第1篇 物业管理处财务岗位工作职责
项目物业管理处财务岗位工作职责
1.控制客户帐期,催收帐款如每月管理费月费等。
2.每月首七个工作天内将客户欠帐情况做出明细分析表。
3.将有关付帐及其他费用原始凭证做出记帐凭证并准确记帐。
4.定期列出每个开支项目之发生及余额。
5.负责收入货币送缴银行,现金管理及日常报销支出。
6.登记现金入银行日记帐。
7.负责管理处固定资产的登记、盘点和统计工作。
第2篇 物业小区秩序维护管理工作方案
1、管理目标
(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;
控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。
做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第3篇 物业总经理办公室主任工作目标管理责任书
物业总经理办公室主任年度工作目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二
第4篇 物业管理公司行政工作管理规定9
物业管理公司行政工作管理规定(九)
第一条为保证公司生产和经营活动的连续性、持续性和高效性,严肃工作纪律,规范日常工作行为,做好协调和服务工作,特制订本行政工作管理规定。
第二条公司日常行政工作人员行使计划、组织、指挥、协调和监督五大管理职能,包括总经理、公司办公室及各职能部门、各服务部门经理。
第三条行政管理工作恪守面向大局、服务公司、着眼基层、实事求是的工作思想,积极参与解决所辖范围内的各种问题。
第四条公司组织机构实行直线职能形式。整个公司日常管理工作由总经理集中统一领导,各部门分级管理,各部门经理应用好用足手中权力,发挥最佳管理效益。
凡牵涉到部门与部门之间工作或利益不能协调时,应及时汇报总经理办公室;重大、紧急事件时,可越级向上反映。
第五条行政管理工作人员办事精练、高效,戒拖拉、推诿,做到工作一日清,碰到问题沉着、冷静、果断。
第六条办公场所做到整洁、卫生,办公人员需暂时离开办公室半小时以上的,须将办公桌上文件资料整齐并统一放置办公室靠墙一侧。办公人员在下午下班后必须清理办公室。
第七条办公室人员工作规范:
一、工作风纪
1、办公室工作时间,员工应积极开展有益工作的沟通交流,但不得妨碍工作,应坚守工作岗位,不得随意串岗闲聊,需要离开时根据情况,或向上级领导请示,或知会同事,应在'人员去向告示牌写明去向'
2、保持办公室整洁,上班时间请勿在办公区域进食物,影响他人工作吸烟。
3、注意保密。公司所有员工都有保持公司秘密的责任和义务,务请保管好本人持有的公司涉密文件;未经授权或批准,不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等;对非本人职权范围的公司机密应做到不打听、不猜测、不传播;发现有泄密的情况应立即向有关领导报告;如有泄密实践发生,按上级公司有关保密管理规定及有关法律处理。
二、礼仪仪表
1、员工上班期间,应保持良好精神状态,讲究文明礼貌。同事之间应相互尊重、团结友爱、相互帮助。
2、员工上班时必须穿工作服(暂时未发工作服的员工应穿与工作服近似的服装)并保持服饰整洁、得体(公司人员周六、周日允许穿便服,但不得穿短裤、无袖衫、超短裙、拖鞋,保安员等工种公司另有统一着装要求的,按其具体规定执行。
3、员工上班时需注重个人仪容仪表,保持头发自然干净,男员工不蓄长发胡须,女员工不浓装艳抹。
4、员工应提前10分钟上班,做好准备,准时上岗开展工作,倡导奉献精神,积极主动完成当天工作。
5、办公室待人接物要注重形象,上班时讲普通话,使用文明用语,不得大声喧哗。接听电话时不宜电话铃响超过三声,接、打电话一般不使用免提健,应控制音量和时间。
6、上班时间不准串岗,随便翻阅他人办公文件、抽屉。
第八条公司定时召开各种类型会议,参加会议人员务必在会前做好充分准备,在会议召开期间认真做好记录并积极发言,达到召开会议解决问题的目的。
第九条公司通过各种渠道、包括报纸、广播、会议、黑板报等宣传有关党的方针、政策、公司发展新貌等,开展政治思想、精神文明建设。
第十条公司设党、团、妇等团体机构,有计划地组织各种活动,丰富员工文化生活,加强政治思想教育和精神文明建设。
第十一条各部门负责人做好本部门的后勤管理工作,搞好内部绩效考核工作,加强基础管理。
第5篇 某某大学物业公司行政办公室工作管理规定
一、公文管理规定
(一)总则
为加强公司公文管理,使之规范化、制度化、科学化,根据学校有关公文处理规定,结合公司实际特制定本办法。
1.公司公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题,指导或商洽工作的重要工具。
2.公司公文实行统一管理。公司各类公文统一由行政办公室负责签收、分办、处理、存档。公司领导不得直接受理公文。
3.各部门及有关人员,对公文中涉及国家、政府、学校、公司应保密的事项,必须严守秘密,不准随便向他人泄露。
4.公文保密等级分为:绝密、机密、秘密三种,其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用载体。绝密文件只能印一份,由起草人送有阅文资格的人员传阅,机密文件按审阅人数打印,阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。文件机密级数,由发文单位主管领导根据文件内容确定。
5.公司发文的程序为:拟稿、审核(部门领导)、签发(公司领导)、打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。
6.公司收文的处理程序为:收文、分文、传送、催办、立卷、归档。
(二)草拟公文应注意以下事项:
1.内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方性行政规章。
2.反应情况要客观,实事求是。
3.文字要准确、精炼,条理要清楚,层次。
二、印信使用管理规定
(一)总则
为保证印章、介绍信使用的合法性、严肃性和可靠性,有效地维护公司利益,杜绝违法行为的发生,特制定本办法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均须报总经理批准,由行政办公室出具公司介绍信,各部门方可到正规的印章刻制店刻制。印章的形体和规格,按国家有关规定执行。
(三)印章的启用
1.新印章要做好戳记,并留样保存,以便备查。
2.印章启用应事先发启用通知,注明启用日期、发放单位和使用范围。启用印模应用蓝色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各类印章必须有专人保管。
1.公司的正式印章、专用印章、钢印、手章应指定行政人员保管。
2.各部门印章由各部门指定专人负责保管。
3.印章保管须有记录,注明印章名称、颁发机关、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。
4.印章保管必须安全可靠,须加锁保存。特制印章要放在保险柜。印章要在办公室和随身携带、不准委托他人代管。
5.印章移交须办理手续,签署移交证明,注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。
(五)有下列情况,印章须停用:
1.机构变动或机构名称改变。
2.上级部门通知改变印章图样。
3.印章使用损坏。
4.印章遗失或被窃,声明作废。
(六)印章停用要提出处理办法,并报经领导批准,及时停用印章送制发机关封存或销毁,建立印章上交、清退、存档、销毁的等级档案。
三、印章的使用
(一)使用范围
1.凡属以公司名义对外、对内发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖公司印章。
2.凡属部门业务范围内加盖部门印章。
3.凡属合同类的用合同专用章。
4.凡属财务会计业务的用财务专用章。
(二)使用印章,一律实行审批制度。凡经领导批准方可盖章,其权限分级掌握,使用哪级印章,由哪级领导批准,并由其负责。凡不符合用印需要的,均应拒绝盖印。用印人填写用印登记薄,领导在该表签批。
