在设备到达现场后三个月内付清全部款项。
三.如我方负责设备开通、用户要求开通验收合格后付第二笔货款,则应:在合同书上注明开通验收标准;在合同书上注明设备到达现场后30日内开通并组织验收,验收合格后15日内支付货款。
第三十九条销售人员对所签订合同的货款回收负责。其个人收入(包括工资、提成等)应与货款回收率挂勾。各部门对销售人员的货款回收工作制定出考核办法;市场总部对各部门货款回收工作进行考核。
第四十条供方对质量负责的条件和期限应原则为:一年保修,终身维护。
第四十一条如顾客为增值税纳税人,要写明纳税人登记号。
第四十二条合同正本一式四份:供方、需方各持两份。
第四十三条各部门签订的合同要统一编号,规定如下:
合同编号由八位组成,aa##bbcc,其中:
aa代表年份,如99、00
##代表签订合同单位汉语拼音缩写
bb代表签订人编号(各单位自定)
cc代表顺序号01~99
注:各部门汉语拼音缩写规定如下:
移动电话客户服务中心缩写为:yt
移动通信终端研究所缩写为:zd
移动通信系统研究所缩写为:xt
ip技术研究所缩写为:ip
数据网络事业部缩写为:sj
宽带接入网事业部 &n
bsp;缩写为:kd
市场总部缩写为:qf
第九章对本公司代理销售的产品合同的管理
第四十四条本公司代理销售的产品(非本公司生产的产品):销售合同(买出)中的结算方式、质量标准、质量负责等要求应等同或低于此产品的采购合同(买入)中的相关要求。
第十章与顾客签订各种'返包'协议、合同的管理
第四十五条为了促进销售合同签订,在顾客承担工程部分工作量的情况下,可以与顾客单位或顾客下属单位签订'技术咨询协议'、'电路安装协议'、'电路调测协议'、'设备代维协议'、'联合开发协议'等各种协议合同,与顾客单位共同完成工程建设任务。
第四十六条与顾客签订各种'返包'协议前要填写'返包协议、合同申请单'(见附件三),请示部门领导,经批准后方可与顾客签订。
第四十七条与顾客签订'返包'协议合同,一式四份,双方各执两份,供方将协议或合同和部门领导批准的'返包协议、合同申请单'原件交几经营财务部一份,复印件交市场总部一份。
第四十八条应返给顾客费用由经营财务部负责落实。
一.在顾客付清全部设备款后给顾客返款。
二.按顾客向公司付设备款比例给顾客返款。
三.经主管副总裁批准后先返给顾客款。
第四十九条经营财务部统计各单位销售收入时,应扣除返给顾客金额。
第十一章外部合同和内部合同适用范围
第五十条外部合同
一.各事业部、分公司、中心、公司与顾客签订的供货合同、工程协议、电路整治/改造协议。
二.市场总部委托公司外公司、代销商销售本公司产品。
第五十一条内部合同
一、各事业部、分公司、中心、公司之间签定的合同。
二、各事业部、分公司、中心、公司与顾客签订合同后,将自己不能承担的最终产品,与相关单位签订的供货合同。
第十二章合同管理
第五十二条各事业部、分公司、中心、公司应及时将签订的合同正本、合同复印件及合同评审记录表交市场总部合同管理员,最终产品内部合同由供方交到市场总部。
第五十三条合同有变更,供方应及时将合同变更通知单、评审记录表和合同变更依据交市场总部。
第五十四条市场总部根据收到的合同编制合同'登记表',每月27日前将合同原件、合同登记表交经营财务部。
第五十五条经营财务部依据各单位的合同、货款回收情况核算各部门销售收入和利润。
第五十六条经营财务部销售管理人员可根据以下情况,给各单位开具发货票。
一.根据合同,凭各单位开具的'发货通知单'、'产品出库结算通知单'。
二.顾客交预付款,凭各单位开具的'发货通知单',注明需开发票金额,可开发货票。合同执行完后,办清各种手续。
三.小额交易顾客不愿签订合同的及顾客自带现金到本公司购买备件、分盘等,各单位经办人自拟合同一份,由本单位主管领导签字,交市场总部归档。
第五十七条各部门将本月已完成的合同按'合同执行情况月报表'逐项填写清楚,每月25日前报市场总部。
第五十八条各部门按'综合档案管理办法'的有关规定,将与顾客签订的销售合同、工程协议、电路整治协议等整理归档。
第五十九条合同填写不规范,市场总部根据情况每次扣其管理分0.1~0.3分;评审手续不齐全、不认真,每次扣0.4~0.6分;评审内容不实敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。记录填写不合格,每月不能按时交记录的,每次扣0.1~0.3分。
第十三章合同履约考核
第六十条市场总部根据合同书中交货期、本月应完成合同,依据'合同执行情况月报表'考核各部门合同履约率。
第六十一条考核方法
本月完成计划内合同金额/本月应完成计划内合同金额×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。
