物业管理处员工食堂工作准则（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：94

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物业管理处员工食堂工作准则

第1篇物业管理处员工食堂工作准则

物业项目管理处员工食堂工作准则

1.0厨师守则

1.1厨师在管理处主任和食堂管理员领导下进行工作。在工作中自觉接受监厨小组的监督和监厨小组提出的意见,及时改进工作。

1.2按时上班,保证准时开饭。

1.3努力学习烹饪技艺,不断提高烹饪水平,经常调换菜的花色品种,改善职工生活。

1.4保持厨房清洁卫生,做到地面勤扫,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。

1.5搞好个人卫生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理发,勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。

1.6严防食物中毒,把好进菜进粮关,不用腐烂变质的物品;米、菜要清洗干净,保证饭菜的质量,做到饭熟、菜香、汤美。

1.7节约用水用电用气,努力降低就餐成本。

2.0监督小组职责

2.1监督小组成员由员工选举产生,在管理处主任领导下开展工作。监督小组是食堂管理最高领导机构,全权决定食堂的各项工作,并监督食堂各项制度的实施。

2.2指导、督促监厨员开展工作,发现问题及时纠正。

2.3经常征求员工的意见,定时召开会议,研究食堂管理问题和伙食改进办法。。

2.4听取食堂管理员当月开支情况汇报,并负责公布当月收支账目情况,提出食堂管理意见。

3.0监厨员职责

3.1监厨员由安管员轮渡担任,在食堂管理员和监督小组领导下进行工作,对食堂进行全面、认真、检查和监督。

3.2对采购的所有食品进行把关,验质验量,并在当天采购凭证上签字。

3.3对厨师工作进行监督,节约用水、用电和用气。对每餐用米用菜计量,检查米、菜清洗情况,保证饭菜质量。

3.4对就餐人员进行监督管理维持食堂秩序,对严重浪费饭菜的人员实行处罚(处罚标准另定)。

3.5监督厨师搞好食堂卫生、餐具定期消毒。

3.6为了对采购工作进行有效的监督,每周不低于两次市场调查,了解菜价行情。

4.0采购制度

4.1采购员由安管员轮流担任,在食堂管理员领导下进行工作,自觉接受厨师和监厨的监督。

4.2采购员必须本着向员工高度负责的精神,精打细算,努力降低生活成本,禁止购买零售价格菜,购买低价食品,做到价廉物美。

4.3按照食堂管理员和厨师的意见采购所需食品,及时向食堂管理员和监厨小组通报市场相关信息,便于控制成本和调整食堂菜谱。

4.4采购的食品必须质好量足,不买过期食品、不买腐烂变质食品和蔬菜。

4.5采购员所购食品,必须经监厨和厨师验质验量后才能入库。采购凭证必须经售菜人、监厨和厨师签字后方才视为有效凭证,并在当天报于会计。

5.0卫生制度

5.1食堂必须保持清洁,严禁随地吐痰,严禁乱扔废弃物,严禁乱倒剩饭剩菜。

5.2定期做好消杀,消除“四害”:灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂,防止疾病传染。

5.3地面、桌凳、厨具定期清洗,餐具定期清毒。

5.4厨师必须定期进行体检,对体检不合格的厨师应及时调换。

6.0就餐管理规定

6.1管理处食堂以安管员就餐为主,其他人员就餐必须向食堂监督小组提出书面申请,由监督小组同意并报食堂管理员登记后方可订餐。

6.2需停餐人员(连续三天以上不在食堂就餐)须提前两天填写好《停餐申请单》,送监厨和食堂管理员签字后即可。停餐单由厨房管理员保管。

6.3伙食费一月一结算,其费用(含水、电、气,不含厨师工资)由所有就餐人员按餐数平均分摊,从当月工资中扣除。

6.4监厨小组月底公布就餐情况及费用(包括水、电、气),如有异议请当天向食堂管理员提出,过后不予受理(特殊情况除外)。

6.5就餐人员不能随意进入厨房,就餐是不能大声喧哗,保持安静秩序。

6.6厉行节约,杜绝浪费。每个员工都要自觉做到:节约一滴水、一度电、一粒饭;讲究卫生,不乱到剩饭菜。

第2篇物业小区秩序维护管理工作方案

1、管理目标

(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;