(三)使用印章,一律实行登记制度,注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又无合适印章,可采用借章办法,借章在落款处加注“借印”、“代”字样。
(五)使用印章时,保管人应对盖印的文书内容、手续、格式把关检查,发现问题及时请示领导,妥善解决。
(六)严禁在空白的信笺、介绍信、合同上用印,印章保管人长期外出时须将印章妥善移交,以免延误工作。
四、介绍信管理
(一)介绍信种类:存根介绍;信笺介绍;证明信(材料)
(二)介绍信一般由行政办秘书负责保存。
(三)介绍信开具要严格履行审批手续。一般事宜由部门负责人签字后行政办公室主任审批;重要事宜由分管领导审批。
(四)严禁开出空白介绍信。
五、附则
(一)未按本办法要求使用印信、保管印信,造成丢失、盗用、仿制等,依情节轻重,对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。
(二)本办法由行政办公室解释、补充,由公司总经理办公会议通过后颁布生效。
第6篇 物业管理招标工作程序范本
一、招标准备阶段
招标准备阶段是指从开发商或业主决定进行物业管理招标到正式对外招标即发布招标公告之前的这一阶段所做的一系列准备工作。根据国际惯例,这一阶段的主要工作有:成立招标机构;编制招标文件;确定标底。
(一)成立招标机构
任何一项物业管理招标,无论是开发商还是业主委员会,都需要成立一个专门的招标机构,并由该机构全权负责整个招标活动。招标机构的主要职责是:拟定招标章程和招标文件;组织投标、开标、评标和定标;组织签订合同。可见招标机构一旦成立,其职责将贯穿整个招标投标过程。
成立招标机构主要有两种途径。一种是开发商或业主自行成立招标机构,自行组织招标投标工作;另一种是开发商或业主委员会委托专门的物业管理招标代理机构招标。两种途径都符合我国《招标投标法》的规定,并各有特点。
对于开发商或业主委员会自行成立招标机构,我国《招标投标法》规定:“招标人具有编制招标文件和组织评标能力的,可以自行办理招标事宜。任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜”。考虑到招标是一项较为复杂和繁琐的工作,其中在编制招标文件和组织评标方面有较强的专业性,对招标人能力的要求也较高,因此,招标人应根据自己的实际情况,量力而行。如招标人为实力雄厚的大型开发商或联合开发机构,有能力从物业的设计、施工监理到验收,整个开发的过程都统一自行成立招标机构,包揽其“一条龙”的招标工作,这时该物业管理招标也理应由开发商自行成立的招标机构来完成。再如,对于采用小范围邀请招标或议标方式的小规模物业管理项目,由于招标工作量不大,专业性不强,开发商一般都能够自行编制招标文件和组织评标,这时,招标人自行成立招标机构招标也较为适宜。自行招标的开发商或业主应按照惯例在开发商所在单位或业主委员会下设“招标工作委员会”或“招标工作组”等非常设的招标机构。其具体的组织机构设置本书第1章已作详细介绍,在此不再赘述。
对于招标人委托招标代理机构招标,我国《招标投标法》规定:“招标人有权自行选择招标代理机构,委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构”。采用委托招标代理机构招标的最大优点在于招标机构与投标人之间做到信息充分对称,使得在招标项目专业性较强或开发商和业主信息不充分的情况下,招标得以顺利完成。要做到这一点,开发商或业主在选择招标代理机构时应注意以下问题:
首先,招标人应根据自己的意愿和自身情况选择招标代理机构,任何个人和单位都无权强行指定招标代理机构给招标人。而且,招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系,招标代理机构无权将招标结果强加于招标人,招标人应是是否中标的最终决定者。特别是国有房地产开发商在委托招标代理机构招标时,应避免选择与自己有上级关系的招标代理机构。
其次,招标人应根据自己标的的规模大小,选择不同等级的招标代理机构进行招标。我国《招标投标法》对招标代理机构的资格和等级划分,主要依据招标代理机构所具备的两个条件:一是代理招标经历达到一定的年限,且连续几年招标金额达到一定等级;二是编制招标文件和组织评标的专业能力和技术力量,也就是配备的专家人才库的规模大小和专家素质的高低。招标人应根据自身对物业管理的要求及标的的规模大小选择相称的招标代理机构,在委托价格合理的情况下,应选取具有较高等级的代理机构进行招标。
招标人委托招标代理机构进行招标的方式常用于公开招标和一部分大范围邀请招标。事实上,对于一些大型的项目,开发商往往委托一家招标代理机构包揽该项目所有的招标工作;另外,业主委员会进行物业管理招标时,通常也采用委托招标代理机构招标的方式。
(二)编制招标文件
编制招标文件是招标准备阶段招标人最重要的工作内容。招标文件是招标机构向投标者提供的为进行招标工作所必需的文件。招标文件的作用在于:告知投标人递交投标书的程序;阐明所需招标的标的情况;告知投标评定准则以及订立合同的条件等。招标文件既是投标人编制投标文件的依据,又是招标人与中标人商定合同的基础,因此它是对招标机构与投标人双方,以及招标人(开发商或业主)与中标人双方都具有约束力的重要文件。招标人应十分重视编制招标文件的工作,并务必做到条款严密、周到,内容明确,合理合法。
物业管理招标文件的内容格式根据招标项目的特点和需要而有所不同,但任何招标文件都应当依据法规和惯例编写其基本的内容。我国《招标投标法》规定:“招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款”。根据这一规定和国际惯例,物业管理招标文件的基本内容可概括为三大部分:
1.投标人须知
投标人须知是招标文件的重要组成部分,它是业主或招标机构对投标人如何投标的指导性文件,其内容包括投标的条件、有关要求及手续。
(1)投标的条件
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(2)对投标文件的要求
如果说投标的条件侧重于对投标人的要求,则该部分侧重于对投标文件的要求。由于招标机构在接受投标书时,通常会检查投标书的制作和封送是否合乎程序,招标文件必须在这一部分中写明对投标文件编写的统一要求(通常提供统一的投标文件格式)以及对投标文件封存和递交的规定,以便于开标和评标工作。
(3)对招标程序的说明
由于整个招标过程应体现出公平、公正、合理的原则,而要体现公平、公正原则,重要的一条便是招标程序的公开化,以增加招标活动的透明度。招标文件这一部分的内容便是通过将开标、评标和定标的规划等招标过程的关键内容予以公开,从而体现了整个招标工作的公正透明。
2.合同条款
合同条款的目的在于将中标后所要签订的合同的内容规范化和公开化,这也是招标公平、公正原则的具体表现。合同的条款分为一般性条款和特殊性条款。前者通常是物业管理招标的行业性的约定俗成,对于不同的物业管理项目均具有一般性,通常由技术条款、商务条款和法律条款组成;后者则是针对每个具体不同的物业管理项目自身的特点而度身定造的个性化条款。按照个性包括共性的道理,在合同条款中,特殊性条款也就优于一般性条款,在两者发生不一致时,合同应以特殊性条款为准。
3.技术规范
技术规范是详细说明招标项目的技术要求(如物业管理项目的服务标准、具体工作量等)的文件,当属招标文件的重点之一。技术规范通常是以技术规格一览表的形式进行说明,另外还需附上项目的工程图纸等作为投标人计算标价时的依据。
考虑到招标文件的编制对整个招标活动的影响举足轻重,下一章将专门就招标文件的编制进行详细介绍,在此不再赘述。
最后谈一谈制定招标文件的时间。何时制定招标文件是由物业开发建设程序决定的,我国目前大多数物业管理招标均是在物业开发建设的后期。然而,随着开发商对物业管理的要求不断提高,物业管理“超前招标”已屡见不鲜。“超前招标”在我国即为在项目立项阶段,用地申请得到批准后即可进行物业管理招标工作、制定招标文件。超前实行物业管理招标确实有其优点,然而过早地制定招标文件,加之此时存在大量的不确定因素会使得招标文件编制难度加大,可靠性降低。因此,应注意把握招标文件制定的时间,使编制出的招标文件内容既严密明确,又不失前瞻性。
(三)制定标底
