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第1篇 房地产公司销售管理规定
地产公司销售管理规定
一、现场接待
1、销售现场员工必须统一着装,熟练使用礼貌用语,按售楼处排定的“排序 表”热情大方地接待每一位客户;
2、客户来销售现场,如指定销售代表接待时,由客户所指定的销售代表负责 接待。如客户所指定的销售代表正在接待其他客户或不在销售现场,则按“排序 表”顺序进行接待。
3、客户在第二次或二次以上来销售现场时,原则上由第一次接待的销售代表 负责接待。如第一次接待该客户的销售代表正在接待其他客户,则按“排序表” 顺序进行接待;
3、接待客户时,如“排序表”上的销售代表不在销售现场时,销售代表可按 “排序表”顺序顺延接待;
4、销售代表在接待客户时,有突发情况须主动报销售主管,由销售主管视情 节严重报上级处理。
二、销售价格
1、制定
(1)每年初,由营销部负责提供均价方案,报公司总经理办公会讨论确定年 度均价。
(2)每一幢楼的开盘价格由营销部根据当时市场情况商议制定后,报总经理 签批;
2、调整
根据市场情况和销售状况,销售价格需要调整时,由营销部提出调整方案, 报总经理签批;
3、折扣
(1)公司楼盘销售实行统一定价,未经总经理批准任何人无权给客户折扣; 折扣价在2%以内总经理签批即可,折扣超过2%须经总经理办公会同意,总经理、副 董事长共同签批后执行。
(2)为了促进销售,营销部可根据市场情况和销售状况向公司申请“内部促 销价”,报总经理签批后,销售代表可根据销售需要按“内部促销价”的标准给 客户一定折扣,但须经部门经理签字批准;
(3)销售现场给客户的其它折扣申请,必须由部门经理或副经理报总经理签 字批准;
(4)公司关系客户的折扣申请,须由经办人填写《优惠明细表》报总经理签 字批准;
(5)客户在享受折扣价购房后,销售代表必须在合同审批单上注明折扣价格 ,按流程递交相关领导签字确认;
三、合同条款的制定及变更
合同条款是指认购合同、买卖契约和其它购房合同的内容填充、贴图和各项 补充条款。
1、制定
每一个项目合同条款的制定,由营销部拟定初稿,经公司工程部、设计部、 财务部、物业公司和法律顾问等相关部门确认后,报总经理签批。
2、变更
(1)项目合同条款的变更由主管销售副经理征询公司法律顾问意见,确认可 行后报总经理签批;
(2)经总经理签批执行的变更条款可根据需要作为合同条款附件,但在每次 执行前仍须总经理签批。
四、合同签订
1、认购合同
(1)客户签订认购合同时,一式两份。签订后由销售代表在公司内部网上提 交,报销售主管审核、主管销售副经理复核、部门经理签字确认;
(2)如认购的价格有折让或合同条款有变更,由部门经理加签给总经理签字 确认;
(3)认购合同及客户相关资料须交公司档案员存档。
2、买卖契约
(1)打印好的买卖契约一式四份,必须由销售代表确认无误后方可请客户签 字;
(2)双方签订后的买卖契约,由销售代表在公司办公系统上进行递交。经销 售主管审核、主管销售副经理复核、部门经理审定后,营销部资料员持契约文本 到公司盖章;
(3)如契约的价格有折让或合同条款有变更,由营销部经理加签给总经理, 经总经理签字确认后,方可盖公司章。
五、退、换房
1、退房
(1)客户提出退房时,需书面提出申请。
(2)销售代表在收到客户提出的退房书面申请后,须按退房流程办理相关手 续,并在公司内部网上填写退房登记,报销售主管审核、主管销售副经理复核、 部门经理审定、总经理签批后方可执行。
(3)经总经理批准同意退房后,由销售代表负责协助客户办理退房手续。营 销部资料员按报销程序和财务确定退款时间后,负责通知客户前来取款。
2、换房
(1)客户提出换房时,需书面提出申请。
(2)销售代表在收到客户提出的换房书面申请后,须按换房流程办理相关手 续,并在公司内部网上填写换房登记,报销售主管审核、主管销售副经理复核、 部门经理审定、总经理签批。
(3)客户所换新房源的买卖契约由客服中心送至相关部门鉴证后,相关资料 交公司存档。
六、按揭
1、销售代表有责任引导客户在公司指定的银行办理按揭;
2、客户在公司指定银行做按揭前,由销售代表和客户约好按揭时间,销售主 管统一安排并通知财务部。
3、客户如有特殊原因在非公司指定银行办理按揭时,须填写《客户指定银行 按揭确认单》,由售楼处资料员报公司财务部经理签字确认。
4、销售代表负责协助、督促客户和银行办理相关手续,直至银行按揭款到帐 。
5、客户须在公司规定的时间内办理按揭手续,如延期办理按揭手续的,须由 销售代表报相关领导同意。
七、信息登记
1、当天所认购的房源,销售代表必须于当天下班前在公司内部网上作认购登 记,同时填写认购合同审批单;
2、当天转签正式契约的房源,销售代表必须于当天下班前在公司内部网上作 销售登记,同时填写契约审批单;
3、销售周(月、年)报表,必须在次周(月、年)的第一天由主管销售副经 理审核整理后在公司内部网上生成发布。
八、购房款
1、催款
(1)销售代表负责按合同规定时间及时催款(首期款、按揭款等);
(2)对逾期未付款的客户,由销售主管通知营销部客服中心统一发催告函;
(3)销售主管每周一须整理逾期未付款的客户名单报部门经理。
2、收款
(1)销售现场所收现金当天必须送银行或公司财务部,不得隔夜留存销售现 场;
(2)销售现场所收现金超过两万元时,送款时必须有同事陪同。
第2篇 房地产公司销售部管理规定
房地产公司销售部管理规定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、 考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、 对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、 严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、 在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周
六、 日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、 卫生制度
1、 销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加;
2、 范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、 负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、 随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、 各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。
三、 仪容仪表制度
1、 工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、 工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、 男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、 保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、 新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、 用餐制度由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休时间
2、 销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
3、 销售人员公休时,应作好工作交接。
4、 销售人员公休当天下午4:30必须致电售楼处,了解当日情况
六、 请假制度
1、 销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、 让别人转告者,视为旷工。
七、 工装制度为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下:
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,在其离职时要及时交还工服。
二、 所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
三、 每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
第3篇 房地产公司销售部管理规定5
房地产公司销售部管理规定(五)
一、出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加;
2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、用餐制度
由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
3、销售人员公休时,应作好工作交接。
4、销售人员公休当天下午4:30必须致电售楼处,了解当日情况
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者,视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下:
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,在其离职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
