培训管理工作程序（十二篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：76

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培训管理工作程序

第1篇培训管理工作程序

1.0 目的

为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

2.0 范围

本程序适用于物业集团及其所属各物业公司(管理处)全体员工。

3.0 职责

3.1 业务总部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。

3.2 全面质量管理办公室负责组织对员工培训效果的考核;

3.3 各职能部门提出本部门员工培训需求,填写《培训需求表》并组织参加培训。

3.4 物业集团副总经理负责物业集团年度培训计划的审核,总经理负责审批。

3.5 各物业公司(管理处)行政管理部负责整理和保存《员工培训档案》。

3.6 各物业公司(管理处::)行政管理部根据年度培训计划及各部门培训需求,制定《月份培训计划》,由物业公司(管理处)负责人审批后组织实施,并送行政管理总部存档。

4.0 工作内容

4.1 培训类型

4.1.1 新员工入职培训;

4.1.2 岗前培训;

4.1.3 新知识、新技能培训;

4.1.4 持证上岗培训;

4.1.5 敬业精神培训。

4.2 制定培训计划

4.2.1 年度培训计划

行政管理部每年12月2日将《培训需求表》分发给各部门,各部门主管根据部门的实际情况认真填写后交部门经理审核,审核合格后交行政管理部进行评估。

4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

4.2.3 月度培训计划

行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。

4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

4.3 培训实施

4.3.1 培训方案设计

公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

4.3.2 培训具体内容

4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括:物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

b)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

4.3.2.2 岗前培训

a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。

b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

4.3.2.3 新知识、新技能培训

因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,需要对员工进行特殊专项内容的培训。

4.3.2.4 持证上岗培训

指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证,其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。

4.3.2.5 敬业精神培训

a)培训内容包括:恒大企业文化和企业精神的培训。

b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

4.4 培训评价

4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准

4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准

;新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。

4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准

岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。

4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准

新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分::,也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准

持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。

4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准

恒大企业文化,以笔试的形式考核;恒大企业精神在个人实际工作中考核。

4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》,并将培训结果填入《培训评价表》。

4.4.3 员工的培训情况由行政管理部存入《员工培训档案》,并作为绩效考核的一个标准。

4.5 培训记录保存期:

4.5.1培训计划(三年);

4.5.2培训人员签到表(三年);

4.5.3培训记录表(三年);

4.5.4年度考核试卷(三年);

4.5.5培训考试/考核成绩汇总表(三年);

4.5.6员工培训档案(长期,但至此员工离开公司为止);

4.5.7持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。

5.0 相关文件

无

6.记录表格

6.1《培训需求表》(qr-6.2-02-01)

6.2《年度培训计划》(qr-6.2-02-02)

6.3《月度培训计划》(qr-6.2-02-03)

6.4《培训记录表》(qr-6.2-02-04)

6.5《培训评价表》(qr-6.2-02-05)

6.6《员工培训档案》(qr-6.2-02-06)

第2篇地产控股赴外培训管理工作指引

地产控股公司赴外培训管理工作指引

一、目的

激励培养优秀员工,帮助员工掌握先进的知识与技能。

二、赴外培训组织策划

1.由各单位、各部门在年度培训计划中制定,并在培训日前至少提前5个工作日由参训人员按照《赴外培训申请表》相关程序审批后赴训。

2.临时赴外培训计划须在月度培训计划中申报。

三、赴外培训管理

1.参训资格

参加外部培训的员工须已与各单位签订正式劳动合同,有长期服务于zz意愿之员工。参加各单位外派的学历教育培训人员或培训费用在6000元以上人员,需为司龄3年以上、年龄40岁以下的副总级以上人员。

2.培训内容

a)政府法令规定、由政府单位主办及核定的职业技能资格鉴定课程,培训结束后将取得相关培训合格证书或资格证书;

b)具特殊性的专业知识或技能课程、符合公司需求的优秀行业公开课;

c)学历教育(大专、本科、硕士及以上)、mba/emba学历教育或核心课程学习,培训结束将取得相关毕业证书或结业证书;

d)国内外参观考察学习。

3.申请流程

员工参加与工作岗位相关的外部培训时,应至少提前五个工作日填写《赴外培训申请表》,审批流程为:申请人->本单位人力资源部门负责人->本单位负责人->总部人力资源管理中心负责人->行政副总裁(2万元以下)->执行总裁(2万元以上),审批同意后方可执行,并以此作为培训费用报销及出勤统计的依据。

4.培训费用

包括报考费、教材费、证书费、长途交通费(不含培训所在城市市区交通费)、住宿费和其他费用(其他费用需备注说明)。凡经总部审核同意且承担费用的员工赴外培训均可在培训结束后报销相关培训费用,具体规定如下:

a)长途交通费及住宿费的标准参照总部差旅费管理办法相关规定执行;

b)报销时凭发票实报实销,经各单位人力资源主管部门关联审核后交财务部门;

c)员工参加与工作岗位相关的专业资格证书培训和学历教育等培训,需凭取得的专业资格证书、毕业证或合格证方可报销费用,未取得或成绩不合格者不予报销;

d)员工申报与工作岗位相关的职称产生的相关费用,经公司审核后给予适当的报销;公司使用员工职称时,员工将享受相应补贴如下:

高级职称中级职称初级职称

2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年

e)已包含在其他费用中的费用,不得另行报销。

f)员工赴外培训费用采取累计计算方式,培训费用累计达规定金额需与集团签订《培训协议(学历教育)》或《培训协议(一般外训)》。

g)培训费用累计计算方式为新产生的培训费用金额加上原培训协议中尚未履行的费用比例金额。

5.培训协议

a)参加赴外培训的员工,需根据培训累计金额与公司签订如下年限的培训协议;

累计1000~3000元累计3000~6000元累计6000~10000元累计10000元以上

1年劳动服务协议 2年劳动服务协议 3年劳动服务协议另行协商,原则不低于5年

b)培训服务期限自最后一次培训费用累计达规定金额之培训结束次日起开始计算。培训服务期限若长于员工剩余劳动服务期限的,员工劳动合同到期后若不续签劳动合同,则应按照培训协议相关约定赔偿相应违约金额。

c)培训服务期限自最后一次培训费用累计达规定金额之培训结束次日起开始计算。培训服务期限若长于员工剩余劳动服务期限的,员工劳动合同到期后若不续签劳动合同,则应按照培训协议相关约定赔偿相应违约金额。

d)在培训协议有效期内,产生新的培训服务协议,须对原培训协议内容作变更,以变更后的培训协议为准,原培训协议作废。

e)培训期内,如果员工提出辞职,或是因违纪被解聘,员工本人需赔偿全部培训费用。服务期内,如果员工提出辞职,或是因违纪被解聘,员工需赔偿培训费用,赔偿部分为服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用,不满一个月按一个月计算。

6.培训考勤

a)由员工个人申请经集团审批同意或集团指派员工参加、且集团承担培训费用的赴外培训,若在工作日则依据相关手续视为正常出勤;若在非工作日,则不视为加班范畴。

b)员工参加其个人意愿的培训或考试的,需凭有效证明申请赴外培训,在工作日培训或考试的,则按事假处理。

四、培训纪律及后续管理

1.赴外培训人员应积极配合培训举行机构参与各项培训活动,自觉遵守培训纪律,认真听讲,以维护和提升公司形象为己任,不可对外泄露公司机密、公司内部信息等。

2.员工参加赴外培训结束回集团一月内,根据学习内容与集团实际联系,有义务在本部门内与相关人员分享学习成果,并配合各单位人力资源主管部门编制内部培训教材。

第3篇健康生育津贴管理培训岗工作职责与职位要求

职位描述：

职数：2人

（一）薪酬福利

1、提供优质新客户资源及广州地区的优质老客户资源(有房有车、大额投资理财)，为这些优质客户提供保险、理财、投资的综合金融服务。

2、收入：有责底薪+上不封顶收入：刚入司即可享受上万元的工资，扎实应用好总部和分区培训资源（中国平安被称为中国保险行业的黄埔军校），高不封顶。

3、晋升：响应国家新出台保险“新国十条”政策精神，享受公司支持的优才计划和人力资源策略快速晋升渠道；

4.公司提供完善知识通俗培训、政策解读培训；

5、完美人性化的晋升系统；

6、提供丰厚的福利保障；

7、多奖励渠道轻松提幅薪酬；

其他相关福利待遇及各项荣誉奖励：

1、海内外高峰会议；

2、国内外免费旅游；

3、医疗和意外保障，其他福利。

（二）内容

1、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供保险、投资及理财等服务；

2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传以及市场开发；

3、为客户提供个性化的家庭保险、理财及投资方案；

4、建立和管理区域团队；

5.优质客户资源让您无忧启动综合金融市场。

（三）条件

1.大专及以上学历，年龄23-50周岁（50岁以上特别优秀者可放宽政策）；

2.有良好的沟通协调能力、学习能力、处理问题能力、严谨认真、勇于拓取；

3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4.抗压能力强，良好的亲和力与团队合作精神；

5.从事过管理工作、售后服务工作、商户主、企业主或有保险从业经验者优先考虑；

6.广州市户口或在广州市居住1年以上者优先。

7.管理学、法学、金融学、保险学优先。

中国平安欢迎您的加盟，在公司全方位的培训基础上，市场推广指引，加强实战经验的锻炼，助您在事业上展翅高飞。本人从事人力资源管理研究工作18年，参与国家商业模式各类课题研究，2023年精准陌生市场强大引流量项目，致力于打造人才快速晋升机制助力你的平安事业精准落地。