制定标底是招标的一项重要的准备工作。按照国际惯例,在正式招标前,招标人应对招标项目制定出标底。标底是招标人为准备招标的内容计算出的一个合理的基本价格,即一种预算价格,它的主要作用是作为招标人审核报价、评标和确定中标人的重要依据。因此,标底是招标单位的“绝密”资料,不能向任何无关人员泄露。特别是我国国内大部分项目招标评标时,均以标底上下的一个区间作为判断投标是否合格的条件,标底保密的重要性就更加明显了。
由于标底是衡量投标报价竞争力的一把尺子,标底制定的好坏,直接影响到招标工作的有效性。标底定的过高,进入合格范围内的投标人数量太多,就会使评价的工作量和难度大大增加;标底定得过低,又容易使所有的投标人都落空,从而导致招标失败。因此,标底制定得好,可以说是招标工作成功的一半,而编制一个先进、准确、合理、可行的标底需要认真细致,实事求是。首先,标底的制定与招标文件的编制有着密不可分的关系。标底制定得是否正确很大程度上取决于招标文件中对项目工作量的说明是否正确,因此招标文件对项目的工作量进行说明时应尽量减少漏项,同时将工作量尽可能算准确,力争将招标文件中计算出的工作量与实际量的误差控制在5%以内。其次,标底的制定应建立在一个比较先进的物业管理方案基础上,这样编制出的标底才切合实际。如果开发商或业主属自行招标,则可参照相关物业近年来国内外先进的物业管理方法,或者开发商或业主可以委托招标代理机构制定标底。
二、招标实施阶段
招标实施阶段是整个招标过程的实质性阶段。招标的实施主要包括以下几个具体步骤:发布招标公告或投标邀请书;组织资格预审;召开标前会议;开标、评标和定标。
(一)发布招标公告或投标邀请书
我国《招标投标法》和国际惯例都规定,招标人采用公开招标方式招标的,应当发布招标公告;招标人采用邀请招标方式的,应当向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或其他组织发出投标邀请书。无论是招标公告还是投标邀请书,其目的是一致的,都是为了向尽可能多的潜在投标者提供均等机会,让其了解招标项目的情况,并对是否参加该项目投标进行考虑和有所准备。两者的区别在于对公开招标公告的要求更为严格。以下对发布招标公告的渠道和时间安排、招标公告的内容和格式等进行详细介绍。
1.发布招标公告的渠道
发布招标公告应根据项目的性质和自身特点选择适当的渠道。国际惯例中常见的招标公告发布渠道有:指定的招标公报、官方公报、本国报纸、技术性或专业性期刊以及信息网络等其他媒体。
一般来说,一些必须招标的大型项目的招标公告都应在指定的刊物上刊登。如实行国际竞争招标的公告的指定发布刊物为联合国出版的《发展商务报》(developmentbusiness);必须实行国内公开招标的项目的招
标公告指定必须在我国出版的《中国招标》期刊上刊登。除了必须在指定的刊物上刊登以外,此类项目还可以在官方公报上刊登招标公告,使投标具有广泛性,如在我国还主要刊登在《人民日报》、《中国日报》上。
对于大多数中小规模的物业管理招标项目,其招标公告一般选择在国内广泛发行的一种报纸上刊登。如果是实行地方性公开招标的项目,其招标公告应选择在本地的官方公报或本地区广泛发行的一种报纸上刊登。另外,还可以选择在一些专业类期刊上刊登,如房地产、物业管理专业期刊等。
实际上,除了一些必须要在指定刊物刊登的招标项目外,国际惯例对招标公告的发布一般只要求符合信息广泛性原则。因此通常情况下,一项招标项目往往同时通过几种渠道发布其招标公告,而不拘泥于某一种渠道,比如在当今的信息网络刊登招标公告。
2.发布招标公告的时间安排
为使潜在的投标人对招标项目是否投标进行考虑和有所准备,招标人在刊登招标公告时,在时间安排上应考虑两个因素:
(1)刊登招标公告所需时间。各类刊物从接受广告申请到刊出广告需要一定时间,如果没有充分地考虑,招标公告可能会在投标截止日期之后才能刊登出来。另外,如果要通过几个渠道发布招标公告,要考虑到各类渠道的出版周期(如报刊的出版周期显然要比网络媒体长),以便能让招标公告基本在同一时间刊登出来。
(2)投标人准备投标所需时间。这一时间应从招标公告预计发布日期开始计算。投标人申请投标→得到招标文件→准备投标→递交投标书需要有足够的时间。按照国际惯例,从招标公告发布之日算起,应让投标人至少有45天(通常有60~90天)来准备投标和递交标书。
3.招标公告的内容和格式
招标公告应以简短、明了和完整为宗旨。通常情况下应包括以下内容:
①招标单位(业主或开发商)名称;
②项目名称;
③项目地点;
④项目资金来源(物业管理资金来源,如业主分摊或开发商预付等);
⑤招标目的(邀请资格预审还是邀请投标);
⑥项目要求概述(项目性质、规格及管理要求);
⑦购买招标文件的时间、地点和价格;
⑧接受标书的最后日期和地点;
⑨开标日期、时间和地点;
⑩如果需要,规定资格预审的标准,以及提供资格预审文件的日期、份数和使用语言;
第7篇 物业小区清洁管理工作程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2
1.目的:
保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商,公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务,并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。
4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。
4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。
4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。
5.工作程序:
5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。
5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。
5.3 保洁工作:
5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。
5.4 垃圾清运工作:
5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。
5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:
5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。
5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。
5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。
6. 支持性文件与质量记录
6.1 《保洁工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清运工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《卫生检查标准》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保洁工作计划》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保洁工作记录》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保洁、垃圾清运检查记录 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保洁、垃圾清运抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保洁工作月总结》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清运工作月总结》 ej-qr-qp4.5-06
第8篇 z物业监控管理员工作职责
物业监控管理员工作职责
1. 按规定使用,保养监控消防、ba系统等设备、设施。
2. 定期协助工程技术人员对苑区各类监控、消防ba系统等设备,设施进行检查,记录设备运转情况,发现问题及时汇报管理部处理。