第六十二条最终产品内部合同考核方法同上。
第十四章合同纠纷解决
第六十三条 最终产品内部合同发生纠纷由市场总部协调解决。
第六十四条外部合同与顾客发生纠纷,先由市场总部协调解决,市场总部不能解决应提出解决意见,报请本公司领导解决。
第六十五条外部合同纠纷解决过程要有文字记载,并存入顾客档案中。
第六十六条本制度由本公司市场总部负责解释。
第6篇 营销工作管理规定办法
为了进一步强化销售分公司的各项管理工作,细化、落实各项管理工作程序,不断提高管理水平,从而更好地适应公司和市场的需要,销售分公司要在公司已经制定的各项管理规定和分配、考核等政策的基础上,制定切实可行的营销工作管理细则。
一、 销售分公司下设各部门的分工和责任
销售分公司下设部门:
业务部、外贸部、综合管理部、内蒙包头办事处、山东淄博办事处、技术开发科。
各部门职责:
1、业务部:负责承揽国内业务、并与用户沟通协调售后服务工作;
2、外贸部:负责承揽外贸业务、并与用户沟通协调售后服务工作;
3、综合管理部:负责销售分公司日常管理工作,并定期向公司有关 部门报送数据、表格,负责公司产品的发货、运输工作;
4、内蒙包头办事处:在内蒙境内及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;
5、山东淄博办事处:在山东及周边地区开展业务、承揽订货,并做好本地区用户的售后服务工作;
6、技术开发科:负责公司产品开发、改进等设计工作,负责外来项目图纸转化,配合营销、生产做好技术服务工作。
二、 用户信息的管理规定
1、综合管理部为用户信息的归口管理部门;
2、各部门每名业务员要积极主动地收集相关信息,并及时报本部门经理经部门经理每月报综合管理部登记备案,综合管理部对各部门收集的信息量进行考核。销售分公司业务部、外贸部、山东淄博办事处、内蒙包头办事处于每月30日前将本月用户信息报到综合管理部,具体指标为:.....
对当月未完成客户信息调查的业务员或实习业务员提出警告,连续三个月未完成指标的业务员给予停发提成奖或效益奖。
3、综合管理部对各部门提供的信息,建立信息登记档案。综合管理部针对不同信息分地区、设备种类等,落实到相应部门进行跟踪,各部门要对所掌握的信息,按项目落实到具体业务人员进行跟踪;
4、各部门要将本部信息及时上报,对未通报者给予一定处罚,造成严重后果的给予严肃处理。信息与公司的经济效益直接相关,任何人未经批准,不准将信息扩散、传播给其它部门、单位或个人,一经发现将责任人清除出销售队伍;
5、综合管理部每月将产品的定货信息情况进行统计,上报公司领导审阅。
6、销售分公司各部门经理可直接查阅用户信息档案,其它人员查阅要经销售分公司经理批准。
三、 项目负责人管理制度
1、 项目负责人指在营销工作中指定的对某项工作(如信息收集、跟踪处理、设备产品的谈判、签订合同的某些环节、售后服务的某些环节等)拥有权力和责任的人员,全面负责(指定的)所管项目的整个工作,是该项目的重要责任人。项目负责人由部门经理安排指定,重大项目由销售分公司经理指定。
2、 项目负责人应及时掌握项目进展状况,积极主动与用户及公司内有关部门进行资料、数据、文件等相关信息交流和沟通,项目负责人负责制定编制项目周期和计划表,根据周期和计划表进行项目实施和跟踪;
3、 项目负责人要严格按iso9000质量管理体系规定的程序,组织合同评审,并对合同文件进行修改和补充工作,对给顾客提供的产品实行监控;
4、 项目负责人负责组织合作方的技术、商务谈判,负责按双方达成的各项协议规定签订合同;
5、 项目负责人在合同生效后,主动代表用户监督合同的执行情况,了解掌握合同的执行状态,发现问题及时协调、沟通和督促有关部门严格执行合同;
6、 项目负责人负责用户来函、来电的回复工作,负责用户的来人、来访接待工作,积极主动去解决用户在合同执行过程中提出的有关要求及为用户提供的资料、产品的催交、协调、管理工作;
7、 项目负责人负责完成按合同中规定的预付款、进度款、货款、质保金等催收工作,并按销售分公司计划要求,完成好回款任务;
8、 项目负责人对产品在安装、调试过程中发现的问题,负责协调有关部门及时有效解决,对难点问题应积极主动向有关领导汇报,促进该项目全面顺利完成;
9、 对重大项目成立项目小组,由项目负责人提出小组人员组成,由公司总经理任命项目组组长。
四、 工作联系单传递过程管理制度
1、 销售分公司与其它部门的业务工作协调实行工作联系单制度;
2、 合同签订前的各项准备工作(技术资料数据、生产周期、进度、采购价格等)需同有关部门协调的,由项目负责人或部门经理组织传递;
