第1篇 物业管理策划准备工作程序
物业公司程序文件
物业管理策划、准备工作程序
1目的
通过接管物业前的策划工作,为公司顺利接管物业及接管后为业主提供优质服务创造条件。
2范围
适用于公司待接管的各类物业。
3职责
3.1总经理指定专人具体负责物业管理策划阶段的组织工作,确保物业管理策划阶段各项资源的及时提供。
3.2品质管理组负责在前期介入阶段从物业管理运作的角度,对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面向发展商提供有益的建设性意见,并做好记录。
3.3品质管理组负责针对待接管物业特点制订物业管理方案。
3.4总经理办公室负责协调前期介入人员的配备和新组建管理处人员编制的确定与配置工作。
4方法和过程控制
4.1物业管理策划/准备工作包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
a.完善物业的使用功能--向地产公司在新开发项目的规划设计阶段就户型设计、供电供水、污水处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设性意见。
b.改进、完善物业的具体设计--公司根据收集的工程案例和工作经验,从日后管理的角度及时向设计单位提出意见,避免出现设计缺陷。
c.便于日后对物业的管理--由于早期介入物业的规划、设计、管线敷设和设备安装,熟悉现场情况,为日后物业的管理、维修保养带来便利。
4.2.2前期介入的方式--按照项目开发周期分为早期介入、中期介入、后期介入三个阶段。
a.早期介入:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工作内容包括:
a.拆迁、搬迁现场临时建筑物。
b.现场环境卫生、安全保卫、办公及生活设备的维护、饮食等管理工作。
c.提供项目营销活动的后勤保障。
d.项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。
e.审阅设计图纸,提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。
b.中期介入:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。工作内容包括:
a.专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等,指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。
b.加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控,发现问题及时解决。
c.从业主使用功能角度,向发展商建议完善相关设施,修正缺陷,包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。
d.根据《物业移交验收标准和要求》,从物业管理功能出发,对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题,及时向发展商建议完善、修正。
c.后期介入:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。工作内容包括:
a.各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。
b.完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。
c.分批分期收集工程、配套设施设备资料,如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。
d.充分了解掌握房屋及配套设施状况,做好物业接管验收的各项准备工作。
e.了解地产销售承诺,如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况,核实兑现状况,发现问题及时设计替代方案。
4.2.3专业技术人员将前期介入工作情况记录在《 前期介入情况周记表》(1-8)上,作为重要资料保存。
4.3物业管理方案的制订
4.3.1品质管理部负责根据物业规模大小成立调查小组,制定调查方案,对物业进行调查。调查内容包括:
a.物业当地人文环境、周边治安状况、周边供方环境、周边物业管理水平及收费标准、当地政策环境等。
b.物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。
c.在地产销售前期实施顾客需求调查如服务项目需求、服务水平及消费水平等。
4.3.2品质管理部负责在入伙前六个月,完成物业管理方案的编制,内容包括:
a.分析物业本身及周边环境,从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。
b.新建项目的整体情况介绍,包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交房时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。
c.分析业主需求,针对业主群体特征、个性特征等,提供创新服务。
d.详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路,包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。
e.待接管项目的管理架构图、各管理部门职能、各岗位人员配置及其岗位职责。
f.确定、提供服务所需的基础设施,包括:
a.清洁及绿化设备和工具,如洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。
b.安全设备,如对讲机、手电筒、电警棍等。