控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。

做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第3篇物业工程管理工作职能职责

物业区域工程管理工作职能

工程部门是各类设备主管部门。在总经理室及管理处主任的领导下,全面负责本物业区域的电气、电梯、通讯、智能化设备、空调、暖通、给排水、机械等设备的运行管理、维修保养、更新、改造以及土建装饰的管理等业务,其职能如下:

一.按照国家有关法规,负责制订近、远期各类设备的维修保养计划。提出设备更新的设想、可行性研究方案、年度经费预算以及有关设备、物资的采购意见。

二.加强管理,建立健全各项规章制度和工作流程。认真落实岗位责任制,减少和杜绝各种违章、违纪现象、安全事故的发生。

三.严格执行安全操作规程,确保安全维护维修。组织实施设备的定期点检、保养和维修,负责各类设备的应急抢修,并及时排除故障,保证设备处于正常安全工作状态。

四.配合开展各类专业技术培训工作,提高员工的业务素质和技术水平,做好员工的晋级、考核、评聘工作。

五.树立勤俭持家的精神,积极开展节能和技术改进工作,降低能耗,开源节流,提高物业管理费用使用效率。

六.加强工程设备、工具领用的管理,建立健全设备器材、备品备件的领用制度。

七.建立健全规范化的、先进的图纸、技术资料、设备台账档案、巡检日制及相关技术资料、管理制度,加强对工程技术档案的管理。

八.负责高压容器、电梯、锅炉、动力、消防设备及安全装置的管理,定期检查维护,发现问题及时解决。

九.在设备维护检修时,做好必要的安全防范措施,定期组织维修人员进行安全操作教育,在大修、特殊工种操作时应做好现场监护,保障人身、设备的安全。

第4篇做好物业管理中保安工作培训课件

如何做好物业管理中的保安工作--培训课件

思想心态上

要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神

不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情

自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可

行为仪表上

着装整洁规范

行为富阳刚之气

警觉有礼

不贪小便宜

工作方法上

熟悉自已的管辖区域

认识所管辖区域的业主

了解本小区以往常发生的案件

做几件得人心的事,长期坚持

做业主的朋友,有困难就想起咱

定期与业主开办活动

可视化管理上

做好工作,还要让业主知道

保安工作计划

保安评比

保安警容

每日操练整队

安全知识,常见安全情况处理宣传

要认为保安工作很光荣,是业主生命财产的保护神

整个社会是一个互为依靠联结的整体,不要总认为做老板就很光荣,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小区,他的生命财产有赖我们的保护,在国外,很多人对职业很尊重,即使一个六十岁的人做侍者,他也不会觉得丢人,只要做好本职工作,得到上司同事和业主的认可,就是很光荣的一件事。

我们保安要热爱我们物业公司,不要动不动就想离职,就想跳槽,虽然我们工资不高,但看到业主能在假日放心地出门旅行,我们欣慰,当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍,我们欣慰,当傍晚,一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏,我们也打心里地欣慰。

不要事事向钱看,做好一份职业也是一件有意义的事情

钱多当然好,工资高也当然好,但君子爱财,取之有道,我们应不断地提升我们的服务水平,提供更人性化更贴心更高效的服务,来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇,我们应不断提高我们的管理水平,提高名声,接手管理更高档的小区来提升我们的待遇,静下心来,做内功,而不是处处抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小亏来换长远的大便宜。

自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到业主的认可

做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擞,认真做好工作,才能得到业主的共鸣,我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班,上班时不用心,无精打采,衣冠不整,业主见面一百次也不认识,这样的保安自已做着也觉无趣,业主当然也看不起。

着装整洁规范

保安应类同于军队,应一年四季戴帽,穿制服,正谓人要衣装,佛要金装,一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感,让不法分子产生威慑感。同时,整洁威武的服装也让保安更爱自已。

行为富阳刚之气

做保安,要有阳刚之气,走路要威风凛凛,站如松,坐如钟,不能让业主看到我们打不起精神,慵懒的样子,在保安室,要时刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手机,看小说等,对业主要象春天般温暖,对不法分子要象冬天般无情。