3. 详细记录当值期间的工作情况,保持与当值管理人员的畅通联系,每半小时与各巡逻、保安、大堂、管理岗联系一次。
4. 忠于职守,工作严肃认真,密切注视监控,消防等设备工作情况,必须掌握监查区域内的动态情况,发现问题按程序或应急方案处理。
5. 严禁擅自开机,使用电话办理私人事务,保持专用电话畅通,严禁吸烟,看报纸,脱岗,严禁与他人在室内闲聊。
6. 对日常工作中发现问题应及时报告,不得延误,并详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果,将详细情况书写书面报告呈管理处。
7. 保持监控室内的清洁工作,使工作环境良好,严禁在室内食用任何物品,免招老鼠侵袭,破坏。
8. 注意保密,无关人员严禁闯入,如需查看资料,须得到主管的批准。
第9篇 假日花园物业管理日常工作方案
假日花园物业管理的日常工作方案
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分,它可以分为前期介入期、入驻期以及正常使用期;按专业来分,又可以分为物业维
zz假日花园物业常规服务流程图
修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入驻、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。
第一章 前期介入
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求,为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:
一、成立项目小组
签订物业管理委托合同后,我们将从公司内选派多名管理、技术人员,组成zz假日花园项目小组,先行到位,开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对小区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议,定期与开发商、承建商进行沟通、协调解决。
二、早期介入的主要工作
(一)会审图纸
从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,减少重复装修等细节方面考虑。
(二)参与质量管理
对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收,使质量隐患消灭在萌芽时,促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,维修创造条件。
(三)收集技术档案
不断收集积累物业档案资料和项目产权资料,为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。
(四)熟悉小区环境
了解业主的情况、服务的内容标准及部分业主的特殊要求,同时熟悉与小区有关的供电、供水、市政等政府职能部门的情况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺利运作。
三、进行物业交付前的实操性工作
在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期准备工作:
(一)协助开发商销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;
(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;
(三)协助制订小区外交通管制方案及保安岗亭设置方案;
(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试;
(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;
(六)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作;
(七)积极开展各类招商引租工作;
(八)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
四、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对开发商负责、对社会负责'的宗旨,对zz假日花园进行严格、细致、全面的接管验收。
第二章 业主入驻
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局面的一个良好契机。
一、入驻仪式简洁活泼
为扩大'zz假日花园'的知名度及影响力,增加业主的小区荣誉感,增强小区的凝聚力,树立'zz假日花园'精品物业及物业管理公司的形象,我们将举行简洁活泼的入驻仪式,邀请广大业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参加,以体现物业管理公司与业主实现自我的信心和美好愿望。
入驻仪式主要内容要简洁,富有特色。
二、办理入伙高效迅捷
(一)合理安排各组团或各业主的入伙时间,错开入伙波峰,节约办理手续时间,加强节假日的入伙办理(具体入伙时间安排与开发商协商解决);
(二)设立入伙总服务台,一条龙办理入驻手续,随到随办,简洁高效;
(三)还可考虑提供预约上门办理入伙的专项服务;
(四)联系供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入伙。
zz假日花园入伙手续办理流程
办理顺序办理地点办理依据办理内容
1管理处服务中心入伙通知书及相关资料确认业主提供的相关资料、证件,复印留底,向业主讲解入伙手续办理过程及入伙后注意事项
2管理处财务部管理处入伙手续单收取入伙费用,开立业主户头
3管理处服务中心管理处入伙手续单签订业主公约、领取用户手册
4物业部物业管理员入伙手续单及财务证明验收楼宇及房内设施(如业主提出质量问题,应立即反馈至开发单位,按相关程序处理)发放房屋钥匙
5行政部资料管理员全部入伙资料服务中心确认无误后,交资料员保存并录入电脑
注:业主入伙后将楼宇转租、转让须在管理处办理相应的业主更名手续,办理程序参照 上述程序;
三、入驻期配套服务力求完善
(一)入驻初期,我们将在有关社会机构的协助下,开设一些商品销售、设备安装、物资搬运等服务,方便业主日常办公及生活;
(二)在入伙期内由管理处工作人员组建一支入驻服务队伍,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
四、入驻期的便民服务措施
(一)组织办公设备及装修建材展销。入驻期间我们将联系一些品质优良、信誉良好的设备厂商和装修建材商家,向业主推介,方便业主按需选购。
(二)提供临时外买服务。随着入伙业主的迅速增加,小区餐饮配套服务短期内难以解决部分业主的需求。为此,我们将组织提供快餐外买服务,解决部分业主及装修施工人员的临时就餐问题。
(三)成立便民搬运队。为解决小区入驻期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
(四)增设公用电话亭。我们将和电话公司积极联系,在小区外增设ic卡公用电话亭,方便业主入驻期间或以后来往顾客拨打电话,也可于紧急条件下作报警使用。
第三章 二次装修管理
业主入伙后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全,维护小区的统一、美观,我们将以楼盘结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
一、加强宣传,正确
引导
(一)针对zz假日花园小区业主大多素质较高的特点,加强装修法规的宣传,导入先进的装修设计理念,合理的室内设计方案,恰当的装修材料选择,有效的施工管理方法正确引导业主,减轻二次装修管理的压力。
(二)制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处提供必要的房屋工程图纸,指导业主进行二次装修。
二、严格审批,加强巡查
根据多年来对二次装修管理的经验,我们在小区装修管理中注重于以下步骤:
(一)在二次装修的审批过程中,建立物业主管初审、工程主管复审、管理处经理签字的三级审批责任制,强化审批责任。
