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第1篇 某某物业公司品质管理部工作职责
某物业公司品质管理部工作职责
1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;
2.负责公司质量体系文件和资源的控制;
3.组织实施内部质量审核工作;
4.负责处理其他与运作质量有关的事务;
5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析――预测报告,并上报领导团队;
6.对各基础上管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行控制。
第2篇 物业公司品质管理部职责2
物业公司品质管理部职责(二)
a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
g.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。
h.负责审批各类作业指导书及表格。
i.负责协助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。
j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
l.负责公司客户关系的建立和维护, 客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
n.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
o.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
r.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。
t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
v.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。
第3篇 物业公司品质管理部职责3
物业公司品质管理部职责(三)
a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
b.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各管理处/部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
f.负责审批质量记录表格。
g.负责对服务供方进行评估或审核,及每年定期组织复查供方的资信。
h.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
i.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
j.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
k.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
l.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
m.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。
n.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
o.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
p.负责策划、推广、组织实施各类品质活动,提高公司全员品质意识。
q.组织制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
r.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
s.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。
t.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。
u.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
v.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。
w.负责公司公共责任险办理及理赔工作。
*.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作
y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训
第4篇 物业公司品质管理部经理职责
物业公司品质管理部经理的职责
1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。
2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。
3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。
4.负责制定年度综合管理体系培训计划并组织实施。
5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。
6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、控制、内审及管理评审等各环节的组织协调。
7.负责本部门工作计划的制定及实施。
8.承办本部门有关对外联络工作。
9.完成上级领导交办的其它工作。
第5篇 物业公司品质管理部经理助理职责
物业公司品质管理部经理助理的职责
1.配合经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。
2.配合经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。
3.按照综合管理体系要求进行统计技术的应用。
4.配合经理定期检查各物管中心服务实施情况,包括:客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集控制和管理。
5.及时了解、收集、整理各类物业管理信息及需求。
6.定期参加部门管理例会,负责记录整理会议纪要。
7.负责协助撰写本部门的有关文件,汇总整理部门的各种总结、月报及相关数据的统计归档工作。
8.协助经理做好本部门的对外联络工作。
9.完成上级领导交办的其它工作。