第4篇某大厦物业管理人员培训工作方案

大厦物业管理人员培训工作方案

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。

4.培训计划及培训内容提纲(略)。

第5篇 hse培训管理工作程序

1目的

为了保证公司人员的素质能够满足公司hse方针目标的实现,应对员工进行相关hse培训,以满足hse管理体系正常运行的需要,制定本程序。

本程序规定了本公司员工培训的要求和实施方法。

2 适用范围

本程序适用于本公司各类人员的培训管理。

3职责

3.1人力资源部是本程序归口管理部门,负责对全公司员工培训工作进行管理。

3.2人力资源部、项目管理部、经营计划部负责提出施工(生产)作业岗位人员的培训要求。

3.3安全环保部负责对hse、消防、环保及特殊岗位作业人员提出培训要求并组织实施。

3.4各职能部门、直属公司负责提出相关管理人员、专业技术人员的培训需求。

3.5公司人力资源部根据各单位提出的培训需求,组织编制公司员工年度培训计划,并指导、监督培训实施工作。各直属公司人力资源部门根据公司年度培训计划,负责编制本单位员工培训计划及实施,并负责配合公司搞好员工培训工作的落实。

3.6各直属公司安全环保部门负责对本单位外来人员、承包方和新入厂员工进行安全教育。

4 程序内容

4.1 培训计划的编制

4.1.1本公司中、长期教育规划,由人力资源部负责制定,公司员工教育培训领导小组负责审定。

4.1.2员工培训的年度实施计划由公司人力资源部制定,并呈交公司员工教育培训领导小组审查批准,由人力资源部填写《培训计划申报表》。

4.2培训计划的实施

4.2.1公司级领导的培训

(1)根据集团公司和总厂的培训要求,公司级领导应分批参加由集团公司和总厂组织的处职领导岗位职务培训和新技术、新知识的培训及政治理论培训,人力资源部按上级有关要求保存《外部培训登记表》。

(2) 组织公司领导学习国家有关健康、安全与环境管理方面的法律法规及hse体系文件,并对他们进行科学配置健康、安全与环境资源的培训,具体实施由公司安全环保技术监督部负责。

4.2.2管理人员和专业技术人员培训

按照员工培训的年度实施计划,公司人力资源部组织实施对管理人员、专业技术人员的培训;具体要求:

(1) 对管理人员进行现代管理知识培训和新技术、新知识培训。

(2) 做好专业技术人员的继续工程教育工作,并对专业技术人员进行现代管理知识培训;

(3)由专业部门组织相关管理人员、专业技术人员学习hse体系文件、作业文件,并对他们进行协调hse管理体系关系的培训。

4.2.3岗位人员培训

按照员工培训的年度实施计划, 公司人力资源部及各直属公司人力资源部组织实施对岗位人员的培训;具体要求:

(1)配合上级技术等级鉴定部门,组织岗位人员参加技术等级培训、鉴定工作,并根据总厂职业技能鉴定部门有关规定保存《考务管理系统》相关信息及《****年职业技能鉴定报名名册》、《****年职业技能鉴定理论(或实际)成绩通知单》;

(2) 由基层单位组织对岗位人员进行作业指导书的使用操作培训和其它相关的培训,并将参加培训人员名册及培训工作小结报直属公司人力资源部备案;

(3)增强岗位人员的hse意识,并由专业部门组织对他们进行应急反应、消防、环境保护、污染控制等方面的培训和训练;

(4) 对特殊岗位施工(生产)作业岗位人员除按以上要求培训外,还应进行专业技能的培训,并参加总厂组织的培训和考核。

4.2.4hse管理体系内审员应由hse管理体系认证咨询机构培训、考核做到持证上岗。

4.3培训管理

4.3.1培训总要求

4.3.1.1培训记录的保存坚持“分级培训、分级备案”,谁组织培训、谁保存记录”的原则,即通用专业的培训由公司机关相应专业职能部门组织全公司相关专业人员参加,公司人力资源部指导实施,并负责保存培训记录《办班材料册》;专业性较强的培训由各直属公司自行组织,由直属公司负责保存培训记录《办班材料册》;外部培训的人员由所派单位人力资源部保存《外部培训登记表》。

4.3.1.2对培训效果的考核实行分级考核,一方面是通过培训结业考试的方式,另一方面由所在单位在年度考核过程中,对年内参加过各类岗位培训的人员进行业务知识、能力是否有提高进行考核,报人力资源部备案。

4.3.2负责组织培训的单位或部门按年度培训实施计划,在培训前要填写《办班材料册》,送交人力资源部,特殊工种培训交由安全环保技术监督部,由主管领导审批后方可组织实施。

4.3.3人力资源部和安全环保部应对hse培训教学班进行检查和指导,定期统计培训情况,填写完善《办班材料册》,并归档、保存。

4.3.4员工培训按员工培训年度实施计划执行,需要更改原计划时,由员工培训管理人员填写《培训计划变更申报表》。经公司总经理批准后方可变更。

5 相关文件

6 记录

6.1本程序记录

hse04-3.4.2--01003《培训计划申报表》。

hse04-3.4.2--02003《办班材料册》。

hse04-3.4.2--03003《培训计划变更申报表》。

hse04-3.4.2--04003《****年职业技能鉴定报名名册》。

hse04-3.4.2--05003《职业技能鉴定理论(或实际)成绩通知单》。

hse04-3.4.2--06003《外部培训审批表》。

hse04-3.4.2--07003《外部培训登记表》。

hse04-3.4.2--08003《培训费用审批表》。

hse04-3.4.2--09003《转岗培训记录》。

第6篇项目管理处培训工作管理规定

一、目的

规范管理处培训工作,提高职员工服务意识及技能,不断提高顾客满意度。

二、适用范围

适用于**物业管理处。

三、职责:

3.1培训管理员负责编制管理处月度及年度培训工作计划,报人事主管审核、管理处经理审批。

3.2培训管理员负责具体组织及实施培训工作及计划。

3.3管理处人事行政组负责对培训讲师的培养、评定、认证、监督等组织工作,并负责培训讲师的授课安排、调配、激励和管理等工作。

3.4管理处经理负责监督培训工作及计划的实施。

四、过程和方法控制:

4.1培训管理员每年1月初编制管理处年度培训计划报行政主办审核,部门经理审批,1月底报公司总办备案。

4.2培训管理员根据年度培训计划,每月底编制管理处月培训计划,并报行政主办审核、管理处经理审批。

4.3培训管理员负责培训工作、计划的组织及实施。

4.3.1培训管理员每季度至少做一次员工培训需求调查,以根据员工及管理处、公司的实际发展需求,调整培训计划。

4.3.2根据管理处实际情况,参照月培训计划,组织安排培训讲师授课,并提前3天发布培训通知,列明培训的具体时间、地点、课程、课时、应训人员、讲师及其它事项,并将相关情况知会培训讲师。

4.3.3培训管理员应提前半小时准备好培训现场及培训所需相关器材。

4.3.4培训管理员须确保每次培训都有相关人员签到记录,并视情况作培训评估,不少于50%的培训课程须作培训评估,以监控培训工作的正常开展及保证培训工作质量。

4.4培训纪律:

4.4.1明确培训人员名单的,培训人员不得迟到、早退或旷课,否则按工作考勤纪律处分;如遇特殊情况无法参加培训,需提前向培训管理员请假。

4.4.2上课期间认真听讲,有问题举手问主讲老师,不要私下交头接耳,注意手机等设在震机状态。

4.4.3不得无故随意进出培训室,有事离开须知会培训讲师。

4.5培训考核:

4.5.1每位职员工须保证每季度8小时的培训,每少1小时(不足1小时按1小时计)月考核扣5分。

4.5.2培训后视情况组织笔试等相关考核,考核不及格者,将安排补考,不及格者予以相应处罚,月累计3次及年累计5次考核不及格者,月考核扣5分。

4.6培训讲师管理办法:

4.6.1培训讲师评定方法:

4.6.1.1凡管理处在册职员工,有高度的敬业精神和责任心,良好的工作表现,出色的表达能力和组织能力,熟悉公司情况,承担过3次以上或管理处组织培训的教学任务者都可申请并有机会成为管理处的内部授权讲师。

4.6.1.2在管理处无讲课史者,均要通过人事行政组组织的试讲和3次公开授课,学员满意度均达80%以上。

4.6.1.3符合以上条件的人员,参加管理处每年组织培训讲师的授权考核工作。

4.6.1.4授权讲师不是全范围的,而是某一专业的讲师。

4.6.1.5管理处所有讲师及授课程名称均在管理处登记备案并公布。

4.6.1.6管理处所有培训讲师,按照其授课的能力和水平以及授课经验,每年将评定3名以内优秀讲师。

4.6.2优秀培训讲师评定规定:

4.6.2.1管理处优秀培训讲师的评定,主要依据讲师的授课水平和经验进行,与所授课程的专业无关。管理处将为所有培训讲师设立授课档案,档案内容包括培训讲师的基本情况、所开发课程及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的开发课程数量、授课次数和授课的综合满意度将作为优秀讲师评定的主要依据。

4.6.2.2所有经过管理处培训讲师考核并通过者,成为管理处的培训讲师。讲师如果1年内没有对其所开发的课程在管理处或公司内进行授课,其培训讲师资格需重新认证。

4.6.2.3评定方法具体见下表:

评定标准年度授课综合满意度授课经验授课科数课程开发门数

优秀讲师须达到40分以上 90%以上加10分每年授课30小时以上加20分每讲授一门新的课程加3分每开发一门新课程并通过备课会和课程试讲加5分

80%以上加8分每年授课20小时以上加15分

70%以上加5分每年授课10小时以上加10分

60%以上加2分每年授课10小时以上加10分

4.6.3优秀培训讲师奖励:

4.6.3.1优秀培训讲师年底每人可获得500元的奖金。

4.6.3.2优秀培训讲师可优先参加公司组织的外送培训。

4.6.4课程开发奖励:

4.6.4.1专业培训讲师开发新的课程,管理处将给予一定的奖励。所开发课程必须符合以下条件。

4.6.4.1.1由讲师将新课程报人事行政组进行审批后方可获得奖励。

4.6.4.1.2开发的新课程至少2课时以上,课程内容符合管理处培训发展需要,促进管理处发展需要。

4.6.4.1.3由人事行政组组织听课认证和备课会,并在管理处范围内公开授课一次,授课综合满意度在80%以上。

4.6.4.1.4新开发课程必须提供课程资料、课程pp稿、授课对象等,由人事行政组进行确认和存档。

4.6.4. 1.5发课程奖励标准:

开发课程奖励课程要求

月考核加15分课程内容3.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上

月考核加10分课程内容3.5小时(含)以下,2.5小时以上,授课的综合满意度在90%以上

月考核加8分课程内容2小时以上(含2小时),授课的综合满意度达到80%以上

4.6.5专业培训讲师义务:

4.6.5.1培训讲师有义务接受人事行政组所做的授课安排,不得借故推诿。

4.6.5.2各班组邀请各专业培训讲师授课,须向人事行政组提出申请,由人事行政组作出统筹安排。

4.6.5.3培训讲师有义务保证授课工作的正常进行,消极授课及培训满意度低于60%的,管理处视情况有权取消其讲师资格,并给予警告、罚款、通报批评等处罚。

5.相关表格:

《培训会议记录表》

《培训效果评估表》

附:《

第7篇某酒店培训管理工作程序

酒店培训管理工作程序

酒店培训管理工作的目的是为了适应业务经营活动的需要,通过对员工进行服务态度、专业知识和操作技能的训练,提高员工的素质水平,从而提高酒店企业的管理水平和服务质量。

一、培训部工作程序

(一)培训需求调查

(1)由于酒店经营环境(包括内部环境和外部环境)的变化,导致员工缺乏应具备的技能而生产培训的需要。(2)由于酒店各部门的工作发生问题而产生培训的需要。

(3)由于酒店职工的流动而产生的培训需要。

(二)制订培训计划

1.年度培训计划

(1)确立培训目标:通过对培训需求的调查分析,将培训的一般需求转变为酒店培训的总体目标,不外乎是通过培训来达到酒店的各项营业目标和提高酒店的管理水平与服务质量;经过对上年度培训计划的检讨及分析培训的特殊需求,可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标,成为全年培训的重点项目。

(2)研究酒店发展动态:酒店人资质检部要会同有关的主要管理人员研究酒店的营业计划(包括销售计划),以确定如何通过培训来完成酒店的年度营业指标;人资质检部还要与有关人员共同研究酒店的经营情况与服务水准,找出需要通过何种培训可以改善现状的具体方法,实现培训的特别目标。

(3)制订培训方案:根据培训的目标分类,环绕酒店营业目标的培训活动应列入业务培训方案;环绕提高酒店管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此,培训方案的制订是针对培训目标,具体设计各项培训活动的安排过程。

酒店业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。

(4)课程安排:年度培训计划中,对各类培训活动的课程安排,主要是列出训练活动的细目,通常包括培训科目、培训时间、培训地点、培训方式和方法等。

(4)培训预算规划:培训预算是指酒店人事培训部在制订年度培训计划时,对每项业务培训方案和管理培训方案的总费用的框算,预算是通过方案中每项培训活动所需器材和设备的成本,教材,教具,外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

2.短期培训计划

(1)确立训练目的、阐明培训计划完成后,受训员工应有的收益。

(2)设计培训计划的大纲及期限:为培训计划提供基本结构和时间阶段安排。

(3)草拟训练课程表:为受训员工提供具体的日程安排,落实训练详细时间安排,即训练周数、日数及时数。(4)设计学习形式:为受训员工完成整个学习计划提供有效的途径,在不同的学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同的学习形式。

(5)制订控制措施:采用签到登记、例会汇报、流动检查等控制手段,监督培训计划的进展。

(6)决定评估方法

从对受训员工工作表现评估、命题作业、书面测验、受训员工的培训报告等各方面综合评价培训对受训员工的收效。

(三)培训记录与报告

1.培训记录

制度化的培训记录可以设计为表格式的记录表,它记录了每一项培训活动或培训课程的基本情况,包括培训活动(课程)的名称、举行地点与时间、导师姓名、出席员工姓名、部门、工号及出勤记录、参加人数、测验成绩等内容。每次培训活动或课程结束后,由主持者填写的培训记录表必须汇总保管,供人资质检部撰写培训报告参考及整理员工培训档案之用。

2.培训报告

常规的培训报告可分为课程(活动)结束报告及每月培训报告两种,分别由课程主持者及负责培训工作的部门主管撰写上报。

第一培训课程或活动结束后,由课程导师或活动主持者负责在规定时间(一般为1-2周)内完成培训报告,交人资质检部经理审阅后归档。

撰写培训报告可以通过分发填写'课程结束问卷'收集爱训员工意见为素材。

课程(活动)报告内容包括课程题目(活动名称)、参加对象、日期与时间、地点、导师或主持者、参加人数、课程(活动)目的与内容、参加员工的反应、导师意见(包括参加者表现、课程效果、目的达到与否、建议)等。

