第1篇 物业管理客服主管工作职责
职责一:物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二:物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三:物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
第2篇 物业管理部经理消防安全职责2
物业管理部经理消防安全职责(二)
1.协助总物业经理领导全公司的消防工作。
2.按照“五同时”和“五落实”的要求,督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。
3.主持各部门研究火险隐患整改措施,并督促检查落实情况。
4.组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。
5.保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行,结合实际,主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。
6.主持制定本部门年度消防工作计划,并组织落实。
7.经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育,负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。
8.坚持消防安全检查制度,负责整改火险隐患,难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告,例会议定事项应有文字记载,并按有关规定将整改情况报安全管理部。
9.发生火灾火警事故应立即报警,并组织抢救,负责保护现场,参加事故调查。
第3篇 某物业管理处保安员巡逻工作职责
物业管理处保安员巡逻工作职责
一、目的
全方位巡查物业管理区域,确保本物业区域内安全,维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
管理处保安巡逻员
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接班制度》
保安巡逻岗位职责
职务:保安巡逻员
报告上级:保安班长
四、工作范围:
1、楼层巡逻
⑴、巡视各单元/安全通道,主要进出口,进行安全督导,清除通道的阻塞,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,并做好巡逻记录。
⑵、巡查时,对二次装修建筑垃圾单元清运工作,做好记录,并及时跟进,对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。
⑶、巡逻中发现设施、设备损坏,环境卫生等所有非正常现象问题,应及时报告班长和有关部门,并做好记录。
⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件,制止不符合规定的行动。
⑸、及时发现,查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警,并保护现场。发现火警或接到火警指令,要沉着冷静,迅速赶往现场进行扶救,事后及时查明情况向上级报告。
⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查,确保设施齐整,安全。
⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。
⑻、发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其他任务。
2、外围巡逻
⑴、按时上岗,负责小区外围的安全秩序。
⑵、负责疏导门前机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停车区域内停放车辆,制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。
⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。
⑸、认真为客户服务,认真接待客户投诉并及时上报班长。
⑹、小区绿化内不应有闲人入内。
⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。
第4篇 物业食堂仓库管理员工作职责
物业公司食堂仓库管理员工作职责
1.负责对食堂物资发放工作;
2.负责根据《物品需求计划表》中标明的物品名称、规格/型号、数量等和由公司提供合格供应商供给的物品进行核对验收;
3.负责将验收合格的物品登记在《入库单》上,并在送货单上签字认可;
4.对验收不合格的物品,在经服务中心经理同意后,联系供货商办理退货或换货手续;
5.每周应对贮存物品环境和物品质量进行检查,防止物品损坏和变质,以至失去使用价值;
6.每月的月底应对库存进行一次盘点,盘点结果须记录于《库房物品盘点清单》中;
7.如发现有物品快过期时应提前一个星期知会需领用的部门尽快领用,避免物品报废;
8.当发现物品在储存期间有问题时,应及时知会主管领导进行处理;
9.完成领导交办的其它工作。
第5篇 某物业公司安全管理专业委员会职责
物业公司安全管理专业委员会职责
a.负责各部门治安防范、消防、职业安全等安全工作的统一监督与指导工作。
b.积极配合公司各部门的工作,从专业角度提出合理化建议。
c.协助安全管理相关业务的培训,及协助指导、监督、考核工作。
d.负责组织召集安全管理的专项评审、专业研讨、演习、评估等活动,定期分析、评审工作现状,研究改进方案。
e.每半年至少组织一次对各部门安全管理业务的全面巡查,对巡查中的问题进行确认和分析,从专业角度提出改进意见或方案,并监督、检查、验证有关纠正、预防措施的落实情况。
f.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流,提交交流报告,从多方面获取专业化信息,吸收、消化先进经验、技术及方法,在公司内予以推广。
g.指导配合各部门就政府有关部门对诸如停车场、电梯、消防等的安全检查工作。
第6篇 物业质量手册：管理职责管理承诺
5.0 管理职责
5.1管理承诺
总经理承诺:
建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:
a)制订质量方针和目标。
b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。
c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。
d)持续改进质量管理体系。
e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。
f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。
第7篇 某物业公司质量管理者代表职责
物业公司质量管理者代表职责
a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。
b.负责质量手册的审核、程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》的批准。
c.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。
d.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。
