第1篇 物业工作环境管理程序
职业安全卫生管理程序文件
--物业工作环境管理程序
1.0 目的
对工作环境的要求和管理方法作出明确规定,以使各项管理服务活动在整洁、干净、安全、规范、环保的环境中进行
2.0 适用范围
适用于公司所有工作场所的环境管理。
3.0 职责
3.1 经理部负责配备工作环境的所需的资源。
3.2 各部门负责对本部门工作环境进行日常的管理和维护。
3.3 管理部负责对工作环境的清浩卫生和安全性进行点检和确认。
4.0 工作程序
4.1经理部要保证提供公司内各工作区域场所的工作环境所需资源。对于为达到环境要求所需的设备、工具,责任部门应及时向总经理提出,经审批后安装配备。
4.2清扫、卫生要求
4.2.1每天,各工作区域负责人负责安排本部门的日常的清洁、清扫、整理、整顿、自律5s工作。以保证工作环境的整洁、干净、明亮。
4.2.2各部门办公或管理服务活动产生的废弃物要分类存放到指定的收回桶,并作好必要防护措施。
4.2.3经理部清洁工要负责自己负责的区域(包括对卫生死角)的清扫工作。并按要求清运固体废度物,运送时应防止扬散,遗落。
4.2.4经理部清洁工每日清洁办工区域时,要喷放空气清新剂,以保持办公区的空气清新。
4.2.5经理部清洁工每日清扫卫生间时,要使用洗洁精清洗。
4.3 工作环境区域划分
根据公司的工作环境及服务质量要求,将公司工作环境划分为:写字间办公区设备设施运行控制区/及仓库区三类区域。 并由管理部编制《工作环境控制一览表》,作为工作环境管理的依据。
4.4三类区域的环境要求管理
4.4.1为保持三类场所的地面干净整洁,便于清扫,由相关部门派人不定期给地板涂刷油漆。
4.4.2办公区要安装空调或排风扇,以保持正常的室温或通风顺畅。
4.4.3设备设施运行控制区和仓库区要安装排气扇,使空气流通。并正常地投入使用,出现故障时要及时报修。
4.4.3.1使用有机溶剂时,要及时密封好,并作好标识分类定点存放。
4.4.4 对仓库区域要进行温度、湿度测试,以便控制在规定范围内。
4.5在使用油漆、盐酸、除草杀虫剂等化学品的工作中,作业员必须配戴规定的劳保用品(手套、口罩、眼镜、耳塞、劳保鞋等)
4.6公司内各区域消毒、灭菌
4.6.1灭菌、消毒单位
由符合资格的分承包商每月一次对各管理处所管辖范围内进行消毒、灭菌及灭鼠、灭蚊虫工作。公司本部由经理部负责安排每月一次灭菌、消毒工作。
4.6.2 各相关部门派人配合其工作。并填写《消杀工作记录表》。
4.6.3 公司有新、扩、改建项目的场合,应对其工作环境按要求进行识别、分类和控制。
4.7工作环境卫生的检查
4.7.1各部门责任人负责本区域的工作环境的日常检查和监督,发现不符合要求的情况,应及时进行纠正。并确认其纠正效果。
4.7.2管理部负责在每月的月检时,依据《工作环境控制一览表》等相关规定对各部门工作环境是否符合要求进行检查。
4.7.3如检查发现不合格项目,要及时要求该区域管辖部门按要求进行改善。必要时,书面开出《不合格/纠正预防措施报告》。并跟踪验证纠正结果。
4.7.4如检查时发现重大不符合项,要及时汇报管理者代表,并按其指示进行纠正。
5.0 相关文件
6.0 质量记录
6.1《工作环境控制一览表》(***-ohs-05-1/a)
6.2《消杀工作记录》(***-qp-17-1/a)
6.3《不合格/纠正预防措施报告》(***-tp-09-4/a)
第2篇 碧涛湾物业小区安保管理工作内容
碧涛湾小区安保管理工作内容
为维护小区良好的工作、生活秩序,确保小区安全,碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上,主要从以下几方面作起:
1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次,并在设置的《巡逻签到表》上签到,同时,对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上,于当天上交管理处前台下单进行处理,如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。
2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度,对外来人员进入小区,必须说明缘由,到访的房号,并出示有效证件,经保安通过门口对讲系统与业主取得联系,证实确有来访者时,方可登记进入。
3、大件物品放行管理:业主/住户凡需将大件物品带出小区,住户必须凭业主卡或业主身份证提前到管理处开具放行条,管理处前台接待员必须在3分钟内填妥《物品放行条》并加具意见,当值保安员需凭《物品放行条》清点物品后方可放行。
4、车辆出入管理:
(1)小区住户车辆管理:所有进入小区的车辆必须凭ic卡刷卡出入,收费员凭车辆进出图像及交费情况放行。对于已购买车位的业主规定车辆必须整齐停放在其车位上,月保及临保车辆由车管员统一指挥停放位置,保安员有责任督促乱停乱放或随意停放在小区路面上的车辆,直至车主开出小区或驶入停车场为止。