警觉有礼

虽然我们威武,但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲,对于熟悉的业主,要主动打招呼,遇到随手的小困难,要主动前去帮忙,比如遇老人提重物,可主动协助,不随便进业主的门。

不贪小便宜

不随便要业主的东西,不喝业主的水,更不能主动要业主的礼物,在业主家,眼睛不可随便乱找,实在要进去时,应速进速出。

熟悉自已的管辖区域

对于自已管辖的区域,应多巡视,有哪些危险隐患点,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有发生过事故,都应调查清楚,并且重点留意。

认识所管辖区域的业主

业主是我们的衣食父母,业主交物业管理费,才有物业公司的生存,只有物业公司有收入,才有保安的收入,所以,应一切工作围绕如何服务好业主支开展。

我们每月的工资,有我们管理各楼层业主的一部分,可我们大多保安却不认识业主,业主也不认识我们,是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主,应尽可能想办法记住他们住的楼层,他们的姓名,基本情况,孩子情况,拥有的私家车情况,及业主主要的朋友亲戚情况,甚或业主是否常出差,在家的情况,只有做好业主档案,才能针对业主的服务有的放矢,令各业主高兴,当有情况发生时,才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃,是业主长期不在家,被小偷了解了情况,如果保安能了解此情况,那么,他就能重点关注,及与业主作好沟通,也许损失就可避免,让不法分子无可乘之机,业主受了损失,他平时交物业管理费就不情愿,也就影响到我们的收入。

认识我们的业主,当在路上碰面时,多与他们打招呼,其实大多业主很客气,是好人,与他们交朋友有很多乐趣,很多业主是成功人士,与他们交往,向他们学习,可以得到很好的进步。

了解本小区以往常发生的案件

本小区以往发生过哪些案件,是如何发生的,有哪些经验教训可以总结,附近小区有哪些案件发生,是哪些人所为,有哪些经验教训可以总结,及国内外做得好的物业管理公司是如何做的,我们应不断学习别人好的作法,来改进我们的工作,争取在管理上不断上台阶,以获得更多的小区管理权,甚至可以以参加评比,以增长我们物业公司的名气。

做几件得人心的事,长期坚持

我们要做几件得人心的事,长期坚持下来,比如,每天早晚所有的保安进行队列训练,对全小区进行集体巡查,让业主看到我们的训练有素,从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀,并让所有的业主知道。

比如,常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会,讨论工作如何做得更好。

比如,邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛,以增进感情等,长期坚持,让业主关注我们,了解我们,产生感情交流。

比如,在可能时,帮有困难的业主送水,偶尔接送或照顾一下小孩等,作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式,让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值,如何快速找到我们等。

做业主的朋友,有困难就想起咱同上,略

定期与业主开办活动同上,略

做好工作,还要让业主知道

俗话说,酒香不怕巷子深,我们做了很多工作,如果业主不知道,不清楚,当有问题发生时,他们就会责怪我们平时无作为,如果让他们知道我们平时做了很多工作,那么当发生问题时,他们就

会认为是偶然性的事情,是难以避免的事情,对我们的责怪就会少很多。

所以,平时的很多工作,尽量想办法予以公布,通报,让业主尽可能多地了解我们,比如我们可以在各主要出口设一个公告栏,常更换我们的工作报告。

或者,定期召集业主,向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习,比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长,定期与家长举办亲子活动,每年春秋季还要求家长与小孩一起出游,以增进感情,每周幼儿园将小孩的表现作评价,同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价,我们很多人总以为将事做好就行了,但如果别人不知道,他们就可能认为我们没有做。

保安工作计划

将一年的工作计划,每季,每月的工作计划张贴,及执行情况作对比,打铁须得自身硬,只有自已将工作做得扎实,不怕部分业主心不改,最终相信,绝大部分业主会喜欢我们,依赖我们。

保安评比

每月将保安进行评比,将其照片,事迹公布,让业主认识明星保安,增加保安的荣誉感。

保安警容

所有保安的照片及名字,工号,简介及曾经的光荣事迹上墙,让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片,名字,手机张贴在楼层门口,让业主有需要时马上可以找到我们,同时也增加了各个保安的责任感。

安全知识,常见安全情况处理宣传

第5篇物业管理质量记录控制工作程序

物业管理质量记录控制程序

1.0目的

确保质量记录的完整、准确、清晰,为质量体系的有效运行和产品质量满足规定的要求并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正措施提供客观证据。

