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第1篇 理赔管理岗工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：
1、指导机构开展理赔工作，追踪理赔指标及制度执行情况，负责调查管理；
2、负责高额、疑难、投诉、诉讼案件日常审批、重大案件追踪、指导；
3、统筹公司核赔政策、理赔作业标准、理赔规则的整体规划；
4、负责核赔队伍的专业指导与培训；
5、建立科学的核赔队伍考核体系、风险管控体系、搭建核赔内部审计机制，
6、策划、组织并实施理赔流程优化、推进实施理赔数字化、智能化项目；
7、负责理赔数据分析，完善数据分析体系，风险预警，风险反馈、提供决策分析报告；8、参与公司两核政策制定与顶层管理框架设计，建立两核专业管理体系。
职位要求：
1、大学本科及以上学历，法律、医学、刑侦、统计、精算专业；
2、熟悉保险运营业务流程；
3、具备总公司理赔管理经验者优先，具备数据分析能力者优先。
第2篇 理赔部客户服务管理职责
1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系,制定客户服务标准及流程。
2.客户服务项目的方案策划与组织实施。
3.客户服务团队的组建、培训及管理。
4.监控、指导分支机构的客户服务工作。
5.跟踪、分析客户需求,监控客户服务体系运行状况,提供分析报告。
6.完成部门领导交办的其他工作。