(2)出租车、搬家车管理:小区原则上实行的士严禁进入规定,但如遇雨天或老弱病残情况,二号岗保安员确认车内乘客为业主时视情况准许进入,出租车出场时保安员必须对车尾箱进行检查无可疑情况方可放行。对于搬家车不得驶进住宅区门口停放搬运物品,保安员指挥其停放在主干道路面,以免阻挡其它车辆进出,同时,出场时业主需对搬运物品进行签名确认。
5、出租屋管理:加强出租屋管理是保证小区安全的重要环节,管理处对小区出租屋除了按规定要求业主签订《出租屋管理规定》外,还定期联络专区民警对小区出租屋进行检查,督促其办理暂住证,及时对出租屋存在的安全隐患进行消除,了解登记出租屋人员居住情况。
6、消防管理:小区成立了以保安队为主的义务消防队,明确了每个义务消防员的职责,分工,并责任到人。同时,规定每半年必须举行一次由管理处、业主共同参与的消防演习活动,目的在于提高保安员的业务素质及能力,增强小区业主的消防意识。保安队长需按公司相关规章制度,组织监督保安员实施,并每月向管理处负责人汇报当月消防安全检查情况,及时整改消防存在的隐患,保证小区无消防事故发生。
7、装修管理:对于业主/住户家中申报的装修工程,要求简单装修必须在1个工作日内完成审批办理手续,复杂装修在5个工作日内完成审批办理手续。所有因装修出入小区的工人必须办理临时出入证方可进入小区,对于装修单元规定保安领班及维修班长每天至少巡查二次装修现场,及时制止及整改装修过程中存在的不规范行为,杜绝装修不当造成的事故,同时,要求保安员每天必须在18:00前将装修工人清理出小区,且不得让装修工人在小区或装修现场留宿。
8、突发事件应急管理:管理处负责人为突发事件处理第一责任人。当管理处接到突发事件报告后,规定在5分钟以内到达突发事件现场(休息时必须在25分钟内到达现场),各岗位人员应无条件服从管理处负责人统一指挥和命令,积极参与排险和救护工作,各级员工应相互协作,团结一致共同处理好突发事件,在处理突发事件过程中出现的不怕困难不怕牺牲等优秀事迹给予奖励,对不服从组织及各项安排的不良行为给予严肃处理。
(1)停电处理:要求管理处或维修工接到停电报告后,立即安排维修工前往处理,一般发电机可自动转换的在1分钟内恢复公共区域供电,手动转换的要求在15分钟内恢复公共区域供电。
(2)电梯困人处理:要求管理处或其它工作人员接到电梯困人报告后,立即通知维修工、保安员赶赴现场,确定被困楼层数后在15分钟内解救被困人员。
(3)跳闸处理:要求管理处或其它工作人员接到住户家中跳闸报告后,立即通知维修工于15分钟内赶到业主家中进行处理。
(4)治安刑事案件处理:要求管理处或其它工作人员接到小区发生治安刑事案件报告后,立即通知保安队长赶赴案发现场,调遣人员对现场进行警戒封锁,并立即拨打110或向当地派出所报案,保安员应严格检查出入人员对可疑人员进行扣留,等待公安人员到场后协助警方处理。
(5)火警、火灾处理:当工作人员接到火情报告或自动报警系统显示火警信号后,应立即用对讲机通知保安队长、巡逻人员赶赴火警现场察看,确认属火情后,立即报告给管理处负责人,由管理处负责人决定是否向消防部门报警,必要时拨打119,同时安排维修工关闭所有电梯,并降到首层,切断火场电源,按下报警掣并组织小区住户疏散,使损失及伤亡降至最低。
第3篇 sa物业园区空置房管理工作程序
物业园区空置房管理工作程序
一、空置房由客户服务中心进行管理。日常的维护保养工作由工程维修人员完成。
二、根据季节变化定时对空置房进行开窗通风。
三、对于精装修的房屋应按精装房的保养标准执行。
四、参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。
五、定期通知保洁部进行一次例行清洁养护。
六、工程维修人员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作,如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心汇报。
第4篇 物业管理招标一般工作程序
1.成立招标机构:
招标人在招标之前要成立物业管理项目招标机构。招标机构可聘请有关部门人员和物业管理专家组成。 主要任务是:负责招标的整个活动;编制招标文件;组织开标、评标、决标和商务谈判;与中标企业签订物业服务合同
2.编制招标文件:
招标文件包括《招标公告》或《招标邀请书》、《招标书》、《投标单》、《投标企业资格审查表》、《投标须知》、《招标章程》、《招标项目说明书》、《物业服务合同》等。
3.发布招标消息:
招标单位可以根椐招标方式的不同,采用不同的途径发布招标消息,如召开招标新闻发布会、公布招标公告(广告)或函寄招标邀请书等。采取公开招标方式的,应当在公共媒体上公布招标公告。
4.招标单位的资格预审:
公开招标的招标人,可以根椐招标文件的规定对投标申请人进行资格预审,但招标人应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审条件和获取资格预审文件的方法。在资格预审合格的投标申请人过多时,可以由招标人从中选择不少于3家资格预审合格的招标申请人。资格预审的主要内容通常有:企业营业执照、资质等级证书、质量认证证书、财务状况、社会信誉、人员结构、技术装备、有无投票保证书;管理规模;以住业绩,已承担的项目,主要负责人的经历和企业背景情况等证明材料。经资格预审后,公开始标的招标人应当向资格预审合格的投标人发出资格预审合格通知书,并告知获得招标文件的时间、地点和方法。