月度培训报告一般在每月10日有由负责培训工作的部门主管收集所有部门每月培训安排和报告材料、集中全部课程或活动的结束报告,概括总结上月培训活动和预报当月培训安排,撰写月报。

月并培训报告内容分为两部分:一是对上月的入门课程、语言训练课程、各种培训课程或活动、各部门培训活动的开展情况逐一汇报;二是对人资质检部组织的当月内各项培训课程或活动的安排情况报告。月度培训报告交人资质检部经理审阅,必要时呈报酒店主管领导审阅。

(四)员工培训档案管理

员工的培训记录内容可以包括:在职前训练中,该员工接受各种专业培训课程的名称、内容、时间、出勤情况、参加有关测验或考试的试卷、培训员对该员工的培训评估以及员工参加职前训练后的必得体会或总结报告等;在岗位培训中,员工参与的专业或语言训练课程的考勤记录、课程情况、考试成绩、评估表格、总结报告等;在工作期间,员工自费参加社会上举办的各类业余进修课程的成绩报告单与结业证书复印件等有关材料;凡是员工在酒店工作期间,被酒店选送参加店外各种进修深造培训,赴国外、境外或外省市参加业务考察或培训,出席与培训有关的会议活动等,对员工参与上述培训活动的有关文字记录材料均可被清楚、准确和保密地保存于员工的培训档案之内。

员工的培训档案将与其工作档案一起被酒店人资质检部作为对员工晋升、提级、加薪时最可靠的参考依据。员工的培训档案也是酒店发掘与调配人才的原始依据。

(五)培训教室与器材设备管理

(六)图书资料收集整理与借阅管理

酒店人资质检部应该根据实际情况建立一个拥有一定数量各类资料的培训信息资料库,充足的信息资料能为酒店培训工作的加强起到至关重要的基础作用。专业资料是编写酒店培训教材必要的参考材料,也是酒店培训部了解酒店各部门操作运营的第一手书面资料;专业图书、音像资料是酒店培训业务有效的辅助工具;专业信息情报有助于酒店培训部人员拓展视野,充分了解酒店行业动态及市场竞争局面,为分析本酒店培训需求,制订有效的培训计划提供参照依据,使酒店的培训能跟上形势的发展,满足行业竞争的需要。

培训信息资料库一般包括以下几种:

1.酒店业务文字资料

酒店人资质检部就收齐各部门主要工种(岗位)的工作分析表、职务详述表及工作要求说明等作为分析培训需求及考评培训效果的主要依据。

酒店各部门的训练记录、培训报告、总结汇报也是培训部掌握基层培训活动动态的业务资料,可供检查、协调与控制全酒店培训进展之用。

酒店客人意见征询表、客人投诉或表扬信、酒店经营情

况分析表、客房与餐厅营业统计表等资料,都可成为酒店人资质检部制订工作计划、设计培训课程的参考材料。

2.与酒店专业有关的图书资料

酒店人资质检部应设置专门的专业参考图书、报纸、杂志资料柜,定期购买酒店专业及有关内容的中、外文各种版本的图书,其中包括各种等级的专业教材:大学与本科教材、中专与职业技术学校专用材料、专业技术丛书或专著等《如现代宾馆管理原理与实务》一书。订阅《中国旅游报》及各种旅游报及杂志,例如订阅由中国旅游协会出版的《中外饭店》杂志,还可订阅饭店行业协会会刊及各研究机构出版的与饭店业务相关的学术刊物。图书杂志应统一分类编号,科学管理。

3.剪报及专业文件资料

4.培训专用音像资料

(七)培训课程或活动的评估、跟踪与信息反馈

对酒店培训效果的评估,是收集、分析及比较受训员工在培训前后,他们在专业知识、业务技能哐工作态度上的改变,是否与培训的目标相符合。实施酒店的员工培训,所花费的人力、时间与经费都是相当可观的,因此必须使培训对酒店经营业务的拓,对从业人员的素质提高,对改善酒店服务质量等各方面都产生预期的效果。酒店人资质检部除了在培训课程或活动结束后,对培训效果作例行的评估外,组织对培训效果的跟踪及获取信息反馈,被视为对培训效果评估的延伸,有利于改进培训措施,提高培训效益。

对培训课程或活动的评估,通常采用由受训员工填写'培训课程评估表'经人资质检部汇总分析后作出评论,评估表的内容主要包括:受训员工对自己学习的评价;学习内容对业务工作的指导作用;结授课质量及方法的意见;课内使用教具是否适当;通过培训受益程度;对学习内容分析与评论;对改进未来课程的建议。

对培训效果的跟踪与信息反馈,通常也采用填写'受训员工跟查表'的方法及布置受训员工写培训反馈报告的形式进行的。

在培训结束后每隔6个月,酒店人资质检部人员到受训员工所在部门以书面调查或实地访问方式,调查受训员工通过培训在工作上所获得效益的情况,调查方式可以根据酒店人手情况由人资质检部亲自出面或委托员工所在部门负责培训的主管代理,通过调查并填写表格汇总跟踪情况。