2.0范围

适用于物业管理公司所有与质量活动有关的质量记录控制。

3.0职责

3.1总办负责本程序的归口管理。

3.2各部门负责与该部门相关的质量记录的收集、归档、贮存及保管。

4.0工作程序流程图

责任人/支持文件

质量记录

总办

质量记录一览表

相关部门

总办过期记录处理登记表

质量体系文件更改申请表

5.0控制要求

5.1质量记录的标识和编目

5.1.1质量记录表格编码按《文件控制程序》的编码规定执行;

5.1.2公司所有质量记录空白表格由总办文件管理员统一管理,并编制质量记录清单。质量记录清单应包括下述内容:序号、质量记录名称、记录编号、保管部门、归档时限和保存期限。

5.2质量记录的填写

质量记录应填写清晰、正确、内容完整,填写人、审核人、批准人应履行签字手续。

5.3质量记录的收集、归档、贮存及保管

5.3.1质量记录由最终送达部门(即保管部门)定期收集,按质量记录清单上相关的内容要求进行归档、保管。

5.3.2各部门在接收质量记录时,应检查质量记录项目填写是否齐全、有无签名,确保所收集的质量记录有效。

5.3.3各部门应将质量记录保存在物业管理公司指定的文件柜中或其它适宜的地方,确保在保存期内不会丢失、损坏及变质。

5.3.4总办文件管理员将质量记录清单发给每个部门一份,并负责检查各部门对质量记录的归档管理是否符合规定的要求,确保质量记录按时归档,并方便存取和检索。

5.4质量记录的查阅、归档期限、保存期

5.4.1如因工作需要,需查阅存档的质量记录,应先填写《质量记录查阅审批单》,经主管领导批准,方可查阅。

5.4.2总办根据有关规定,确定每种质量记录的保存期限,并详细列入质量记录清单中。

5.5质量记录表格的增加和更改

5.5.1根据物业管理公司实际工作的需要和变化,可以增加新的质量记录表格,或对已不能满足要求的质量记录表格予以更改。由使用部门提出增加、更改申请,填写《文件更改申请表》,按《文件控制程序》中的有关规定实施更改。

5.5.2总办文件管理员在收到增加或更改的质量记录表格后,应更改质量记录清单中的相应内容,并与更改后的质量记录表格一起发给各部门文件管理员,同时收回作废的质量记录清单。

5.6质量记录的处理

对超过保存期限的质量记录,由各部门提出,并填写《过期质量记录处理登记表》,报物业总经理审批后,由相关部门销毁。

6.0相关文件

6.1 《文件控制程序》

7.0质量记录

7.1 质量记录清单

7.2 《过期质量记录处理登记表》

7.3 《文件更改申请表》

第6篇筹备阶段物业管理服务工作计划方案

筹备阶段物业管理服务工作计划

物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住'人员选拔培训'、'设施设备接管验收'、'迁入服务与成品保护'等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:

类别内容提交形式

确认类建议报告类提交方案类

工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准√√

2、制定年度的节能计划和方案√

3、制定机房管理制度√√

4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表√

5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

客服类1、《客户手册》及客户迁入流程的制定√√

2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准√

3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式√√

4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序√

6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案√

安保类1、制定紧急情况处理预案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格√√

车管类1、提交车位管理费收费标准√√

2、制定正式运行后地面交通组织方案√√

3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书√√

2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格√√

3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度√√

财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐√√

2、协助提交物业保险险种、保费标准√

3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定√

4、制定财务核算体系框架草案√

5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

保洁类1、外墙清洗方案√√

2、制定绿化养护方案√√

3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格√√

外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定√√

2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容√√

3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件√√

第7篇物业公司质量记录控制管理工作程序

物业公司质量记录控制管理程序

1.0目的

为证明项目质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据.