5.发售招标文件及有关设计图纸、技术资料等:
招标人应在招标公告规定的时间内,向符合条件的物业管理投标单位发售标书,并根椐实际情况,向他们提供有关设计图纸,技术资料等,以利于投标单位在规定的期限内编制出符合本物业区域管理具体情况的投标书。
6.组织投标单位现场勘察答疑。
投标单位在准备投标文件时,可能会向招标单位提出一些问题,要求招标单位给以澄清或解释。招标单位应根椐具体情况,尽快安排有关工作人员,在指定的时间和地点召开投标前会议,或安排投标单位实地勘察物业现场,由招标单位负责对投标单位提出的问是给予解答或澄清,解答或澄清必须以书面形式发送给所有的招标文件收受人,招标人对发出的招标文件进行必要的澄清或修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前,澄清或修改文件为招标文件的组成部分。
7.接收和收存投标书 。
招标人要按招标文件规定的时间(公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日)、地点接受投标单位的投标文件。经审查,如认为收到的文件各项手续齐全或符合招标文件规定,应向投标人出具标明签收人和签收日期的凭证,并妥善收存投标文件,对于在规定的时间之外送来的投标文件和没有按招标文件中的要求办理的(如没有提交投标保证金),为无效的投标文件,招标人应该拒收,并原封不动地退回投标单位。
8.组织开标。
招标人应按招标文件中明确规定的时间和地点组织开标,开标时间由招标人主持,邀请所有投标人参加,招标人在招标文件中要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件都应在检查密封后当众给予拆封,并宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容,整个过程也可由招标人委托的公正机构进行检查并公正。公开召开的物业管理招标、开标答辩会,邀请业主代表、物业管理主管部门、公证机构参加
9.评价和确定中标单位。
评标由招标人依法组建的评标委员会负责,在保密的情况下进行(除现在答辩部分外),评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。评标委员会应当按照招标文件的评标标准和方法,对投标文件进行评审和比较,并根椐标书评分、现场答辩等情况进行综合评分,同时对评标结果签字确认。完成评标后,应当向招标人提出书面评标报告,阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见,并按照招标文件规定的评标标准和评标方,推荐不超过3名有排序的合格中标候选人,在评标过程中也可召开现场答辩会,但应当事先在招标文件中说明,并注明所占的评分比重。
招标人按照中标候选人的排序确定中标人,当确定中标的中标者放弃中标或因不可抗力提出不能履行合同的,招标人可以依序确定中标候选人为中标人。
10发出中标或未中标通知书。
招标人应在投标有效截止时限(投标有效期在招标文件中载明)30日前确定中标人,发出中标通知书,同时也应将中标结果通知所有投标人,并应
返还其投标书及投标保证书。
11.与中标单位签订物业服务合同。
招标方在通知投标单位中标时,应同时邀请中标单位在一定的期限内与招标方签度物业服务合同。如果中标单位在期限内拒不签约,则招标单位有权没收该物业管理企业的投标保证金。招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿。
12.招标结束。
第5篇 物业管理公司管理评审控制工作程序
物业管理公司管理评审控制程序
1.0目的:
通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审,据此作出决定是否采取相应的改进措施,确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求,并使其适应所处内外部环境的变化。
2.0适用范围:
适用于公司管理层对公司管理体系的评审。
3.0职责:
3.1总经理负责进行管理评审。
3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》,并负责组织实施管理体系改进措施。
3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》,负责召集管理评审会议,进行评审结果跟踪,并负责组织实施服务绩效改进。
3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》,并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。
