工程事务整改管理工作程序
物业程序文件
--工程事务整改管理程序
1目的
规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。
2范围
适用于公司各部门及各管理处。
3职责
3.1品质管理组负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作,相关部门协助。
3.2管理处负责具体工程实施过程的管理与监控。
4方法和过程控制
4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理
4.1.1新项目的接管与保修期限
a公司接管新项目应与地产公司、施工方面或供货方签订《三方保修协议》,并制定适用于本物业的《工程返修管理制度》。
b保修期限从发出的《入伙通知书》之日起,按《房屋质量保证书》规定的不同保修期限与内容执行。
4.1.2保修期内承建商出资的返修工程问题的处理
管理处接到返修工程问题通知时,由管理处开出《工程遗留问题整改记录表》转地产工程维修组处理,同时抄送公司品质管理部及相关领导,并由管理处跟踪处理情况,直至处理完毕。
4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理
按4.1.2条款执行
4.1.4地产公司出资的返修工程及配套工程服务供方的选择:
服务供方的选择管理由地产工程维修组负责,若委托本公司选择及管理的,相关部门应参照《服务项目外包控制程序》进行评估。
4.2保修期外设施完善、改造工程的处理
4.2.1业委会成立之前,管理处以专项报告的形式报品质管理部审核。征求地产相关部门(项目经理部、地产公司设计部等)意见,确定是否报相关领导审批。
4.2.2业委会成立以后需要发展商完善的配套设施,必须严格控制。管理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后,报公司品质管理部审核,确定是否按地产出资的工程事务处理。
4.2.3如工程费用由地产公司出资,按4.1要求执行。
4.2.4费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务,根据工程大小及复杂程度等,相关部门应按照《服务项目外包控制程序》选择评估服务供方。
4.3设施完善、改造工程特殊情况的处理
对工程责任难以确定或确实存在质量问题可能构成客户投诉升级,对公司声誉造成重大影响的,经品质管理部确定,按审批权限报相关领导审批后方可实施维修,维修费由物业公司先垫付,定期与地产公司结算。
4.4对较大的或不能及时处理的工程遗留问题,必须由管理处起草书面报告交地产客户中心。由地产客户中心报相关部门,且应有双方的确认凭证。
4.5由于工程遗留问题而引起的紧急情况,管理处应进行紧急维修,但应做好文字记录,拍摄现场图片。然后通知发展商确认。
4.6若发展商委托管理处处理工程遗留问题,须以书面的形式委托,双方应有确认的凭证。
5支持性文件
**wy7.4-z02《服务项目外包控制程序》
6支持性质量记录表格
**wy7.5.1-g08-f1《工程遗留问题整改记录表》
