第1篇 保洁管理工作程序规范
物业管理有限公司程序文件
--保洁管理工作程序
1.目的
为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。
2.范围
适用于各业务部门的保洁工作。
3.职责
3.1 保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。
3.2 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。
3.3 保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。
4.方法和过程控制
根据不同的清洁方法与部位,采取合理、适度的频次,以达到清洁服务
质量的要求:
频率
类方
别式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注
门玻璃门、防盗门 (铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗
住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘
玻璃窗(墙)2米以下,擦拭5米以下,擦拭(5米以上)冲洗
地面
1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖
2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗
2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡
2、地下室地面冲洗
3、外围水泥地面冲洗
1、大理石地面打蜡
2、办公场所大理石地面抛光
3、地毯清洗
墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭
2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘
2、水泥墙面除灰尘
3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次
宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦
室外除尘室外擦拭
管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷
风叶 通风口 空调
通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩
天花每周除尘一次
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防楼梯拖扫
电梯轿箱、门清洁,不锈钢水擦拭
顶、门槛清洁
灭火器
消防栓楼道内,清洁地下室内,清洁市政,清洁
开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭
楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘
倒车栏
道闸
安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭
道闸擦拭护栏车架冲洗
立体车库清扫湿拖
电话亭除尘抹
公园椅抹
沟渠井盖清扫冲冼
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部抹
垃圾收集点冲冼
绿化带卫生清捡杂物
园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率
运动设施冲洗半年刷油漆
备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件
注:每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等),须在《周期性保洁工作记录表》上记录。
5.支持性文件
**wy7.5.1-h02-01 《地面清洁保养作业指导书》
**wy7.5.1-h02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-03 《收倒垃圾作业指导书》
**wy7.5.1-h02-04 《环境消杀作业指导书》
**wy7.5.1-h02-05 《办公场所保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-06 《洗手间保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-07《会所保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-08 《样板房保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-09 《销售大厅保洁作业指导书》
**wy7.5.1-h02-10 《保洁设备操作保养指导书》
**wy7.5.1-h02-11 《打蜡作业指导书》
**wy7.5.1-h02-12 《清洁剂使用方法》
**wy7.5.1-h02-13 《泳池管理及水质调试作业指导书》
6.质量记录表格
**wy8.2.3-h01-f1《保洁工作检查记录表》
**wy7.5.1-h02-f2《周期性保洁工作记录表》
**wy7.5.1-h02-04-f1 《消杀工作记录表》
**wy7.5.1-h02-06-f1《洗手间定时清洁记录表》
**wy7.5.1-h02-08-f1《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》
**wy7.5.1-h02-013-f1 《泳池、泳乐设施运行记录表》
第2篇 前期物业管理保洁部管理规范
前期物业管理项目保洁部管理规范
工作职责
1. 负责会所内、外清洁卫生工作,确保洁生环境达到公司的标准要求;
2. 负责会所内、外杂物的清理。
3. 做好清洁用品的使用、管理工作。
4. 负责工具设备的清洁、保养工作。
5. 负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。
6. 负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。
7. 协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况,完成突发事件的应急工作。
8. 负责会所内有害生物消杀防治工作。
保洁部岗位设置
保洁部领班
保洁员
1.计划设置4人。
2.领班1人,保洁员3人。
3. 领班参与正常排班。
员工行为规范准则
一.保洁部日常管理制度
1. 自觉遵守公司各项规章制度。
2. 上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满,不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,不涂浓妆,严禁着便装与制服混装上岗,。
3. 履行职责,按时上、下班,不迟到、早退、旷工,不做与本职工作无关的事。
4. 到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。
5. 爱护工具节约使用物料,不得损公肥私,损坏、遗失工具照价陪偿。
6. 绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时、按质完成各项工作任务,严禁拉帮结派,搞不利于团结的事。
7. 工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。
8. 按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
9. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
10. 严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
11. 礼貌,热情地帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
12. 对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。
13. 遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
14. 未经批准,严禁私自派发公司文件或资料。
15. 不做有损公司形象和声誉的事。
16. 不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
17. 节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
18. 认真做好每日工做记录。
二.工作要求
工作中要求做到“五个一样”
1. 上班与下班一样
2. 平时与假日一样
3. 检查与不检查一样
4. 早班与中班一样
5. 领导在与不在一样
三.礼节礼貌
1.礼节礼貌--这是最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2. 与人交谈先说“您好”
3. 要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定要说“对不起”
4. 给对方添麻烦时要说“对不起”
5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上***总或***经理。
6. 遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼,停留原地或让领导过去后,再干自己的工作。
四.仪容仪表
1. 头发要整洁,不留长发,头饰严禁过大、过多。
2. 服装衬衫要常换,保持干净、整洁、清爽。
3. 不留长指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干净光亮,常上油。
5. 禁止在公共场所接、打电话。
6. 手上禁止带多余饰物(结婚戒指除外)。
7. 不准留怪异发式、染黑色以外的头发。
8. 上班前不吃有异味的食品,喷有怪味的香水。
第3篇 金融大厦保洁绿化管理特色规范
金融大厦保洁绿化管理特色
分部保洁部的主要工作是为交银金融大厦的交行员工提供保洁等后勤服务。部门现有员工56名,服务面积约73000平方米。
部门的管理特色主要有:
1、 部门实行“三级点”管理架构,即从部门经理到部门主管,再到部门领班,层层分管、职权分工明确,服务岗位专人专岗,对部门每个工作岗位都制定详细的服务要求和严格的考核细则,下级岗位由上级管理人员执行监督与考核。为了激励员工,部门也同时制定了配套的奖惩制度,配合考核细则共同实施。
2、 根据保洁部人员上岗、离职等进出频繁的特点,部门制定了新进员工岗前培训计划,安排骨干员工进行“传、帮、带”一对一辅导制度,使新的员工尽快适应新岗位,做到人员换岗交接,平稳过渡,不对服务质量产生影响。
3、 工作之余,经常组织员工进行规章制度的学习,关心员工的思想状态,稳定员工情绪,并鼓励员工参加夜校等教学活动,提高自身文化素质。
4、制订绿化监管操作规程,安排专人日常检查,并记录于《绿化检查表》《室外绿化养护检查表》。
5、根据季节变化,更换不同的绿化植物。每年对大厅、电梯厅等重要场所摆放的绿化,根据大厦建筑风格重新设计、布局,使大厦内焕然一新。
第4篇 新城物业管理通用行为规范-6：物业保洁人员行为规范
丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
工具:
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。
遇到客户:
1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
绿化管理员项目规范礼仪礼节:仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装,佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。
浇灌水:
1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。
2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。
施肥、除虫害:
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过,要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。
5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草:
1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。
4.有客户经过,要停止工作。
第5篇 物业驻场保洁管理规范
物业项目驻场保洁管理规范
当值领班交接班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记,填写内容:
1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作内容。
3、须交下班继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录,并分类安排落实。
工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放,由仓管员登记造册,统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责,工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏,由责任人照价赔偿,查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报部门主管审批,由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五,由仓管员填写领料单,部门主管审核,行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违着罚款。
第6篇 工业园保洁员管理规范
工业园区保洁员管理规范
一、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务,礼貌待人。
六、服务态度端正,有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可,不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物,损坏、遗失工具照价赔偿。
十二、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