3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。
3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。
3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。
4.0程序:
管理评审至少一年进行一次,一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时;公司内部组织机构发生重大变化时;当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时;当市场状况发生重大变化时。
由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席,列席人员由总经理确定。
管理者代表编制,由总经理批准后发布,应包括以下
内容:评审时间、地点、参加人员、会议议题
综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》;综合事务部编制《人力资源状况总结》;客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》;管理者代表汇总整理各项资料,并编制《管理评审改进建议》。
综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。
综合事务部召集人员;总经理组织进行管理评审;评审内容:管理体系是否适合性、充分性及有效性;公司的质量、环境方针,质量、环境目标规定的要求是否达到;公司的组织机构、资源配置是否有效,人员素质是否符合规定的要求;品质改进及服务业绩分析;内部管理体系审核结果是否适宜、有效,采取的纠正、预防措施是否有效;客户的投诉是否迅速有效地处理,处理措施是否妥当。
管理者代表编制评审报告,包括以下内容:对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论,对质量、环境目标调整的决议;对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论;管理体系运行现状与问题;重大改进措施;其它决议或需要说明的事项。
管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施;服务过程改进措施由各部门负责组织实施;服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施;设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施;工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施;综合事务部负责各项改进措施的跟进。
《管理评审计划》原件由综合事务部保存,保存期限为三年。
《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存,保存期限为一年。
5.0支持性工具
《管理评审计划》
《管理评审报告》
编制:审核:批准:日期:
第6篇 物业公司管理评审控制工作程序
物业公司管理评审控制程序
1.0目的
保证质量体系持续适宜性、充分性和有效性,能够满足iso9001:2000版
标准和质量方针、质量目标的要求。
2.0适用范围
公司最高管理层对公司质量体系的评审工作。
3.0职责
3.1总经理负责主持管理评审会议;
3.2管理者代表负责批准《管理评审计划》和《管理评审报告》;
3.3管理部负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》。
4.0 过程识别
5.0程序
5.1评审计划的制定:
a、管理部于每次管理评审会议前一星期制定该次的管理评审计划,并提前三天发给各部门负责人,各部门负责人应仔细阅读《管理评审计划》并准备好与各自有关的议题;
b、管理评审计划应包括:评审的时间、评审的依据、评审的内容、评审的组织等内容。
5.2评审输入
管理评审的输入应包括与以下方面有关的公司当前的业绩和改进的建议。
a、审核结果:包括内部审核和外部审核的结果;
b、顾客的反馈:包括顾客满意率的调查结果、与顾客沟通的结果及顾客投诉情况统计分析;
c、内部工作和服务质量评价的结果:公司各类检查的结果;
d、预防和纠正措施的状况:如对顾客的满意程度有重大影响的纠正和预防措施;
e、以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性;
f、可能影响质量管理体系的变化,指公司内外部环境的变化,例如,法律、法规的变化等。
5.3评审内容
依据输入内容,对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审:
a、质量体系是否持续适宜性、充分性和有效性;公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到;