3、 合同执行过程中根据用户要求,需同有关部门协调(如技术资料、数据修改、补充合同等事宜)由项目负责人或合同管理员负责组织传递;
4、 在售后服务中项目负责人或项目所在部门对用户在开箱点件、安装调试等过程中发生的问题,负责组织传递与有关部门协调解决;
5、 对用户提出的生产进度、配套情况、交货时间、产成品交付形式、产品发运等事宜由项目负责人负责组织传递工作联系单,至综合管理部合同管理员;
6、 合同执行部门经理或项目负责人负责与公司以外的其它单位传递工作联系单,并将联系单送到合同管理员处备案;
7、 填写联系单要规范,填准填全所要求的内容,需要回执签字、存档的应做好合签以备存查,全部工作联系单应装入产品合同档案,不得私自保存。
8、 各部门联系单由各部门统一编号登记,联系单台帐编号如下:业务部hay05***;外贸部haw05***;综合管理部hag05***;山东办事处has05***;包头办事处hab05***(联系单及台帐格式附后)
五、 日常综合管理规定
1、 综合管理部负责综合统计,有关信息的管理,为公司领导的决策提供依据;
2、 客人、用户的招待管理制度;
(1)顾客来访前,项目负责人或业务部门要将顾客来访的目的、日程、人员、职务等情况,做出详细接待计划报综合管理部。
(2)综合管理部在接到报告后,按计划安排落实好(我方接待人员、会谈地点、用车情况、就餐地点、礼品标准、日程安排等),协助业务部门做好接待工作。
(3)客人因生产进度、交货等原因来公司,应帮助安排食宿。
(4)客人来公司后需参观景点的,按业务部门提出的接待计划,管理部统一协调安排。
(5)综合管理部每次接待完毕应做接待小结,登记存档。
3、 礼品赠送的管理规定;
(1)赠送礼品由部门经理将受赠的单位、人员、礼品价格等情况向销售分公司经理事先汇报,待批准后方可安排进行。在沈阳时报到综合管理部,由综合管理部统一安排。
(2)业务员在外地赠送礼品,必须事先请示,经部门经理批准后,方可进行,否则由当事人负责一切费用。
(3)购买礼品的当事人要留有效票据。各部要根据领导审批的礼品单,比质比价采购,杜绝假货现象。
4、 支付代理费、中间费的管理规定;
(1)选型费、代理费、答谢费、佣金等的洽谈与支付,必须事先向公司领导请示,待批准后方可实施,且上述的协议必须由主管经理签订方有效。
(2)选型费、代理费、答谢费、佣金等协议签订后,必须报综合管理部一份登记备案,各项费用支付前需到综合管理部呈公司领导核准后方可支付。
(3)为确保双方合作不断加深,中间费的确定和支付透明度一定要控制在一定范围内,避免造成不良影响。
5、 贵重物品的管理;
(1)对2000元以上的设备(含计算机、照相器材等),要建帐登记。
(2)要设专人管理公司贵重物品,搞好防范,防止被盗。
(3)重要设备只能用在工作上,不得从事工作以外的私人活动。
(4)物品发生损坏,要马上报到综合管理部进行维修,不得影响工作。
6、 日常工作纪律、行为规范的管理(参见公司有关管理规定);
7、 用餐制度和标准规定(参见公司有关管理规定)
六、 产品的发货运输程序
1、 产品产成前由该产品的签订部门与用户确定发运形式、到货地点、联系人、联系方式、运输路线及能力等,以工作联系单的形式通知综合管理部;
2、 综合管理部负责组织发运。综合管理部依据制造部生产科的《完工通知单》及时与项目负责人或用户沟通,确定发货日期。依据产品的箱数、重量等因素,通过比质比价方式确定运输价格。用户自负运费的应协助办理有关事宜;
3、 综合管理部负责办理产品出门手续,并通知制造部按运输及用户要求安排装车。
第7篇 cdma业务营销管理工作职责要求
1.负责组织分析市场形势,提出公司总体市场营销策略建议,并配合实施市场策划。
2.负责组织针对本网市场环境和竞争对手的市场策略变化,提出相应对策和目标。
3.负责结合市场需求,综合提出本业务开发要求,协调相关部门完成开发任务。
4.负责提出本网业务市场营销计划任务,组织执行。
5.负责对分公司的市场营销活动提供相关支持。
6.负责协调相关部门,对新业务的拓展、渠道选择和执行工作。
7.负责组织相关业务的培训和指导。
8.协助相关专业管理办法和管理流程的制定。
第8篇 地产营销推广管理工作程序
(一)、销售策划及推广程序和内容
房地产销售策划推广直接决定着项目销售的成败,但策划推广本身具有极大的创新性和灵活性。为使公司策划推广方面的发展合理有序,特制定本基本程序,供决策时参照并进行取舍。
1. 市场调查
a. 内容:
1) 走势分析
2)对手详细信息分析
3)政策环境分析
b. 办法:
1) 委托专业公司调查
2) 与本公司合作的代理公司调查
3) 本公司组织调查
2. 本案分析