e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。
f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施
g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。
h.负责定期组织管理评审
第8篇 物业项目管理处客户服务部职责
客户服务部是物业项目(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、协助物业公司(管理处)负责人处理与相关政府部门的工作关系;
6、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
7、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修的发单、监督、验收;
8、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
9、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
10、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
11、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;
12、负责对本部门员工的业务技能培训;
13、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
第9篇 物业公司物配中心管理职责范围
物业公司物配中心管理范围
1.按公司领导要求,提供可选择的合格供方。按评审条件提供必要的资料。
2.按公司批准执行的月度采购计划申请单所提出的要求及月度采购计划执行采购供应工作。
3.协调供方与公司内需要求使用部门的相关事项。(如调换商品、跟踪催货)
4.收集公司使用部门所需的商品信息,并选择可靠供应信息向使用部门提供。
5.对公司认定的合格供方进行业务合作及监督,并对其使用情况、服务质量的持续能力进行评价。
6.对违反合作条件的供方,按照公司要求,有权终止其供方供应商品资格。
第10篇 物业总公司系统管理员职责描述
*负责优化计算机网络的使用,通过识别使用者身份,使用时间,占用空间,存取规定和软件种类,确保资源的合理利用;
*对公司办公电脑的采购和配置提出合理化建议,并辅助进行相应的采购和检验工作;
*根据要求向公司内部用户提供建议或援助;
*公司局域网的日常维护,保证网络正常运行;
*与公司各部门保持联系,更新网页内容,体现公司发展;
*美化网页,使其与公司整体形象一致。
第11篇 某物业管理公司常务副总经理工作职责
直接上级:总经理
直接下级:各部门经理及各小区管理处主任
管辖范围:工程部、综合事务部、保安部及各小区管理处:
1、参与制定全公司年度总预算和季度预算调整,参与制定全公司运营方案,参与制定全公司经营管理制度。
2、主持制定所管部门的工作程序,规章制度并组织实施。
3、按照公司财务管理制度、程序及总经理授权,预算计划、监督、审核公司经营管理活动及各部门成本费用的开支、采购、领用、申请。
4、负责公司重大经济活动的具体实施组织工作。
5、随时各总经理提出经营管理建议及措施。
6、决定公司副总经理以下人员招聘、解聘、升迁。
7、作为所辖部门的公司代表,对外进行联络,根据权限和经营管理制度作出工作决定。
8、就本职工作及所管辖部门人员的工作对总经理负责。
9、负责公司的日常管理工作和各部门的协调工作。
10、定期向总经理述职。
第12篇 物业管理公司业绩管理职责
一、总经理职责
1、是推行本公司业绩管理工作的总负责人;
2、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩的完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导; 审批直接下级工作计划;
3、对副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行季度、年度工作考核。审核副总经理/总经理助理对部门负责人的考核意见;
4、每季度第一周内,与副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行业绩面谈,反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项;
5、每季度第二周内,向董事长汇报季度工作推进情况、季度业绩指标完成情况及需改进事项。
二、副总经理、总经理助理职责
1、是推行所分管部门业绩管理工作的负责人;
2、与总经理协商制定分管工作年度业绩目标,并分解制定出季度业绩目标;
3、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导;审批直接下级工作计划;
4、每月的第一周内,对分管部门上月度经营管理、品质管理工作计划进行考核与所分管的部门负责人进行业绩面谈,反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项。
三、部门经理职责
1、是推行本部门业绩管理工作的负责人;
2、制定部门年度工作计划和月度工作计划,并填写和反馈月度工作计划和年度业绩目标完成情况;指导部门员工制订年度工作计划和月度工作计划,审批直接下级工作计划;
3、对本部门员工进行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周内,对上月度工作计划与本部门员工进行业绩面谈,反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。
四、管理处经理职责
1、是推行本管理处业绩管理工作的负责人;
2、制定管理处年度经营管理和品质管理目标、年度经营管理和品质管理计划、月度经营管理和品质管理计划,并填写和反馈月度工作计划和年度业绩和品质管理目标完成情况;指导管理处管理层员工制订年度业绩目标、年度工作计划和月度工作计划,审批直接下级工作计划;
3、对本管理处员工进行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周内,对上月度工作计划与本管理处员工进行业绩面谈,反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。
五、员工职责
1、根据公司及部门业绩目标制定个人年度业绩目标,并分解制定月度工作计划;
2、填写月度计划完成情况;
3、在《员工月度考核表》上填写自评分,然后交部门、管理处经理打分。
六、品质管理部职责
1、制定品质管理考核办法并负责组织实施;
2、对各管理处品质管理工作进行检查、考核;
3、每季度结束,向行政人事部提交季度内各月品质考核结果。
七、财务部职责
1、测算、制定管理处月度、季度、年度财务指标;
2、统计管理处月度、季度、年度财务指标完成情况,提交公司领导、相关部门作为业绩考核的依据。
八、行政人事部职责
1、行政人事部是公司推行业绩管理工作的牵头部门,负责业绩管理工作的策划、组织、培训与实施等事宜;
2、行政人事部计划督办负责组织、协调公司全体管理层员工月度考核工作,每季度结束时,向行政人事部绩效专员提交季度内各月计划考核结果;
3、行政人事部绩效专员是职能部门、管理处管理层员工季度、年度考核统计以及公司全体管理层员工年终考核管理的责任人,负责部门及管理处管理层员工月度考核,以及部门、员工年终考核的组织和推动;
4、负责监督考核过程的公正性、及时性;
5、接受员工对考核方面的申诉,并及时调查,提出处理意见,反馈处理结果。