b、公司的组织结构、资源分配是否合理,人员素质是否符合规定的要求;员工的培训效果如何;
c、质量体系是否得到持续改进及工作绩效是否持续提高;
d、内部质量审核结果是否准确,质量体系运作是否有效;采取的预防措施是否有效;
e、工作的服务质量是否符合业主或规定的要求;
f、业主的投诉是否迅速有效地得到受理,处理方法是否妥当;
5.4评审结果;
5.4.1每次管理评审后应形成完整的评审报告,评审报告应详细记录有关评审的结果。
5.4.2对于评审中提出的不合格项,由相关部门提出纠正措施,并依照《纠正和预防措施控制程序》执行。
5.4.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果,向总经理汇报纠正措施执行情况,并保证关闭。
5.5评审报告的管理
评审报告将视实际需要发出副本,并由管理部登记,正本由管理部存档,报告正本与所有副本各项内容应完全一致,管理者代表对其负责评审报告保存期限为3年。
5.6总经理负责每年至少一次的管理评审,以确保质量体系持续有效的适用并满足iso9001:2000标准和公司质量方针与目标和要求。
5.7必要时,公司出现有重大变动如组织机构的重新设置或顾客有重大投诉等情况时总经理有权决定临时进行管理评审。
5.8管理评审通常为会议形式,参加人员为各负责人及有关人员。
6.0相关文件与记录
a)《纠正和预防措施控制程序》
b)《管理评审计划》
c)《管理评审报告》
d)《纠正措施报告》qr-c
e)《预防措施报告》qr-c
第7篇 小区物业管理服务绿化工作标准
小区物业管理服务工作标准:绿化
三、绿化工作标准
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的工作制服。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干净整洁。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好。
3、使用礼貌用语。
工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。
2、按规定着装上岗。
3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。
4、认真参加培训和学习。
5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。
6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。
草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。
2、拔除绿地的杂草。
3、草坪修剪,绿篱、花球造型。
4、加土滚压,填平坑洼。
5、适时松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及时补植。
7、加强草坪病虫防治工作。
荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。
2、及时除草、松土、培土。
3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。
4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。
5、死亡乔、灌木及时补植。
6、做好乔、灌木病虫防治工作。
7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。
浇水、施肥1.草坪浇水
1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。
1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。
1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。
1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。
1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。
2.3 氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。
2.4 化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。
2.6 在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。
2.7 草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。
3.乔、灌木施肥细则
3.1 在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。