2.0适用范围

适用于质量管理体系及产品、项目所要求记录的控制。

3.0职责

办公室负责对公司各部门产生的质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置予以控制。

1.0过程识别

拟定目录--设计/选择--表式--标识--分发--运作--收集--分类整理--保管--移交/归档--处理

5.0 行为准则:

a)运作过程中记录应:及时准确、内容齐全、手续完备;

b)各种记录标识应具有唯一性;

c)按规定及时收集,保证其连续性、完整性;

d)保管应分类、编号并拟列目录/清单,便于检索;

e)保管和储存条件要适宜,保证干燥通风,有防护措施;

f)体系记录保存日期为三年,工程质量记录竣工移交长期保存.

6.0 程序要求:

6.1 记录的分类管理

6.1.1 体系运行记录包括:管理评审记录、内容审核记录、工程要求评审记录、供方评审记录、培训记录、工程施工及交付记录等,由工程科归口管理,有关责任部门分别管理.

6.1.2各种检验和验证记录、不合格项及纠正记录、管理部作业记录等,由各管理处分别收集、汇总、保管。

6.2 记录编目、编号

记录表式作为一种特殊文件,执行《文件控制程序》中编目标识规定;收集后由责任部门依次编号,确保唯一性.

6.3 记录填写

记录应在过程活动中及时、真实的形成,字迹清晰,不准涂改,保证易于识别,且内容齐全,各种审核手续齐备.

如因笔误需修改,应采用单杠划去,在其上/下方写出更改内容,由更改责任人签字或盖章.

6.4 记录的保管、储存和检索

各部门形成的记录,由本单位专人负责保管,分类存放.

保存环境条件应干燥通风,装袋/装盒.列出记录清单以利于检索,有必要时可设卷内目录.

各种记录需移交或归档保存的,应按公司要求定期移交主管部门或归档保存.存储时间较长(一年以上)的,存放记录处所必须干燥通风,有防潮、防霉、防鼠、防破损措施.

接着外来传真件,应先复印,复印件连同传真件一并存放.

6.5 记录保存期及处置

体系记录保存期为三年,需移交或存查的记录长期保存.

不需保存或到保存期的记录,应填写记录处理申请单,保管理者代表批准,由专人负责销毁(视不同情况可焚烧,粉碎或作纸厂原料等).

6.5 记录复印、借阅、修改

记录复印、借阅原则上当天送还,如外单位复印、借阅或超过一天难以送还的应进行借阅登记.无论借阅或复印需经管理者代表批准.

记录作为一种特殊文件,修改时应执行《文件控制程序》中有关规定.

7.0 相关文件

《文件控制程序》

《管理策划控制程序》

《改进管理程序》

8.0 记录

质量记录清单

文件发放回收记录

文件借阅、复印记录

文件销毁申请/记录处理申请单

第8篇 sa物业园区空置房管理工作程序

物业园区空置房管理工作程序

一、空置房由客户服务中心进行管理。日常的维护保养工作由工程维修人员完成。

二、根据季节变化定时对空置房进行开窗通风。

三、对于精装修的房屋应按精装房的保养标准执行。

四、参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。

五、定期通知保洁部进行一次例行清洁养护。

六、工程维修人员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作,如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心汇报。

第9篇物业管理协会办公室工作职责

1、负责贯彻落实《物业管理条例》等相关法律、法规、政策规定。

2、负责监督、检查、指导开发企业、物业管理企业对双确认制度、维修资金制度、招投标制度、物业撤出双向选择制度、物业合同备案制度的落实。

3、负责推动辖区内物业管理项目达标考核和创优项目的初审和上报工作。

4、负责物业管理信访接待工作。处理信访投诉,受理业主、使用人、业主委员会、物业企业的投诉、人大政协提案,及时到现场调查核实情况,并根据实际情况积极协调处理。

5、定时走访各物业管理企业及项目,上门服务,调查了解基本情况,协助做好业主会组建的指导推动和业主会备案、日常监管工作,指导、协调、监督业主委员会的活动;

6、负责辖区内住宅维修资金的归集和专项维修资金使用的备案工作。

7、负责辖区内旧住宅小区实施物业管理的指导和推动工作。

8、认真做好日常走访,做好检查工作记录和信访投诉工作记录。

9、负责搞好物业管理项目档案、业主会档案的建立整理工作以及项目动态管理网的更新与维护工作。

10、负责本办公室各类数据资料收集、季度报表、年度报表、信息统计、汇总、上报工作。

11、负责搞好有关物业管理法律、法规、政策、文件的宣传及培训工作。

12、负责普通住宅规模5万建筑平方米以下的协议选聘具有相应资质的物业管理服务企业的备案工作。

13、负责三级物业服务企业资质审批工作。

14、建立物业企业信用信息系统档案和日常监管。

15、办理新建住宅商品房准许交付使用证的发放工作。

16、对房地产开发资质进行预审。

第10篇物业管理处每日每周每月每季每年工作要求规范

物业管理处每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(规范)