c.设备维护所必要的检验、维护设备和工具,如万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。
d.会所服务需要设备,如饮水机、制冰机、空调、电视机、音响等。
e.配套办公场地及办公设施设备,如电脑、打印机、传真机、复印机等。
f.员工后勤设施设备及服务配置,如员工宿舍、食堂、热水器、消毒柜等。
4.3.3品质管理部负责形成《物业管理方案报告书》。
4.4组建物业管理处
4.4.1办公室负责根据物业管理方案,确定新建管理处人员编制。
4.4.2办公室负责编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。
4.4.3入伙前三个月经总经理办公会确定新建管理处经理人选,并由人事行政管理部下发管理处成立的任命。
5支持性文件
**wy7.5.4-s01《物业移交验收标准和要求》
6质量记录和表格
**wy7.1-g01-f1《 前期介入情况周记表n01》
**wy7.1-g
01-f2 《前期介入情况周记表n02》
**wy7.1-g01-f3 《前期介入情况周记表n03》
**wy7.1-g01-f4 《前期介入情况周记表n04》
**wy7.1-g01-f5 《前期介入情况周记表n05》
**wy7.1-g01-f6 《前期介入情况周记表n06》
**wy7.1-g01-f7 《前期介入情况周记表n07》
第2篇 某公寓物业管理项目管理员工作职责
公寓物业管理项目管理员工作职责
1.管理员在主管的直接领导下,严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况,坚持查岗、查勤,做好日工作记录。现场发现问题,要求立即整改,并及时通报项目部主管;
2.管理员必须按信息学院提供的标准,在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表,月初第一周到寝室收取学生超标电费,收费准确,交费及时;
3.按项目部要求,具体解决物业产权人和使用人提出的问题,综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作,配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量;
4.负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修,具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理,并监督检查其工作质量,强化服务理念,改进工作作风,提高工作质量。
5.坚守工作岗位,认真记录各种电话内容,及时通报各有关部门。树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌;
6.认真(正楷字)填写公寓工程维修记录,并及时发送维修保养工作单,要求维修工五分钟直接到现场解决问题,并做好维修单反馈工作,质量达标,闭环管理;
7.负责学生公寓全部钥匙管理工作,严格钥匙领取、退换、借用手续。严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表,确保住宿师生人身及财产安全;
8.负责办理师生入住手续,按院方制定标准收取钥匙押金,开出有效财务收据。退舍前,协助主管清点室内所配物品,严格填写行政部下发的退宿通知单,准确标明应收水、电费用,室内物品完好或短缺情况;
9.负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保证学院---物业联系畅通,保证各有关部门与学生公寓物业管理项目部内、外联系畅通。
第3篇 太阳城物业管理前期介入筹备工作计划
*确定物业管理费收费标准
顺驰物业根据以往的物业管理经验,针对项目实际情况,以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算,为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后,顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系,确保在最快的时间内,通过申报审批程序,并最终获得批准。
*安排和招聘管理人员
顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职,只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。由于物业管理处的骨干员工,均在顺驰物业工作了一段时间,因此,在最快的时间内建立物业管理中心的管理架构,熟悉顺驰物业和顺驰水蓝的管理要求,可迅速开展物业管理工作,并达到较高的管理水平。
*完成物业管理人员入职培训
顺驰物业将根据首期入住小区的户数,制定合理的物业管理人员架构。在人员到位后,顺驰物业利用各种培训手段,对所有的员工均进行生态化服务理念、客户第一的服务意识以及礼仪、礼貌和岗位责职的培训;对不同的专业人员,进行岗位技能培训,使每位员工迅速熟悉顺驰物业的企业文化及具备必须的物业管理知识,确保员工的素质能够满足客户的要求。
*准确各种物品和装备
顺驰物业按顺驰水蓝批准的物业管理启动预算,购置各种物业管理所需的物资装备,以保证物业管理处的正常运作,购置工作包括:购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制首期制服、购置警械和安保用品、购置各种设备、工具和维修用品等。此外,顺驰物业还将免费提供物业管理软件和邮件服务信箱软件,以随时保持与总部的联系。
*参与设备调试和验收
顺驰物业将首先派遣的丰富经验的工程主管和工程人员,参与设备设施的调试验收,熟悉物业内的建筑情况和设备配置,检查和记录施工缺陷及影响业主入住的未完工程,协助督促施工单位整改。建立物业设备操作和维护保养制度,为顺利验收和接管做好各项准备工作。