3.2 乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。
3.3 将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。
3.4 回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事项
4.1 施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称'回水',这有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。
病虫害防治1.病虫检查
1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。
2.喷施药物
2.1 在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。
2.2 喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。
3.注意事项
3.1 配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。
3.2 喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。
3.3 喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。
3.4 不可随意提高或降低药液的使用浓度。
3.5 保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的标准是草坪高度不超过8cm-12cm。
1.2 正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。
1.3 在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。
1.4 草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。
2.乔木修剪
2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起'树钉'。
2.3 剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。
2.4 乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事项
修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。
绿化设施管理
1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。
2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。
3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。
4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。
5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。
6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。
工具使用
1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。
2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。
3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。
第8篇 物业管理处人员对外服务工作管理规定
管理处人员对外服务工作管理规定
为树立良好形象,加强对外服务工作管理,提高服务质量,特制定以下对外服务工作管理规定:
一、对外服务工作人员要严格遵守和《员工守则》,以良好的精神面貌和优异的服务态度对待服务工作。
二、上班时间根据管理处安排后,每天必须先到管理处报到,然后外出工作。工作结束后,必须及时到管理处签到。上班时必须佩带工作证,以便接受客户监督。
三、根据客户的要求,按质、按量、按时完成服务工作,保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财物,严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
四、若客户有特殊情况需要我服务人员加班,必须先通知本部门主管,经批准同意,并安排好其他客户服务时间后,方能进行。
五、管理处将不定期地进行工作检查,听取客户反映,如客户多次反映某工作人员不能胜任,管理处将对该人员进行处理。