(二)加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,即要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修责任书',同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。
(三)加强装修过程的监管,实施'全员管理'。我们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(四)强调下列监管重点:
1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求物业主管的例行巡查外,管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
2、为防止装修后经常出现渗漏水问题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
3、为维持小区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保小区房屋本体及公共设施的完好。
装修管理流程图:
装修
管理涉及的质量控制文件:
《政府有关法规》《装修申请表》
《装修现场巡视记录》《装修违章处理记录》
《装修工程验收表》《装修管理程序》
《装修施工管理规定》《违章施工整改通知单》
四、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋本体结构及上下水、防水工程、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。
我们承诺:因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二,违章装修整改率百分之百。
第四章 业户投诉处理
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。
对于业户投诉我们在管理处设置客户服务中心予以统一管理,具体管理思路如下:
一、投诉受理
业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业户说明缘由并协助业户进一步通过其他渠道予以解决;对业户的有效投诉,由值班人员填写《业户投诉登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向管理处经理汇报,由管理处经理按权限处理。
二、投诉处理
为实现有效投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉,我们要求维修人员十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜。对于其他方面的投诉,我们将及时分派至相关责任部门,并要求与业户约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业户进行解释,普遍性投诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施。
对于因管理原因产生的投诉,每半月进行一次总结并提出改进的具体方案。此外,我们将每季度向业户公布一次'管理报告',以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。
三、投诉回访
业户有效投诉处理完毕后,由服务中心统一以电话或上门的形式回访,以征求业户意见,同时在《业户投诉登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。
第五章 安全管理
一、安全管理的措施及对策
(一)确保保安员的综合素质
1、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。努力培养保安员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来保安员单一的护卫功能,使我们的保安员成为'保安员、迎宾员、服务员'的有机统一体。
(二)安全管理体系的建立
1.确定'动态管理'思想,即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗与流动岗位相结合的设置,对小区实行动态监控管理。
2.在动态管理的层次上我们采用机动巡逻的方式,巡逻保安员负责小区整体外围和楼宇内部重点防范部位的安全巡视,确保管理不出现盲点。
3.在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治,发挥治安的规模优势。
4.强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用,管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,快速支援'体系。
5.充分发挥业主的力量,共同参与小区安全防范。
(三)安全管理的重点转移
1、接管入伙期,我们主要以人防为主,物防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。
2、正常使用期,安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,疏导车辆,室内防盗和公共秩序维护。
(四)逐步完善技防手段
我们将通过多种渠道筹集资金,并积极争取开发商及业主的支持,逐步完善小区内的技术防范手段,向科技要平安。我们拟逐步在小区内配备包括门禁系统、楼宇可视对讲系统、室内报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等安全防护设施。
第六章 车辆及交通管理
小区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保小区区域内的车辆安全,交通顺畅以及行人的安全需要对小区的交通状况有准确的预测和合理的安排。
一、交通状况预测及分析:
(一)入伙初期小区的交通安全设施(如减速驳,交通标识等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人车分流。
(二)车辆以私家车数量较多,交通自觉意识不强,极少数'特殊公民'存在不服从管理,超速、乱停放、占用消防通道等行为。
二、管理措施与对策
(一)车管员在车库出入口协助疏导车辆进出。同时,要求保安员对进入的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,同时加强对地下一、二层车库的管理。
(二)强化保安员的巡逻职责,同时在合理位置增设挡车桩。除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆停留在大门口区域。
(三)树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险,同时管理处将定期购买停车场公共保险。
(四)面对'特殊公民'值勤时车管员将存在一定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者,我们将积极向其上级监管机关反映情况,取得行政上的支持。
第七章 消防管理
消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作:
我们坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立'全员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。
加强消防教育宣传和培训演练工作
(一)消防教育宣传工作
我们将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》,同时联系部分消防器材商家到小区定点服务,建议业主配置灭火器。
(二)做好消防培训及演练工作
