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第1篇某某物业公司品质管理规定 第2篇某某物业公司品质培训管理规定
第1篇 某某物业公司品质管理规定
某物业公司品质管理规定
1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划,经总经理办公会批准后下发执行。
2、各管理中心(处)每年12月根据公司计划,结合实际工作需要,制定本物业下一年度品质管理工作计划,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。
3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度计划内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度计划内的活动,应提前两个月将计划报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核意见,经公司领导批准后,该项活动方可实施。
4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容:
4.1品质管理各项制度的颁布、修订;
4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);
4.3重大事件(如客户重大投诉、质量事故等)及处理情况;
4.4每月客户数量及变动情况;
4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、及时率;
4.6内审员、外审员变动及新增情况。
5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗,并根据要求年检。
6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)按照规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。
7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节省经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。
8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织实施。
9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。
10、公司依据《经营管理目标责任书》要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果按照《经营管理目标责任书》的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。
11、各管理中心(处)品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或'国优'检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。
12、各管理中心(处)按照体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。
第2篇 某某物业公司品质培训管理规定
某物业公司品质培训管理规定
根据总公司有关《培训工作管理规定(试行版)》中第六章第十四条的规定,结合我司实际情况,制定本管理办法。
一、培训工作目标
1、不断提高各级员工的专业知识、工作技能、实际操作能力和管理水平;
2、培养一批中高级技术人才和管理人才,满足公司发展需求;
3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,配合人力资源部建立人才梯队和人才储备;
4、建设企业文化,培养员工良好的岗位素质和职业精神;
5、开发员工潜力,为员工提供更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。
二、培训工作计划的制定
1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训计划;
2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训计划;
3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训计划,并填注计划变更情况;
4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查;
三、培训工作组织网络
1、二级培训主管部门:品质培训部
二级培训主管:品质培训部经理
二级培训负责人:培训主任
2、三级培训主管部门:品质培训部
三级培训主管:培训主任
三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人
3、培训工作网络
四、培训工作职责
a品质培训部
1、配合总公司做好一级培训工作;
2、制定培训计划;
3、检查、监督、指导三级培训工作。
b各管理中心(处)、各部门
1、配合品质培训部做好二级培训工作;
2、制定三级培训计划,组织、落实三级培训工作;
3、及时、准确地完成培训工作月报。
五、培训级别和种类的划分
1、培训级别
一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司
属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员;
二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位
技术人员骨干。
三级培训:各中心(处)部门操作层员工。
2、培训种类
上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进
行上岗培训。内容包括岗位的基本情况、岗位作业质量标准和作业流程等。
在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例讨论为主要形式,对各级
员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的能力。
外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务能力,可申请
选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。
岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。
个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。
六、培训工作流程
1、上岗培训工作流程
七、培训档案管理
1、品质培训部负责二级培训档案管理工作
2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作
3、培训档案应包括以下内容:
a)培训教材c)培训考核及结果
b)培训签到纪录d)培训计划e)员工培训履历表
4、各部门培训档案应有专人负责,档案目录清晰,便于查阅
八、培训费用及考核办法
1、计划财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用使用计划报分管领导审批。
2、品质培训部每月对管理中心培训计划执行情况,档案建立情况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。
3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。
4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。
5、各管理中心(处)培训管理工作按照各项目的培训计划和体系文件的要求。