管理处负责物业管理的具体工作,其工作规范如下:

一、每日工作

1.巡视所管理的物业一遍,巡视内容为:

(1)查小区内是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告,有无乱摆摊贩);

(2)小区内是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,有无乱拉乱搭,内有无可疑人员活动);

(3)小区内环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损坏,房前屋后,公共场所有无乱丢扔垃圾,垃圾桶是否倒请,有无乱停放车辆,乱晾晒衣物,有无影响正常休息的噪声源);

(4)基础设施是否完整(道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口拦护栓,路障是否完好,娱乐设施有无损坏)。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题,能处理的应立即处理之,重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。

2.收缴业主(住户)管理费、各项规定费用;

3.接待业主(住户)来访和处理有关物业管理的投诉;

4.解答业主(住户)提出的有关物业管理业务咨询;

5.安排保养、维修任务,验收修缮质量;

6.做好工作日记(内容为:记录每天完成的工作,发现和处理问题,上级领导的指示,急待解决的事务,住户投诉等)。

7.整理内务(包括打扫办公室;整理文件、资料图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

二、每周工作

1.走访住户(内容:与住户交换物业管理意见,了解住户有什么困难和需要;掌握住户家庭基本情况,包括:户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话,家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户的变更,住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况);

2.初审住户装修申请,并报上级审批;

3.检查公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常;楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;公共照明是否完好,配电箱,水表设备是否有破损,小区内信报箱是否有破损),发现问题应及时处理或报有关部门,并协助处理。

4.检查垃圾桶是否喷洒药物,各楼层公共部位是否清洁。

5.检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。

三、每月工作

1.编制本月保养维修报表,制定下月保养维修计划报物业部;

2.编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部;

3.组织修剪物业内的树木、花草一次;

4.对本月维修项目进行一次回访,听取住户意见。

5.整理物业管理资料、档案、对发生异动的(包括:房屋产权变动、承租户变动、管理费变动)作出修改;

6.与有关单位联系,交换情况一次(包括:居委会、派出所,房屋产权单位等),如有重要情况须用书面报告和反映;

7.办公室大扫除一次(包括:窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的清洁整理)。

四、每季度工作

1.组织检查小区内消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、消防通道等)是否完整无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理;

2.打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理;

3.组织对树木花草进行一次施肥;

4.清理管理费和各项规费,并编制季度报表;清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠管理费的住户进行追收;

5.编制季度维修保养计划和报表;

6.办一期物业管理专刊,宣传表扬小区内的好人好事和新风尚,指出小区内存在的问题,增强住户参与管理的意识。

五、每年工作

1.参加一次上级主管部门举办的短期专业培训;

2.对小区内的住户全部走访一遍;

3.组织清理一次化粪池;

4.编制年度管理费和各项规费收缴报告;

5.编制下年度维修保养计划;

6.整理物业管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致;

7.与有关单位交流开展物业管理的体会和经验;

8.组织召开一次住户代表大会,听取住户对物业管理的意见和建议,提高住户参与管理的积极性;

9.总结年度工作,写出书面总结;

10.制定下年度工作计划。

第11篇物业区域日常维修工作管理控制程序怎么写

物业程序文件日常维修工作管理控制程序1.目的保证为客户提供服务的设备及设施的正常使用,规范入户维修服务的运作程序,及时高效地为客户提供服务。

2. 范围适用于各管理处设备设施的日常维修、入户维修服务、紧急特殊性维修的提供和管理。

3. 定义日常性维修:按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。

入户维修服务:客户提出维修需要,由工程部维修人员解决的维修服务。

紧急特殊性维修:工程设备、设施发生意外事故所造成的维修工作。

4. 职责部门/岗位工作职责管理处经理负责监督维修服务质量,必要时参加回访工作。

管理处工程部负责人负责管理处日常维修工作的安排及维修服务质量的监督。

工程人员负责管理区域内的日常巡视维修、入户维修服务、紧急特殊性维修,并保质保量地按时完成。

前台人员负责记录客户报修,及时通知工程部;