*提供施工现场安保服务
施工临近竣工阶段,工地现场施工单位多、人员杂,顺驰物业将根据顺驰水蓝的要求,在最短的时间内调配和招聘安保人员进场,协助施工单位保卫物业安全、维护成品完好、防止人为损坏和注意防火安全。建立进出小区的检查制度,减少盗窃现象和已安装完备的设施设备损坏现象的发生。
*确保物业管理各种方案
顺驰物业根据小区建设、周边环境、购房及租房对象和物业配置设施等情况,制定一系列适合太阳城的物业管理方案,使管理人员上岗后,能清楚地知道其在本物业内所承担的角色。物业管理方案包括:《物业验收方案》、《小区保安方案》、《小区清洁和灭虫招标方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《物业客户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《小区内停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。
*制订物业管理的各项规章制度
顺驰物业将根据物业的实际情况,结合国家和有关物业法规,提供合适的管理公约文本,供顺驰水蓝制订正式的《物业管理公约》。顺驰物业将结合《物业管理公约》,制定完整的规章制度和服务规范。其中部分需要印刷后发放小主业;部分需要装帧在镜框内上墙,部分留存物业管理处遵照执行。
*完成物业保险工作
对物业进行保险是物业管理中为了防范和规避各种不可预见的风险一种有效方式,可减轻物业管理在处理各种损失时的应付难度,使意外事件得到圆满的解决。在物业管理筹备期中,顺驰物业利用以往经验,将通过市场公开招标方式,办妥财产一切险和公众责任险。
第4篇 某物业园区安全管理部工作服务承诺
物业园区安全管理部工作服务承诺
本部门对外工作承诺
1、日常意外突发事件,接到通知后5分钟内保安队长/保安领班及保安员到达事发现场,并根据事件情况通知相关跟进部门。
2、在不违背公司规章制度及公司利益相冲突的情况下满足业主等提出的要求。
3、对待各种投诉自己不能给对方满意答复时,立即上报当值保安队长/保安领班,保安队长/保安领班无法作出答复时立即上报有关部门跟进。
4、负责大厦范围内24小时安全保卫工作。
5、负责大厦各消防系统正常运作。
6、严格按装修规定管理大厦范围各种装修工程。
7、在10分钟内完成住宅楼各类门、气、水等开关工作。
8、在接到任何业主的投诉,如自己不能作出处理的,马上通知保安队长/保安领班,由保安队长/保安领班在2分钟之内通知到相关的跟进部门。
9、在人手可调动的情况下,完成各部门所需公差人员。
10、在指定日期内完成行政通告内的所有内容。
11、在不影响工作程序情况下完成客服部下达的一切工作指令
12、保障各种推广活动,维持秩序工作、人手安排到位。
第5篇 滨海小区物业管理工作重点
滨海新城小区物业管理工作重点
(一)切实做好安全防范与管理工作,杜绝因管理原因而造成治安事件
小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要的一环,为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全防范事件发生,维护小区物业公共区域安全及公共秩序,我们拟主要从以下四方面加强小区的安全防范与管理工作。
根据滨海新城项目出入口设置ic卡门禁系统,只有小区业主/住户凭ic卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。
在内部管理方面,严格把好人员录用培训关,重点做好对员工的安全服务意识、业务技能、管理标准和思想品德、职业操守的教育培训,新员工从入职开始到岗前、岗中、岗后严格进行有计划的培训,做到培训前有计划、有目的,培训过程中有记录,培训后有考核,并以此作为员工晋升、奖励和淘汰的依据,全面提高员工素质。依据iso9001:2000质量体系标准制定各项内部管理制度、操作规程,严格履行各级人员的岗位职责,加强对管理区域的巡查力度。
在制度建设上,我司将根据滨海新城物业实际特点及管理服务需求,及时建立该项目的各项公众管理制度,包括安全防范管理规定、消防管理规定、物品进出管理规定、车辆管理规定、防火应急指南、文明公约等,为滨海新城的物业管理工作提供标准、依据。
在安全防范管理上采取'层级控制、全员参与'的管理措施,保安员实行定岗、定员、定责制,对小区的安全进行全面防范,确保因管理原因而造成的安全事件发生率为零,让滨海新城广大业主有安全感、舒适感。
1、层级控制
① 重点监控:在各出入口、各要道布哨布岗,设置出入口守卫保安岗;
② 全天候监控:在主要出入口,保安实行24小时值班,24小时巡逻;
③ 联合监控:设置热线,一旦发现可疑人物,立即报警;
④ 建立小区安全防范快速反应体系:采取固定岗、巡逻岗相结合,连环巡视,做到一处有事,环环连动,如有突发事件发生,快速救援人员立即赶到。所有保安人员实行准军事化管理。
2、全员参与
① 以管理中心保安员为主要力量,其它全体员工为辅助力量,共同维护环境安全。
② 全员参与,订立安全公约,广泛宣传安全防范政策,使'小区安全,我之责任'的观念和安全意识深入业主心中。
(二)加强小区内装修管理,确保无违章装修现象
本项目因属毛坯楼即交付业主使用,这给后期的装修管理带来较大的困难和一定的压力。在确定以无违章装修作为工作重点之一的基础上,根据我公司物业管理人员的成功经验,将在滨海新城严格实施'有章可循、违章必纠'的装修管理规定,在业主收楼阶段引导其按公司所制定的二次装修管理规定进行装修。灵活运用各种手段,管理上讲理、讲法、以预防为主,把违章装修控制在萌芽阶段,确保在滨海新城无违章装修事件发生。
(三)精心维护,保障设备安全运行