重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练,提高全体小区成员的'自救'意识和能力,防范于'未燃'。
一、加强二次装修的消防管理
(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
(二)对于复杂装修和大面积装修,要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案,方可开工。
(三)在入驻期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。
二、建立zz假日花园消防快速反应分队
结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下:
zz假日花园消防应急处理程序流程图
(一)报警
1、管理处所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。
2、管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。
(二)召集
1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。
2、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场,参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度,经理助理接报后应赶往现场进行指挥。
3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。
(三)灭火
1、现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。
2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。
3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。
4、若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。
(四)善后与恢复
火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明火因,统计损失,向上级提交事故报告。
第八章园林绿化与养护
园林绿化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,对实现以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护绿、养绿,加强绿化管理,创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区,极大的提高环境效益。
一、实行园林绿化管理
小区的绿化系统本着'经济、美观'的指导思想,见缝插针,合理配置,注意景观,采取重点与一般,集中与分散,点、线、面、带相结合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化,收到'立地成景、四季常青'的效果,从而形成优美清新、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。
园林绿化的布置注意层次的搭配,正确选择植物的品种,配置必要的速生、抗病虫的花草树木,以及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等,做到遮荫、防尘、调节视觉效果。
二、绿化养护管理
俗话说:'三分种树,七分养护',这说明日常养护管理十分重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等,还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时,还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期,对生存的客观条件的要求,进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂盛无枯枝,树形美
观完整无倾斜,花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。
(一)树木、草坪养护管理指标
1、新种树苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%
2、虫害的树木不超过2%;
3、绿化建筑小品无损坏;
4、草坪无高大杂草,绿地无家生、野生地藤蔓植物;
5、草地整洁无砖块、垃圾。
(二)树木、草坪养护管理的质量标准
1、树木:生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。
2、草坪:覆盖率在90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正常不枯黄;基本无病虫害。
(三)绿化养护技术措施要求:
1、树木:定期浇水、施肥、松土、修剪2次,每年喷药3次;
2、绿篱:定期浇水、施肥、修剪3次,每年喷药3次;
3、草坪:按期浇水、施肥、除草,每年喷药2次。
三、摆放植物花卉
绿化人员对小区周围及内部的花草树木和景点进行养护和管理,为顾客创造优美高雅的环境。根据小区情况,将重点开展屋顶绿化和垂直绿化。
植物的具体品种需根据当地条件确定,详细方案另行制定。
第九章机电、智能化等设备设施的管理
一、供电系统设备的养护管理
变配电房是供电系统的心脏,加强变配电房的管理及设备养护极为重要。变配电房配专人值班管理,做到'一看二闻',即看仪表是否正常、刀闸、线头有无异常,闻是否有焦味;定期打扫,始终保持室内清洁,经常进行检测试验,对配备发电机定期进行试运行检查,做到有备无患。另外加强对照明、电梯、空调、消防系统等电器设备的故障和系统的损坏及时进行维修,保证机电设备的完好正常运行。同时还要经常检查各用户用电情况,了解用户用电是否规范,发现问题及时帮助解决。
(一)系统养护与管理
1、严格的配送电运行制度和电气维修制度;
2、实行24小时运行或维修值班制度,发现故障,及时排除;
3、加强日常维护检修。公共使用的照明、指示、显示灯具要保证完好;管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求,线路负荷要满足和保证用户用电安全;确保发配电设备安全运行。
4、停电、停电提前通知业主/住户,以免造成经济损失或人员伤亡;
5、临时施工工程及业主装修要有用电管理措施;
6、发生火灾、地震、台风等突然情况时,要及时切断电源;
7、电表安装、抄表、用电计量及公共用电进行合理分配。
(二)电梯系统养护与管理
1、根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标制订电梯安全运行和保养的规章制度;
2、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗,电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担;
3、必须坚持定期检查维护保养工作,建立健全电梯设备档案及修理记录,做好电梯的安全年检工作;
4、电梯运行发生任何故障时,应首先救护乘客出梯;
5、保持机房、井道、轿厢的清洁。
(三)公共空调设施设备养护管理
1、做好小区公共区域空调设施设备的核查登记,制订完善、合理的保养计划和巡查制度;
2、认真落实所辖设施设备的日常维修、保养及抢修工作,确保设备安全运行;
3、日常保养要做到:
a、按规定分解设备,进行检查、清洗、清扫、更换易损件;
b、检查安全防护装置,清除设备运动部件和表面的灰尘、油污、锈迹、蛛网等;
c、检查冷却、电气和控制装置,添加雪种;
d、消除设备故障或隐患,保证功能正常,符合使用要求。
二、智能化设备的养护管理
智能化设备的养护管理包括公共天线、对讲系统、监控、门禁、自动报警、远程抄表系统等。所有智能化设备管理实行24小时值班制度,运行人员严格按照体系文件所列项目进行巡视,在日常使用、检查中发现异常问题,及时维修。