维修工作完成后,负责《居家服务情况记录表》的收回、存档,并根据实际情况回访顾客,了解服务质量。

监控中心人员在前台人员工作时间之外,负责客户维修申请的记录、通知。

5. 方法及过程控制

5.1 日常性维修办法

5.1.1工程部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视,检查巡视结果应填写《设备设施巡视记录表》,对发现异常情况给予及时处理,不能解决的问题应及时向上级反映,由上级领导安排人员进行妥善解决,并在《设备设施巡视记录表》上签字确认。

5.1.2前台人员在接到客户对公共区域维修要求时,须在《工作信息记录本》中记录下本次报修的详细内容,及时通知检修人员,并由检修人员开出《设备/设施保养检修记录表》。

5.1.3检修人员依据报修内容现场进行维修,维修完毕后由工程部负责人对维修效果进行现场评估,并填写《设备/设施保养检修记录表》。

5.1.4《工作信息记录本》的填写参照 2《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》。

5.2 入户维修服务办法

5.2.1 当有客户现场或电话申请维修服务时,前台人员须在《工作信息记录本》中登记,明确客户的房号、姓名、电话、需维修时间、服务需求的内容(尽可能详细)和要求等,并明确告知相应的服务费用,及时安排维修人员上门服务,服务完毕后应将《居家服务情况记录表》收回销单。

5.2.2 为保证及时提供入户维修服务,维修人员从前台(或客户处)获知入户维修工作信息,并明确告知相应的服务费用,由维修人员依据报修内容自行填写《居家服务情况记录表》进行入户维修。

维修人员从客户处直接得知维修信息的,应明确告知相应的服务费用,并在维修前及时知会前台人员。

在维修工作完毕后应将《居家服务情况记录表》交到前台消单。

5.2.3 一般情况下,前台人员应即时安排人员上门服务,人员安排有困难的,须及时知会业主,同时须与客户约定时间进行维修。

对于水管爆裂、关键部位漏水、停水停电等紧急情况,须保证维修人员在5分钟之内到达现场。

5.2.4 维修人员到顾客家中进行维修保养服务时,应随身携带工作地垫、鞋套、工具箱(袋),并向客户了解故障点、原因或维修内容,查明故障原因,在管理处提供管理服务范围内进行维修。

对不在服务范围内、或需要收费的服务应对客户进行专业性的解释,对于需要收费的服务项目需经客户同意后方可进行服务,同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。

5.2.5 维修人员在进入客户家时应穿好鞋套,在维修时应先向客户重复已知的服务事项,在确认后,铺好地垫进行维修,维修过程中所使用的工具应放置在地垫上。

5.2.6 维修工作完毕后,应立即清理现场,并双手递上《居家服务情况记录表》请客户在'接收人签字'栏确认签字。

对因有偿服务价格或客户原因取消维修服务的情况,维修人员应在《居家服务情况记录表》上注明情况,并须管理处工程负责人确认。

5.2.7 维修过程中如发现客户家中有不安全因素,应及时向客户指明,同时应在《居家服务情况记录表》中进行记录。

对于服务范围内或需要收费的服务,经客户同意后方可进行服务,以消除安全隐患。

若不在服务范围内,应对客户进行专业性的解释。

5.2.8 维修人员在客户家中维修时,严禁收取小费、抽烟、喝茶,打私人电话。

若因工作需即时与管理处联系的,使用客户电话须事先征得客户同意并表示感谢。

5.2.9 凡短时间不能及时解决的维修问题,应向客户及前台解释原因,并在《居家服务情况记录表》中注明,同时上报管理处工程负责人。

管理处工程负责人应及时组织解决并在2小时以内给予客户明确答复,同时在前台《工作信息记录本》中详细记录。

5.2.1 0对于有偿维修,维修人员应当严格依据管理处自行制定的《物业管理服务内容及服务标准公示》执行;

如客户提出的有偿服务在《物业管理服务内容及服务标准公示》执行范围之外,须由管理处工程负责人对维修项目依据管理处能力决定是否提供该项服务,价格由管理处与客户自行商定,报管理处负责人批准后方可执行。