小区的设备管理是物业管理工作的支撑点,设备管理的好坏是检验物业公司管理水平的试金石,更是创建高品质生活环境的关键之一。在实施管理上,拟对设备管理工作采用现场直接管理,精心挑选及培养一批技术精、作风优的技术骨干,组成该项目的设备管理队伍,制定和完善各种设备、设施的管理制度、操作规程和岗位职责,建立严格的运行值班制度,做好数据分析记录,及时发现隐患及时排除,当日事当日清,小故障不过夜,重大故障隐患在突击抢修的同时,及时向公司汇报,由公司协调抽调技术骨干突击完成,并做好记录备查,建立设备设施维修保养档案,建立和完善设备设施等级保养制度,定期制定设备维护保养计划,将设备设施的保养责任落实到人,每台设备张贴责任卡,使设备保养工作规范化、正规化和标准化。建立对外保养设备的监督检查制度,对维修保养的工作质量,技术性能跟踪检查验收,定期向广大业主汇报,设备管理队伍不定期对设备运行情况、维护保养情况进行检查,开展评选先进设备维护活动,为设备保养工作订立高标准,以使设备保养工作在受控状态下进行,为创建舒适、良好的生活和居住环境提供有力保障。
(四)加强清洁绿化的监督管理,以满足广大业主高品质健康生活需求
根据滨海新城的物业管理服务质量需求,我们按照清洁绿化服务标准、服务细则、工作计划等实施专业的清洁绿化管理,同时,我司将建立健全清洁绿化督导管理机制,每天清洁绿化主管将对其清洁绿化管理质量进行督导检查并作好检查记录,若质量未达到标准,将严格按照清洁绿化管理罚则实施,并作好罚则记录,计入到清洁绿化人员的考核中。
第6篇 物业治安管理工作宗旨职能工作内容
物业治安管理的工作宗旨、职能及工作内容
1.治安管理的工作宗旨
搞好物业的安全管理工作,确保住户和员工的财产及人身安全。
2.治安管理的工作职能
2.1协助物业总经理贯彻落实保安工作。
2.2服从公安部及国家分布的有关治安管理的指示、法规及法律。
2.3监督检查各项安全制度的执行。
2.4宣传教育员工提高全员意识和自防自救的能力。
2.5控制和处理各种突发事件。
2.6预防各类案件和治安事故的发生。
2.7强化安全管理。
2.8配合公安机关、消防监督机关做好各类案件的侦破和火灾事故之预防。
3.治安管理的工作内容
3.1保安人员应熟悉与掌握物业内各种安全措施的操作及性能,熟悉物业的情况,并与住户保持密切的联系,以便就安全问题经常交换意见和信息,不断完善治安管理体制。
3.2严格执行巡逻检查工作,做好巡逻情况记录工作,在日常工作中及时消除治安隐患。
3.3按规定做好门卫检查工作,严格控制外来人员、车辆进出物业,接待好住户之访客,保障区内良好的居住环境。
3.4维持好物业内舒适的生活环境,对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品;禁止在物业区域内搞射击活动;制止在物业区内发生斗殴事件;制止外来因素对物业的滋扰。
3.5阻止安装某些可能误伤他人的设备,或改装、破坏正常的公共设施的情况。
3.6记录相关的国家机关联系方法,并建立良好的工作关系,以便在需要时能得到及时的帮助。
3.7管理人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神面貌。处理事务要求周密谨慎,以使个别不良分子不敢有窥觎之心。
3.8维持好物业的交通疏导及交通事故的防范。
3.9对物业内施工改造人员进行有效监管及人员安全、消防管理。
4.保安人员的主要职责
1.防止未经许可的人士进入
i. 若大厦于入口设有对讲机,访客可按动要拜访住户单位之楼数,该住户便会与访客透过对讲机对话,决定是否开放入口大门让访客内进。
ii.当你发现有可疑人物在门外徘徊,便应上前查询欲访何人,如不能作出合理回答,便应请他立即离去。
iii.请特别留意尾随住客进入大厦的陌生人。
2.登记访客
i.遇到访客、修理工人或送货工人,必须询问他们欲访哪一住户,才准予入内。他们的出入记录,都要妥善地登记在事故记录册上。
ii.如有可疑人物闯入大厦,应尽快通知警方。
3.记录事故
大厦的事故记录册是用来登记的有已发生的事故,例如护寻卫员交更、电梯损坏、停电、漏水、响警钟等。每一事故所发生的时间都要准确地记录册内。
4.应付紧急事件
i.有些住户单位内设有防盗警钟,如遇劫或有紧急事故,住客便会按动警钟通知该座的管理处,你应立刻前往查察及通知警方。
ii.有些大厦的公共地主,设有玻璃屏保式求救紧急掣,住客遇到盗劫或紧急事故,可将玻璃打碎,警钟便会响动,管理处的防盗灯号指示板亦会亮起,指示何处发生事故,你应赶往现场查察及通知警方。
5.监察保安系统
有些管理处设有闭路电视,你要知道电视机的镜头对着哪一个方向,并留意电视屏幕,见到特别事故发生,便应赶往现场支援及通知警方。
6.保管钥匙
i.大厦内通常设有服务室及杂用室,包括电梯机房、冷气机房各电表柜等。为避免这些设施被人滥用,例如干扰电力供应、让不良分子藏匿在内,或暗藏违禁物品等,应将这些房间全部锁上。
ii.钥匙应当值的人员保管。个别钥匙曾交于何人使用之详情,应记录在登记册上。
7.防止及值测罪案的发生
i.大厦的垃圾房或杂物房,应设置在显眼的位置,并尽可能性设在大厦保安人员视线可及的范围内。房间内要有充足的照明,不需使用时要锁上,并且要经常视察,以防盗贼用作匿藏之所。
ii.留意安装于大厦外墙供低层的水管。业主委员会负责人管理公司应适当地将其封闭,以防贼人用作攀爬。
8.巡逻
9.注意大厦的防火安全
10.处理投诉
你应立刻处理所有投诉;如你遇到不能解决的问题,应尽快通知管理公司或法定负责人。
11.请紧记保安人员不是警察,其权利与普通市民一样
i.如你目睹罪案的发生,例如抢劫、恶意毁坏或伤人等,在确保本身安全情况下,你可尽力拘捕疑人,并须立刻通知警方到场接手办理。
ii.尽可能以最低武力达到拘捕的效果。绝对不能以武力作为处罚,而且一旦达到拘捕的目的,便必须停止使用武力。
iii.作为市民,你并无搜查权力。
iv.盘问疑人时,必须保持礼貌,给人解释其行为的机会。
第7篇 某校区物业管理处党总支工作职责
校区物业管理处党总支工作职责
一、党总支书记的职责
1.负责召集总支委员会和总支党员大会;结合本单位的具体情况,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示;研究安排各党支部工作,将总支工作中的重大问题,及时提交总支委员会和总支党员大会讨论决定。
