第1篇 物业管理员外勤岗位工作职责
岗位名称:物业管理员(外勤)
主要职责及权限:
1、为业主及时、准确的办理入伙手续。
2、对项目范围每天至少两次巡视,对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查,检查项目道路、绿化、楼宇内外环境,发现违章和不文明行为及时制止。
3、热情接待业主,及时处理业主要求和报修的项目,如无法及时解决,需向上级汇报,并向业主及时做出解释。
4、统计水、电、煤气表读数,计算收费,发出收费通知,并按时收缴。
5、负责分发业主信件和各类通知等。
6、完成领导交办的其他任务。
第2篇 z物业项目负责人管理职责
物业项目负责人管理职责
一、在总公司总经理的领导下,带领全体员工实施全面管理,坚持依法管理与主动服务相合,制定切实可行的管理措施;
二、对办公区域的环境卫生、护卫、事务管理维护维修等各项工作实施全面管理,保证完成预定的目标;
三、调动员工的积极性,加强员工的团结精神、公开、公平、公正地评价员工的工作业绩,负责每月员工考评;
四、项目负责人每年向**集团江北计划发展中心提交工作报告;
五、不定期地接受清江花苑物业管理有限责任公司及业主的管理改进要求;
六、每季度对业主进行调查,听取意见,并对调查结果进行分析、整改;
七、负责对护卫、保洁、维修的工作日检、月检;
八、负责相关方、人员的协调、调配工作;
九、负责投诉的处理、回访及相互间的信息交流与沟通工作;
十、虚心接受**集团江北计划发展中心的监督、建议、评价,并对工作进行有效的改进;
十一、积极配合**集团江北计划发展中心的其他工作或活动的顺利展开。
第3篇 物业管理公司总经理副总经理总经理助理职责
总经理职责
1、主持公司的经营管理工作,分管人事部、安防部、工程部;
2、拟订公司年度经营计划草案,并组织实施;
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案;
4、拟订公司规章制度方案;
5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人;
6、执行董事交办的工作。
副总经理职责
1、协助总经理处理公司日常工作,分管管理部;
2、管理小区管理处工作;
3、负责公司质量管理工作;
4、执行董事和总经理交办的工作。
总经理助理职责
1、负责公司经营业务的拓展,;
2、新承接的物业验收接管计划和交接;
3、管理点管理合同到期的善后工作。
4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。
5、执行董事和总经理交办的工作。
第4篇 某小区物业管理处护卫员职责
小区物业管理处护卫员职责
一、护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
第5篇 物业质量手册-管理职责
物业质量手册:管理职责
1管理承诺
zz物业按照《质量管理体系-要求》标准,组织编写了质量管理体系文件,文件即质量管理体系的具体内容。要求全体员工认真执行和长期保持,同时不断改进,使体系达到和超越预期的效果。为确保体系取得预期的效果,最高管理层必须做好以下工作:
1)最高管理者每年召开一次员工大会,专题讲解业户对物业管理服务的要求,分析其合理性及尽可能满足业户合理要求的重要意义,讲解物业管理服务应遵守的法律、法规。通过这种专题宣传教育,提高员工的质量意识,树立'质量第一、业户至上'服务意识,从而自觉地做好各项工作,获得业户的广泛赞誉。专题会议应有专题会议纪要,在会后进行学习,不断强化。
2)制定zz物业的质量方针,作为全体员工的工作指导原则。
3)制定zz物业质量目标,并分解到各部门,作为全体员工的工作目标。
4)主持召开管理评审会议,确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。
5)提供必要资源,满足质量管理体系运行和持续改进的需求。
2以顾客为关注焦点
zz物业的最高管理者必须以'让业户满意'为目的,提高全体员工的思想意识。在每项工作中首先和业户进行沟通,明白其具体要求,并从业户的角度去理解这些要求,在法律法规允许的情况下,尽力去满足业户的需求,让业户满意。这就要求zz物业各部门、物业项目(管理处)要努力提高业户对其服务项目的满意度,要求各岗位人员严格按程序文件、作业文件的要求提供服务,确保提供给顾客的服务是优质服务。
3质量方针
zz物业根据业户要求和行业标准制定质量方针,具体内容在《质量方针和质量目标颁布令》中阐述清楚。为确保质量方针得到切实执行,在质量方针框架范围内,又制定了质量目标。将质量方针写入《质量手册》,通过学习质量管理体系文件,让全体员工理解和掌握质量方针的内涵,以此作为指导自己工作的行为准则,自觉地按质量方针的要求做好本职工作。每年管理评审时,对质量方针的执行情况进行一次评审。必要时予以修改,确保方针的持续适宜。
4策划
4.1质量目标
根据质量方针要求,分四个层次建立质量目标,即zz物业质量目标、部门质量目标、物业项目(管理处)质量目标及其各部门质量目标,具体见《质量方针和质量目标颁布令》,这些目标既是工作追求方向,也是衡量工作效果的标准,全体员工应围绕实现这些质量目标努力工作。
zz物业和物业项目(管理处)的质量目标每半年统计一次。各相关部门将质量目标统计结果填入《质量目标统计记录》,上交品质管理部。品质管理部根据每年统计的数据进行综合分析,编写书面报告,提交管理评审会评审,以确定是否需要修改质量目标。
4.2质量管理体系策划
为实现上述质量目标,在确定建立zz物业的质量管理体系时,zz物业召开了工作领导小组会议,对体系内容进行了策划。同时zz物业成立了贯标工作小组,负责质量管理体系文件的编写。今后,若zz物业的组织结构、服务项目、内容、范围及环境等发生变化,需要对质量管理体系进行重新策划,才能付诸实施。为确保质量管理体系的完整性,以质量管理体系文件的版本号为界线,所有规定均以新版本的质量管理体系文件为准,旧版本规定的内容同时废止。
5职责、权限与沟通
5.1职责、权限
本组织制定了zz物业质量管理架构图、质量管理职能分配表,规定了最高管理层、zz物业各部门、物业项目(管理处)及其各部门的职责、权限,以及各岗位的职责与权限(具体见《部门职责、岗位职责及任职条件》)。各层次、各部门、各岗位要按规定切实履行自己的职责和行使自己的权利,在工作中互相沟通,做到责权一致,既有明确分工,也要相互配合,使工作的开展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者发布了《管理者代表任命书》,任命 袁志强 同志为管理者代表,并赋予以下职责和权限:
1)负责协助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000标准要求实施、保持和改进质量管理体系;
2)负责向最高管理者报告质量管理体系的运行效果,并提出相关的改进需求,确保质量管理体系的有效性;
3)促进全体员工充分理解'让业户满意'的服务理念,不断提高员工满足业户要求的服务意识;
4)协助最高管理者做好管理评审的组织工作;
5)负责组织内部审核的组织工作;
6)负责质量管理体系的有关事宜与外部相关单位联络。
5.3内部沟通
内部沟通是指zz物业高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通。对质量管理体系的运行情况,各沟通主体都要及时地进行沟通,以促使整个体系的运行达到预期的效果。
内部沟通包括,但不限于以下内容:
1)最高管理者每半年组织召开一次负责人会议,专题研究质量管理体系运行情况。
2)品质管理部每半年组织召开一次会议,向各部门、物业项目(管理处)负责人及员工通报zz物业管理服务质量检查情况。
3)在内审后、管理评审后、认证机构监督评审前后要以部门(含物业项目(管理处)各部门)为单位召开沟通专题会议;各部门、物业项目(管理处)每季度组织召开一次会议,总结质量管理的经验,分析、研究质量管理中存在的问题,制定解决问题的措施。让全体成员了解、理解与质量管理体系有关信息,达到全员参与的目的。
4)沟通可以采取多种形式,例如会议、通报、授课培训等,其他沟通的时机和方式予以鼓励。
5)上述内部沟通和重要内部沟通,由zz物业各部门、物业项目(管理处)负责主持并进行记录,予以保存。
内部沟通具体按《内部信息沟通控制程序》执行。
6 管理评审
6.1总则
为保证zz物业质量管理体系的充分、适宜和有效,管理评审一般每年进行一次。当内部组织结构,服务项目、内容及环境等发生重大变化,物业管理服务出现重大质量事故,业户对同一服务项目多次投诉或质量管理体系存在重大问题时,应增加评审次数。管理评审的组织与实施:
1)品质管理部负责编制管理评审计划,经最高管理者审批后发放到相关部门、物业项目(管理处)。
2)各相关部门、物业项目(管理处)按计划要求提供本部门的相关评审资料,交品质
管理部汇总后,提交管理评审。
3)管理评审由管理者代表负责组织,最高管理者主持,参加人员有zz物业领导层、相关部门、物业项目(管理处)负责人及由最高管理者决定需要参与的其他人员。
4)根据管理评审结果,由品质管理部负责编写《管理评审报告》,经管理者代表审查,最高管理者批准后,发放到相关部门及人员。
5)品质管理部、客户服务部负责对管理评审所提出的质量改进措施的实施情况进行跟踪、检查和验证,并将验证情况向品质管理部、管理者代表报告。
6.2评审输入
1)内审、外审的审核结果(内审报告及相关资料和第三方认证审核报告),由品质管理部提出书面报告。
2)业户意见反馈(包括业户投诉及反馈意见、业户满意度调查报告及回访记录等),由各物业项目(管理处)客户服务部负责收集,品质管理部汇总并提出书面报告。
3)物业管理服务过程中各部门的质量目标的实现情况,取得的成绩与存在的问题,由各物业项目(管理处)职能部门提交书面报告。
4)纠正和预防措施的实施情况(物业项目(管理处)及其各部门实施预防和纠正措施情况的报告及相关证实性记录和材料),由相关部门提交书面报告。
5)管理评审情况(对前一次管理评审实施效果的报告),由品质管理部负责提出书面报告。
6)质量方针和质量目标的适应性及完成情况,由品质管理部提交书面报告。
7)可能导致质量管理体系发生变更的各种因素(如组织机构、职能职责发生重大变化等)及其具体影响程度,由zz物业领导层提供资料,由公司总部编写书面报告。
8)质量管理体系改进建议,由品质管理部提出书面报告。
6.3 评审输出
管理评审后,品质管理部负责组织、整理管理评审有关资料,编写《管理评审报告》,经最高管理者或管理者代表批准后,发放到各部门、物业项目(管理处)。《管理评审报告》包括以下内容:
1)评审的目的、时间、参加人员、提交报告的名称及内容摘要,管理体系运行的主要成绩和问题。
2)提出质量管理体系的改进措施。
3)与业户要求有关的物业管理服务质量改进的措施。
4)质量管理体系有效运行所需各类资源的适当调配。
第6篇 学校物业管理科工作职责
在后勤管理处领导下,负责学校校园环境、卫生、绿化、美化、教学用房、办公用房的管理工作,具体履行以下工作职能:
1、负责制定校园整体绿化、美化规划方案,做好校园绿化、美化、卫生和日常环境管理工作。
2、负责制定本科室的管理制度、年初工作计划、年终总结。
3、负责学校花圃的培育和管理工作,做好学校各种会议、大型活动的场地布置和卫生清理工作。
4、负责校园内树木、草坪的维护、保养和树木花草的移植、补植等工作。
5、负责校园的卫生保洁和垃圾清理工作和校内各部门爱国卫生活动的贯彻和落实。
6、负责学校教学区域公共厕所卫生和化粪池清理工作。
7、掌握校园内绿地面积、树木、草坪种类和分布情况;掌握有关花卉的花期和特征。
8、做好办公用房使用情况的登记统计工作,以及办公财产的登记统计工 作。
9、做好教学用房的分类登记统计工作,负责教室课桌椅等财产的管理工作,跟
各学院签订桌椅等财产保管责任状,落实好财产赔偿责任制。
10、服从领导,积极认真做好上级领导交办的各项工作。
第7篇 某物业公司财务管理部工作职责
物业公司财务管理部工作职责
1.根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求,结合公司的具体情况,制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。
2.根据服务合同、委托协议和公司运作情况,编制财务预算,确定合理可行的管理费用。
3.组织日常的会计核算,遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准,做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。
4.统一归口管理各类票据、现金、存款,监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目,杜绝公司收益和资产的流失。
5.定期检查财务预算的执行情况,加强与部门(项目)间的协调,发现问题及时调整,确保管理费收支基本平衡。
6.及时催收应交的管理费、水费、电费、租赁费等各项应缴费用,按期上缴各种税收。