管理处负责人须在《居家服务情况记录表》上签字确认;

5.2.1 1维修过程中若涉及由顾客提供维修产品,则需在《居家服务情况记录表》上注明'客户提供维修产品'字样。

5.2.1 3对维修人员入户维修的具体要求参见 1《入户维修服务守则》。

5.3紧急特殊性维修

5.3.1 遇有紧急特殊维修事件,接报人应第一时间通知管理处工程部负责人并做统一调动安排,并通知上级主管领导及有关部门进行紧急处理解决,事后应及时补填《设备/设施保养检修记录表》并附事件说明。

5.4对外委托维修

5.4.1工程部无法自行维修需对外委托维修的工作,管理处工程部负责人应上报管理处经理审核确认,并按公司管理审批流程上报,待批准后方可执行。

5.4.2对外委托维修应按照《服务项目外包控制程序》,从合格的外包方中选择对外委托维修单位。

5.5管理处对入户维修服务的回访依照《客户沟通程序》执行。

5.617:30至次日9:00(前台人员工作时间以外)由监控中心接管以上前台工作职责。

6. 支持性文件《客户沟通程序》tjvkwy

7.2.3 -k01《服务项目外包控制程序》 tjvkwy

8.2.3 -017. 质量记录表格《设备设施巡视记录表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f1《设备/设施保养检修记录表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f2《工作信息记录本》tjvkwy

7.2.3 -k01-f1《居家服务情况记录表》tjvkwy

7.2.3 -k01-f28. 1:《入户维修服务守则》 2:《工作信息记录表(维修服务部分)使用规范》 3:《物业管理服务内容及服务标准公示》

第12篇商城前期物业管理服务工作内容

商城项目前期物业管理服务工作内容

我司若能得到zz国际商城的管理服务资格,在签订《物业管理服务合同》后,将正式介入该项目的前期物业管理服务工作。

1前期介入按以下内容开展:

*与原管理单位协调交接工作

*设施设备调试物业管理跟踪

*物业接管验收前期物业管理资料储备

*其它前期准备工作

前期管理是物业管理整体阶段的基础和重要环节,我司将倾注大量人力物力,了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作,资料登记造册存档,为将来的物业管理工作开个好头,夯下坚实的基础。

*进驻准备方案

1.1设施设备调试工作:

1.1.1管理要点: 设施设备性能了解及调试。

1.1.2管理方式: 由各专业工程师组成的小组到现场协助工作除进行专业培训工作外,与管理机构的工程技术人员一起参与调试工作。

1.1.3管理内容:

a、对现场设施设备状况进行检查

b、及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,从物业管理专业角度提出相应的整改意见。

c、设备的调试:将工程技术分成四个小组参与设施的调试,分别参与供配电、电梯、给排水(包括消防供水等)、弱电(包括消防自动报警、保安电视监控、综合布线等)等项目的调试,掌握设施设备的性能、结构、参数、工作环境条件和操作要领,进行详细的记录,在进行调试观摩的同时,根据了解的实际情况,编制zz国际商城的设施设备操作维修规程和各项作业指导书。

1.2接管验收期物业管理工作:

1.2.1管理要点:做好物业的接管验收和全面进驻的准备。

1.2.2管理方式:在此期间,我司委派公司接管验收小组来现场工作,帮助和指导管理处接管验收物业、清点接管的物资、设备、及财务帐目,并按管理方案开展工作。

1.2.3管理内容:

a、物业管理验收:接管验收是业主向物业管理方移交物业,验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查,大量的工作内容是功能检查,物业接管验收分现场验收,资料交接,其它交接与接管验收注意事项等四个方面。

b、现场验收主要项目:土建工程、装饰工程、供配电系统、弱电系统、环境配套设施。

c、资料交接:产权资料、技术资料、验收资料

e、其它交接:设施设备的备品备件、公共区域各通道门、设备及管理用房、各种管井等。

1.2.4物业接管验收流程图

不合格合格

1.2.5接管验收注意事项:

在接管验收前,管理处将主动与原管理单位协商接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等),同时要尽量统一验收标准明确交接双方的责、权、利。