2.了解掌握党员的思想、工作和学习情况,发现问题及时解决,做好经常性的思想政治工作。
3.组织制定和落实总支工作计划;检查总支的工作计划、决议的执行情况;按时向总支委员会、总支党员大会和上级党组织报告工作。
4.经常同总支委员、行政负责人以及工会等群众组织保持密切联系,交流情况,支持他们的工作,充分调动各方面的积极性。
5.抓好总支委员会的学习,按时召开总支委员民主生活会,搞好“一班人”的自身建设,充分发挥总支委员会的集体领导作用。
二、党总支组织委员的职责
1.了解和掌握总支的组织状况;会同宣传委员提出组织生活活动方案;适时做好总支委员会换届改选、补选总支委员的准备工作。
2.了解和掌握党员的思想状况,协助宣传委员、纪律检查委员对党员进行思想教育和纪律教育;收集和整理党员的模范事迹材料,向总支委员会提出表扬和鼓励的建议。
3.做好发展党员工作,了解入党积极分子情况,负责对入党积极分子进行培养、教育和考察,提出发展党员的意见,具体办理接收新党员手续;做好预备党员的教育考察,具体办理预备党员转正手续。
4.做好党员管理工作,根据本总支实际情况,做好民主评议党员工作;认真搞好评选优秀党员、好党员活动,接转组织关系;收缴党费,定期向党员公布党费收缴情况;做好党员和党组织的统计工作。
三、党总支宣传委员的职责
1.根据不同时期党的工作重心和上级党组织的指示,结合本单位党员和群众的思想实际,提出宣传教育工作计划和意见,经总支委员会集体讨论通过后,具体组织实施。
2.提出加强党员教育的意见。组织党员学习党章党规,学习党的基本知识、时事政策以及业务知识。组织党课学习,积极做好思想政治工作。
3.围绕本单位的中心任务,做好宣传教育工作。
4.指导和推动本单位工会群众组织积极开展群众性的文化、科学、技术知识学习和体育活动。
四、党总支纪检委员的职责
1.经常对党员进行党风党纪教育。
2.检查监督党员执行党的路线、方针、政策和遵守党纪的情况,提出加强纪律、端正党风的建议和办法。
3.受理群众对党员的检举、控告等,检查处理党员违纪案件。
五、党总支秘书的职责
党总支秘书是党总支的参谋和助手,应具备良好的政治理论素质,工作要坚持原则,办事要实事求是。要有深入细致、求实创新、严谨踏实的工作作风和不为名利的奉献精神。
(一)在处党总支领导下,做好组织发展工作。
1.负责教职工发展的具体工作,如函调政审、材料审核、报批回复等。
2.根据年度组织发展计划,督促检查各支部按照《黑龙江大学发展党员工作手册》的要求,做好组织发展的准备工作和预备党员的转正工作。
3.审核各党支部上报的发展新党员材料和预备党员转正材料,及时提交学校组织部审议,并负责将规定材料一并上报。
4.制定和管理好《入党积极分子培养考察写实表》、《入党积极分子登记表》、《入党志愿书》、《党员花名册》(电子版)等文书档案。
(二)掌握党组织和党员的基本情况,负责党内统计报表工作。
1.掌握本总支各支部的基本情况和党员的详细情况,按照要求每年制定了当年组织结构情况和党员具体情况登记表。
2.负责党内有关数据的统计工作,按上级组织要求,及时准确上报统计报表,注意经常核对和修正党员的变化情况,确保报表准确无误。
3.掌握本总支所属范围内的民主党派、民主人士、少数民族的基本情况,为总支做好统战工作提供依据。
4.创造条件,运用现代化管理手段,建立党员数据库,实行党务工作计算机管理。
(三)负责管理和接转党员组织关系。
1.教职工党员调动要及时开出“党组织关系介绍信”,并负责到学校组织部办理调换手续后交给党员本人。对党员组织关系介绍信中各项内容要认真、准确、无误地填写。
2.审核新调入党员的有关材料,发现问题及时上报学校组织部审核处理。
3.督促各党支部按规定比例足额交纳党费,并按季将全处党费汇总后及时上缴学校组织部,每年年底向全体党员公布党费缴纳情况。
(四)协助党总支做好党员教育和思想政治工作。
1.根据总支会议精神,制定年度党员组织生活和政治理论教育计划,督促检查各支部组织生活的落实情况。
2.定期检查各支部会议记录,征求各支部对组织生活形式和内容方面的意见,汇总上报学校组织部。
3.深入群众中,搞好调查研究,配合有关部门做好深入细致的思想政治工作,并为总支研究党员思想政治工作当好参谋。
(五)负责党内文书工作
1.负责接待党内外群众来信来访,并及时向党总支汇报。做好外调、函调的登记、转递和处理工作。
2.负责管理党内文件和刊物,按照有关规定与要求,及时组织传达或传阅,建立阅读登记制度,做好保密工作。
3.列席处党总支会议,负责记录工作,并及时向学校组织部报导本总支党建信息。
4.做好文书档案材料的整理、归档和保管工作,根据学校要求撰写总支工作计划和总结并及时提交总支讨论。
(六)完成上级党委和总支交办的其他工作。
第8篇 物业客户投诉处理工作管理规定
目的
1、树立良好企业形象,共同维护公司利益和良好声誉。
2、提高工作效率,优化服务质量,提高客户信心,确保客户满意。
适用范围
**物业管理服务有限公司属下各项目及公司内部相关业务部门。
具体内容
1、凡属**公司之员工,当接到顾客投诉时,必须聆听,同时将顾客投诉的时间、姓名、住址、联系电话号码及投诉主题详细记录,并将相关信息及时反馈客户中心前台(一般情况下在24小时内反馈)。
2、客户中心前台接到投诉信息后,必须做好汇总、核实、分析,根据各种投诉性质和程度及时作出相应的处理办法,并于12小时内向相关部门传递,要求限期处理和回复。
3、属非合理投诉事项的,客户中心须向顾客耐心解释,力求给予顾客谅解和宽容,对于难以说服的顾客,则由部门负责人须出面协调解决。
4、属日常投诉合理事项的,相关责任部门接到客户中心传递信息或调度后,须及时核实,并组织落实相应工作,若遇特殊情况或客观等原因不能按规定时间完成工作的,须在接到调度后的2个小时内向客户中心前台作出回应,以便向顾客回复。
5、相关部门将问题处理妥善后,须于2小时内反馈客户中心,以便跟进验证和回访顾客(回访时效在2个工作日内执行)。