1). 产品定位(产品分析)
2). 确定目标市场(销售对象)
3). 市场风险测度(机会点与困难点)
4). 交付标准建议
5). 确定诉求重点(最具特征的卖点)
6). 确定广告目标(计划达到的效果)
7). 确定广告策略、楼盘标志
3. 本案销售时机的选择和价格策略的制定
依据:
a. 市场状况
b. 公司资金情况
c. 季节、气候、政策环境等
d. 现有关注本案的群体状况
e. 工程进度等
4. 销售策略提案
1). 告知阶段
a.工地围墙 b.户外大牌c.灯箱d.企业活动推广 e.俱乐部活动f.企业形象广告 g.样板房展示 h.亮化工程
2). 吸引顾客购买阶段(拉式策略)
本阶段的目标是吸引、集聚顾客群体。
a.广告媒体宣传(产品广告) b.向目标客户寄发资料 c.开盘推介活动e.事件营销(不断吸引眼球、制造卖点) f.采访报导g.售楼处的资料和接待
3). 促成购买阶段(推式策略)
本阶段根据前段集聚的顾客基础,确定开盘时间、商品房推出量和销售办法。
a.售楼处气氛营造 b. 利用特定事件引爆市场 c.广告和报道支持 d. 强销期接待、促成购买
4). 销售持续期
a.适量的广告支持b.前段总结、市场情况 c.正常接待d.再寻热点,制造小高潮e.俱乐部活动、口啤营销
5). 销售尾声阶段
a. 利用工程进度(封顶、竣工、交付)制造气氛、热点;
b. 利用已购房客户的传播效应;
c. 利用价格策略和即将售磬谢幕的效应。
5. 销售包装计划
1). 售楼处的包装
a. 布置舒适、气派、精美,与楼盘形象、产品目标市场和文化品位相适应;
b. 售楼处内外pop广告、旗帜、销售气氛热烈;
c. 沙盘、模型、vcd讲解等道具;
d. 楼盘标志、业务人员服装、胸牌等;
2). 工地的包装与安排
a. 参观的安全通道及观察楼盘最佳视点选择;
b. 安全文明高质施工的展示;
c. 道旗等气氛安排;
d. 已建成设施的参观(如泳池、小品、会所等);
e. 已建成的样板环境的参观;
f. 停车安排;
g. 已建建筑物的亮化;
3). 样板间与电梯间的包装与参观安排
4). 物业管理的准备(人员与指示牌)
a. 人员上岗安排及要求;
b. 保安队伍训练展示;
c. 对销售产品的特质及其它侧重点的学习了解;
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p; d. 物业管理展示;
e. 各种指示牌的准备;
6. 会所包装及小区文化品味展示
a. 会所功能定位、位置、规模、装修、设计、实施的展示;
b. 小区人文环境特性的展示;
7. 销售广告计划
1). 销售广告按引导期、公开期、强销期和持续期设计投入不同的广告,以达到在不同时段不同的目标要求。
2). 杂志广告
a.媒体选择 b.版面大小 c.刊出时间d.诉求重点
3). 报纸广告
4). a.媒体选择 b.版面大小 c.刊出时间与强度d.诉求重点(企业形象与商品印象)
5). 电视广告
a.媒体选择 b.时段选择 c.提供方式d.影片制作
6). dm广告
a.目标对象或区域的确定b.发行途径的选择
8. 参加展会计划(详见附件)
9. 销售人员作业计划
1). 选择代销或自销;
2). 销售培训计划;
3). 销售激励办法。
10. 本案销售预算的拟定
1). 年度营销费用、项目营销费用(公司计划);
2). 月度营销费用(每月资金协调会批准后执行)
第9篇 供电所营销管理专责职责工作标准
1 范围
体'>本标准规定了本岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于本局供电营业所经营管理专责。
2 引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中的引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
gb/t 15498—1995企业标准体系管理标准工作体系的构成与要求
3 职责
3.1 在供电营业所所长和上级业务主管部门的领导下,负责本所经营指标统计分析及管理工作。
3.2 组织经济活动分析,开展电力负荷预测,并提出改进经营管理的措施并督促整改。
3.3 对供电营业所的经营管理工作进行监督、指导和检查,并提出奖惩意见。
4 岗位人员基本技能
4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本岗位培训合格证书。
4.2熟悉电力系统基本知识和电力营销专门知识。
4.3熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。