酒店人资质检部在培训结束时,拟定一份报告提纲,布置由受训员工在返回工作岗位后3-6个月内,根据培训目标要求,结合爱训后实际工作的改善与提高情况,写一份书面报告交给人资质检部。反馈报告内容以受训员工谈体会、提意见为主题。认真做好对培训效果的评估、跟踪及信息反馈工作,要以确保受训员工将所学到的知识付诸行动为目的,通过意见反馈可再找出新的培训需求,为制订今后的培训计划提供信息依据。酒店培训是一个反复循环的系统化程序过程,有效的培训管理是人资质检部开发人力资源的核心措施。

二、培训课程与活动的实施程序

(一)新员工入门课程(迎新培训)

对新员工的迎新培训,即入门课程一般安排在员攻职报到的最初3天内。课程内容有:办理报到所需的人事手续、致欢迎词、介绍酒店概况(包括参观酒店主要设施及部门)、酒店员工基本常识及素质教育、酒店员工手册学习、酒店保安及工作安全培训等等。

新员工办理报到手续,包括:验证、填写员工登记表、领取制服、更衣箱钥匙、员工食堂饭卡、证件等物品。人资质检部要事先做好各项准备工作,使新员工能有条不紊地迅速办妥各项手续,对酒店管理工作的效率产生良好的第一印象。

对新员工的欢迎词,可由酒店人资质检部经理代表酒店领导宣读。欢迎词的撰写要考虑激发新员工对酒店企业的向心力,增加酒店对新员工的吸引力。

对酒店概况的介绍,包括建店历史、管理模式、组织机构及高级管理人员、部门经理简介;酒店规模、设施及服务项目等内容。除了口头及文字介绍外,还可组织新员工参观酒店各种服务设施并介绍各主要部门的地点及功能。

对新员工进行酒店基本常识及从业人员素质要求的培训内容有:礼貌礼节及外事纪律教育、宾客关系常识、个人仪表卫生要求与重要性、酒店业务基础知识等。人资质检部应注意使用录像、幻灯片等视听教材,使培训更加生动,增强酒店业对新员工的吸引力。

酒店保安及工作安全培训可请酒店保安部培训员协助进行,主要内容有:酒店保安措施及制度、消防知识、工作安全常识等。

学习酒店《员工手册》是新员工的必修课。通过讲解与讨论,使新员工对酒店的人事政策及各项规章制度、员工的劳保福利待遇等均有初步了解与认识,有利于新员工今后能自觉遵守制度与执行有关规定,更好地适应新的工作环境。

在迎新课程中,还应注意安排时间为新员工解答各种疑惑问题,为新员工解除种种顾虑,帮助他们轻松愉快地上岗工作。

在入门课程的结束阶段,可以安排一次简单的书面考核,检查新员工对迎新培训内容的接受状况。对于考核,应事先通知受训新员工,并注意试题应便于解答,以免产生反作用。

迎新培训的考试也可在新员工上岗后1周内集中进行。

(二)外语(英语)训练课程

涉外酒店的人资质检部应把对员工,尤其是面向客人的服务人员进行定期的外语训练列为常规培训内容。

外语训练按基础英语与专业英语的不同层次开设训练课程,训练采用专职语言导师教学辅导与员工自学相结合的方式进行,基本以带职业余进修形式开展。

准备阶段,人资质检部要了解酒店服务人员的英语基础水平及建立不同水平与工作要求的员工学习英语的基本标准,研究选用相应的培训教材(书本及录音带)。人资质检部对参加培训的员工进行外语口试(必要时加笔试),了解他们的实际水平,从而编入适当程度的班级;编排课程表及安排上课教室,通知学员上课。开课期间,人资质检部负责登记学员的出勤情况;观察学员的适应情况,适当调整编班;通过课堂作业及家庭作业评价学员学习进行情况。

(三)员工职业素质培训(行为培训)

对新员工进行的行为培训主要包括:仪表仪容培训、个人卫生习惯训练、形体训练、礼貌礼节培训、纪律教育等。

(四)酒店基本知识与技能培训课程

1.防火安全训练

2.急救课程

3.电话礼节规范训练

4.宾客关系训练

在员工与客人接触中,要训练员工做到:

(1)微笑。

(2)礼貌地问候与交谈。

(3)耐心地回答提问。

(4)预测客人需求,超前服务。

5.卫生知识教育

6.酒店营销技术培训

7.酒店公共关系常识及应用培训

(五)管理业务培训

1.管理员督导技巧培训

2.部门主管业务培训

3.决策管理专题课程

(六)部门专业实务培训

(七)交互培训及岗位轮训

第8篇科技园安保员工工作培训管理

科技园区安保员工工作培训管理

对招聘来的人员进行系统培训,使其迅速达到工作所需要的标准。培训内容及形式包括:

(一)岗前培训

1.安保员被录用后,进行'应知应会'的培训。

2.要对每位新入职员工进行岗前培训,介绍大楼情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

3.培训内容为《工作手册》。

4.上岗前要求必须掌握安保通讯和消防设备器材的使用和操作。

5.合格后上岗,试用期两个月。

(二)内部培训

1.安保培训:根据每年制定的安保部内部培训计划,拟订安保培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训,从而提高安保员的警惕性、'四防'意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。

2.消防培训:根据每年制订的安保部内部消防培训计划,拟订安保消防培训方案、年度消防演习计划安排等培训内容,通过授课与实际相结合的方式定期进行培训,从而达到提高安保员的防火意识,掌握灭火抢救能力的目的。

(三)培训工作管理

1.各岗位安保员必须根据培训计划参加公司或本部门的培训课程,如公司组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时要以公司组织的为主,本部门培训可相应调整。

2.培训前要进行书面或口头通知,并要求每位参加培训的人员在《签到表》上签到。

3.培训结束后进行考核评估,评估分:笔试与实际操作等考核方式,并做好安保员考核成绩的记录作为每位绩效的依据。

4.安保部《培训记录》要由本部进行整理存档。

(四)培训基本项目

1、应知应会:

1)服务意识教育

2)礼节礼貌及员工行为规范和修养

3)大楼消防设备设施的了解

4)消防安全基本理论和消防须知

5)安保工作常识

6)公司和部门制度与规定

7)岗位工作职责与细则

2、岗位工作规范:

1、工作方法与技巧

2、园区突发事件的处理程序

3、军体训练:

1、队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步伐行进与立定、蹲下与起立、整齐报数);

2、拳术训练(基本功、擒敌拳1-20动作套路、主动擒敌)。

4、法律常识:

1、刑法常识;

2、中华人民共和国治安管理处罚条例;

3、中华人民共和国消防法;

4、治安管理条例等;

5、新《物权法》

5、消防队伍的训练和演习要求:

1、安保部全体人员均为义务消防员,义务消防员的培训工作由各安保主管具体负责并拟定培训计划,各部门协助进行。各部门的消防队伍要做到迅速、安全、彻底地扑灭火灾,必须坚持灭火管理的平时训练,通过训练发现自身存在的不足,通过训练找到适合自己的消防办法,通过训练摸索防火、灭火的措施和技巧。

2、平时训练还要和定期演习相结合,根据本部门的实际情况每年进行一至二次的消防演习,通过演习来检验园区防火、灭火的整体功能,要求防火、灭火预定方案科学实际、指挥得当、义务消防队员称职,消防设施能发挥作用,把损失降至最低。通过演习要了解园区内业主、客户的心理承受能力、自救能力的反映程度,演习后各项目要及时总结经验,找出不足以便采取进一步的预防措施,要在改进后能提高园区防火、灭火自救的能力,在演习中最好提前联系消防局的相关专业人员进行现场指导或能够提出改进办法和途径。

3、消防培训的内容:

1、了解园区消防要害、重点部位如:机房、园区死角、重要库房等。

2、了解园区各种消防设施的情况,掌握灭火器的安全使用方法。

3、火灾时扑救工作的相关知识和技巧,自救知识和技巧。

4、组织观看实地消防演习进行现场模拟。

5、培训后进行书面知识和实际操作技能的考核。

(五)培训要求

1、培训期间,要认真听讲,遵守课堂纪律。

2、理论学习时,要自带笔和笔记本,认真做好记录。

3、队列训练时,按正规军事化要求操作。

4、培训期间,不得迟到、早退、旷课。

(六)考评办法

1、理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75-84分为良,60-74分为中,60分以下为差。

2、军体训练由安保主管进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级。

(七)奖惩办法

1、实习员工培训考评分达不到中等以上的,延期转正。

2、不同员工培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。

3、普通员工培训考评分优秀的,作为资深员工对象。

第9篇某物业管理创优工作培训

物业管理创优工作开展

物业管理的创优达标

提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。

理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。

创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级,即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

第一节创优达标的标准与条件

一、标准的产生与发展

二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿

第10篇生产管理培训生工作职责与职位要求

职位描述：

一、工作职责：

1、在生产一线参加锻炼，学习原料知识、工艺流程、机器设备操作、品质管理、tpm等知识；

2、在辅导员的协助下，共同完成生产车间的专项改善项目；

3、根据实习表现，结合个人意向及特长，安排在生产管理、工艺技术、设备维修、品质等方向见习；见习合格后正式负责基层管理（班线长）、工艺技术改善（技术员）、品质管理（助理工程师）等工作。

二、职位要求：

1、大专及以上学历，机电工程类相关专业；

2、愿意从基层做起，吃苦耐劳，服从安排，抗压能力强；

3、有良好的服务意识，愿意跟企业共同成长。

三、培养模式：专业课程培训 + 顶岗实习 + 一对一辅导

四、职业通道：