6、属紧急抢险抢修、重要重大或需要开发商解决等事项,接报人或前台人员须于3分钟内知会相关部门作应急处理;各管理处负责人遇不能解决之重要重大事项,须于接报后的5分钟内上报物业公司主管领导,并于24小时内提交相关书面报告。
7、物业公司主管领导遇不能协调解决的重要重大事项,须于接报后的10分钟内电话上报董事领导决策处理(并在48小时内提交书面报告);处理完毕后,由发展商客户服务部会同物业公司于8小时内跟进验证,并于完成后的2个工作日内回访客户。
8、首问人(即第一时间与客户接触和接报投诉的人),必须负责跟进客户中心处理进度情况,客户中心协调处理完毕,须于2小时内反馈首问责任人。
9、每周每月由客户中心作统计评估分析报告,并反馈董事办、总经办和开发商客户服务部。
10、不按本规定及相关工作流程配合工作,而影响整体运作或引起客户矛盾激化或有损公司利益和声誊的,视其责任轻重程度,根据公司制度,分别给予书面警告、记过、记大过、降级或开除处理;对工作表现出色或对公司有卓越贡献的,经相关部门和公司董事领导认可,分别给予嘉奖、记小功、记大功或颁发奖金等鼓励。
以上规定,于2004年8月15日正式试行。
第9篇 物业保洁工作管理控制程序
物业程序文件:保洁工作管理控制程序
1.目的
规范保洁工作作业流程,确保所辖区域的清洁卫生质量,为顾客提供良好的生活环境。
2.范围
适用于公司各管理处的保洁工作。
3.定义
保洁工作:保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作,其内容主要包括:公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准,监督指导各管理处保
洁工作,保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次
管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施,并可根据自身特点制定
相应的保洁制度。每半月至少一次
环境管理负
责人负责落实保洁工作计划,指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次
保洁负责人1.现场日常保洁工作管理,巡视各岗位工作情况;
2.制定完善工作细则、合理调配保洁员;
3.用品用具的预备、领用和及时补充;
4.每月消耗材料统计汇总;
5.保洁月工作计划制定,每周组织工作例会,并将有关信息及时上传下达;
6.及时收集顾客意见并汇报;
7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次
保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。
2.严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。
3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。
4.爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点;
5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
会所服务员1.精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用;
2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、保修工作;
3.严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作;
4.收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报;
5.每天清理物品数量,调整物品摆放。
救生员1.严格执行泳池管理规定,做好泳客验证工作,劝离未经管理处许可者下泳池游泳;
2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作,检测水质变化情况并及时调整,使水质达到使用标准;
3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐设施管理交接班记录》本上;
4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作;
5.定期清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况,立即停机并报中心进行处理,同时必须立即向上级汇报;
6.做好泳池运行记录;
7.留意泳客动态,及时保护泳客安全。
5.方法及过程控制
5.1根据不同的场地和不同材质的设施,合理选用清洁方法并采用适度的频度,以达到清洁服务质量的要求。
类别每日
至少一次每周
至少一次每月
至少一次每两月
至少一次每季至少一次每年
至少一次备注
门1.玻璃门擦拭
2.防盗门擦拭1.住户门擦拭
2.防火门擦拭
3.天台门擦拭1.小区大门擦拭
2.围栏擦拭
3.卷闸门擦拭
玻璃窗
(墙)大堂门玻璃擦拭玻璃窗(墙)/5m以下擦拭(楼内)外墙清洗一年一次春秋季节为好
地面1.大理石擦拭
2.瓷砖扫拖
3.胶质扫拖
4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡
2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡
2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面
墙面大理石、瓷砖(高度2m以下)擦1次(楼内)1.内墙涂料
2.水泥墙面除灰
3.大理石瓷砖2m以下(楼内)大理石瓷砖5m以下(楼内)外墙清洗一年一次春秋季节为好
天花每周除尘1次
标识牌擦拭
护手
栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭
消防
楼梯扫拖(低层)扫拖(高层)
垃圾箱
烟灰盅
果皮箱抹
洗
擦垃圾桶洗
灭火器
消防栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭
开关
灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂
灯罩(楼内)楼层灯罩
楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯
宣传栏室内除尘室外擦拭
楼内
管道高度2m以下高度2m以上楼外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷
空调
通风口通风口除尘
(低处)风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩
倒车栏
道闸
凸镜读卡器擦拭倒车镜
道闸擦拭护栏车架冲洗
电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁
地毯大堂湿拖(胶质)
吸尘(毛质)清洗(胶质)毛地毯干洗(可外报)
家俱擦、(消毒)
健身器擦、消毒(室内)
架空层
空置房湿拖打扫
电话亭除尘干抹或湿抹
公园椅干抹或湿抹
园林
小品擦拭擦、冲洗气温零度以下不宜冲洗
运动
设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油漆1次
沟渠
井盖清扫冲洗、消杀清掏、
消杀夏秋季增加消杀次数
草坪灯湿抹
路灯杆湿抹
岗亭外部干抹或湿抹
垃圾
收集站冲洗、消杀夏秋季增加消杀频数
报刊架
信箱干抹或湿抹
绿化带
卫生巡视
车库湿拖
儿童娱乐设施擦拭冲洗
喷水池水井对设施内水面上的杂物进行清洁冲洗、换水清洁
卫生间地面半干湿拖
便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭
地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶
5.2保洁工作各种具体工作方法执行各作业指导书
5.2.1保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时,执行《地面清洁保养作业指导书》。
5.2.2保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时,执行《公共设施/物品保洁作业指导书》。
5.2.3保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时,应保持清洁的卫生环境,具体操作规定,执行《洗手间保洁作业指导书》。
5.2.4保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中,应保持环境整洁卫生具体操作规定,执行《收倒垃圾作业指导书》。
5.2.5保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时,执行《保洁设备操作指导书》。
5.2.6保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上,执行《常用清洁剂使用作业指导书》。
5.2.7救生员在日常会所泳池管理工作中,执行《泳池管理作业指导书》。
5.3保洁工作检查标准
5.3.1保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准,执行《保洁工作标准与检查作业指导书》
5.4保洁工作的质量记录
5.4.1管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时,须填写《管理人员巡视记录表》。
5.4.2管理处保洁负责人在日常巡视检查时,须填写《清洁工作每日巡查表》。
5.4.3管理处保洁负责人组织环境消杀作业时,须填写《 消杀(毒)工作记录表》。
5.4.4管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时,须编写《 工作评估报告》。
5.4.5保洁员在对洗手间进行保洁作业时,须填写《洗手间定时清洁记录表》。
5.4.6会所服务员在每天工作结束后,须填写《娱乐设施管理交接班记录》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清洁保养作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共设施/物品保洁作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手间保洁作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-05 《保洁设备操作指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清洁剂使用作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-07 《保洁工作标准与检查作业指导书》
tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作业指导书》
7.质量记录表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人员巡视记录表》
tjzzwy7.5.1-h01-f1《清洁工作每日巡查表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消杀(毒)工作记录表》
tjzzwy7.4-z01-f9《工作评估报告》
tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手间定时清洁记录表》