六、工作人员如有损坏客户财物,将予以赔偿,并视情形扣发责任人奖金。
七、不准接受客户小费,如客户坚持付给而无法推脱,收下的小费一律上交管理处,私自收起小费拒不上缴者,一经发现,将扣发当月奖金及工资,情节严重者作辞退处理。
第9篇 物业入伙管理工作程序
物业入伙管理程序
1.目的
本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和安排,以确保业主(客户)准确而有秩序的入伙。
2.适用范围
适用于公司所承接管理的新物业项目入伙手续。
3.相关文件
3.1质量手册之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.2iso9002标准之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.3物业的验收程序
3.4业主(客户)维修安装服务
3.5物业提供给业主(客户)的文件的控制
4.职责
4.1物管部负责入伙管理中的主要事务。
4.2财务室负责向业主收取各种规定的费用。
4.3工程部负责入伙管理中必要的维修服务。
4.4保安部负责入伙管理中监督检查安全事务。
5.实施程序
5.1入伙准备工作
5.1.1物管部在入伙前一个月应制定入伙工作计划,该计划中应明确:
a.入伙时间
b.入伙手续
c.入伙过程中使用的文件和表格
5.1.2入伙工作计划程序应由物业总经理批准。
5.1.3物管部应提前一个月向业主(客户)发出《入伙通知书》。
详细说明:
a.需业主(客户)准备的证明材料;
b.需业主(客户)填写的表格;
c.办理入伙手续的程序。
5.1.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示示标识,并指定专人负责业主(客户)办理入伙手续时的各类咨询和引导,便于业主(客户)办理各项手续。
5.2 入伙审查登记
5.2.1物管部应建立入伙登记表。物管部对业主(客户)提交的《入伙通知书》进行查验,确认无误后收取《入伙通知书》。在入伙登记册中注明,并向入伙申请人发放资料。应包括:
a.《用户手册》
b.《装修须知》
c.《装修审批表》
d.《验收交接表》
e.《住户公约》
5.2.2上述发放的资料应在《入伙登记册》中的业主签收,或由物管部人员注明。
5.2.3在提供给业主(客户)的《入住登记册》中应明确由业主(客户)填写并提交的资料。一般包括:
a.身份证或工作证复印件;
b.购/租房合同的正本及复印件;
d.已签署的《住户公约》。
5.2.4物管部对业主(客户)提交的资料进行审核验证。验证内容包括:
a.表格填写是否完整、正确和清晰;
b.住户公约是否已签署;
c.身份证明文件与购/租房合同及《业主(客户)登记表》是否一致。
5.2.5审查通过后,物管部人员收取购/租房合同复印件、《业主(客户)登记表》、《住户公约》一份,在《入伙通知中》注明签收。
5.3预交费用
5.3.1物管部应按《深圳经济物区住宅区物业管理条例》或市工商行政部审核价,通知业主(客户)去财务室交纳相关的预交费用。
5.3.2财务室根据《预交费标准》向业主(客户)收取各项费 用,并开立相应票据给业主(客户)。费用项目包括:装修管理费、装修保证金等。
5.3.3财务室应通知物管部已交纳预交费用业主(客户)的姓名或单位,并由物管部在入伙登记册中注明。
5.4 发放钥匙及房屋验收
5.4.1上述手续完成后,物管部人员查验入伙登记表及各项收费票据后向业主(客户)发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记,同时应和业主(客户)验收房屋内设施。
5.4.2物管部人员与业主(客户)一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在《物业入伙交接记录》上签字确认。
5.4.3验收过程中双方确认需维修的事项由物管部人员通知相关部门整改。整改合格后,由业主(客户)验收认可后,再发放钥匙。
5.5 入伙后的装修管理
5.5.1物管部在提供给业主(客户)的文件中应明确装修管理的要求。具体内容参考程序文件qp-4.5《装修管理》。
6.相关记录
6.1物业入伙交接记录
6.2入伙登记册
6.3业主入伙费用收费标准
第10篇 物业管理处员工食堂工作准则
物业项目管理处员工食堂工作准则
1.0厨师守则
1.1厨师在管理处主任和食堂管理员领导下进行工作。在工作中自觉接受监厨小组的监督和监厨小组提出的意见,及时改进工作。
1.2按时上班,保证准时开饭。
1.3努力学习烹饪技艺,不断提高烹饪水平,经常调换菜的花色品种,改善职工生活。
1.4保持厨房清洁卫生,做到地面勤扫,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。
1.5搞好个人卫生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理发,勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。
