售楼处销售接待工作管理办法
售楼处销售接待工作管理规定
一、接待客户要使用文明用语,礼貌待客,语言专业化,接待规范化。
二、介绍小区情况要耐心、细致、周到,百问不厌,不讲外行话。
三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。
四、客户到访要来有迎声,送有呼声。要不怕辛劳,有求必应,要拿客户当亲人一样对待,尤其客户在看房过程中的不便,我们要热心给予帮助。
五、接听电话要用普通话,对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。
六、售楼处及接待场所要窗明几净,整齐有序,售楼人员应统一着装,化淡妆上岗,衣冠整齐,讲究卫生,销售资料齐备。
七、不得利用工作之便向客户讨取好处,损害公司利益,对公司内部规定要严守机密。
八、本规定由营销部负责解释。
九、本规定自通过之日起施行。