智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次。对讲门禁系统是检查电器元件及接线接触是否良好,通话音质、图象是否清晰等;对闭路监控系统检查摄像机、录像机工作是否正常,监视器图象、色彩是否清晰等;对自动报警、远程抄表系统检查并紧固各电器接线端子,检查运行指示灯是否正常,控制系统是否正常。通过加强管理和养护,保证智能化设备的正常运行。在使用和运行中发现的日常报修处理,按故障级别,应急处理方法如下:
(一)摄像监控及红外监控故障,15分钟到达现场维修;
(二)停车场智能管理系统故障,15分钟到达现场维修;
(三)公用天线故障,20分钟达到现场维修;
(四)自动报警系统故障,10分钟达到现场维修。
对于技术难度大的故障,及时与供货商和安装单位联系解决,管理处有关人员对此过程进行监督。建立主要智能化设备的维护档案,把设备的技术资料数据、保养登记、维修记录、事故处理登记妥善保存,以便查阅。
第十章 环境保护与消杀服务
一、环境保护
在zz假日花园的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。
(一)垃圾处理
现阶段垃圾分类实施难的因素在于:业户环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾客观构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全。我们将竭力推进垃圾分类工作,变废为宝,具体做法是:通过开展系列的社区文化活动,积极宣传小区环保的重要性及垃圾分类的方式;合作设计多种造型美观,经济实用的垃圾分类设施,以实现垃圾减量化收集,降低垃圾分类回收的难度;同时,管理处将设专人对小区内的垃圾进行人力分检,确保分类效果。
此外,我们将积极与环保部门合作,多方开辟垃圾分类后的回收渠道。
(二)噪音消除
小区内外噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的小区活动等。
我们拟采取如下措施进行预防及消除:
1、严格控制二次装修及周边建筑施工的时间,以避免噪音扰民;
2、严格车辆管理,重要区域除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区广场车辆禁止鸣笛;
3、做好商业楼层的规划及招商工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内经营;
4、在小区周界培育绿化围墙,以立体绿化减弱噪音。
(三)美化观瞻
我们将与城管、派出所等有关部门密切配合,同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内外的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的环境。
(四)净化空气
客观上,对于净化空气物业管理公司所能做的工作有限,但是我们仍旧尽最大努力去改善小区内外的空气质量。比如,加强绿化管理及养护工作,有效减少区内扬尘,积极向业主推荐使用诸如节水马桶等,减少业主对周边环境承载的压力。
二、环境管理
(一)环境卫生管理要点:
1.全员保洁,人过地净;重点部位,重点保洁。
2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;
3.建立专业化的保洁队伍,制订详细的操作规程及工作标准,实行每日16小时保洁服务;
4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清,收集和转运采用密闭方式。
(二)环境管理的具体措施及工作标准:
序号项 目具 体 措 施标 准
01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物
垃圾车、池垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次垃圾车无明显附着物,垃圾池周围无积水、污渍
02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次
2、瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍
3、大理石地面定期抛光打蜡1、水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹
2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清晰
3、大理石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹
03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一次,每日巡扫污染处
2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网
1、抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网
2、瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染
3、外墙光亮、整洁,无明显水渍、油渍
04公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净,内部无积尘
05消火栓、电表盖、管线等每周用清洁毛巾擦抹1、玻璃明亮,目视无尘
2、箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试30厘米不被明显污染
3、无明显积尘、无蛛网
06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次1、玻璃目视明亮,无灰尘、污迹、无水珠
2、窗台目视无积尘
3、镀膜玻璃半米之内可照出人影像
07楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染
楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)
08各种指示牌、标识每周清洗擦抹一次目视无明显积尘、无水珠、无破损
09集中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次草坪目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配自动剪草机
10宣传栏每天擦抹一次玻璃明亮,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显的可见积尘
11花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处瓷贴片干净、无明显污迹、水垢
12地面其他公共设施每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处无乱张贴,无乱涂划,无破损
13广场地砖、小区道路每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次目视干净,无杂物,无明显污迹,条缝清晰、无杂草
14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象
15雨水井、排水沟每周冲洗一次,每月彻底消杀三次无明显垃圾,杂物及泥沙,无蚊虫滋生
16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迹,无灰尘,半米内可映出人影
2、镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人物影像
三、'四害'消杀