1.6严防食物中毒,把好进菜进粮关,不用腐烂变质的物品;米、菜要清洗干净,保证饭菜的质量,做到饭熟、菜香、汤美。
1.7节约用水用电用气,努力降低就餐成本。
2.0监督小组职责
2.1监督小组成员由员工选举产生,在管理处主任领导下开展工作。监督小组是食堂管理最高领导机构,全权决定食堂的各项工作,并监督食堂各项制度的实施。
2.2指导、督促监厨员开展工作,发现问题及时纠正。
2.3经常征求员工的意见,定时召开会议,研究食堂管理问题和伙食改进办法。。
2.4听取食堂管理员当月开支情况汇报,并负责公布当月收支账目情况,提出食堂管理意见。
3.0监厨员职责
3.1监厨员由安管员轮渡担任,在食堂管理员和监督小组领导下进行工作,对食堂进行全面、认真、检查和监督。
3.2对采购的所有食品进行把关,验质验量,并在当天采购凭证上签字。
3.3对厨师工作进行监督,节约用水、用电和用气。对每餐用米用菜计量,检查米、菜清洗情况,保证饭菜质量。
3.4对就餐人员进行监督管理维持食堂秩序,对严重浪费饭菜的人员实行处罚(处罚标准另定)。
3.5监督厨师搞好食堂卫生、餐具定期消毒。
3.6为了对采购工作进行有效的监督,每周不低于两次市场调查,了解菜价行情。
4.0采购制度
4.1采购员由安管员轮流担任,在食堂管理员领导下进行工作,自觉接受厨师和监厨的监督。
4.2采购员必须本着向员工高度负责的精神,精打细算,努力降低生活成本,禁止购买零售价格菜,购买低价食品,做到价廉物美。
4.3按照食堂管理员和厨师的意见采购所需食品,及时向食堂管理员和监厨小组通报市场相关信息,便于控制成本和调整食堂菜谱。
4.4采购的食品必须质好量足,不买过期食品、不买腐烂变质食品和蔬菜。
4.5采购员所购食品,必须经监厨和厨师验质验量后才能入库。采购凭证必须经售菜人、监厨和厨师签字后方才视为有效凭证,并在当天报于会计。
5.0卫生制度
5.1食堂必须保持清洁,严禁随地吐痰,严禁乱扔废弃物,严禁乱倒剩饭剩菜。
5.2定期做好消杀,消除“四害”:灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂,防止疾病传染。
5.3地面、桌凳、厨具定期清洗,餐具定期清毒。
5.4厨师必须定期进行体检,对体检不合格的厨师应及时调换。
6.0就餐管理规定
6.1管理处食堂以安管员就餐为主,其他人员就餐必须向食堂监督小组提出书面申请,由监督小组同意并报食堂管理员登记后方可订餐。
6.2需停餐人员(连续三天以上不在食堂就餐)须提前两天填写好《停餐申请单》,送监厨和食堂管理员签字后即可。停餐单由厨房管理员保管。
6.3伙食费一月一结算,其费用(含水、电、气,不含厨师工资)由所有就餐人员按餐数平均分摊,从当月工资中扣除。
6.4监厨小组月底公布就餐情况及费用(包括水、电、气),如有异议请当天向食堂管理员提出,过后不予受理(特殊情况除外)。
6.5就餐人员不能随意进入厨房,就餐是不能大声喧哗,保持安静秩序。
6.6厉行节约,杜绝浪费。每个员工都要自觉做到:节约一滴水、一度电、一粒饭;讲究卫生,不乱到剩饭菜。
第11篇 学校物业管理科工作职责
在后勤管理处领导下,负责学校校园环境、卫生、绿化、美化、教学用房、办公用房的管理工作,具体履行以下工作职能:
1、负责制定校园整体绿化、美化规划方案,做好校园绿化、美化、卫生和日常环境管理工作。
2、负责制定本科室的管理制度、年初工作计划、年终总结。
3、负责学校花圃的培育和管理工作,做好学校各种会议、大型活动的场地布置和卫生清理工作。
4、负责校园内树木、草坪的维护、保养和树木花草的移植、补植等工作。
5、负责校园的卫生保洁和垃圾清理工作和校内各部门爱国卫生活动的贯彻和落实。
6、负责学校教学区域公共厕所卫生和化粪池清理工作。
7、掌握校园内绿地面积、树木、草坪种类和分布情况;掌握有关花卉的花期和特征。
8、做好办公用房使用情况的登记统计工作,以及办公财产的登记统计工 作。
9、做好教学用房的分类登记统计工作,负责教室课桌椅等财产的管理工作,跟
各学院签订桌椅等财产保管责任状,落实好财产赔偿责任制。
10、服从领导,积极认真做好上级领导交办的各项工作。
第12篇 物业服务分项招标监督管理外包单位工作质量规定
述职报告――17
附件12
一、必须进行招投标选择合作单位的服务项目:
1.过维保期的设备,如电梯保养单位、监控设备等。
2.锅炉房的运行和供暖设备的运行。
3.生活垃圾清运单位。
4.装修垃圾清运的单位。
5.化粪池清掏和排水管道清洗的单位。
6.小区固定的废品回收单位。
7.保安、保洁是否外包待研究。
二、招标的管理规定:
1.以上项目的招标工作由公司由公司行政部主管。
2.每个项目的招标必须由行政部组织各专业部门制作招标书,利用网络和其它关系向应标单位发送。
3.应标单位必须以正式文本进行投标。
4.评标委员的组成人员为物业公司总经理、物业项目经理、行政部经理、财务经理、各专业管理部门的经理、质检部经理。
5.评标委员必须在公平的原则上对各应标单位打分,得分最高的单位即成为中标单位。
6.超过一定额度的招投标报集团合约部审核。