第10篇 物业精细化管理--维修讲解记录工作精细化
物业精细化管理--维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久,办公室里的小套间门锁不能开关了,于是给管理处打电话,要求赶快检查维修。维修人员立即赶到,熟练地将锁芯拆掉,换了新的安上。钥匙一开一试,门锁正常,故障排除了,于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付,认为维修人员未经检查测试,怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了,由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好,应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录,请业主查看,证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说,业主这才解除疑虑交了维修费用。
精细化操作建议:
1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准,经业主同意后再进行维修;
2、每次维修结束要做好工作记录,以便关键时刻能派上用场;
3、物业管理服务工作要讲究时效,如果事先将工作做细,则事后会规避诸多麻烦,同时也会取得客户的信赖和认可。
二、维修方式
某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象,管理处随即通知了地产公司进行更换和修复。因施工人员紧张,四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工,地产施工人员通过管理处的协调,同意尽快在两天后处理此事,管理处安排维修人员。两天内,对长明灯白天将电源断掉,天黑前再将电源连接上。
精细化操作建议:
1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识,必要时应有保护措施。以文字形式告知业主,严防有触电或漏电现象。
2、加强巡视检查次数,提高工作质量。
第11篇 物业小区秩序维护管理工作方案
1、管理目标
(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;
控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。
做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第12篇 物业小区清洁管理工作程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2
1.目的:
保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商,公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务,并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。
4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。
4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。
4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。
5.工作程序:
5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。
5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。
5.3 保洁工作:
5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。
5.4 垃圾清运工作:
5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。
5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:
5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。
5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。
5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。
6. 支持性文件与质量记录
6.1 《保洁工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清运工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《卫生检查标准》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保洁工作计划》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保洁工作记录》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保洁、垃圾清运检查记录 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保洁、垃圾清运抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保洁工作月总结》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清运工作月总结》 ej-qr-qp4.5-06