7.妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料,负责财务管理系统的维护保管和重要资料的备份、存档。
8.参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究,为总经理室决策提供参考意见。
第8篇 z物业工程管理部各岗位工作职责
*岗位名称:工程维修主管
主要职责与权限:
1、组织审核、编写工程维修部年度、月度工作计划和工作总结。
2、监督检查各部门日常工作并检查其完成任务的质量。
3、负责工程维修部重大工程实施、验收等工作,并进行监督。
4、与业主保持密切联系,及时处理顾客的投诉意见。
5、协调好下属各部门、员工之间的工作。
6、完成领导交办的其他任务。
*岗位名称:工程维修员
主要职责与权限:
1、确保项目内的供电、供水设施设备运行正常。
2、安排好水泵房、配电房的值班、检查工作。
3、负责水质抽检,保证用水安全。
4、负责物业的保修、监督工作。
5、负责物业的日常维修工作。
6、对物业公用设施进行巡视,并填写巡视记录。
7、负责对业主装修的初审和监督工作。
8、严格遵守值班制度,及时处理各种突发事件。
9、热情接待业主,详细记录业主的投诉和请求,耐心解释,及时处理。
10、完成公司领导交办的其他工作。
第9篇 物业服务管理部职能职责
部门名称:物业服务管理部
直接上级:项目部总经理
下属部门:客户管理科
部门性质:房产的售后服务
管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能:合理组织房产的售后服务,积极开展维护、调度工作。
部门职能
随着房地产市场的竞争愈演愈烈,售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务,创建温情小区,物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。
1.遵守公司各项管理制度,负责物业服务管理部日常工作及业主服务请求手里,负责接待并处理,负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。
2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案,管理待售商品房,代表公司移交竣工验收的商品房给业主,负责办理移交手续。
3.建立并保管小区业主档案,进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作,界定维修责任,落实、坚信并追踪维修情况。
4.掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态,受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。
5.协调并处理业主提出的需求,收集所有与业主有关的服务需求,定期向业主反馈信息,向上级部门汇报工作情况。
6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。
7.负责部门一切事物性工作,包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。
8.配合开展小区的接管验收工作,负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。
9.协调处理业主的违约、违规情况及突发事件,及时向经理汇报,并做好记录;提供及时、优质的服务,通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通,维护、处理社区关系。
10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理,协调处理由此引起的投诉,负责小区装修情况的全面控制,为住户提供人性化的全方位服务。
物业服务管理部职责
岗位职责
物业服务管理部工作人员岗位职责如下:
一、物业服务管理部负责人的职责
1.全面负责物业客户服务管理工作,执行本单位项目的营销决策,做好各部门的沟通与配合工作,与上级及时沟通。
2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督,对员工进行定期的培训及指导,负责员工工作质量的考核、评估。
3.及时处理业主投诉和保修情况,做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设,逐步提高工作人员的服务技能和整体素质。
二、物业服务管理部工作人员的职责
1.管理小区业主档案,妥善保存并进行电子化管理,接待并负责处理业主的访问和投诉。
2.对小区物业工作全过程进行监督,按有关协议及物业管理的规定服务业主或住户,以确保服务质量。
第10篇 物业公司品质管理部职责2
物业公司品质管理部职责(二)
a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
g.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。
h.负责审批各类作业指导书及表格。
i.负责协助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。
j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
l.负责公司客户关系的建立和维护, 客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
n.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
o.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
r.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。
t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
v.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。
第11篇 物业公司质量管理职责权限
物业公司质量管理职责及权限
1、总经理
a、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;