维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进行除虫、灭鼠消杀服务,进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍,配备消杀器材,定期对小区进行消杀,每周五将对小区外的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物,进行集中消杀,在不同季节,或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率,进行定点重点防治,减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发生,进而彻底消灭虫害、鼠患。
(一)消杀时间:每周五下午。
(二)消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。
(三)消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞,或者向业主发药,消灭鼠患。
第10篇 物业食堂仓库管理员工作职责
物业公司食堂仓库管理员工作职责
1.负责对食堂物资发放工作;
2.负责根据《物品需求计划表》中标明的物品名称、规格/型号、数量等和由公司提供合格供应商供给的物品进行核对验收;
3.负责将验收合格的物品登记在《入库单》上,并在送货单上签字认可;
4.对验收不合格的物品,在经服务中心经理同意后,联系供货商办理退货或换货手续;
5.每周应对贮存物品环境和物品质量进行检查,防止物品损坏和变质,以至失去使用价值;
6.每月的月底应对库存进行一次盘点,盘点结果须记录于《库房物品盘点清单》中;
7.如发现有物品快过期时应提前一个星期知会需领用的部门尽快领用,避免物品报废;
8.当发现物品在储存期间有问题时,应及时知会主管领导进行处理;
9.完成领导交办的其它工作。
第11篇 物业项目管理处工作职责2
物业项目管理处工作职责(二)
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度;
2、负责管理所辖物业的日常业务、纠正各种违章行为,为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境;
3、树立住户至上的观念,及时为住户提供各种优质服务;
4、协助公司工程部对物业进行养护和维修,确保其正常使用;
5、积极配合公司其他部门在所辖物业区域开展的各种工作;
6、向住户宣传党的方针政策,协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作;
7、调查研究,深入了解住户对管理服务工作意见,处理住户对管理服务工作的投诉,重大问题报请公司物业部或公司领导处理解决;
8、完成领导布置的其他工作。
第12篇 z小区物业日常管理工作内容
小区物业日常管理工作内容
(一)客服中心管理运作
工作内容:核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务
频度:一天内办完 二遍/天,消灭违章于未然 每周三次 100%
标准: 准确 符合规定,无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接,无违章装修,房屋完好率100%,投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求,业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答,正确率90%以上收缴率90%以上 日清月结,帐表相符,每六个月帐目向业主公开一次工作程序: 8:30-17:30向总值班了解和处理业主保修、投诉。
8:30-17:00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
(二)绿化管理
工作项目:浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗
工作要求;浇水:冬春季晴天每二天浇一次水,时间近中午为宜;夏秋季每天二次,时间近早晚为宜;
施肥:春秋季一遍,根据长势局部加施、 灌木和粗生乔木春秋季多遍;
修剪整形、除杂草:冬季乔木一遍 春夏秋季多遍,冬季清园;
病虫防治:每月一遍,严重者半月一遍;
补苗:春夏季一遍,严重者随缺随补
标准:均匀,保持绿色长势良好 均匀,无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上
程序:7:00-9:30浇水、施肥;
9:30-11:30除杂草、整形、保洁;
13:30-15:30除杀虫、补缺、保洁;
15:30-17:00浇水、施肥
(三)房屋及公用设施维修、养护运作:
工作内容:装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护;
道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯
频度:8h内随来随办,随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化粪池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不过夜,小修补24h内,中修二天,大修二天内有回音;
检查:二遍/天,及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍,每周查换梯灯一遍,随坏随修责任范围内即坏即修,责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍,即坏即修
标准:符合规定,无危及安全、外观,无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置,公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处,回访率100%,业主满意率90%以上 道路平整无积水,缺损,完好率90%以上 无积水,无漏隔热层完好 整洁无缺,扶手完好,梯灯正常,无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常,无乱搭乱接,无泄漏 灯泡正常,灯罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。
9:00-17:00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案
(四)安全护卫、停车管理
工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练
频度:每周三遍 ,5分钟内到达现场;
标准:人车进出有序,车辆发牌、登记,交费90%以上,无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练
(五)保洁管理
工作项目:地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂
频度:地面清洁、二遍/天,保洁、12h/天,楼梯道,扫二遍/周、洗一遍/周,垃圾清运,二遍/天,垃圾外运、 一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月,向业主发药一次/年;
标准:地面无杂物、垃圾、道路无泥沙,无杂草、积水,单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网,清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾,保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网,无张贴、乱堆,扶手无尘,清洁率95%以上 日产日清,整洁无味无污积,垃圾清运100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下
程序:5:00~7:00地面清扫;7:00~8:00清运垃圾;8:00~10:30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害;13:30~15:00清运垃圾;15:00~16:00地面清扫保洁。