b、以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册及各部门工作手册;
c、主持管理评审;
d、确保确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f、负责召集和主持总经理办公会议;
g、负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i、负责公司各类费用收支的审批;
j、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
2、管理者代表
a、协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理在指示和授权,在分管范围内负责;
b、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
c、领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
d、代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
3、(副)经理
a、确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
b、对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,实施监督检查;
c、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;
d、负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
e、主持新的经营项目的开发;
f、负责新接近楼盘前期介入、接管验收、业主入主、管理和服务的前期介入策划、实施工作
4、管理部主管
a、确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和住户满意;
b、全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展多项有偿便民服务;
c、负责对常规和特殊合同的归口管理;
d、组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
e、代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
f、监督管理公司档案;
g、负责服务所有物资的采购和仓储管理;
h、负责公司员工的招聘和培训工作。
i、负责每月对各部门和管理处的工作进行检评,并做好记录,不断改进工作,提高质量。
j、协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
k、跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
l、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
m、负责管理公司质量管理体系文件。
5、工程部主管
a、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
b、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
e、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h、负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
i、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合管理部组织实施;
j、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
c、负责应聘保安员的资格审核;
d、负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e、负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
7、各管理处主任
a、负责物业的日常管理和日常服务的提供;
b、为客户代收、代缴各种费用;
c、与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;
d、对楼宇和大厦的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
e、负责制定清洁服务规范,并组织实施,对清洁员进行文化和岗位技术培训;
f、负责定期检查卫生、清毒等工作评定工作,对员工宿舍内务卫生定期监督检查;
g、负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱等不良现象,现场督导清洁员的工作;
在职责、权限确定前应上下沟通,使员工对本岗位职责、权限充分了解,确保过程顺畅。为确保运作有效性,强调内部沟通,在公司内各单位及人员之间应建立一种融洽的工作氛围,实行有效的沟通和交流。
第12篇 物业公司总经理质量环境安全管理职责
1、主持公司生产经营管理工作,组织实施董事会决议,对董事会负责;
2、拟定公司内部管理机构设置方案及基本管理制度,制定公司具体规章;
3、制定公司质量/环境/安全体系管理方针和目标,批准颁布质量/环境/安全管理手册、程序文件;批准重大投诉的处理;批准年度内审计划及管理评审计划;主持公司质量/环境/安全管理委员会的工作。
4、负责物业管理评审;对招标书、协议、合同组织评审;签订公司合同、协议(以公司名义签定的)文件等;签发以公司名义发放的文件;
5、组织实施公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、质量/环境/安全管理方案和质量计划;
6、协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外公众关系,为各职能部门开展工作创造有利条件;
7、负责公司与政府、党政机关、上级各主管部门以及社会各界进行必要的沟通。
8、在物业管理上,确保有足够的人力、物力、财力,能实现质量/环境/安全管理体系方针目标,对服务水平和管理质量不到位现象,或出现服务质量问题及服务质量事故负责;
9、努力开展增收节支、经营创收工作,控制资金合理支出,对由于经营和管理不善造成的损失负责。
